管理溝通工作中的有效溝通課件

1、管理溝通工作中的有效溝通 2022/7/172溝通何其重要?在管理者職能中排名第一用來衡量你與他人共事的能力理解別人的需求通過別人或與他們一起達成目標團隊激勵公司營銷的重要手段2022/7/1732個問題問題1：工作中，你的溝通夠順利嗎？問題2：當發(fā)生不順時，你通常會想. 為什么老板就不能聽聽我的想法？他們聽不懂我在說什么！那個老頭固執(zhí)己見！我一再申明要1、2、3，為什么出來的結果還是這么離譜？他們的工作沒有效率. 發(fā)現(xiàn)沒有？似乎看起來溝通失效都是因為別人的問題！2022/7/174超越溝通障礙的來源？信息發(fā)送方 信息接收方障礙表達清晰度,語氣可信度所持的目的或目標不同選擇性信息接收投射理論年

2、齡、性別、閱歷、專業(yè)背景不同個人價值觀與文化差異其它噪音環(huán)境，情緒出現(xiàn)問題沒有及時反饋2022/7/1751個游戲目的/目標不同，對我們的影響到底有多大？2022/7/176看看這幅圖中有什么？2022/7/177看看這幅圖中又有什么？2022/7/178看看這幅圖中有什么？2022/7/179換個角度看一看2022/7/1710希望這一課幫你達成了解溝通障礙的來源掌握有效溝通的技巧，提升職業(yè)技能打開通向有效溝通之門，提高工作效能目標意識、換位思考的訓練2022/7/1711什么是溝通為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2022/7/1712工作中，你會

3、通過溝通做什么？ 說服老板接受你的提案向跨部門同事請求項目支援解決下屬間糾紛，應對抱怨給客戶電話確定廣告上線日期與同業(yè)者電話希望建立聯(lián)盟避免低價戰(zhàn)爭2022/7/1713溝通的目標達成管理目標通報教育激勵陳述論據(jù)勸說2022/7/1714溝通簡單模型2022/7/1715溝通的簡單模型1個問題接收者理解到的信息和發(fā)送者要發(fā)送的信息 對等嗎？2022/7/1716上司與下屬簡單的信息理解的差距2022/7/1717溝通的種類非語言聲音語氣面部表情肢體動作溝通語言口頭 書面2022/7/1718語言 vs. 非語言1個小測驗一個小測驗： 在表達同一層意思時，你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影

4、響各占多大比重？注重語氣及態(tài)勢語言：一個你意想不到的比例2022/7/1719語言 vs. 非語言語言 信息的條理性詞匯可選擇非語言語氣語調面部表情肢體語言2022/7/1720書面 vs. 面對面書面持久/有記錄查詢易（反復）理解可預先準備錯誤發(fā)生率低口頭私人化語速可控反饋迅速2022/7/1721有效溝通的技巧有意識使用身體語言 小心使用術語 坦白承認自己的感覺 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建設性地反對 2022/7/1722有效溝通的步驟定義溝通目的理解信息接收方選擇合適的渠道有效組織信息反饋與確認2022/7/17231. 定義溝通目的請求解釋描述推薦建議通報命令2022/

5、7/17242. 理解信息接收方他是誰?上級？下屬？跨部門？.對溝通點，他們有什么利益訴求?強相關？弱相關？僅感情溝通?對他們容易理解嗎?容易？困難？需要他們做出什么反應？誰會左右他們的想法?上級主管？意見領袖?自我防護意識和其它可能障礙追求的終極目標:I hear you I understand you I trust you2022/7/17252. 理解信息接收方信息接收方不同、溝通達成的目的不同將關系到:溝通渠道的選擇e.g. 口頭,小組會議, email溝通風格的選擇指令 vs.建議語言vs. 非語言重新調整你的信息和輸出方式2022/7/17263. 選擇溝通渠道面對面小組會議E

