裝飾公司經(jīng)營必備管理制度5-施工監(jiān)理工作手冊

1、第一章：工程監(jiān)理工作流程接受工作任務(wù)：根據(jù)工長的施工進(jìn)度計劃，做出該工地的質(zhì)量控制計劃組織現(xiàn)場技術(shù)交底：施工合同簽訂后，由該方案設(shè)計師與客戶約定開工交底的具體時間。聯(lián)系設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與監(jiān)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤，設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。我方不得主動提出變更交底時間的要求。勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程

2、延期，并辦理延期手續(xù)。與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進(jìn)場驗收時間或下次見面的時間地點等。與客戶確認(rèn)水電改造項目及增減項目。根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。工程監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶共同填寫技術(shù)交底表，一式兩份，財務(wù)備份存檔一份，24小時內(nèi)由監(jiān)理將交底表交到工程部。材料進(jìn)場驗收：填寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。隱蔽工程驗收：填

3、寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。工程中期驗收：填寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理?？⒐を炇眨禾顚懴鄳?yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。施工監(jiān)理程序及細(xì)則工程開工時1、到現(xiàn)場熟悉工地及設(shè)計圖紙，同客戶進(jìn)行交流。2、監(jiān)理、工長同客戶簽材料驗收單。3、協(xié)同設(shè)計師跟工長現(xiàn)場放線，具體問題跟客戶現(xiàn)場解決。4、做現(xiàn)場筆錄。工程進(jìn)行中1、監(jiān)督檢查文明施工情況。2、按照工程進(jìn)度逐項驗收并認(rèn)真填寫工程驗收單。3、對工地出現(xiàn)的問題及時處理并上報,不得虛報瞞報。4、噴乳膠漆前，全方位檢查施工質(zhì)量（開關(guān)插座、電話線、電視線、寬帶線等要特別驗收），自檢合格后，同工長、客戶進(jìn)行完工驗收，隨后通知噴漆工噴漆。5、客

4、戶中期增項時，針對須開發(fā)票的客戶，監(jiān)理須對客戶講明，增項款中須包含稅金部分。工程竣工后1、工程全部結(jié)束后，同工長、客戶進(jìn)行最后驗收。2、核算出實際工程量交工程部。3、認(rèn)真填寫工地情況及考評意見上交工程部經(jīng)理。4、嚴(yán)格抓好后期服務(wù)的四小時回復(fù)制。（填寫維修單后，將維修時間和損壞原因，四小時之內(nèi)答復(fù)客戶及公司前臺；維修完成后，四小時之內(nèi)回復(fù)公司前臺。）第二章：工程驗收規(guī)范各階段工程驗收由施工監(jiān)理主持，施工工長組織，房主參加；各階段驗收結(jié)果必須有三方同一時間的簽字確認(rèn)為有效。施工項目驗收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)行后續(xù)施工。遺漏的驗收項目由施工監(jiān)理和施工工長共同承擔(dān)責(zé)任。各階段驗收單需

5、在驗收后24小時內(nèi)由施工監(jiān)理上報工程部經(jīng)理。第一階段：材料進(jìn)場驗收對所有用于施工的裝飾材料進(jìn)行驗收?，F(xiàn)場交底時監(jiān)理同工長、房主預(yù)約材料驗收時間。材料進(jìn)場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗收。未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收對隱蔽工程和防水工程進(jìn)行驗收。工長自檢合格通知施工監(jiān)理驗收,施工監(jiān)理須在24小時內(nèi)到達(dá)?，F(xiàn)場進(jìn)行檢驗。第三階段：中期驗收中期驗收前，工長須先進(jìn)行自檢，確保監(jiān)理驗收合格。自檢合格后工長與客戶約定驗收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。施工監(jiān)理按驗收規(guī)范逐項驗收，并詳細(xì)填寫驗收結(jié)果。驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方

6、可開工，因此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)；客戶未交中期款及增項款的，施工監(jiān)理未及時按排停工的,給公司后續(xù)收款造成困難的,施工監(jiān)理罰款500元,并承擔(dān)相應(yīng)損失；項目經(jīng)理不服從施工監(jiān)理停工待款的命令而繼續(xù)施工，后續(xù)款項由其自己負(fù)責(zé)，公司另處罰項目經(jīng)理500元。第四階段：竣工預(yù)驗收工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗收。工長在預(yù)驗收48小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進(jìn)行預(yù)驗收。監(jiān)理填寫預(yù)驗收單，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查。凡預(yù)驗收未通過的工程，施工監(jiān)理責(zé)成工長限期整改，并在限定時間組織二次報驗。二次預(yù)驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工程，該工程質(zhì)量等級降一級。第五階段：竣工驗收預(yù)驗收合格

