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溝通技巧1目 的:提升主管輔育才干目 標(biāo):了解溝通的三要素 及溝通的二項(xiàng)技巧過(guò) 程:100分鐘2要 領(lǐng):互動(dòng)、投入、方法收 獲:熟習(xí)溝通方式，進(jìn)而 提升業(yè)務(wù)與組織的開展3大 綱: 溝通的妨礙 溝通的定義 溝通三要素 溝通的技巧4溝通為什么會(huì)出現(xiàn)妨礙？有哪些要素？5覺(jué)得不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀念不同 溝通(75%) 6 傳送訊息使對(duì)方接納，當(dāng)對(duì)方了解后給予適當(dāng)?shù)暮魬?yīng)溝通7傳達(dá)接納訊息了解呼應(yīng)行動(dòng)8溝通 有哪些方式? 9u 文 字(Word)u 聲 調(diào)(Tone)u 肢體言語(yǔ)(Body Language)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10u防止運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)u運(yùn)用與準(zhǔn)客戶一樣的言語(yǔ)u確保訊息的了解文字11u確保腔調(diào)與文字表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚(yáng)頓挫u音量要大小適中腔調(diào)12u 握手u 溫馨空間u 坐的位置u 眼神的接觸u 表現(xiàn)出感興趣的樣子u 了解客戶的肢體言語(yǔ)肢體言語(yǔ)13常用的問(wèn)句型式開放式可獲得的信息型式封鎖式發(fā)問(wèn)14生命中 影響您最深的一個(gè)人 15聽(tīng)出他人所說(shuō)的話聽(tīng)懂他人想說(shuō)卻說(shuō)不出來(lái)的話聽(tīng)出想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)的話傾聽(tīng)三層次16表達(dá)志愿時(shí) 能聽(tīng)能反響 意見(jiàn)不符時(shí) 肯聽(tīng)肯接受 欲言又止時(shí) 會(huì)聽(tīng)會(huì)深究 發(fā)泄心情時(shí) 傾聽(tīng)同理心 眾說(shuō)紛紜時(shí) 旁聽(tīng)勿做判

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