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文檔簡介
1、2014-2015學年度第一學期(xuq)現(xiàn)代企業(yè)管理(gunl)基礎期末課程考察報告報告(bogo)題目: 小米公司生產(chǎn)管理與營銷案例分析 報告摘要(200字):所謂生產(chǎn),就是人們創(chuàng)造社會產(chǎn)品或服務的一種有組織的活動,也是人類社會的最基本活動。現(xiàn)代生產(chǎn)活動是用現(xiàn)代生產(chǎn)技術裝備起來的社會化大生產(chǎn),是一個開放的系統(tǒng)。它由輸入、轉化、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成,并按一定的程序有規(guī)律地運轉。有了生產(chǎn)就有管理,管理是建立在生產(chǎn)的基礎之上,通過系統(tǒng)的管理模式,完善的管理制度使生產(chǎn)能夠有條不紊的進行。生產(chǎn)活動一直是社會活動中最基本、最活躍的部分,特別是高新技術的發(fā)展,以及企業(yè)競爭的加劇,使得企業(yè)的生產(chǎn)概念、生
2、產(chǎn)領域、生產(chǎn)方式和制造方法等有了新的變革,與之相適應的生產(chǎn)管理思想、組織、方法也在不斷發(fā)展。本文將結合小米公司的各方面的生產(chǎn)管理成就,參考課本知識和小米聯(lián)合創(chuàng)始人所作參與感:口碑營銷內(nèi)部手冊對小米公司的生產(chǎn)管理與營銷進行分析。學院:機電工程學院專業(yè):機械電子工程班級:機電122班姓名:陳*揚學號: 評分: 小米(xiom)公司簡介小米公司正式成立于2010年4月,是一家專注于智能產(chǎn)品(chnpn)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司?!盀榘l(fā)燒(f sho)而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。2014年10月30日,中國制造商小米公司已經(jīng)超過聯(lián)想公司
3、和LG公司,一躍成為全球第三大智能手機制造商,僅次于三星公司和蘋果公司。小米工作室的成立2010年4月,雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件,推薦一個從德信無線出走的無線業(yè)務團隊,他們希望做一款獨立的手機硬件,得到了雷軍的支持。隨后這個團隊被更名為“小米工作室”,也就是小米公司最早的前身,而他們的計劃目標就是制作一個完全的手機體系“小米手機”,小米手機將嘗試在全球復制電商模式。 于是,雷軍費盡心思讓小米成為一家無限完美的公司,他將小米工作室改名為“小米科技”。他和每個潛在的高管和重要產(chǎn)品經(jīng)理至少聊10個小時,說服他們加盟。原谷歌中國研究院副院長林斌擔任公司總裁,原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉、原
4、北京科技大學工業(yè)設計系主任劉德?lián)胃笨偛谩P∶坠旧a(chǎn)管理營銷模式之產(chǎn)品篇生產(chǎn)模式:小米手機的生產(chǎn)模式稱之為“類PC生產(chǎn)” 這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機用戶通過網(wǎng)絡下單,獲得市場需求,然后通過供應鏈采購零部件,比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭,再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。小米生產(chǎn)銷售供應鏈如下:零件供應商代工工廠 線上銷售配送中心 買家?guī)齑婺J?1) 原材料的零庫存小米手機用戶通過網(wǎng)絡下單,獲得市場需求,然后通過供應鏈采購零部件,比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭,再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。然后手機組裝是由富士康和英華達兩家公
5、司代工完成生產(chǎn)。模具是富士康代工的,組裝是英華達代工的。這樣就實現(xiàn)了原材料的“零庫存”。(2) 保證“零庫存”的配送中心管理在配送中心,首先把用戶發(fā)出的訂單會根據(jù)內(nèi)容不同進行分類,相同內(nèi)容的訂單,會被排在一起進行打印。以40張為一組,進行核對、裝訂。隨后這些40張為一組的訂單,被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上他們會推一個小車,根據(jù)訂單信息,在小米手機的庫房中,揀出這批訂單所需的全部配件。配貨完成之后,就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的包裹,稱重并貼好快遞單,轉換成一件件包裝好的快件,發(fā)向全國各地的買家手中。在北京東五環(huán)外,配送中心的倉儲庫房被劃分為兩個(lin )部分,手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū),電池、外
