管理心理學(xué)自考團體行為與管理課件

1、第七章 團體行為與管理 第一節(jié) 團體與團隊概述一、什么是團體、工作團體與工作團隊1、團體的概念團體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。2、團體的特征團體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方;團體各成員之間，通過活動與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響;團體各成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受。3、由個體構(gòu)成團體并維持團體生存與發(fā)展的基本條件是：團體成員有共同的目標(biāo)。這些目標(biāo)能被團體成員清晰地意識到，并且由團體成員合作來實現(xiàn);為了實現(xiàn)團體目標(biāo)，團體

2、必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則;團體要滿足各個成員的歸屬感，每個成員都意識到其他成員的存在，也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯(lián)系;團體有一定的結(jié)構(gòu)，每個成員有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù);團體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。4、工作團體與工作團隊美國學(xué)者羅賓斯將團體區(qū)分為工作團體(work group)和工作團隊(work team)。工作團體：通過成員相互作用，來共享信息作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和。比如田徑隊。工作團隊：通過成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團體成員的共同努力使

3、團隊績效水平大于個體成員成績的總和，如同一支訓(xùn)練有素的足球隊?？梢?，工作團體與工作團隊有明顯的區(qū)別：兩者在目標(biāo)上，工作團體是信息共享強調(diào)個人目標(biāo)，工作團隊強調(diào)團體績效與團體目標(biāo);在相互協(xié)調(diào)性上，工作團體較差，工作團隊高度協(xié)調(diào);在責(zé)任上，工作團體強調(diào)個體化責(zé)任，工作團隊有個體化與團隊兩種責(zé)任;在技能上，工作團體是隨機與不同的，工作團隊是相互補充的技能，在工作團隊中有任務(wù)分工。團隊經(jīng)歷階段包括：初步形成(理解目標(biāo)，開發(fā)實施過程)、震蕩階段(矛盾逐漸顯現(xiàn))、規(guī)范階段(分享信息，接受不同選擇、積極進行一些需要妥協(xié)的決策)、運行階段(熟練并有效地達到目標(biāo))、休整階段(工作行為結(jié)束后的休整期)。二、團體的

4、種類(1)要正確認識非正式團體。(2)要合理利用非正式團體為實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。(3)對不同類型的非正式團體，要區(qū)別對待。(二)假設(shè)團體和實際團體實際團體是實際存在的、團體成員之間有直接或間接聯(lián)系的團體。假設(shè)團體也叫“統(tǒng)計團體”、“樣本團體”，是為了進行某項研究而劃分出來的個體彼此沒有實際接觸的團體。如年齡團體、性別團體。(三)固定性團體和臨時性團體固定性團體是長期存在的一種較為穩(wěn)定的組織形態(tài)。臨時性團體是指為完成某一臨時任務(wù)而形成的團體，任務(wù)一旦完成，活動宣告結(jié)束，團體自行解散。臨時性團體可能是正是團體，也可能是非正式團體。(四)工作團隊的類型：1、問題解決團隊;2、自我管理團隊;3、交叉功

5、能團隊;4、虛擬團隊三、團體的功能(一)團體對組織的作用團體是組織結(jié)構(gòu)的組成部分，其有利于團體與組織的決策，能完成特定的工作任務(wù)，來實現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是團體對組織來說最重要的功能。體現(xiàn)為：分工合作，目標(biāo)分解;產(chǎn)生新思想、新觀念、新辦法;在各部門之間起聯(lián)絡(luò)作用。(二)團體對個體的作用(1)滿足成員的安全需要：;(2)滿足成員的歸屬需要和社會交往需要;(3)滿足成員的成就感和自我實現(xiàn)的需要;(4)增強成員的信心和力量(三)團體影響的社會效應(yīng)個體在團體中的行為，受到整個團體及其他成員的影響，不同于其在單獨情況下的行為方式1、社會助長效應(yīng)社會助長效應(yīng)是指由于團體其他成員在場，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工