6、-mail/memo信函視頻會議新聞發(fā)布會公眾演講.2022/7/17274. 有效組織信息5 W1HWho, what, when, where, why?How?強調的要點支持的依據(jù)強調什么/什么是不需特別強調的可能會招致的反對意見2022/7/1728有效組織信息捫心自問我掌握足夠的信息了嗎?什么是本次溝通中要表達的最重要信息?什么會妨礙他們的理解？ 他們會有什么樣的反對意見?我準備好支持依據(jù)了嗎?什么是需要強調的積極因素?什么是需要弱化的消極因素?2022/7/1729關鍵信息關鍵詞信息點依據(jù)Text goes here 2022/7/1730案例 : 向下屬傳達其執(zhí)掌的分廠停業(yè)關鍵詞

7、: 一個艱難的選擇信息點: 這是一個艱難但是必須做出的選擇，我們檢視上海分廠的經(jīng)營業(yè)績后決定停掉這個分廠。 依據(jù):生產成本高于其它分廠15%已經(jīng)丟掉當?shù)氐氖袌龇蓊~沒有其它救助措施可以選擇集團生產能力已經(jīng)過剩2022/7/1731溝通策略“Tell” - “Sell” 模式Tell 通報、通知eg.讓下屬了解最新進度Sell 讓信息接收者接納并信服eg,銷售提案When to use:掌握足夠的信息需要控制信息傳遞的準確度、全面性2022/7/1732溝通策略“Consult” or “Join”模式Consult 需要互動或向信息接收者獲取信息eg, 了解對一項新的公司政策的反應Join 需要

8、協(xié)作共同解決問題When to use:掌握不充分的信息需要豐富/完善信息2022/7/1733顧及信息接收方的自利視角有形的利益職業(yè)成長自我中心團隊利益2022/7/1734文化背景差異公司內部員工所屬地域文化差異越大，溝通障礙越易發(fā)生文化背景將影響一個人的：價值觀信仰日常觀念所持習俗態(tài)度 eg, 穿著習慣，遵守時間，容忍沖突的能力，性別角色，個人主義的還是集體主義的2022/7/1735如何處理溝通障礙中的文化差異？不輕易下斷語 聽完整個故事充分尊重 并向對方表示這種尊重強調 顧及對方的視角容忍模糊 不被表面困境所迷惑找到深層次原因耐心, 堅持留意千萬不要被你的偏見迷惑了你的視線讓自己更靈

9、活 愿意改變自己的固有習慣強調一致性/或已有的共識2022/7/17365.反饋與確認有效提問積極聆聽及時確認2022/7/1737提問的方式與技巧 開放式問題 封閉式問題1、intel要從和我們公司的合作里獲得什么利益？2、你還有什么問題？1、intel要從我們公司獲得intel inside的權利金還是要聯(lián)合研發(fā)機頂盒？2、你還有問題嗎？2022/7/1738學會聆聽適應講話者的風格表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽全部信息眼耳并用鼓勵他人表達自己先努力理解別人，才能被別人理解 2022/7/1739處理異議是的如果；要不然；我想聽聽你對的想法忽視法 （不涉及根本原則的異議，忽視）轉化法（化不利為有利，

10、化被動為主動。每個人都是從天而降的天使）太極法 （順勢接招借力使力）詢問法 (見招拆招，讓對方對自己提出的異議說“no”）2022/7/1740有效的溝通與下屬在一起了解下屬的特點、背景和目標選用適合的溝通方式雙向溝通說與傾聽向下屬要反饋與確認提供有價值的信息或幫助確保上司支持擔當與責任及時溝通保持經(jīng)常性的自省與改進2022/7/1741有效溝通與下屬在一起讓每個下屬了解組織發(fā)生的變化 下屬不可容忍模糊讓下屬知道自己在組織中價值好消息及時傳遞；壞消息，不刻意矯飾言行一致共同融入組織文化2022/7/1742有效的溝通與上司在一起了解上司的文化背景了解上司的語言組織和邏輯習慣換位思考：站在上司的全局和高度考慮自己承擔的任務或問題提前準備及時提問與請求確認 每個人都是銷售員，每次提案就是銷售自己的機會！2022/7/1743有效的溝通跨部門溝通了解跨部門的工作目標顧及及尊重跨部門的部門視角了解跨部門的業(yè)務屬性與專業(yè)背景少用專業(yè)術語，盡量換用對方更能理解的