員工勝任模型全案(共74頁(yè))

1、弗布克人力(rnl)資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)(szh)模型全案趙淑芳編著(binzh)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc226974584 第1章勝任素質(zhì)模型的建立 PAGEREF _Toc226974584 h 5 HYPERLINK l _Toc226974585 1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc226974585 h 5 HYPERLINK l _Toc226974586 1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟 PAGEREF _Toc226974586 h 7 HYPERLINK l _Toc226974587 1.3勝任素質(zhì)模型

2、在人力資源管理中的應(yīng)用 PAGEREF _Toc226974587 h 9 HYPERLINK l _Toc226974588 第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974588 h 13 HYPERLINK l _Toc226974589 2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 PAGEREF _Toc226974589 h 13 HYPERLINK l _Toc226974590 2.2總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 PAGEREF _Toc226974590 h 14 HYPERLINK l _Toc226974591 2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 PAGEREF _Toc22

3、6974591 h 15 HYPERLINK l _Toc226974592 2.4采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974592 h 16 HYPERLINK l _Toc226974593 2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974593 h 16 HYPERLINK l _Toc226974594 第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974594 h 17 HYPERLINK l _Toc226974595 3.1市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974595 h 17 HYPERLINK l _Toc22

4、6974596 3.2市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974596 h 17 HYPERLINK l _Toc226974597 3.3市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974597 h 18 HYPERLINK l _Toc226974598 3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974598 h 19 HYPERLINK l _Toc226974599 第4章銷(xiāo)售部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974599 h 20 HYPERLINK l _Toc226974600 4.1銷(xiāo)售部人員知識(shí)分級(jí)定義表 PAGER

5、EF _Toc226974600 h 20 HYPERLINK l _Toc226974601 4.2營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)分類(lèi)詳表 PAGEREF _Toc226974601 h 21 HYPERLINK l _Toc226974602 4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974602 h 22 HYPERLINK l _Toc226974603 4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974603 h 22 HYPERLINK l _Toc226974604 4.5渠道專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974604 h 23 HYPERLINK

6、l _Toc226974605 4.6導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974605 h 23 HYPERLINK l _Toc226974606 4.7導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974606 h 24 HYPERLINK l _Toc226974607 第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974607 h 25 HYPERLINK l _Toc226974608 5.1生產(chǎn)部人員知識(shí)(zh shi)分級(jí)定義表 PAGEREF _Toc226974608 h 25 HYPERLINK l _Toc226974609 5.2生產(chǎn)計(jì)劃

7、專(zhuān)員勝任素質(zhì)(szh)模型 PAGEREF _Toc226974609 h 27 HYPERLINK l _Toc226974610 5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)(szh)模型 PAGEREF _Toc226974610 h 27 HYPERLINK l _Toc226974611 5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974611 h 28 HYPERLINK l _Toc226974612 5.5倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974612 h 28 HYPERLINK l _Toc226974613 5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF

8、_Toc226974613 h 29 HYPERLINK l _Toc226974614 5.7安全主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974614 h 29 HYPERLINK l _Toc226974615 5.8安全專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974615 h 30 HYPERLINK l _Toc226974616 第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974616 h 31 HYPERLINK l _Toc226974617 6.1質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表 PAGEREF _Toc226974617 h 31 HYPERLINK l

9、_Toc226974618 6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974618 h 32 HYPERLINK l _Toc226974619 6.3質(zhì)量專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974619 h 33 HYPERLINK l _Toc226974620 6.4來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974620 h 34 HYPERLINK l _Toc226974621 6.5來(lái)料檢驗(yàn)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974621 h 34 HYPERLINK l _Toc226974622 6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模

10、型 PAGEREF _Toc226974622 h 35 HYPERLINK l _Toc226974623 6.7制程檢驗(yàn)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974623 h 36 HYPERLINK l _Toc226974624 6.8在制品檢驗(yàn)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974624 h 37 HYPERLINK l _Toc226974625 6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974625 h 38 HYPERLINK l _Toc226974626 第7章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974626 h

11、39 HYPERLINK l _Toc226974627 7.1采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974627 h 39 HYPERLINK l _Toc226974628 7.2采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974628 h 40 HYPERLINK l _Toc226974629 7.3采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 PAGEREF _Toc226974629 h 40 HYPERLINK l _Toc226974630 7.4采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974630 h 42 HYPERLINK l _Toc226974

12、631 7.5采購(gòu)計(jì)劃專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974631 h 43 HYPERLINK l _Toc226974632 7.6采購(gòu)預(yù)算專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974632 h 44 HYPERLINK l _Toc226974633 7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974633 h 45 HYPERLINK l _Toc226974634 7.8采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974634 h 46 HYPERLINK l _Toc226974635 7.9采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型