6、作動機，從而提高了工作效率。2、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向人們在單獨情境下個體差異大，而在團體中，由于有行為的常模和團體規(guī)范的制約和影響，個體行為差異明顯變小，使大家對事物有大體一致的看法，對工作有一定標(biāo)準(zhǔn)。這種團體成員的行為趨向同一標(biāo)準(zhǔn)的傾向，成為社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。3、社會顧慮傾向社會顧慮傾向也稱社會干擾現(xiàn)象，指個體在大眾面前，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。4、社會惰化現(xiàn)象社會惰化現(xiàn)象指，與一個人單獨工作相比，當(dāng)人們作為團體的一個成員工作時，其工作動機、努力水平、個人責(zé)任與工作績效有可能下降的趨勢。這也是責(zé)任擴散的原因所致。5、極化現(xiàn)象與責(zé)任擴散效應(yīng)極化現(xiàn)象指，與個人單獨決策相比，團

7、體決策可能會出現(xiàn)更加冒險與更加保守的傾向。原因有多種，最主要是責(zé)任擴散，把自己應(yīng)負的責(zé)任分散給其他成員所致。6、從眾行為個體在團隊中，不知不覺地受到團體壓力的影響，促使其行為與團體行為相一致的現(xiàn)象。第二節(jié) 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率一、團體的凝聚力(一)什么是團體的凝聚力1、概念： 團體的凝聚力即指團體對每個成員的吸引力和向心力，以及團體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團結(jié)的程度和力量。2、高凝聚力團體的特征：有良好的團體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧;有較強的吸引力、向心力，其成員愿意參加團體活動，無論是生產(chǎn)或其他活動的出席率較

8、高;團體成員有較強的集體主義精神與責(zé)任意識，愿意承擔(dān)團體的任務(wù)，關(guān)系、維護團體的利益和榮譽;團體成員有強烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感等集體主義的情感。(二)團體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系研究與實踐表明：團體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在著較復(fù)雜的關(guān)系， 團體凝聚力高可能提高勞動生產(chǎn)效率， 也可能降低勞動生產(chǎn)效率。二、團體的士氣(一)士氣的一般概念1、概念：士氣的本意是指軍隊作戰(zhàn)時的集體戰(zhàn)斗精神。其含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)和組織的管理之中，表示團體的工作精神、服務(wù)精神和團體精神。2、高士氣團隊的特點(二)團體士氣與生產(chǎn)效率士氣只是提高生產(chǎn)效率和工作效率的必要條件之一，還不是充分條件。除此之外，提高職工的素質(zhì)、技術(shù)

9、水平與工作能力，提供充分的設(shè)備、原材料、信息等都是重要條件。 注意教材上戴維斯的研究三、團體規(guī)范和團體壓力(一)團體規(guī)范與規(guī)范類型1、概念：團體規(guī)范是指團體所確定的、每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。團體規(guī)范有的是通過正式程序明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度、法律、法規(guī)等;有的是非正式程序形成的，如各種風(fēng)俗、傳統(tǒng)、輿論、禮儀、習(xí)慣等。2、團體規(guī)范的類型：團體績效規(guī)范：如何工作、達到標(biāo)準(zhǔn)、如何協(xié)作;團體形象規(guī)范：著裝形象、忠誠表現(xiàn)、公益行為;社交約定規(guī)范：非正式場合的交往、禮儀與行為規(guī)定;資源分配規(guī)范：工資、福利、學(xué)習(xí)進修。3、團體規(guī)范的形成機制(二)團體規(guī)范壓力和從眾行為1、團體規(guī)范與壓力的關(guān)