7、后，工長在工程竣工前3天向工程部報驗。將工程名稱、地點、竣工時間報工程部備案，以便于組織工程驗收工作，凡不按規(guī)定時間進(jìn)行報驗的，按違反驗收程序處罰。竣工驗收由施工監(jiān)理按工程驗收規(guī)范進(jìn)行驗收，并負(fù)責(zé)進(jìn)行評定打分，評定時要求工長和工地組長參加。驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予簽訂保修單，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)?？蛻艚患{工程尾款后，施工監(jiān)理協(xié)同財務(wù)與客戶簽訂工程保修單，約期到現(xiàn)場交接，工長必須到場。相關(guān)說明：各階段驗收不合格的，施工監(jiān)理按規(guī)定對工長進(jìn)行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由工長承擔(dān)。由于施工監(jiān)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由施

8、工監(jiān)理承擔(dān)。整改后須經(jīng)施工監(jiān)理鑒定合格方可繼續(xù)施工。驗收結(jié)果是工程結(jié)算依據(jù)。第三章：施工監(jiān)理管理規(guī)范一、薪酬標(biāo)準(zhǔn)工程監(jiān)理的月度工資=固定工資+獎金+補貼；工資：800元/月獎金：按監(jiān)理工程合同額的百分比提??； 工程造價4萬元以下4-8萬元8萬元以上監(jiān)理費用200元300元500元補貼：交通補貼30元/工地，電話補帖50元/月。新入職的工程監(jiān)理第一個月為試用期，試用期底薪600元/月。薪酬發(fā)放時間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪，并發(fā)放截止到上月末的完工的監(jiān)理費用。二、管理處罰條例施工監(jiān)理是*裝飾工程質(zhì)量的把關(guān)員，*能否創(chuàng)造良好的家裝質(zhì)量，能否真正為客戶帶來良好的家裝質(zhì)量和服務(wù)，在很大程度上依賴

9、于各位施工監(jiān)理的工作努力。所以，各位施工監(jiān)理肩負(fù)著*塑造質(zhì)量品牌的重任，因此工作中不可不認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司與客戶把好這道關(guān)?，F(xiàn)制訂監(jiān)理管理不當(dāng)和工作失誤處罰條例，處罰不是目的，目的是提醒大家時刻注意自己的工作態(tài)度和工作方法，為公司減少工程損失。1、開工前準(zhǔn)備不足，致使開工當(dāng)日工作受到耽誤，處罰100元。2、對進(jìn)場材料未能進(jìn)行嚴(yán)格驗收，致使劣質(zhì)材料或其它品牌材料混入施工材料中，處罰100元；致使公司品牌形象受到損失者，處罰300元/次。3、對現(xiàn)場管理不嚴(yán)，公司巡檢若檢查到現(xiàn)場有煙頭、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量不好，出現(xiàn)材料亂放、現(xiàn)場工作指示牌不見、公司現(xiàn)場展板丟失、衛(wèi)生間或用水

10、處污水遍地等現(xiàn)象，處罰50元/項。4、對現(xiàn)場成品保護(hù)管理不當(dāng)，致使客戶所購產(chǎn)品受到損害或致使工地返工耽誤工期，處罰200元。5、對現(xiàn)場施工的質(zhì)量監(jiān)理不夠嚴(yán)格，致使不合格工程進(jìn)入下一道工序，對現(xiàn)場施工造成損失的，每項處罰100元。6、明知施工現(xiàn)場有質(zhì)量問題，伙同項目經(jīng)理以僥幸心理企圖蒙混過關(guān)者，給公司品牌形象造成損失者，每項處罰200元。7、接受項目經(jīng)理吃請，處罰50元/次。8、接受客戶吃請，處罰100元/次。（完工后私交另計）9、未能履行監(jiān)理義務(wù)，致使應(yīng)當(dāng)由客戶簽字方可進(jìn)行下一道工序的工程提前施工，或耽誤工期，每耽誤一項（客戶有一項不簽字）處罰50元。10、對應(yīng)當(dāng)及時保修的工程，未能及時安排項