6、殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉很快造成高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。在倉儲的另一邊區(qū)域(qy),擺放的是一堆堆的小米手機電池。旁邊的貨架一樣排列著其他配件,如:手機殼、掛繩、T恤等。(3)保證(bozhng)“零庫存”的配送模式目前小米網(wǎng)訂單的配送是由如 凡客、風達,順豐,EMS,深圳銀捷,河北建華,河南建華等快遞公司進行配送。如果單獨購買配件,是由韻達,申通,圓通,EMS,深圳銀捷,河北建華,河南建華等快遞公司進行配送的。倉庫運作:(1) 一組人負責從工廠接收手機、配件的收貨。(2) 人數(shù)更多的一組人則負責將一張張訂單,轉換成一件件包裝好的快件,發(fā)向全國各地。 小米公司生產(chǎn)管理營銷模式
7、之管理篇早在2008年,雷軍就提出了“專注極致口碑快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致,是產(chǎn)品目標;快,是行動準則;而口碑,則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。用戶模式大于一切工程模式為了讓更多用戶參與進產(chǎn)品研發(fā)過程中,為了實現(xiàn)創(chuàng)建一個10 萬人的設計團隊的理想,小米設計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式,核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動,系統(tǒng)每周更新。在確?;A功能穩(wěn)定的基礎上,小米把好的或者還不夠好的,成熟或者還不夠成熟的的功能,都坦誠放在用戶面前,許多MIUI功能的設計都是通過用戶討論或者投票來決定。這種開發(fā)團隊和用戶的密切交流,使用戶深深參與到產(chǎn)品的設計當中,使企業(yè)和用戶雙方都獲益,企業(yè)根據(jù)用戶意見不
8、斷迭代完善產(chǎn)品,用戶也拿到了自己想要的功能和產(chǎn)品。這種用戶深深參與的制度機制,讓MIUI收獲了令人吃驚的好口碑和增長速度。這種管理制度,也為小米日后的成長墊下了很好的基礎。優(yōu)先處理浮出水面的需求小米內(nèi)部面對產(chǎn)品需求有長期,中期和短期的定義。長期開發(fā)方向雷軍會和團隊溝通約定,中短期基本就是在和用戶的互動中,碎片化產(chǎn)生。處理碎片化的需求,小米決策:(1) 先處理浮出水面的需求;在論壇做適當?shù)奶虞o助功能,主要幫用戶盡量格式化提交的需求,使其他用戶能跟著表達“我也需要這功能”,這樣就能發(fā)現(xiàn)最緊急的功能開發(fā)需求按熱度排到前面。(2) 第一時間公示需求改進計劃。(3) 讓團隊也“碎片(su pin)化”
9、。就是說23人組成一個小組,長期改進一個模塊。小米堅信:就好比一輛汽車在路上,只要大方向選清楚了,哪怕偶爾偏離路線或者偶爾減速(jin s)都不怕,其實最怕就是180度掉頭并且反復,或者停下來不動了。極致(j zh)就是先把自己逼瘋 如何把產(chǎn)品做到極致?極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入,都是千錘百煉出來的。牛逼的背后都是苦逼。比如在深受用戶喜歡的小米手機包裝盒上,整個設計團隊歷時六個月,經(jīng)過30多版結構修改,上百次打樣,做了一萬多個樣品,最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。極致就是先把自己逼瘋逼瘋!就是勇于改!改!改!再改改改!產(chǎn)品第二,團隊第一 雷軍認為,創(chuàng)業(yè)成功的最重要因素是團隊,其
10、次才是產(chǎn)品,有好的團隊才可能做出好的產(chǎn)品。在小米成立的第一年,雷軍花了絕大多數(shù)時間做的事情就是找人。小米公司相信,它想要找的人才是專業(yè)的,也是最適合的。最專業(yè),就是行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力,尤其聘請工程師,一個好的工程師不是頂十個,可能100個;最適合,則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài),對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒,就會有更高的主動性。讓用戶來刺激團隊做出有愛的產(chǎn)品,用戶就會報予愛。用戶的愛會持續(xù)刺激團隊!人比制度重要 小米認為,和用戶做朋友是必要的,所以在為用戶服務方面,雖然客戶服務并不能為公司帶來直接收入,但把這方面的投入費用當做市場營銷費用好了,我們相信,我們在客戶服務方面的每一分收入