10、系團體規(guī)范形成后，會產(chǎn)生一種迫使其成員行為與團體規(guī)范相一致的壓力，這種壓力叫團體規(guī)范壓力。團體規(guī)范壓力與行政命令、權(quán)威命令不同，它不具有強制執(zhí)行性質(zhì)，而是在個體心理與行為上造成很難違抗的心理輿論壓力，從而促使其成員的行為與團體行為相一致。2、團體規(guī)范的管理一方面要充分發(fā)揮團體規(guī)范的積極作用，警惕規(guī)范一致性的消極作用。【案例】簡單化，草率統(tǒng)一;拉幫結(jié)派、搞山頭主義(小私企)、地方保護主義要處理好正式與非正式團體規(guī)范的差距與關(guān)系。防止舊規(guī)范的惰性作用。要重視我國企業(yè)團體心理的變化特點。要分清領(lǐng)導(dǎo)的意愿與團體規(guī)則與規(guī)范的界限。管理者在運用團體規(guī)范壓力時，應(yīng)注意避免團體規(guī)范壓力對其成員個人創(chuàng)造性的壓抑

11、。四、團體高效率的調(diào)查與管理1、高效率團體的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)性指標(biāo)：利潤、增長、資源、適應(yīng)、創(chuàng)新、生產(chǎn)力與效率等。士氣指標(biāo)：社會滿意、員工滿意。2、高效率團體的特征：團體內(nèi)部及團體與上下級之間有良好的溝通;團體成員之間有高度的交互作用與影響力、凝聚力;決策分權(quán)化和參與決策的過程，多數(shù)成員有較大的自由度;團體成員樂意接受組織目標(biāo);團體成員有較強的工作與成就動機;團體成員有良好的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài);有較高的生產(chǎn)量與生產(chǎn)效益;成員有較強的工作滿意感。3、影響團隊效率的因素(也是團隊效率調(diào)查項目的內(nèi)容)4、管理、建設(shè)、塑造高績效團隊團隊規(guī)模適度;培養(yǎng)與開發(fā)成員的能力;強化團隊角色多樣性結(jié)構(gòu);團隊共同目標(biāo)的承諾

12、;建立明確具體的目標(biāo);建設(shè)好團隊領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干力量;防止責(zé)任擴散，社會惰化，增強個人與共同責(zé)任心;建立績效評估與獎酬體系;培養(yǎng)誠信精神，注意培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實、開放等五個維度的品質(zhì)。第三節(jié) 團體的意見溝通一、意見溝通概述1、意見溝通的概念溝通指信息的交流，是聯(lián)絡(luò)通訊的意思。意見溝通指的是兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點、情感愿望、意見，達到相互了解與理解的過程。2、意見溝通的程序溝通程序的六種基本要素：信息發(fā)出者;編碼;信息傳播通道;信息接收者;譯碼;接收者的反饋。3、意見溝通的作用費斯汀格將溝通按功能分為兩種：工具式溝通和滿足需要的溝通。(1)意見溝通能為團

13、體提供努力工作的方向、資料、情報、知識等外部環(huán)境信息。(2)意見溝通能為提供內(nèi)部的信息。(3)意見溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)與“相關(guān)利益者”之間增進了解和理解的工具。(4)意見溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系增強凝聚力與士氣，加強文化建設(shè)的重要手段。(5)意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進企業(yè)改革與推行某項決策的有效執(zhí)行。二、意見溝通的方式(或種類)(一)組織層次觀點不同層次的溝通(1)個人與個人的溝通;(2)團體與個人的溝通;(3)團體與團體的溝通(二)信息溝通是否反饋單向溝通和雙向溝通(1)單向溝通;(2)雙向溝通(三)組織結(jié)構(gòu)和流動方向向上、向下、平行溝通方式(四)溝通范圍內(nèi)部、外部，正式、非正