11、目經(jīng)理前去維修，處罰50元次。11、對工廠制作監(jiān)管不嚴(yán)，致使不合格產(chǎn)品被安裝，或安裝后沒仔細(xì)驗收，致使公司品牌形象受到損失，處罰100元。12、對工廠安裝與現(xiàn)場之間協(xié)調(diào)不當(dāng)者，或致工廠耽誤工期，或致工廠與現(xiàn)場之間產(chǎn)生矛盾，處罰100元次。三、業(yè)績獎勵規(guī)范1、現(xiàn)場施工管理優(yōu)良，衛(wèi)生良好，受到客戶書面表揚的，獎勵100元。2、監(jiān)理工地連續(xù)5戶都優(yōu)良者，獎勵300元。3、為公司解決工程難題、工藝難題者，獎勵100元。4、為公司介紹工長、工人者，獎勵50元。5、為公司介紹業(yè)務(wù)的，獲業(yè)務(wù)提成，按2%計取。第四章：*工長管理條例一、工長加盟*裝飾方法與條件 *裝飾矢志做家裝品牌企業(yè)，隨著公司業(yè)務(wù)開展不斷加

12、強(qiáng)，公司對于施工隊伍的需求量也會增加，在今后公司發(fā)展中，我們將建立起一套完善的施工隊伍發(fā)展機(jī)制，在不斷淘汰劣質(zhì)施工隊伍的同時，不斷引進(jìn)新的優(yōu)質(zhì)的施工隊伍。在此將工長加盟*裝飾的方法和條件做一下說明，希望現(xiàn)有工長認(rèn)真對照公司對施工隊伍的要求，嚴(yán)格加強(qiáng)自身建設(shè)。同時，也歡迎老工長為公司介紹新工長。凡*公司員工為*公司介紹工長，每介紹1人（介紹工長需滿足下列條件）加盟*裝飾，公司獎勵介紹人100元。工長加盟方法 1、凡通過*公司招聘廣告或朋友介紹，或自行前來應(yīng)聘工長的，需填寫*裝飾項目經(jīng)理應(yīng)聘表格。2、*公司工程部會對所有前來應(yīng)聘的工長，進(jìn)行考核，符合公司條件的工長，將成為 *公司正式員工，公司與該

13、工長簽訂用工合同，合同有效期為1年。3、新加盟的工長，會領(lǐng)到一本項目經(jīng)理工作手冊，新工長須對該手冊進(jìn)行仔細(xì)學(xué)習(xí)。工程部會對新工長進(jìn)行1個工地的試用，同時考核工長對項目經(jīng)理工作手冊的學(xué)習(xí)結(jié)果。4、新工長對外統(tǒng)一稱為項目經(jīng)理，對內(nèi)是公司一名員工，須熱愛*公司 ，每周參加工程部管理會議。對工作表現(xiàn)良好的工長，*公司可以考慮將其作為分公司經(jīng)理來進(jìn)行培養(yǎng)。工長加盟條件1、年齡在25-50之間。2、有過五年以上家裝施工經(jīng)驗，2-3年裝飾施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗。3、有自己成熟的施工隊伍。最低標(biāo)準(zhǔn)：木工3人，油工2人，電工1人。4、須將下屬工人姓名、身份證號、照片報到公司，由公司人力資源部統(tǒng)一管理，頒發(fā)員工卡，加入

14、*工人工會。特殊工種（電工、電焊工）需國家頒發(fā)的上崗操作證（復(fù)印件），持證上崗。5、準(zhǔn)備兩套近期施工的樣板房，供工程管理人員參考。 二、工程發(fā)包管理條例1、*裝飾公司與所有工長之間，既是隸屬關(guān)系，又是商業(yè)合作關(guān)系。所有工長務(wù)必遵守本工程發(fā)包管理條例。2、工程部經(jīng)理代表*裝飾將工程發(fā)包給工長，發(fā)包時，工程部經(jīng)理向工長下達(dá)發(fā)包單，工長和工程部經(jīng)理確認(rèn)工程量及承包價格，工長于開工之前，做好開工準(zhǔn)備。3、考慮各施工隊的原有單狀況和組織技工配構(gòu)。4、對施工質(zhì)量優(yōu)良的施工隊伍，在相同情況下，公司將考慮優(yōu)先派單。5、工長須確認(rèn)發(fā)包單中所有資料齊全，若資料不全工長，工長可拒絕開工。6、無故不接工程者，一次罰款

