汽車配件營銷師教學(xué)大綱

1、汽車配件營銷師教學(xué)大綱課程編號：C11適用科類：理工科 專業(yè)：汽車服務(wù)工程專業(yè)（汽車商務(wù)）課程層次：中職、高職或大專 是否學(xué)位課：是學(xué)時數(shù)：100學(xué)時 學(xué)分數(shù)：4分課程要求課程性質(zhì)：本課程是為汽車服務(wù)工程或汽車商務(wù)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)主修、學(xué)位課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達到以下目標：掌握與汽車配件經(jīng)銷有關(guān)的基礎(chǔ)知識，包括職業(yè)道德、法規(guī)知識、安全知識、機械常識、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識等。 了解汽車配件行業(yè)的一些常識，包括汽車配件分類、常用材料、配件術(shù)語、常用英文、汽車常用的檢修設(shè)備、配件更換工時等。掌握汽車識別知識，掌握配件目錄查詢技能。熟練掌握汽車結(jié)構(gòu)知識，包括汽車各個系統(tǒng)中的常用零部件名稱、功能、構(gòu)

2、造、外形等，并需了解哪些零部件是配件行業(yè)中經(jīng)常銷售的易損件。熟悉汽車配件銷售技能和技巧。了解汽車配件市場狀況、采購環(huán)節(jié)和相關(guān)常識。了解汽車配件的庫房管理知識。了解汽車配件商務(wù)策劃方面的知識。掌握汽車配件電子化管理工具和操作技能。二、教學(xué)內(nèi)容和課時分配教學(xué)項目教學(xué)內(nèi)容比重課時A.基礎(chǔ)知識1.職業(yè)道德與法律常識：（1）職業(yè)道德；（2）相關(guān)法律基礎(chǔ)知識。2安全常識。3計量單位及轉(zhuǎn)換知識。4重要量器具使用知識。5機械常識。（1）基本概念；（2）機械傳動類型；（3）機件聯(lián)接方式；（4）機械識圖及公差配合常識；（5）金屬材料加工工藝常識；6計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)知識。4%4B.汽車配件常識1.汽車配件類型：

3、（1）維修零件（總成、分總成、組件、套件、零件、標準件）；（2）附件（空調(diào)、音響設(shè)備、座椅罩、地毯、護柵、遮陽板等）；（3）油液（燃油、潤滑油、自動變速器油、助力油、制動液、冷卻液、制冷劑）。2汽車配件材料。3汽車配件行業(yè)術(shù)語。4汽車配件專業(yè)英語。5汽車保修工具和設(shè)備常識。6汽車配件工時基礎(chǔ)知識。66C車輛識別與配件目錄檢索1車輛識別知識：（1）車輛識別基礎(chǔ)知識概念、年（生產(chǎn)日期）、廠型（品牌型號、車系、產(chǎn)地、款型）、配置（等級）、車輛類型、車身形式、發(fā)動機形式、顏色及漆號；（2）車輛識別代碼（VIN碼）應(yīng)用技術(shù)（概況、技術(shù)、應(yīng)用）；（3）其他的車輛識別技術(shù)特征（銘牌識別、發(fā)動機、變速器等）。

4、2.配件目錄檢索：（1）基礎(chǔ)知識概念、類型（書籍、膠片、關(guān)判、網(wǎng)絡(luò)）、作用等；（2）檢索技能（查詢、閱讀、解釋、應(yīng)用、縮寫與術(shù)語）；（3）適用其他參考資料（技術(shù)服務(wù)通報、互換件查詢、變更）；（4）目錄維護。1212D.汽車結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)1.發(fā)動機：（1）曲柄連桿機構(gòu)；（2）配氣機構(gòu)；（3）點火系統(tǒng)；（4）燃油供給系統(tǒng)；（5）進氣系統(tǒng)；（6）排氣系統(tǒng)；（7）冷卻系統(tǒng)；（8）潤滑系統(tǒng)；（9）排放控制系統(tǒng)。2.變速器和動力傳動系統(tǒng)：（1）手動變速器/驅(qū)動橋（離合器、齒輪機構(gòu)、換擋操縱機構(gòu)）；（2）自動變速器/驅(qū)動橋（液力變矩器、行星齒輪機構(gòu)、液壓控制系統(tǒng)、電子控制系統(tǒng)、換擋操縱機構(gòu)）；（3）動力傳動系統(tǒng)（