14、式(五)溝通工具言語溝通、非言語溝通三、意見溝通網(wǎng)絡(luò)1、溝通網(wǎng)絡(luò)概念由兩個或兩個溝通通道組成的結(jié)構(gòu)形式成溝通網(wǎng)絡(luò)。2、正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型(參見書中圖表)(1)鏈?zhǔn)綔贤ā?(2)環(huán)式溝通。(3)Y式溝通。(4)輪式溝通。(5)全通道式溝通。3、非正式溝通類型美國心理學(xué)家戴維斯發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式：單線式、流言式、 偶然式、聚焦式四、意見溝通的障礙1、語言表達、交流和理解造成的意見溝通障礙2、態(tài)度、觀點、信念和思想感情造成的意見溝通障礙3、人的氣質(zhì)性格個性差異意見溝通的障礙4、隱性心理沖突引起的意見溝通障礙5、其他。媒介不暢通等。五、意見溝通障礙的解除1、提高溝通的心理水平：注意、記憶、

15、思維、情緒、個性、心態(tài)2、正確地運用語言文字3、學(xué)會有效的聆聽方法4、學(xué)會有效溝通的方法與藝術(shù)第四節(jié) 團體的人際關(guān)系一、團體中的人際關(guān)系概述(一)什么是人際關(guān)系1、概念表示人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系成為人際關(guān)系。2、人際關(guān)系的成分認知成分、情感成分、行為成分3、人際關(guān)系的重要作用人際關(guān)系的狀況，決定于人們的需要滿足程度。良好人際關(guān)系是團結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)，是提高勞動生產(chǎn)率的重要條件。(二)人際關(guān)系的類型1、根據(jù)交往關(guān)系大小分為三種類型：(1)兩人之間的關(guān)系。(2)個人與團體的關(guān)系。(3)個人與組織的關(guān)系。2、根據(jù)人際交往需要不同，為三種類型：(1)包容的需要引起的

16、人際關(guān)系(2)控制的需要引起的人際關(guān)系(3)情感型需要引起的人際關(guān)系3、我國學(xué)者提出如下類型：(1)合作型(2)競爭型(3)分離型(三)人際關(guān)系的行為模型1、社會心理學(xué)家李雷的八種模式2、PAC模型伯恩在人們玩的游戲一書中提出了人際交往中人格結(jié)構(gòu)的P、A、C分析。伯恩認為：(1)人的個性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：Parent(父母)、Adult(成人)、Child(兒童)，簡稱P、A、C分析。(2)個人的行為類型每個人身上都存在P、A、C三種意識，只是各自所占的比重不同，因而形成了六種不同類型的行為特征?！癙高A低C高”專制幼稚型：喜怒無常、難以共事、支配欲強?！癙高A低C低”專制型：墨守成規(guī)、照章

17、辦事、家長作風(fēng)?！癙低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想進行決策、喜歡交往、對人有吸引力?！癙低A高C低”正統(tǒng)成人型：客觀重實際、工作刻板、難以共事?！癙高A高C低”父母成人型：把父母心態(tài)過渡到成人心態(tài)。經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，可稱為成功企業(yè)家與管理人員。“P低A高C高”成人兒童型：成人、兒童特點結(jié)合，理想的管理人員。3、交往類型(書中有例詳解)：平行交往(1-7型)：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互補，和諧交叉交往(8-13型);可能溝通不暢，產(chǎn)生矛盾其他交往(14-15型);轉(zhuǎn)換交往(16型)了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意識地覺察自己和他人所處的P、A、C狀態(tài)，作成適當(dāng)?shù)?/p>

18、反應(yīng)，保持相互作用的有效進行，以避免人際沖突。 二、影響人際關(guān)系的因素1、空間距離和交往頻率;2、相似性因素;3、互補性因素;4、能力與專長的因素;5、儀表三、人際關(guān)系的測量目前應(yīng)用最為廣泛且得到普遍承認的是社會測量法。是美國心理學(xué)家莫雷諾在30年代最先創(chuàng)造的。【例題】通過測量人們交往的頻率、方向和層次等來反映人際關(guān)系狀況的方法是( )A.社會測量法 B.行為測量法C.參照測量法 D.動機測量法答案：A(一)測量程序：1、確定標(biāo)準(zhǔn);2、確定選擇的數(shù)量;3、測量的準(zhǔn)備(二)社會測量圖示法四、改善人際關(guān)系障礙的方法1、改善的原則交互與強化原則;社會交換(或功利性)原則;人際吸引的增減原則(肯、否定

