源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、 PAGE 45 源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）滿分100分服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容子項(xiàng)規(guī)定分值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則扣分依據(jù)考核評(píng)分基礎(chǔ)服務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1（1）設(shè)置服務(wù)中心，配備客服人員,對(duì)客戶訴求有規(guī)范流程處理。(1)服務(wù)中心有配備客服人員，對(duì)客戶訴求有規(guī)范流程處理,有必要的網(wǎng)絡(luò)、電腦等現(xiàn)代化辦公設(shè)備； （2）環(huán)境整潔有序，營業(yè)證照、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話及服務(wù)團(tuán)隊(duì)名單上墻公示； （3）簽定合同并報(bào)主管部門備案。符合得1分；每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（2）辦公、接待、檔案區(qū)域功能齊備，場所整潔有序。（3）配備電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，環(huán)境整潔。（4）證照齊

2、備、服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話上墻公示。管理人員要求1（1）有一年以上管理同類型項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有一年以上管理同類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情； （3）專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分，最高扣分1分（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。服務(wù)時(shí)間1提供24小時(shí)報(bào)修投訴服務(wù)；正常上班時(shí)間提供現(xiàn)場接待服務(wù)，節(jié)假日有管理人員值班接待；有24小時(shí)服務(wù)電話。24小時(shí)投訴報(bào)修服務(wù)渠道暢通，有過程服務(wù)記錄,上班時(shí)間有管理人員現(xiàn)場接待服務(wù)。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分日常管

3、理與服務(wù)16（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修、投訴；接到公共部位的緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外），業(yè)主專有部分的報(bào)修按物業(yè)服務(wù)合同中特約服務(wù)內(nèi)容的約定。（1）24小時(shí)受理住戶報(bào)修投訴，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴有記錄，急修半小時(shí)到場處理，投訴48小時(shí)答復(fù)處理，戶內(nèi)維修100%回訪。查閱現(xiàn)場及投訴報(bào)修相關(guān)記錄，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（3）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、違規(guī)處理、驗(yàn)收等裝修管理服務(wù)制度，受理業(yè)主或使用人裝修申請(qǐng)登記，告知裝修注意事項(xiàng)。裝修期間每日現(xiàn)場巡查一次，對(duì)違反規(guī)定私搭亂建，影響外觀、危及房屋安全、

4、占用公共部位等違規(guī)行為及時(shí)勸阻制止，制止無效及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。裝修相關(guān)資料匯總并入業(yè)戶檔案。裝修垃圾應(yīng)袋裝指定堆放，及時(shí)外運(yùn)。（2）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、違規(guī)處理、驗(yàn)收等裝修管理服務(wù)制度，受理業(yè)主或使用人裝修申請(qǐng)登記，告知裝修注意事項(xiàng)。裝修期間每日現(xiàn)場巡查一次，對(duì)違反規(guī)定私搭亂建，影響外觀、危及房屋安全、占用公共部位，違反小區(qū)管理規(guī)約等違規(guī)行為及時(shí)勸阻制止，制止無效24小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。裝修相關(guān)資料匯總并入業(yè)戶檔案。裝修垃圾應(yīng)袋裝指定堆放，及時(shí)外運(yùn)。查閱二次裝修管理相關(guān)資料，符合得1分，違章搭建有按要求履行制止并報(bào)告主管部門，無安全隱患、不侵犯

5、相鄰權(quán)、無明顯破壞外觀可不扣分，否則每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，最高扣分1分（4）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包干制管理方式的公共部位經(jīng)營收益每季度公布一次；酬金制管理方式的服務(wù)費(fèi)和公共部位的經(jīng)營收益每季度公布一次。（3）包干制管理方式的公共部位經(jīng)營收益每季度公布一次；酬金制管理方式的服務(wù)費(fèi)和公共部位的經(jīng)營收益每季度公布一次。查閱公示相關(guān)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分（5）建立完善的檔案管理制度、內(nèi)部管理制度和考核制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃戶檔案、日常管理檔案等。（4）建立完善的檔案管理制度、內(nèi)部管理制度

