理賠服務(wù)部主任2022年個(gè)人述職報(bào)告

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁理賠服務(wù)部主任2022年個(gè)人述職報(bào)告理賠服務(wù)部主任2022年個(gè)人述職報(bào)告時(shí)光荏苒，2022年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險(xiǎn)部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報(bào)如下：一、工作成績(jī)及亮點(diǎn)（一）配合進(jìn)行建章立制綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，2022年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識(shí)的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)

2、助其他部門室對(duì)于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核；（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析p 綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析p 也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析p 主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對(duì)理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報(bào)分析p 板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析p 會(huì)議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析p ，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用；（三）填補(bǔ)空白，訴訟專業(yè)2022年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成_保險(xiǎn)江西分公司理賠案件律師庫建設(shè)，彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢(shì)，

3、對(duì)于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在2022年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識(shí)，2022年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20_年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20_年的35%上升10PT；（四）圍繞目標(biāo)，做好非車核賠工作2022年個(gè)人還兼任全省非車險(xiǎn)核賠工作，截止2022年12月31日非車賠案9244件，結(jié)案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險(xiǎn)種賠款金額的20.86%，非車險(xiǎn)整體滾動(dòng)結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一

4、人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。二、不足或缺點(diǎn)一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。二是綜學(xué)習(xí)深度不夠，學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自我習(xí)慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點(diǎn)這明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)不透徹。對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實(shí)不到行動(dòng)上。對(duì)學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎。缺乏開拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時(shí)研究得還不夠周到。三、改進(jìn)計(jì)劃在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用，用新的理念來武裝自己的頭腦，增長(zhǎng)自己的實(shí)干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己