19、的應(yīng)用)情境控制與聯(lián)結(jié)的原則。2、改善人際關(guān)系的策略建立關(guān)系(印象、主動、同情、幫助);良好溝通;維持友情的原則(協(xié)商與競爭、尊重與指責(zé)、錯誤與承認、設(shè)身處地、批評自我批評);緩解沖突的原則。(見團體沖突部分)第五節(jié) 團體的決策一、團體決策及其過程(一)決策的含義團體決策是指企業(yè)(組織與團體)的重大問題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，員工參與，通過集體討論，作出最佳選擇與決定的過程。(二)團體決策的過程問題解決的過程1、搜集情況階段：問題的識別這一階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題，提出決策目標(biāo)和確定價值準(zhǔn)則。2、擬定計劃階段：問題的診斷這一階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動方案，并對方案結(jié)果進行認真的

20、分析，最后作出決策。3、選定計劃階段：動作的選擇這一階段的主要任務(wù)是從各種可能方案中選出最合適的方案。4、評價計劃階段：問題的反饋方案選擇以后，必須進行試驗驗證。這就是大家通常講的“試點”。二、團體決策的類型1、根據(jù)對未來情況把握的程度，可把決策分為確定型、風(fēng)險型和不定型;2、根據(jù)對決策方案規(guī)律性的認識，可分為程序化決策和非程序化決策;4、根據(jù)決策的價值取向，可分為穩(wěn)妥性與冒險性決策。三、決策的效用(一)決策效用的概念在管理科學(xué)中，將領(lǐng)導(dǎo)者對于利益和損失的獨特看法、感覺、反應(yīng)或興趣，稱為“效用”。效用就是代表了決策者對于風(fēng)險的態(tài)度，高風(fēng)險一般伴隨著高收益。對待數(shù)個方案，不同的領(lǐng)導(dǎo)者采取不同的態(tài)

21、度和抉擇。(二)決策效用曲線1、首先根據(jù)決策者的效用值畫出成本效用曲線(以橫軸表示成本、縱軸表示效用)，2、據(jù)此求出各方案的效用期望值，3、通過比較，選取最大期望的方案作為決策。具體來說：當(dāng)效益水平一定時，選成本最小的方案;當(dāng)成本水平一定時，選效益水平最大的方案;當(dāng)成本與效益水平均不限定時，采用效益最大成本費用超過額最小的方案。運用心理測定方法，可以測量出領(lǐng)導(dǎo)者對于各種收益和損失的效用值，并用一條效用曲線表示。(三)非確定條件下的決策準(zhǔn)則第一步：建立一個“條件性數(shù)值回收表”：概述一個決策問題的所有要素的一種簡便方法?？赡艿臎Q策，每種覺得在不同變化情況下的可能收益和損失等。第二步：選擇和應(yīng)用一項

22、決策準(zhǔn)則：1、等可能性法：也稱拉普拉斯決策準(zhǔn)則。2、保守法：也稱瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。3、冒險法：也稱樂觀決策法，大中取大的準(zhǔn)則。4、最小最大后悔值法：也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。四、團體決策的利弊分析1、團體決策中的優(yōu)點集思廣益，信息完全;集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性，觀點多樣;增強成員積極價值觀念、民主性與工作熱情;團體決策增強科學(xué)性水平;增加成員的相互了解和信任，提高接受性水平。2、團體決策中的問題團體決策固然有許多優(yōu)點，但由于團體規(guī)范和團體壓力對個人的態(tài)度和行為的重大影響，在團體決策中常常不那么有效：如浪費時間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清等。其中有兩種主要傾向損害了團體決策，這就