15、100元。7、嫌工程價錢瘦而不接單者，一次罰款100元。8、接單后不能按時準(zhǔn)備開工物品與人員者，一次罰款100元。9、開工當(dāng)日遲到者，罰款100元。10、開工后，不論何種原因不得撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場須在施工監(jiān)理簽署撤離現(xiàn)場通知單后進(jìn)行。違者罰款1000元并承擔(dān)一切責(zé)任。三、工地現(xiàn)場承攬家裝業(yè)務(wù)條例1、工長不得以*裝飾公司名義，私自接其它單。違者一次罰款100元。2、*公司鼓勵施工工長和施工工人，積極為*公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。為配合工地現(xiàn)場進(jìn)行宣傳，開工時*裝飾會在現(xiàn)場放置宣傳資料。3、凡工長或工人為*公司介紹業(yè)務(wù)成功者，公司將給予業(yè)務(wù)提成，按工程總造價2%支付業(yè)務(wù)提成。4、為提高工長和工人的業(yè)務(wù)水平，*

16、公司會對工長和工人進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳輪流培訓(xùn)。四、工長培訓(xùn)管理條例1、*裝飾公司鼓勵工長和工人參加公司各類培訓(xùn)，公司將借助于工程部每周例會對工長進(jìn)行工程管理能力培訓(xùn)。2、工程部經(jīng)理也可于工長中，選拔工作認(rèn)真、態(tài)度積極、施工精良的工長，參加公司中層管理干部培訓(xùn)。3、各工長也可于工人當(dāng)中，選拔素質(zhì)較高、工作積極的工人，參加公司各類培訓(xùn)，若工長推薦的工人，今后在公司中有較大的發(fā)展，為獎勵工長的伯樂精神，公司會給予工長推薦獎，獎勵50-100元不等。五、工程部會議管理條例1、工程部每周例會時間為周四下午4：305：30，工長必須參加。2、工程部會議，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到和早退，每發(fā)生一次處罰50元。3、無故

17、不來參加會議，每發(fā)生一次處罰100元。4、工程部會議主要是分配新任務(wù)、頒布新規(guī)章，開展新計劃，內(nèi)部整頓及學(xué)習(xí)項目經(jīng)理工作手冊和家裝行業(yè)知識。第五章：施工隊伍管理規(guī)章制度【文明施工現(xiàn)場管理規(guī)定】 一、施工中必須嚴(yán)格遵守該物業(yè)管理部門和管理規(guī)定，盡量減少對環(huán)境造成的污染和對周圍居民的影響； 二、開工當(dāng)日起，工地必須按規(guī)定懸掛統(tǒng)一施工進(jìn)度表、施工標(biāo)識牌、現(xiàn)場文明施工管理規(guī)定，嚴(yán)禁吸煙，垃圾堆放處，半成品堆放處，成品堆放處，每日巡檢單在工地門口張貼統(tǒng)一宣傳標(biāo)語。 三、工地必須按規(guī)定配制滅火器，擺放在明顯位置，并由專人負(fù)責(zé)管理。 四、施工人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、嚴(yán)禁打赤膊、穿拖鞋施工。 五、工地嚴(yán)禁生火

18、做飯、嚴(yán)禁家屬、非施工人員進(jìn)入，嚴(yán)禁使用未成年工人。 六、工地中嚴(yán)禁飲酒、聚眾賭博、打架斗毆及其它違法亂紀(jì)活動。 七、施工用電要設(shè)立臨時電箱，禁止違章亂拉、亂接電線；嚴(yán)禁使用非施工大功率電器。八、施工用水點只能固定一處，嚴(yán)禁長流水，保持地面干燥、無積水現(xiàn)象。 九、保持施工場地清潔，材料堆放整齊、集中（油漆材料除外）。需留宿的工地，開工時，生活用品必須在暫未施工的地方集中堆放。 十、工地中應(yīng)設(shè)立臨時大小便設(shè)施，并由專人負(fù)責(zé)每日沖洗，保證無異味。嚴(yán)禁隨地或利用排污管口大小便。 十一、施工中的施工人員必須在公司考核注冊的，按規(guī)定配帶工作牌，實行一人一證，臨時施工人員可配帶臨時工牌，每工地不得超過三人

