《社區(qū)工作》課件第九章社區(qū)工作的過(guò)程

1、第九章 社區(qū)工作的過(guò)程目的第一節(jié) 社區(qū)分析介入社區(qū)的起點(diǎn)第二節(jié) 社區(qū)問(wèn)題解決的過(guò)程模式第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)支持模式第九章 社區(qū)工作的過(guò)程目的 介紹社區(qū)工作的基本過(guò)程：介入社區(qū)的起點(diǎn)、社區(qū)問(wèn)題解決的過(guò)程模式以及社區(qū)支持模式。 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程第一節(jié) 社區(qū)分析介入社區(qū)的起點(diǎn)一、社區(qū)分析內(nèi)容之一：社區(qū)基本情況分析二、社區(qū)分析內(nèi)容之二：社區(qū)問(wèn)題/需要分析三、社區(qū)分析內(nèi)容之三：社區(qū)資源分析第九章 社區(qū)工作的過(guò)程一、社區(qū)分析內(nèi)容之一：社區(qū)基本情況分析（一）社區(qū)歷史（二）社區(qū)的自然環(huán)境與設(shè)施區(qū)位與邊界 環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用交通 基礎(chǔ)設(shè)施 社會(huì)服務(wù)商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟(jì) 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（三）社區(qū)居民社會(huì)人口

2、情況住房狀況職業(yè)狀況文化傳統(tǒng)、民俗和價(jià)值觀念非正式的網(wǎng)絡(luò)和結(jié)構(gòu) 社區(qū)居民的理解能力 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（四）社區(qū)內(nèi)正式結(jié)構(gòu)和組織 社區(qū)直接提供服務(wù)的政府組織、非政府組織 駐扎在社區(qū)的政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位（轄區(qū)單位）（五）社區(qū)的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo) 選舉政治 行政管理政治 市民政治 社區(qū)政治 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程二、社區(qū)分析內(nèi)容之二：社區(qū)問(wèn)題/需要分析（一）社區(qū)問(wèn)題的分析1、了解社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生的背景2、界定社區(qū)問(wèn)題3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序（二）社區(qū)需求的分析1、需求的層次：生理、安全、歸屬與愛(ài)、自尊、自我實(shí)現(xiàn)2、需求類(lèi)型：感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、 比較性需求、規(guī)范性需求。3、需求評(píng)估 第九章 社區(qū)工作的

3、過(guò)程三、社區(qū)分析內(nèi)容之三：社區(qū)資源分析1、社區(qū)資源的定義 社區(qū)資源是指能夠滿(mǎn)足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源和人為的社會(huì)文化制度。2、社區(qū)資源的類(lèi)型人力資源：社區(qū)領(lǐng)袖、政府領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)人士。物力資源：物質(zhì)資源和設(shè)備財(cái)力資源：各種來(lái)源的資金。人文資源：人民認(rèn)可、喜愛(ài)的文化性?xún)?nèi)容人緣資源：運(yùn)用各種資源的動(dòng)力、媒介和人際關(guān)系。 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程第二節(jié) 社區(qū)問(wèn)題解決的過(guò)程模式一、準(zhǔn)備階段二、啟動(dòng)階段三、鞏固階段四、評(píng)估階段第九章 社區(qū)工作的過(guò)程一、準(zhǔn)備階段（一）社區(qū)狀況: 居民最初對(duì)社區(qū)工作者持懷疑態(tài)度，有陌生和抗拒感，當(dāng)他們對(duì)工作人員認(rèn)識(shí)較多時(shí)，又會(huì)過(guò)分依賴(lài)工作人員，并要求

4、實(shí)質(zhì)的幫助及服務(wù)。在這一階段，居民對(duì)集體參與時(shí)缺乏信心的。（二）工作任務(wù)： 1、通過(guò)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助，招募人力，成立社區(qū)工作隊(duì)； 2、介入社區(qū)，建立良好的工作關(guān)系； 3、認(rèn)識(shí)社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)資源和情況，開(kāi)始扎根社區(qū)。（三）工作目標(biāo)： 1、工作員與居民建立初步關(guān)系； 2、居民主動(dòng)共同面對(duì)社區(qū)問(wèn)題； 3、工作員了解政府及有關(guān)團(tuán)體的運(yùn)作情況。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（四）主要工作對(duì)象： 社區(qū)居民、社區(qū)內(nèi)團(tuán)體及機(jī)構(gòu)（五）介入策略和工作技巧： 1、策略：提供服務(wù)、策略及倡導(dǎo)。 2、技巧：程序技巧、溝通技巧和策劃技巧。（六）工作員的角色： 服務(wù)提供者、專(zhuān)家（七）工作員的感受： 對(duì)社區(qū)陌生、有新鮮感，因富有挑戰(zhàn)而喜

