醫(yī)院保健行業(yè)呼叫中心解決方案

1、醫(yī)院保健行業(yè)呼叫中心解決方案一、行業(yè)現(xiàn)狀從20世紀(jì)80年代起步的中國(guó)保健品行業(yè)，在短短十幾年時(shí)間里，已經(jīng)迅速發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)。保健品產(chǎn)業(yè)之所以蓬勃發(fā)展，主要原因是人民生活水平明顯提高；其次，人民生活方式的改變，是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)；多層次的社會(huì)生活需要，為保健品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。二、挑戰(zhàn)分析盡管隨著市場(chǎng)需求日益增大，保健品行業(yè)也發(fā)展壯大起來(lái)，但越來(lái)越多的問(wèn)題也嚴(yán)重制約了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。1、產(chǎn)品創(chuàng)新能力低，只有推陳出新才能滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品需求；2、客戶服務(wù)體驗(yàn)的下降，嚴(yán)重影響回頭客，老客戶的體驗(yàn)；3、人力成本提高，產(chǎn)品原材料價(jià)格上漲，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷成本不斷增長(zhǎng)；4、不法產(chǎn)

2、品打著各種噱頭，導(dǎo)致市場(chǎng)紊亂，客戶信服度下降；5、市場(chǎng)發(fā)展迅速，更多的商家進(jìn)入市場(chǎng)，搶占客戶資源三、未來(lái)發(fā)展在將來(lái)，更多的消費(fèi)群里也將加入保健品消費(fèi)的行列中來(lái)，如何去保住老客戶，開(kāi)拓新客戶，多元渠道營(yíng)銷將是未來(lái)發(fā)展的重中之重。老客戶價(jià)值：提升品牌效應(yīng)新客戶開(kāi)拓：提升市場(chǎng)占有率整合多元化營(yíng)銷：提升營(yíng)銷渠道1、S6電商系統(tǒng)S6系統(tǒng)的功能使用涵蓋了發(fā)展新客戶和深度挖掘老客戶的各個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)不僅可以統(tǒng)計(jì)管理營(yíng)銷層面的廣告投放，還可對(duì)接前端的網(wǎng)站商務(wù)問(wèn)詢、電話熱線溝通，以及后端的業(yè)務(wù)處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理。企業(yè)可以根據(jù)自身組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)情況設(shè)定相關(guān)職能部門和角色。系統(tǒng)適用的角色，例如熱線話務(wù)員、商務(wù)專員、拓展專

3、員、回訪專員、倉(cāng)庫(kù)管理員、售后客服、部門管理人員等。S6營(yíng)銷系統(tǒng)與呼叫中心電話系統(tǒng)深度結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的全程管理。利用S6系統(tǒng)強(qiáng)大而豐富的功能，可以實(shí)現(xiàn)客戶的開(kāi)拓、發(fā)掘和維護(hù)，部門內(nèi)部管理和決策，產(chǎn)品管理與配送，廣告宣傳推廣管理。2、呼叫中心通過(guò)S6電商系統(tǒng)，可以極好的完成當(dāng)下電商類客戶的需求，完成包括訂單管理、入庫(kù)、出庫(kù)、快遞物流、員工考核等功能。同時(shí)，勝威mixcall呼叫中心系統(tǒng)同S6電商系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)日常電話相關(guān)的業(yè)務(wù)。來(lái)電彈屏產(chǎn)品下單錄音管理電話統(tǒng)計(jì)3、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)高穩(wěn)定性底層基于C語(yǔ)言，運(yùn)行于Linux系統(tǒng)的Mixcall呼叫中心產(chǎn)品，以其先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)保證了系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的高可靠性

4、。內(nèi)部/外部呼叫接通率99.999%；呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離的設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。大容量方案勝威科技Mixcall系列產(chǎn)品單機(jī)最大支持120座席同時(shí)通話，系統(tǒng)支持多機(jī)集聯(lián)，可擴(kuò)展至5000座席以上?；贗P一體化的系統(tǒng)架構(gòu)，擴(kuò)容時(shí)無(wú)須更換主機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)接口勝威科技Mixcall系統(tǒng)具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方開(kāi)發(fā)接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)，對(duì)接方式都靈活簡(jiǎn)單，所需工作量小。靈活的組網(wǎng)能力勝威科技Mixcall系統(tǒng)支持PRI（Primary Rate Interface）窄帶信令協(xié)議和SIP（Session Initiation Protocol）寬帶信令協(xié)議，具有強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力。支持單臺(tái)集中式部署、多臺(tái)IP分布式部署、集團(tuán)組網(wǎng)部署；支持SIP 協(xié)議，可以為NGN 網(wǎng)絡(luò)、3G 網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源；支持SIP 協(xié)議，可以直接接入SIP 分組終端（如IP 座席）。4、案例醫(yī)藥保健電商作為勝威科技主力發(fā)展的行業(yè)客戶之一，目前已有很多成功建設(shè)案例