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1、第三節(jié) 維護消費者的合法權益1閱讀教材思考以下問題1、為什么我們要特別強調保護消費者合法權益？2、維護消費者合法權益的意義？3、消費者有享有哪些權利及其主要內容？4、解決消費者權益爭議的途徑主要有哪些？2一、依法保護消費者的合法權益1、我們要特別強調保護消費者合法權益的原因：消費者與經營者間存在信息不對稱消費者一般是個別消費，而經營者多數(shù)是有組織的法人3一、維護消費者的合法權益1、我們要特別強調保護消費者合法權益的原因：2、維護消費者合法權益的意義有利于促進我國市場經濟健康發(fā)展有利于實現(xiàn)消費者與經營者良性互動，實現(xiàn)“雙贏”4二、消費者依法享有的權利1、依法享有的權利消費者權益保護法 安全權知情

2、權選擇權公平交易權受尊重權獲得賠償權5案例一：今年9月份，68歲的老張在南京某飯店吃飯，因地面濕滑摔傷，飯店不予賠償侵犯了消費者的安全權和獲得賠償權6案例二：陳小姐日前買了一臺彩電，回家按說明書調試收視頻道，但始終調不出來。于是她致電維修部求助，維修部表示上門非要收取30元。陳小姐認為，造成彩電無法調臺的原因還沒有弄清，維修部怎可開口就要收費？侵犯了消費者的知情權 7案例三：2004年9月，張先生購買了一套商品房，他想辦理貸款時，房產公司卻要求其在指定的銀行貸款。張先生表示異議：向哪家銀行申請貸款是自己的權利，為什么要到開發(fā)商指定的銀行？侵犯了消費者的選擇權8案例四：沈先生反映他最近碰到的一件

3、怪事：明明自己只發(fā)了一條短信，對方卻收到了2條一模一樣的。他留了個心眼，查詢了這條信息的費用，結果發(fā)現(xiàn)運營商收取了2條短信的費用。侵犯了消費者的公平交易權9案例五：大學生王同學在南京家樂福超市購物出門時警報響起，超市保安認為王同學有偷竊行為，將王同學帶到值班室強行搜身侵犯了消費者的受尊重的權利10二、消費者依法享有的權利1、依法享有的權利2、消費者應該文明消費自覺遵守法律、法規(guī)和社會公德消費時行為規(guī)范、舉止得當，文明消費經濟觀察P65頁11 姚明的在可口可樂廣告中有這樣的一句廣告詞:“可口可樂，姚明的最愛”。實際上運動員都很少喝，甚至被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如此。（1）這則廣告中從一個側面說明消費者的什么權利受到侵犯？為什么？（2）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映了消費者什么消費心理？（3）如果你也是受害者，你將會選擇什么途徑來維護你的權利12 你或者你熟悉的人有沒有遇到過消費者權益被侵害的事？是如何處理的？說說你的故事說說你的故事

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