13、PAGEREF _Toc226974635 h 47 HYPERLINK l _Toc226974636 第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974636 h 48 HYPERLINK l _Toc226974637 8.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974637 h 48 HYPERLINK l _Toc226974638 8.2財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974638 h 49 HYPERLINK l _Toc226974639 8.3財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 PAGEREF _Toc226974639 h 50 H

14、YPERLINK l _Toc226974640 8.4總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974640 h 51 HYPERLINK l _Toc226974641 8.5資金管理專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974641 h 52 HYPERLINK l _Toc226974642 8.6應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974642 h 53 HYPERLINK l _Toc226974643 8.7預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974643 h 54 HYPERLINK l _Toc226974644 8.8

15、成本控制主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974644 h 55 HYPERLINK l _Toc226974645 8.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974645 h 56 HYPERLINK l _Toc226974646 8.10財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974646 h 57 HYPERLINK l _Toc226974647 第9章客戶(hù)服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974647 h 58 HYPERLINK l _Toc226974648 9.1客戶(hù)服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc

16、226974648 h 58 HYPERLINK l _Toc226974649 9.2客戶(hù)服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974649 h 58 HYPERLINK l _Toc226974650 9.3客戶(hù)服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 PAGEREF _Toc226974650 h 59 HYPERLINK l _Toc226974651 9.4客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974651 h 60 HYPERLINK l _Toc226974652 9.5客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(jngl)勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974652 h 61

17、 HYPERLINK l _Toc226974653 9.6大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理(jngl)勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974653 h 62 HYPERLINK l _Toc226974654 9.7客服信息主管勝任(shngrn)素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974654 h 63 HYPERLINK l _Toc226974655 9.8呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974655 h 64 HYPERLINK l _Toc226974656 9.9客戶(hù)投訴主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974656 h 65 HYPERLIN

18、K l _Toc226974657 第10章人力資源部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974657 h 66 HYPERLINK l _Toc226974658 10.1人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974658 h 66 HYPERLINK l _Toc226974659 10.2人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974659 h 66 HYPERLINK l _Toc226974660 10.3人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 PAGEREF _Toc226974660 h 67 HYPERLINK l _Toc22697466

19、1 10.4招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974661 h 68 HYPERLINK l _Toc226974662 10.5培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974662 h 69 HYPERLINK l _Toc226974663 10.6績(jī)效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974663 h 70 HYPERLINK l _Toc226974664 10.7薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974664 h 71 HYPERLINK l _Toc226974665 10.8勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF

20、 _Toc226974665 h 72 HYPERLINK l _Toc226974666 第11章行政部勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974666 h 73 HYPERLINK l _Toc226974667 11.1行政部人員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974667 h 73 HYPERLINK l _Toc226974668 11.2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 PAGEREF _Toc226974668 h 73 HYPERLINK l _Toc226974669 11.3行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 PAGEREF _Toc226974669 h 74

21、HYPERLINK l _Toc226974670 11.4行政主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974670 h 76 HYPERLINK l _Toc226974671 11.5前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974671 h 77 HYPERLINK l _Toc226974672 11.6行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974672 h 78 HYPERLINK l _Toc226974673 11.7監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974673 h 79 HYPERLINK l _Toc22697467

22、4 11.8法務(wù)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型 PAGEREF _Toc226974674 h 80第1章勝任素質(zhì)(szh)模型的建立1.1勝任(shngrn)素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1勝任素質(zhì)(szh)簡(jiǎn)述勝任素質(zhì)（Competency）又稱(chēng)能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。20世紀(jì)50年代初，麥克里蘭應(yīng)美國(guó)國(guó)務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測(cè)駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績(jī)效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表

23、現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績(jī)效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.2勝任素質(zhì)識(shí)別能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任(shngrn)素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。1.知識(shí)(zh shi)知識(shí)(zh shi)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具

24、備的專(zhuān)業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶(hù)信息等。2.技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。3.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。1.1.3勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工

25、作績(jī)效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，可從以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。1.員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2.崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求(yoqi)，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3.組織(zzh)的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工(yungng)有很大影響

26、。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績(jī)效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績(jī)效。1.1.4勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。公司知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)知識(shí)進(jìn)取心、主動(dòng)性忠誠(chéng)度、職業(yè)素養(yǎng)崗位勝任素質(zhì)模型人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力能力技能/能力圖1-1崗位勝任素質(zhì)模型1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2.1模型構(gòu)建的步驟1.明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

27、目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后(rnhu)提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2.確定(qudng)目標(biāo)崗位企業(yè)(qy)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3.界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效

28、優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。4.選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（36名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組。5.收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過(guò)行為事件訪談法、專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查法等方法來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類(lèi)。6.定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過(guò)程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)