5、主減速器、差速器、分動器、傳動軸、半軸、輪轂、車輪）。3.懸架與轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：（1）前懸架系統(tǒng)（擺臂、減震器等）；（2）后懸架系統(tǒng)（擺臂、減震器等）；（3）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向機、轉(zhuǎn)向桿系、轉(zhuǎn)向助力機構(gòu)）。4.制動系統(tǒng)：（1）行車制動系統(tǒng)（前輪制動、后輪制動、制動主缸、制動液壓系統(tǒng)）；（2）制動防抱死系統(tǒng)；（3）駐車制動系統(tǒng)。5.電子電氣系統(tǒng)與附件：（1）電子系統(tǒng)（乘員約束系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、巡航系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、中空門鎖、電動天窗、電動后視鏡等）；（2）電器系統(tǒng)（蓄電池、起動和充電系統(tǒng)、燈光和照明系統(tǒng)、儀表板、刮雨系統(tǒng)、電動座椅）；（3）其他附件（GPS、車載電話、倒車雷達、測距雷達等）。6

6、.空調(diào)與暖風(fēng)系統(tǒng)：（1）空調(diào)（壓縮機、離合器、冷凝器、管道、制冷劑、皮帶、鼓風(fēng)機、風(fēng)道等）；（2）暖風(fēng)（熱交換器、鼓風(fēng)機、風(fēng)道等）。7.車身：（1）前保險杠；（2）前翼子板：（3）發(fā)動機罩；（4）前門；（5）后門；（6）側(cè)門；（7）側(cè)圍；（8）車頂；（9）立柱/嵌板/地板；（10）行李箱（11）舉升門；（12）后保險杠。8.玻璃。5454E.銷售技能1.客戶關(guān)系與溝通技能：（1）客戶關(guān)系管理等（判斷客戶類型、客戶聯(lián)系方式）；（2）溝通技能（拜訪與接待、問候、電話、信函與E-mail/接受投訴與反饋）。2.銷售技能：（1）熟悉商品（特定及優(yōu)點、適用車型、應(yīng)用條件、品質(zhì)）；（2）了解客戶需求與心理

7、分析；（3）商品介紹與資訊（用途、質(zhì)量、性能與售后服務(wù)政策、產(chǎn)品對比分析、互換條件資訊、誘導(dǎo)客戶需求、強化客戶的購買欲望）；（4）談判于成交（熟悉談判技巧、正確處理意見分歧、抓住成交機會）。3.商品交付：（1）貸款計算與票據(jù)管理；（2）辦理商品提貨、出庫手續(xù)；（3）貨品包裝與運輸；（4）介紹聲頻使用注意事項及質(zhì)量保修規(guī)定。4.售后服務(wù)（1）建立客戶檔案，跟蹤客戶（維護客戶關(guān)系，了解產(chǎn)品使用信息）；（2）及時調(diào)整與實施銷售與服務(wù)計劃；（3）客戶培訓(xùn)；（4）受理客戶質(zhì)量索賠要求；（5）鑒定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；（6）爭議處理；（7）辦理索賠；（8）收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，了解供貨廠家質(zhì)量變化（產(chǎn)品改進）。1212F.配件采購1.市場調(diào)查（市場需求分析）。2.進貨渠道（配件訂購）。3.進貨手續(xù)。4.貨品鑒別與驗收33G.庫房管理1.配件出入庫（檢驗、等級）。2.配件存放（配件分類管理）。3.訂立配件保管制度。33H.配件商務(wù)策劃1.規(guī)劃、布置與設(shè)計營業(yè)場地。2.營業(yè)場地管理（整齊、干凈、舒適、突出店面和品牌形象）。3.配件陳列與貨架管理。4.填寫貨卡