5、悅，但工作壓力大，也容易對(duì)工作方法缺乏信心。（八）工作員需避免的問(wèn)題： 在未完全掌握社區(qū)狀況和未找到合適的工作方向時(shí)，不要使工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化，否則將影響在社區(qū)的扎根和發(fā)展。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程二、啟動(dòng)階段（一）社區(qū)狀況： 居民仍然愿意坐享其成，不愿意為公益作出個(gè)人犧牲，社區(qū)內(nèi)仍沒(méi)有把有限的人力和物力資源進(jìn)行充分利用和挖掘。（二）工作任務(wù)：1、挖掘社區(qū)資源，引發(fā)居民的關(guān)注；2、成立不同的社區(qū)小組，廣泛吸納組員；3、增進(jìn)鄰里間的接觸，改善鄰里關(guān)系。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（三）工作目標(biāo)： 1、能夠組成不同性質(zhì)的社區(qū)小組； 2、培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖核心統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)的事務(wù)。（四）主要工作對(duì)象： 社區(qū)居民、

6、社區(qū)小組、社區(qū)。（五）介入策略和工作技巧 1、策略：服務(wù)提供、互助合作、社區(qū)教育 2、技巧：程序技巧、溝通技巧、組織技巧、行政管理技巧、教育及訓(xùn)練技巧。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（六）工作員的角色 服務(wù)提供者、教師、組織者。（七）可能的感受 工作員同時(shí)扮演幾個(gè)角色，有吃力感，但隨著居民小組的成立及一些事情的成功處理，工作員對(duì)社區(qū)產(chǎn)生感情，工作投入感增加。（八）工作員需避免的問(wèn)題1、防止居民的依賴(lài)性和認(rèn)命傾向；2、居民對(duì)工作員的認(rèn)同比對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖的依賴(lài)大，使社區(qū)領(lǐng)袖的培養(yǎng)較困難；3、工作員需謹(jǐn)慎處理社區(qū)小組間的人事或權(quán)力爭(zhēng)端問(wèn)題。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程三、鞏固階段（一）社區(qū)狀況： 新成立的組織朝氣蓬勃

7、，社區(qū)領(lǐng)袖充滿(mǎn)理想并積極主動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，興趣容易被工作壓力，居民的無(wú)理要求，組織內(nèi)部的爭(zhēng)論而取代。而普通居民仍然會(huì)放棄監(jiān)察和支持的任務(wù)，只愿意享受更多的社區(qū)服務(wù)和福利。（二）工作任務(wù)：1、鞏固已成立的小組和已培養(yǎng)的社區(qū)領(lǐng)袖；2、推動(dòng)居民組織功能的發(fā)揮，穩(wěn)定社區(qū)參與力量；3、協(xié)助建立有效的居民組織行政程序；4、與其他居民團(tuán)體結(jié)盟，以便加強(qiáng)資源運(yùn)用。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（三）工作目標(biāo)：1、居民組織得到大部分居民的支持，領(lǐng)導(dǎo)核 心有健康的新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化；2、社區(qū)得到外在民間團(tuán)體的支持。（四）主要工作對(duì)象： 社區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)小組、社區(qū)居民。（五）介入策略和工作技巧 1、策略：行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)、

8、互助合作、社區(qū)教育。 2、技巧：組織技巧、溝通技巧、教育及訓(xùn)練 技巧、行政管理技巧。 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（六）工作員的角色： 組織者、協(xié)助者、顧問(wèn)、教師。（七）工作員的感受： 社區(qū)發(fā)展責(zé)任逐步由社區(qū)領(lǐng)袖承擔(dān)，工作員有如如釋重負(fù)之感，但隨著居民的日益獨(dú)立，也會(huì)若有所失。擔(dān)心工作隊(duì)的發(fā)展前途。核心領(lǐng)袖的流失也會(huì)帶領(lǐng)失敗感。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（八）工作員需避免的問(wèn)題： 1、防止將注意力過(guò)分集中于居民領(lǐng)袖而忽視 大多數(shù)居民； 2、鞏固居民組織時(shí)，要注意新鮮血液的注入，以免組織僵化； 3、精簡(jiǎn)居民組織結(jié)構(gòu)以防止行政泛濫； 4、防止居民組織停留在服務(wù)提供方面，而忽 視長(zhǎng)遠(yuǎn)的居民參與的方向。 第九章