29、優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類(lèi)似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7.劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義(dngy)了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8.構(gòu)建(u jin)勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)(qy)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。開(kāi)始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組

30、小組座談法行為事件訪談法個(gè)人訪談法問(wèn)卷調(diào)查法專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)崗位初步建立勝任素質(zhì)模型構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整典型企業(yè)比較專(zhuān)家團(tuán)評(píng)估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級(jí)行為事件訪談法圖1-2構(gòu)建(u jin)勝任素質(zhì)(szh)模型的流程(lichng)1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1.3.1員工招聘與錄用1.工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行(jnxng)的工作分析，側(cè)重研究(ynji)崗位(gng wi)要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)

31、聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來(lái)定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效預(yù)測(cè)性，從而為招聘與錄用提供參考。2.錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作績(jī)效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來(lái)績(jī)效的科學(xué)判斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過(guò)去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作出錄用決策。3.招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄

32、用的流程如圖1-3所示。開(kāi)始確定招聘需求實(shí)施招聘活動(dòng)面試應(yīng)聘人員明確擬招聘崗位的勝任特征作出錄用決策結(jié)束測(cè)評(píng)應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)崗位要求的勝任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度圖1-3基于(jy)勝任(shngrn)素質(zhì)模型的招聘(zhopn)錄用1.3.2員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃。基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開(kāi)發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)

33、并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異崗位勝任素質(zhì)模型員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃0123邏輯推理能力人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1-4基于(jy)勝任(shngrn)素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)(pixn)需求分析1.3.3績(jī)效考核體系建立績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員

34、工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖1-5所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)提取績(jī)效考核指標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績(jī)效計(jì)劃并組織實(shí)施構(gòu)建勝任素質(zhì)模型建立績(jī)效考核體系實(shí)施績(jī)效考核圖1-5基于(jy)勝任(shngrn)素質(zhì)模型的績(jī)效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)(szh

35、)模型2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范圍公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)

36、、主要特點(diǎn)，能向客戶(hù)介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶(hù)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶(hù)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)

37、3級(jí)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過(guò)程管理等方面1級(jí)1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方案2.2總經(jīng)理助理知識(shí)

38、(zh shi)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1級(jí)1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所

39、示行政管理知識(shí)行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表2-2所示2.3執(zhí)行(zhxng)總裁知識(shí)(zh shi)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并

40、能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類(lèi)知識(shí)，詳見(jiàn)表2-91級(jí)1掌握A類(lèi)所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉B類(lèi)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)精通A、B類(lèi)知識(shí)，熟悉C類(lèi)知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持3級(jí)精通A、B、C、D類(lèi)知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)、投資等活動(dòng)提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家

41、頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)2.4采購(gòu)(cigu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱(chēng)定義1成就欲又稱(chēng)為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要

42、求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)4成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí)5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度2.5行政(xngzhng)總監(jiān)勝任素質(zhì)(szh)模型技能/能力決策能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）問(wèn)題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識(shí)、成

43、本意識(shí)第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)(szh)模型3.1市場(chǎng)部人員(rnyun)勝任素質(zhì)(szh)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力商務(wù)談判能力關(guān)系網(wǎng)建立能力市場(chǎng)信息分析能力信息收集和處理能力知識(shí)公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶(hù)導(dǎo)向3.2市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向又稱(chēng)為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望客戶(hù)導(dǎo)向指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相

44、應(yīng)的工作3.3市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任(shngrn)素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）、應(yīng)變能力（3級(jí)）判斷能力（3級(jí)）、決策能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性3.4公關(guān)(n un)經(jīng)理勝任(shngrn)素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）公關(guān)能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）

45、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性第4章銷(xiāo)售部勝任(shngrn)素質(zhì)模型4.1銷(xiāo)售(xioshu)部人員(rnyun)知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱(chēng)范圍級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案

46、，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)，能向客戶(hù)介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶(hù)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶(hù)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)主要包括三大類(lèi)知識(shí)，具體內(nèi)容請(qǐng)參考表4-31級(jí)了解A、B、C類(lèi)知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理

47、念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶(hù)管理工作2級(jí)1掌握A、B、C中任意兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷(xiāo)售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3級(jí)熟練掌握三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值客戶(hù)信息包括客戶(hù)的注冊(cè)信息、內(nèi)部管理信息及外部評(píng)價(jià)等相關(guān)信息1級(jí)1能掌握客戶(hù)的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等基本信息2了解客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)2級(jí)1了解客戶(hù)所在行業(yè)

