保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃

1、Word - 5 -保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃 下面給大家共享三篇關(guān)于保潔培訓(xùn)工作方案范文，盼望大家喜愛，歡迎閱讀參考。 保潔培訓(xùn)工作方案范文 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來看,同比北京市75%的平均水平還有肯定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的樂觀性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平 偏低,其中員工收費(fèi)樂觀性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 (三)部門管

2、理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽視了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī) 范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。 (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。 在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面,接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。 三、20*年工作方案要點(diǎn) 20*年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在XX 年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿足率同比

3、去年有顯著提高。 (一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作,準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 保潔培訓(xùn)工作方案例文 一、清潔綠化日常管理工作 1、一年來本著對(duì)員工同等公正、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、溝通,培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體分散力,使員工以仆人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為樂觀主動(dòng),并大大的削減

4、了人員流淌。# 2、員工培訓(xùn)工作 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作平安、清潔劑的性能和使用、機(jī)器設(shè)備的使用等,并依據(jù)實(shí)際狀況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外 對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理力量培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。# 3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一

5、工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。# 4、日常保潔工作 加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按方案完成,并按周方案、月方案定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。# 保潔培訓(xùn)工作方案模板 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 1.1 總體目標(biāo) 培育具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道德,能運(yùn)用基礎(chǔ)保潔學(xué)問、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點(diǎn),嫻熟把握保潔

6、員基礎(chǔ)學(xué)問,嫻熟把握和實(shí)施對(duì)公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。 1.1 理論學(xué)問培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)保潔員的理論學(xué)問要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象把握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容,喜愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。 1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)保潔員的操作技能要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象按操作規(guī)程初步把握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié),在中、高級(jí)技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、根據(jù)不同風(fēng)向和地點(diǎn)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠嫻熟操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。 2. 教學(xué)要求 2.1 理論學(xué)問要求 2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 2.1.3 工作場所與公共場所保潔 2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備 2.1.5 保潔作業(yè)平安與防護(hù) 2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理 2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)問 2.2 操作技能要求 2.2.1 室內(nèi)除塵 2.2.2 室外除塵 2.2.3 室內(nèi)消毒 2