23、是：(1)極端性轉(zhuǎn)移;(2)團體思維3、防止團體思維、民主科學(xué)決策的方法：(1)對團體決策給予指導(dǎo)，集思廣益收集廣泛的信息，充分利用可取的信息，鼓勵大家發(fā)表不同意見，提出質(zhì)疑;(2)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，在決策過程的前后與當(dāng)中應(yīng)當(dāng)鼓勵、聽取和重視不同意見;(3)重大決策，先小組討論，后大組討論，參考專家意見。(4)已經(jīng)做出的決策，在實施前，還需復(fù)審。(5)為避免團體決策時的責(zé)任擴散，在領(lǐng)導(dǎo)班子決策時，采取“問責(zé)”制與“決策失誤賠償制”是有效的方法。第六節(jié) 團體的競爭、合作與沖突一、競爭、合作的含義與特點(一)競爭及其特性1、概念：競爭是指團體中個人與他人之間或團體與團體之間為了達到一定的目標(biāo)而

24、相互爭勝，力爭壓倒對方取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動。這是人的“爭先意識”和“力求優(yōu)越”動機的行為表現(xiàn)。2、競爭意識與行為的特點：(1)競爭所要爭奪的目標(biāo)是一定的。(2)競爭必須有對手，雙方實力越接近越激烈。(3)競爭有勝有負(雙贏與兩敗)，但勝負是暫時的，一定條件下，雙方的地位會發(fā)生變化。(4)競爭比平常有更大的緊張、壓力、動力和士氣。(5)競爭如同逆水行舟，不進則退競爭環(huán)境條件的艱難性。(二)合作及其特性1、合作的概念合作是指兩個或兩個以上的個人或團體為了達到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動。合作是人類合群性特征的具體體現(xiàn)。2、合作的條件與心理行為

25、特點(1)合作必須有共同的目標(biāo)，而且合作的目標(biāo)，必須與其他人或團體配合。(2)合作者之間都必須具備一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。(3)合作者之間能以共同或互相補償?shù)男问酱偈顾麄兊男枰⒗婧团d趣得到滿足。(4)合作者之間必須具有一定的知識和技術(shù)，以確保合作項目的配合與目標(biāo)的實現(xiàn)。二、競爭與合作的作用1、競爭和合作是普遍存在的社會現(xiàn)象。2、合作是社會化組織、團體、勞動及活動的一種形式，由于合作與協(xié)作，人類才能戰(zhàn)勝自然界得以生存。競爭可以優(yōu)勝劣條，是社會政治、經(jīng)濟、科學(xué)、文化前進的杠桿，是社會發(fā)展的動力，由于競爭，人類社會才得以發(fā)展。3、競爭與合作不當(dāng)?shù)南麡O作用(1)不當(dāng)?shù)暮献鳎簳a(chǎn)生消極依賴心理，減弱職工的責(zé)

26、任意識、競爭意識和創(chuàng)新意識;造成絕對平均主義、“吃大鍋飯”的弊端;嚴(yán)重的會阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。(2)競爭不當(dāng)：滋長敵對意識、本位主義、小團體主義;會造成人們的心理污染，產(chǎn)生見利忘義、不良的社會風(fēng)氣和市場環(huán)境;(過于關(guān)注自身利益)造成心理壓力過大，有損員工的心理健康;會產(chǎn)生認知偏差、情感偏差，損害人際關(guān)系，影響團隊氣氛的形成。三、團體的沖突及沖突解決(一)團體沖突的概念團體沖突一般指人們知覺到的團體內(nèi)部或團體之間目標(biāo)不一致與相互分歧而言。從心理學(xué)角度看，把沖突理解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥現(xiàn)象，即指個體或團體面臨兩個互不相容目標(biāo)時，心理、行為上的矛盾對立狀態(tài)。矛盾并不都是沖突，只有當(dāng)矛盾激化到一定程度時，才會以沖突形式出現(xiàn)。(二)沖突過程(1)沖突來源：組織結(jié)構(gòu)、個人變量、溝通(2)潛在的對立或不相容(