6、和考核制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃戶檔案、日常管理檔案等。據(jù)檔案目錄隨機(jī)抽查檔案資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（6）對(duì)業(yè)主委托日常專項(xiàng)維修資金進(jìn)行收支管理的，收支明細(xì)每半年公布一次。（5）對(duì)業(yè)主委托日常專項(xiàng)維修資金進(jìn)行收支管理的，收支明細(xì)每半年公布一次。查公示相關(guān)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（7）設(shè)立維修資金專戶用于存儲(chǔ)收取的日常專項(xiàng)維修資金和公共收益（6）向物業(yè)主管部門查證。收取的日常專項(xiàng)維修資金和公共收益未繳存至專戶的扣3分（8）專項(xiàng)維修資金和公共收

7、益相關(guān)投訴情況（7）各級(jí)部門在日常糾紛投訴中涉及相關(guān)投訴情況。經(jīng)相關(guān)部門查證屬實(shí)的扣1分，最高扣分1分（9）每年客戶滿意率調(diào)查已入住戶至少一次，滿意率不低于75%，對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析及時(shí)整改，對(duì)不滿意客戶100%回訪。(8)每年客戶滿意率調(diào)查已入住戶至少一次，滿意率不低于75%，對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析及時(shí)整改，對(duì)不滿意客戶100%回訪。查閱客戶滿意率調(diào)查及分析回訪資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（10）運(yùn)用物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)內(nèi)部管理，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù)。（9）運(yùn)用物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)內(nèi)部管理，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù)。

8、符合得1分，不符合的不得分（11）與業(yè)委會(huì)保持溝通聯(lián)系，每半年和業(yè)委會(huì)召開一次工作例會(huì)或提供書面工作報(bào)告。（10）與業(yè)委會(huì)保持溝通聯(lián)系，每半年和業(yè)委會(huì)召開一次工作例會(huì)或提供書面工作報(bào)告。查閱匯報(bào)相關(guān)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（12）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民服務(wù)。（11）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民服務(wù)。查閱便民活動(dòng)圖片相關(guān)資料，特約服務(wù)公示，符合得1分，不符合的不得分（13）每年不少于兩個(gè)節(jié)假日有專題布置。（12）每年不少于兩個(gè)節(jié)假日有專題布置，提供圖片或相關(guān)材料。查閱節(jié)假日布置圖片資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分，最高扣分1

9、分（14）有重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、國慶）氣氛布置（13）有重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、國慶）氣氛布置，提供圖片或相關(guān)材料。查閱相關(guān)資料符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分（15）對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，制止無效及時(shí)上報(bào)業(yè)主委員會(huì)和上級(jí)主管部門。（14）公共區(qū)域有指示、提示標(biāo)識(shí)，危險(xiǎn)區(qū)域有警示、避難標(biāo)示。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分1分清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域6（1）地面和墻面：地面每日清掃、兩天一次拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。（1）樓內(nèi)公共區(qū)域地面清潔，目視

10、基本無污跡、無水跡印痕，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)目視無灰塵、污漬；天花板、公共燈具目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；消火栓、指示牌、開關(guān)面板等公共設(shè)施目視無灰塵、無污跡；天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾；玻璃門窗目視無灰塵、無污漬水跡。石材有護(hù)理，干凈無破損。地下車庫保持清潔、無垃圾。符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，最高扣分3分（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹一次，保持干凈、無灰塵。（3）消火栓、防火門、指示牌等公共設(shè)施：每月擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。（4）天花板、公共燈具：每月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（5）門、窗等玻璃：每月擦拭一次，其中門廳玻璃每周兩次，目視潔凈、光亮、無灰塵

11、。（6）天臺(tái)、屋頂：保持清潔、無垃圾；地下車庫每天保潔一次，定期清洗，保持清潔、無垃圾。（7）垃圾收集：按照政府垃圾分類要求規(guī)范設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。（2）按照政府垃圾分類要求規(guī)范設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理，日產(chǎn)日清；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，垃圾桶每日清洗保持整潔。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最高扣分2分（8）電梯轎廂：每日保潔；每月對(duì)電梯門壁護(hù)理上光一次，表面光亮無污跡油漬，轎廂壁無浮塵印痕。（3）電梯整潔明亮，無污漬無印痕。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分，最高扣分1分樓外公共區(qū)域4（1）道路地面、