11、,都會帶來更大的回報。要讓員工有參與感,也要讓客戶有參與感,在制度面前更重視人的因素,就會給我們帶來更好的回報。小米公司生產(chǎn)管理營銷模式之營銷篇營銷之饑餓營銷提起小米的營銷,大家第一印象就是饑餓營銷(期貨營銷)。傳統(tǒng)手機廠商通常高于成本30%定價,然后隨著成本與價格下降趨同,一個產(chǎn)品周期就結束了只有通過不斷推新品,才能保證利潤。小米先依托小米官網(wǎng),小米論壇和其他社交媒體在產(chǎn)品還在開發(fā)階段就開始開始營銷,吸引大量粉絲公用開發(fā)。最后通過預售和搶購發(fā)售正式版本。優(yōu)勢:(1) 令小米在成本控制方面游刃有余預售是一次產(chǎn)量預估,可以很好地控制庫存(2) 從宣布產(chǎn)品上市到實際產(chǎn)品到手,幾個月的時間過去了,這
12、就意味著發(fā)布時那些最新款的零配件價格已經(jīng)(y jing)跌去不少。劣勢(lish):用戶難以(nny)購買到想要的產(chǎn)品,引起用戶的反感.營銷之品牌營銷不是劈開腦海,而是潛入大腦品牌要解決的第一個問題是關乎定位。經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導一個新品類,如何在潛在用戶的心智中與眾不同。小米品牌的勝利,首先是“互聯(lián)網(wǎng)手機”這個新品類的勝利。小米做所有的產(chǎn)品,會首先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇是,他的內(nèi)心是先優(yōu)選品類,再選品牌。小米做手機,開創(chuàng)了一個全新的品類:互聯(lián)網(wǎng)手機。小米做電視,也是開創(chuàng)了一個新品類:年輕人的第一臺電視。小米認為要做品牌營銷,除了和以前一樣講究用戶群聚焦和傳播信息簡化,但還要注
13、意兩個重要變化:(1) 以前是競品思維,現(xiàn)在是產(chǎn)品思維;(2) 以前是劈開腦海,現(xiàn)在是潛入腦海。先做忠誠度再做知名度通常來說,傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是,先砸知名度,再做美譽度,最后是維護忠誠度。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品即品牌,所以通常是先做美譽度,然后做知名度。在強掉工具化價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,忠誠度基本是很難建立。小米做品牌,一開始只專注忠誠度,通過口碑傳播不斷強化這一過程,到了足夠的量級后,才投入去做知名度。對于一個品牌,知名度意味著讓用戶聽見,美譽度以為著走到了用戶身邊,而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。小米一直致力于怎么讓用戶發(fā)自內(nèi)心喜歡自己的產(chǎn)品,怎么把產(chǎn)品
14、的體驗,產(chǎn)品的美譽度做到用戶心里去。 小米認為,營銷是口碑傳播,口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。做品牌傳播,要少花錢辦大事。就是說要善用巧勁,四兩拔千斤就是要有幽默感,用于自嘲,甚至自黑。營銷之媒體不是做廣告,而是做自媒體小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強認為,新營銷的第一步是讓自己公司成為新媒體。做自媒體市公司要堅持的內(nèi)容戰(zhàn)略,也是品牌戰(zhàn)略。小米把精力用于讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體,同時也發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。小米非常精美圖片設計對于新媒體內(nèi)容運營的積極作用,為微博微信論壇等運營團隊配備了專業(yè)設計師,以保證運營內(nèi)容讓更多用戶喜歡和傳播。這樣不做廣告,做自媒
