禮儀講座_社區(qū)服務（46頁)ppt課件

1、文明禮儀建調和社會，圓中國夢！ 社會培訓工程 . 重要的第一印象： 一個人永遠沒有第二次給他人第一印象的時機！ . 首輪效應人的印象構成=55%著裝、外表+38%身體言語+7%言語. 穿出來的風度公務西裝 藏藍色尊貴、嚴肅、權威 深灰色 優(yōu)雅、高貴 淺灰色 時髦、隨和. 公務襯衫干凈平整淡色系純棉加厚袖長領高兩指領子不外翻襯衫穿著“五原那么. 領帶的五種顏色寓意權益型可信型果斷型時髦型親和型. 三大根本原那么1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調2、簡約大方，回絕華美或性感3、防止裝扮清純或學生味女性商務人員的場所著裝商務裝：嚴肅商務場所：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時髦感的職業(yè)套裝、盤頭

2、或束發(fā). 女性商務人員裙裝五不準黑色皮裙不能穿正式商務場所不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必需配套防止出現(xiàn)三截腿惡性分割. 女性商務人員佩戴首飾 四大原那么符合身份以少為佳原那么同質同色原那么搭配原那么.女士提升職業(yè)籠統(tǒng)技巧： 化裝修飾 化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的表達。勝利的化裝可以起到提高個人籠統(tǒng)的效果。.化裝前后對比1.化裝前后對比4. 男士規(guī)范坐姿 入座輕 至少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背 雙膝自然并攏，也可略分開 身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 可將雙腿分開略向前伸 如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。. 入座前應先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可

3、雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。 女士規(guī)范坐姿. 淺笑的益處堅持外在的良好籠統(tǒng)吸引貴人與伯樂改善運氣，發(fā)明財富溫順屢獲人心魅力的淺笑規(guī)范的淺笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌顯露牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃. 他的眼睛會說話眼 神預備好心境嘴上抹上蜜. 他的眼睛會說話眼 神視野向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感。視野向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。. 規(guī)范的手位指示要領：1、言行并舉。2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預指示方向伸出前臂。3、身體側向來賓，目光兼顧來賓和所指

4、方向。忌諱：1、禁運用食指指路2、禁運用拇指指本人3、低頭.陪客人走路 兩人普通前、右為上，要讓客人走在本人右側。三人行，中為上、右次之、左再次之。陪客走路陪同客人觀賞、帶著客人到另外一個場所等： 1.假設本人是主陪，應并排走在客人左側，不能落后。假設伴隨人員，應走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 2.假設走的路程較遠，應在客人允許的情況下協(xié)助其拿包或其他物品。并說一些比較得體的話。 3.上下樓梯應該讓客人或指點先走，把選擇前進方向的權益讓給客人或指點。上下樓梯有女士時，該當是女士優(yōu)先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。.陪客

5、人進電梯/門口 陪客進電梯：乘有人操作電梯，后進先出假設乘無人操作電梯，先進后出陪客進門：假設門是向外開，應現(xiàn)為客人開門，并站在外面讓客人先進；假設門是向內開，應本人先進去站在里面迎接。 .乘車的學問社交場所上座公務接待上座:平安，右側比左側上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級指點、高級將領.握 手這35秒鐘意味著經濟效益.遞送名片.遞送名片名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應該運用名片夾。名片夾可放在置于西裝內袋但不可放在褲兜里，特別要防止名片由褲子后方的口袋掏出。要堅持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片改了沒印新名片要闡明并表示歉意。一名片的預備.二接納

6、名片的本卷須知運用雙手接納接納名片時，要仔細地看一遍，并確定其姓名和職務不要收到名片，看也不看就放入口袋接納的名片不要在上面作標志或寫字接納的名片不可來回擺弄，不要無認識地玩弄對方的名片不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上.三交換名片的本卷須知假設是坐著，盡能夠起身接受對方的名片輩份較低者、下級、訪問者或被引見方，率先遞出個人的名片到別處訪問時，經上司引見后，再遞知名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片遞名片時，應說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住.參與對方的相關個人資料表達優(yōu)雅的

7、引見動作按引見的順序禮儀進展介 紹.引見順序客人優(yōu)先知情權把職位低者引見給職位高者。把晚輩引見給長輩把公司同事引見給客戶把非官方人士引見給官方人士把本國同事引見給外籍同事尊者居后被介紹.遞送物品遞送文件：文字向著接受人的方向遞送筆：筆尖永遠不對著對方遞送水杯：紙杯無杯托：永遠不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉向客人.商務會議座位排序的根本原那么 以右為上遵照國際慣例 以左為上接待中國政府人員 居中為上中央高于兩側 前排為上適用一切場所 以遠為上遠離房門為上 面門為上良好視野為上商務座次禮儀. 24675324753客方首席正門6主方首席.商務接待座次禮儀會談會見相對式并列式正門正門桌子

8、主人秘書客人秘書動態(tài)的右靜態(tài)的右客人主人秘書秘書“面門為上，以右為上，遠離為上.商務談判座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上橫桌式6 4 2 1 3 5 7談判桌7 5 3 1 2 4 6正門客方主方談判桌75312466421357豎桌式主方客方正門.商務簽約座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上橫桌式5 4 3 2 11 2 3 4 5正門客方隨員席主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席.排序原那么：以遠離門口遠為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上商務宴請座次安排原那么. 面門居中位置為主位；主左賓右分兩側而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等間隔，右高左低。

9、一位主人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門.商務宴請座次安排多位主人：正門第一主人第三主賓第二主人第四主賓第一主賓第二主賓.商務迎接、送別原那么接待對等原那么主客人數(shù)量相當制止虎斗蛇尾迎接：職級大于人數(shù)送別：人數(shù)大于職級.贈送禮儀留念性“睹物思人宣傳性便攜性獨特性時髦性“超前觀念風俗性.打的禮儀一普通禮儀上班時間打，盡量不在休憩時間打商務。不要隨意打他人的手機，尤其是下班之后。打通了但對方沒接，不要不斷打反復撥打！打錯要有禮貌地回答，讓對方重新確認號碼。終了通話時要留意運用禮貌言語。有時侯采用發(fā)信息的方式能夠效果更好。.運用禮貌言語，留意言語/語氣。講話時要簡約、明了。留意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。中應防止運用對方不能了解的專業(yè)術語或簡單語。留意講話語速不宜過快。接后，假設不屬于本人的業(yè)務或不方便詳說的內容，應禮貌地回應后才掛斷。二通話根本要求.三個根本要求：在鈴響3聲之內接起，告