48、的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2了解客戶(hù)的誠(chéng)信度（如還貸情況等）及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)3對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問(wèn)題有清楚而全面的了解3級(jí)1通過(guò)深入了解客戶(hù)本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶(hù)行為2能準(zhǔn)確地把握客戶(hù)內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人4.2營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)知識(shí)分類(lèi)詳表類(lèi)別具體內(nèi)容A類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B類(lèi)預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類(lèi)推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展(tu zhn)主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）客戶(hù)信

49、息（2級(jí)）知識(shí)成就欲、堅(jiān)忍性客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型親和力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）技能/能力4.4渠道主管勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）客戶(hù)信息（2級(jí)）知識(shí)進(jìn)取心、意志力誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)渠道主管勝任素質(zhì)模型溝通能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）渠道管理支持能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、創(chuàng)新能力（2級(jí)）技能/能力4.5渠道專(zhuān)員勝任素質(zhì)(szh)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（1級(jí)）客戶(hù)信息（3級(jí)）知識(shí)成就欲、堅(jiān)忍性誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)渠

50、道專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型創(chuàng)新能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（1級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施能力（1級(jí)）技能/能力4.6導(dǎo)購(gòu)主管勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)自信心、廉潔自律性客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問(wèn)題解決能力（1級(jí)）技能/能力4.7導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)自信心、廉潔自律性客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、意志力職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1級(jí)）問(wèn)題解決能力（1級(jí)）技能/能力第5章生產(chǎn)部勝任(shngrn)素質(zhì)模

51、型5.1生產(chǎn)(shngchn)部人員(rnyun)知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱(chēng)定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過(guò)教育及在工作過(guò)程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1級(jí)1熟悉與

52、本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析3級(jí)1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決生產(chǎn)管理知識(shí)包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)

53、管理理念與方法10類(lèi)相關(guān)知識(shí)1級(jí)1根據(jù)職位需要，了解10類(lèi)知識(shí)中第35類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，掌握10類(lèi)知識(shí)中第3類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2級(jí)1根據(jù)職位需要，掌握10類(lèi)知識(shí)中第47類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，了解全部10類(lèi)知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容與方法3級(jí)根據(jù)職位需要，掌握10類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)包括公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)1級(jí)1了解公司產(chǎn)品名稱(chēng)、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶(hù)2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

54、及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求2級(jí)1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)2能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見(jiàn)3掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作3級(jí)1精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中2能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議3熟悉國(guó)內(nèi)外最

55、新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5.2生產(chǎn)計(jì)劃專(zhuān)員勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神、責(zé)任心、紀(jì)律性誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念職業(yè)素養(yǎng)生產(chǎn)計(jì)劃專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力（1級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）計(jì)劃調(diào)度能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（2級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）技能/能力5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（1級(jí)）專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（1級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神責(zé)任心、紀(jì)律性職業(yè)素養(yǎng)統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）歸納思維能力（1級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（1級(jí)）技能/能力5.4產(chǎn)品研

56、發(fā)人員勝任(shngrn)素質(zhì)模型技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）歸納思維能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級(jí)）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）、教練能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心、成本意識(shí)成功導(dǎo)向、敬業(yè)精神誠(chéng)信正直、創(chuàng)新意識(shí)、全局觀念5.5倉(cāng)庫(kù)(cngk)賬管員勝任(shngrn)素質(zhì)模型專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神、責(zé)任心紀(jì)律性、誠(chéng)信正直職業(yè)素養(yǎng)倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（1級(jí)）信息收集

57、和處理能力（1級(jí)）技能/能力5.6設(shè)備(shbi)管理人員勝任素質(zhì)模型技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）設(shè)備管理能力（3級(jí)）安全操作能力（3級(jí)）采購(gòu)談判能力（3級(jí)）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）、教練能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心、成本意識(shí)成功導(dǎo)向、敬業(yè)精神誠(chéng)信正直、全局觀念5.7安全主管勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神、責(zé)任心成本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念職業(yè)素養(yǎng)安全主管勝任素質(zhì)模型教練能力（1級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（

58、2級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級(jí)）技能/能力5.8安全專(zhuān)員勝任(shngrn)素質(zhì)模型公司知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）知識(shí)敬業(yè)精神、責(zé)任心紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念職業(yè)素養(yǎng)安全專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力（1級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級(jí)）信息收集和處理能力（1級(jí)）技能/能力第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)(szh)模型6.1質(zhì)檢(zh jin)部人員(rnyun)知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱(chēng)定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解

59、公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶(hù)、物理特性等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶(hù)2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、目標(biāo)客戶(hù)），并能夠通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)或產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并

60、能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議質(zhì)量知識(shí)包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶(hù)關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等1級(jí)1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范2具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧2級(jí)1全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)2具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作的能力3級(jí)1精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐2熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作客戶(hù)知識(shí)包括目標(biāo)客戶(hù)群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等