15、體。讓小米節(jié)約了巨額廣告費用,同時也建立了擁有千萬用戶的自媒體矩陣。社會化媒體是主戰(zhàn)場小米做社會化營銷有四個核心通道:論壇(lntn),微博,微信和QQ空間。它們傳播(chunb)屬性各不相同:微博和QQ空間都有很強的媒體屬性,傳播是一對多,很適合做事件傳播;微信基于通訊錄好友關系,傳播一對一,適合做客服平臺;論壇也是一對多,更多是用來沉淀老用戶。小米充分利用了這幾個社會化媒體的屬性特色,把它們發(fā)展成了自己的傳播(chunb)陣地。營銷之服務小米認為人比制度重要,服務是小米商業(yè)模式的信條,要用戶在哪就到哪服務,把服務門店做成家。例如小米之家的啟動,微博客服,微信客服等。小米用優(yōu)質(zhì)的服務贏得了更
16、多用戶喜愛。參考文獻1參與感:口碑營銷內(nèi)部手冊/黎萬強著.-北京:中信出版社,2014.82小米的成功:圓滑的產(chǎn)品策略 下載之家 引用日期2014-11-28 3外媒:小米成全球第三大手機廠商 僅次于三星蘋果 網(wǎng)易 引用日期2014-11-282/8/8 17:22:10小米手機的生產(chǎn)銷售模式分析本文出自: HYPERLINK / t _blank pcb抄板據(jù)統(tǒng)計小米手機到目前銷售量為300萬臺,小米公司上市以來含稅銷售額已經(jīng)達到60.5億元。在2012年6月份,小米公司成功完成第三輪2.16億美元融資,估值達40億美元。小米公司的估值在中國上市互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司中,僅次于騰訊、百度和網(wǎng)易;而放在
17、世界市場上,這一估值接近傳統(tǒng)手機廠商黑莓49億美元的市值,相當于諾基亞市值的一半。 成為中國手機銷售的典范。小米科技CEO雷軍上周表示,手機行業(yè)目前呈現(xiàn)了三種發(fā)展趨勢,第一是手機電腦化;第二是行業(yè) HYPERLINK / t _blank 互聯(lián)網(wǎng)化和第三是用戶體驗一體化。小米公司正是適應了這個趨勢,才快速發(fā)展壯大起來的。 小米手機:電腦化生產(chǎn)和差異化定位 5年前,手機電腦化就被提出,隨著智能手機一步步發(fā)展,人們用電腦時間相對來說越來越少,因為大量工作在手機上都可以完成。這些現(xiàn)象發(fā)生,預示著電腦時代正在被智能手機所代替,人們更多活動不再依賴電腦,而是轉變?yōu)橐蕾囀謾C終端加互聯(lián)網(wǎng)組合模式。 雷軍對光
18、明IT表示,從電腦角度看手機,電腦跟手機也越來越具有可比性,電腦上最核心的驅動(q dn)力來自上游廠商英特爾和微軟驅動,而今天智能手機最核心渠道力量來自ARM和Android系統(tǒng),兩種力量交織推動整個中國智能手機在過去1-2年時間內(nèi)呈現(xiàn)井噴式增長,智能手機普及速度也遠遠超過市場估計。 面對手機電腦化演變,手機更像是一種標準化產(chǎn)品,所有配件都可以通過采購得來。在電腦發(fā)展初期,高端電腦往往是IBM等品牌產(chǎn)品所產(chǎn)出,他們用最新設計最新技術統(tǒng)治市場,而手機電腦化今天,手機也是可以采用(ciyng)類似模式來生產(chǎn)?!案鶕?jù)這一要求,小米手機當時是首先站在了CPU的制高點,同時采用了是夏普跟東芝屏幕,在剛
19、剛發(fā)布時候,小米手機是同價格段中最高端手機,一舉(yj)在行業(yè)中奠定小米高端手機位置?!崩总姺Q。 看智能手機發(fā)展規(guī)律,與電腦越來越具有可比性,一款手機會使用不同操作系統(tǒng),而ARM處理器發(fā)展已經(jīng)非常之快,短短5年時間手機處理器速度已經(jīng)從400MHz達到雙核1.5GHz以上速度。實際上就這個發(fā)展的趨勢而言,以后硬件是硬件,軟件是軟件,軟件的持續(xù)的升級和服務將是整個手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點。 行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化:高速研發(fā)與口碑傳播 小米手機快速發(fā)展,除了有準確定位外,在米UI成功基礎上發(fā)布了小米手機?!笆紫让譛I采用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式,到上周為止小米做的米UI系統(tǒng)已經(jīng)成功地堅持了一百個星期的迭代,每周更新點都有四五十個點?!崩总姺Q。 雷軍表示,米UI研發(fā)一直比較務實,通過用戶在論壇中意見反饋和需求,小米來制定研發(fā)方向。米UI有三分之一的功能定義全是用戶定義的,這在其他系統(tǒng)中是極其少的。 如此快速迭代,也同樣需要小米快速反映,在小米創(chuàng)業(yè)初期,每個星期要發(fā)布一個新的修改版本,這就需要兩天規(guī)劃、兩天研發(fā)、兩天測試,以此六天一個循環(huán)。 目前米UI被翻譯成23個國家的語言版本,支持包括HTC、三星、索尼、摩托羅拉、華為、聯(lián)想等手機品牌旗艦機型,并且在未來想進一步開放
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