19、。 十二、工地中所有施工圖紙必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，直到工地結(jié)束。 十三、高層施工嚴(yán)禁向外拋物，沿外窗、外陽臺施工必須注意安全；嚴(yán)防物體墜落、嚴(yán)禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。 十四、在施工中對成品和半成品要有相應(yīng)有效的保護(hù)措施，嚴(yán)禁損壞污染成品、半成品、堵塞管道（包括門窗、潔具、電器、家具、木地板等）。 十五、收工后，必須由專人負(fù)責(zé)清掃垃圾，裝袋后集中堆放，及時處理。 十六、施工中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及國家有關(guān)安全施工的管理規(guī)定，嚴(yán)禁不顧安全和設(shè)備的“野蠻施工”。 【施工隊的考核考評方法】一、 公司對工程隊各方面和總體形象的考核。 二、 監(jiān)理對工地的全面檢查考評。 三、

20、工地形象、工程驗收等級的計分考核。 四、 施工隊與業(yè)主之間全面協(xié)作的評定。 五、 施工隊與施工隊之間相互合作的考核。 六、 完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)的考核?！举|(zhì)量管理“六不準(zhǔn)”】 一、 嚴(yán)格按圖施工，不準(zhǔn)隨便更改。 二、 每一分項工程必須進(jìn)行班前交底，不準(zhǔn)無交底工程。 三、 各分項工程必須實行自檢、互檢、抽檢、不合格者不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序。 四、 主要隱蔽工程施工時，項目監(jiān)理必須現(xiàn)場跟班作業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)督不準(zhǔn)隨便離開。 五、 不合格的材料，不準(zhǔn)運進(jìn)施工現(xiàn)場使用。 六、 確保工程質(zhì)量，不許野蠻施工。 【進(jìn)場材料驗收制度】一、 材料進(jìn)場，應(yīng)與計劃用量相符后驗收，做到無計劃、質(zhì)量不合格、型號不符，不驗收

21、。 二、 主要面板材料，粘結(jié)材料，特殊材料在驗收時應(yīng)同時驗收材料合格證，或使用說明書。 三、 防火板、地板按業(yè)主要求數(shù)量驗收，同業(yè)主簽字。 四、 做好主體框架材料、木質(zhì)的驗收。 【質(zhì)量管理制度】 為確保工程質(zhì)量，制訂下列管理制度： 一、 全體員工必須樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，共同把好質(zhì)量關(guān)。 二、 嚴(yán)格按公司頒發(fā)的施工規(guī)范和驗收評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。 三、 建立“三檢制”掛牌施工，項目監(jiān)理嚴(yán)格班組質(zhì)量檢查。 四、 實行分項、分步評級獎罰制度，獎優(yōu)罰劣。 五、 若發(fā)生質(zhì)量投訴，按不同程度給予經(jīng)濟(jì)處罰。 六、 嚴(yán)格執(zhí)行操作工序、不許違章作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)立即停工，視情節(jié)輕重給予處罰。 七、 抹灰、地面、油漆等工程，應(yīng)先計劃做樣，確定符合標(biāo)準(zhǔn)后，再統(tǒng)一全面施工，墻漆工程應(yīng)自查達(dá)標(biāo)后，再由質(zhì)量檢驗組抽查。 【特種作業(yè)人員持證上崗制度】一、 特種作業(yè)人員必須進(jìn)行安全教育，技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核合格取得合格證者才準(zhǔn)獨立上崗作業(yè)。 二、 取得操作證的作業(yè)人員，必須定期進(jìn)行復(fù)審。 三、 對違章作業(yè)及造成事故者，質(zhì)檢員有權(quán)扣證1-2個月，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直接追究刑事責(zé)任。 【施工注意條例】 一、 高空鋪貼瓷片,要系安全帶。 二、 嚴(yán)禁高空拋物,窗外扔?xùn)|西。 三、 非電工嚴(yán)禁擅自裝接電動工具和拉設(shè)電線。 四、 嚴(yán)禁在工地煮飯。（如有需要上報申請） 五、 嚴(yán)禁穿拖鞋、