9、 社區(qū)工作的過(guò)程四、評(píng)估階段（一）社區(qū)狀況： 社區(qū)需求不斷改變，居民參與意愿提升，對(duì)工作員及居民組織的期望也相應(yīng)增加。（二）工作任務(wù)1、重新檢討社區(qū)需要；2、居民組織的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，界定新階段的工作方向；3、社區(qū)發(fā)展隊(duì)工作檢討、未來(lái)工作任務(wù)及作出相應(yīng)安排。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（三）工作目標(biāo)： 工作隊(duì)與居民組織能以客觀的方法總結(jié)過(guò)去的工作，系統(tǒng)計(jì)劃未來(lái)。（四）主要工作對(duì)象： 居民組織、社區(qū)發(fā)展隊(duì)（五）介入策略和工作技巧 1、策略：聯(lián)盟政治、策劃倡導(dǎo)。 2、技巧：組織技巧、策劃及政治技巧、溝通技巧。（六）工作員的角色： 專(zhuān)家第九章 社區(qū)工作的過(guò)程（七）工作員的感受：1、因個(gè)人因素離開(kāi)社區(qū)，工作員有內(nèi)

10、疚和慚愧感。2、社區(qū)因突發(fā)事件而未達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)，工作員會(huì)有失望感。3、社區(qū)發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，工作員有功德圓滿(mǎn)感。（八）需避免的問(wèn)題：1、過(guò)分依賴(lài)工作員的感性或數(shù)字統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作；2、工作記錄不完整和人員流動(dòng)給總結(jié)帶來(lái)的困難；3、注重方向性而非形式主義的評(píng)估。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)支持模式一、什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)二、網(wǎng)絡(luò)化介入工作的一般程序三、不同的網(wǎng)絡(luò)介入策略-Froland的五種網(wǎng)絡(luò)策略四、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)支持模式中社會(huì)工作者的角色五、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)支持模式的特點(diǎn)第九章 社區(qū)工作的過(guò)程一、什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)？（一）社會(huì)支持的內(nèi)容 1、物質(zhì)上的支持 2、情緒上的支持 3、意見(jiàn)上的支持 4

11、、社交上的支持（二）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是一套個(gè)人聯(lián)系，個(gè)人通過(guò)它保持自己的社會(huì)身份，接受情緒上的支持，物質(zhì)上的幫助、服務(wù)及信息。第九章 社區(qū)工作的過(guò)程二、網(wǎng)絡(luò)化介入工作的一般程序（一）確定服務(wù)對(duì)象（二）界定需要與問(wèn)題（三）找出服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)（四）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，評(píng)估那些是可提供的網(wǎng)絡(luò)（五）將需要/問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象、網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系（六）為各網(wǎng)絡(luò)提供支援服務(wù)，使其可充分發(fā)揮功能（七）有需要時(shí)，擴(kuò)大現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或建立新網(wǎng)絡(luò)（八）維系網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作（九）將各網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來(lái)，使其成為新的社區(qū)動(dòng)力。 第九章 社區(qū)工作的過(guò)程三、不同的網(wǎng)絡(luò)介入策略-Froland的五種網(wǎng)絡(luò)策略（一）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)策略（二）自愿連結(jié)策略（三）互助網(wǎng)絡(luò)策略（四）鄰里援助網(wǎng)絡(luò)（五）社區(qū)增權(quán)網(wǎng)絡(luò)策略第九章 社區(qū)工作的過(guò)程四、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)支持模式中社會(huì)工作者的角色（一）激勵(lì)者： 鼓勵(lì)不同網(wǎng)絡(luò)的成員參加與其有關(guān)的聯(lián)合活動(dòng)；為遇到問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)成員提供咨詢(xún)。（二）組織者： 有意識(shí)地將社會(huì)集合組織起來(lái)，以提升其互助的非正式關(guān)系。（三）倡導(dǎo)