12、綠地、室外車場、明溝：道路地面、綠地每日普掃一次，日常循環(huán)保潔。主干道每月清洗一次，目視地面干凈整潔。明溝每周清掃一次，無雜物，無積水。（1）道路地面、室外車場、綠地目視清潔無雜物；明溝無雜物、無積水；標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)面板、矮柱燈立面、信報(bào)箱、小品宣傳欄目視無泥土、手印、積塵；水景保持水體清潔、水面無漂浮物，保持水體無異味； 果皮、垃圾桶合理設(shè)置。每日清洗，箱（桶）無異味、無污跡。符合得2.5分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分，最高扣分2.5分（2）公共燈具、宣傳欄、小品等：公共燈具2米以下每月除塵一次；宣傳欄、小品每 周擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每月擦抹、除塵一次）。（3）水景：打撈漂浮

13、雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。（4）垃圾廂（房）：對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。（5）果皮、垃圾桶：合理設(shè)置，每日清洗，箱（桶）無異味、無污跡。（6）消毒滅害：每季度對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)志。（2）每季度對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)志。查現(xiàn)場，查消殺計(jì)劃，消殺記錄，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（7）化糞池：化糞池設(shè)置警示標(biāo)志，每年清理一次并有記錄（生化處理除外），化糞池?zé)o溢滿，每月有檢查記錄。（3）化

14、糞池設(shè)置警示標(biāo)志，每年清理一次并有記錄（生化處理除外），化糞池?zé)o溢滿，每月有檢查記錄?？船F(xiàn)場及檢查記錄，符合得0.5分，不符合不得分秩序維護(hù)人員要求1（1）專職秩序維護(hù)人員，以中青年為主，55周歲以下的人員占總數(shù)50%以上，身體健康，形象良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)按合同約定配備相應(yīng)的秩序人員；秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝、文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械，熟悉掌握消防、技防器械及各類治安、災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事

15、故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械門崗2（1）主出入口24 小時(shí)值守。主出入口有門崗24小時(shí)值守，勸阻非本小區(qū)的非機(jī)動(dòng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)，引導(dǎo)車輛通行保持通暢有序； 實(shí)行封閉管理，采用智能門禁，訪客由住戶確認(rèn)是否放行。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分2分（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，由訪客（或保安）聯(lián)系住戶，由業(yè)主決定是否放行，對(duì)實(shí)行智能門禁（含：人臉識(shí)別、手機(jī)二維碼、門禁卡等方式門禁）進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止因管控漏洞導(dǎo)致外來人員隨意進(jìn)出小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行

16、管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。4）張貼非本小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車禁入標(biāo)識(shí)，勸阻非本小區(qū)的非機(jī)動(dòng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)。巡邏崗2（1）安防人員按巡更方案在指定的時(shí)間和路線每四小時(shí)巡視一次，巡更記錄可查驗(yàn)，重點(diǎn)部位（小區(qū)外圍、單元出入口、主要設(shè)備機(jī)房和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)（1）安防人員按巡更方案在指定的時(shí)間和路線每四小時(shí)巡視一次，巡更記錄有效并可查驗(yàn)，重點(diǎn)部位（小區(qū)外圍、單元出入口、主要設(shè)備機(jī)房和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)查驗(yàn)巡更記錄有效性，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，立即報(bào)告相關(guān)主管部門和業(yè)主委員會(huì)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施（2）接到火警、住

17、戶緊急求助或異常情況三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并采取相應(yīng)措施查閱相關(guān)記錄，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）3（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋樓棟進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，錄相存盤時(shí)間不低于30天。（1）各安防系統(tǒng)工作正常，監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)有人駐守監(jiān)視，錄相存盤時(shí)間不低于30天。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（2）監(jiān)控

18、中心接到報(bào)警信號(hào)后，安防人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（2）監(jiān)控中心接收警報(bào)信號(hào)，指派相關(guān)人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并接受業(yè)戶困難救助咨詢。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（3）小區(qū)應(yīng)有火警、防汛抗臺(tái)、防暴、各類應(yīng)急處置培訓(xùn)等應(yīng)急預(yù)案；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、防汛抗臺(tái)、防暴、應(yīng)急處置培訓(xùn)等應(yīng)急預(yù)案；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。查閱預(yù)案及相關(guān)演習(xí)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分交通（車輛管理）2（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，

19、車輛停放有序。（1）車場管理制度完善（含非機(jī)動(dòng)車管理制度）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在車場主出入口公示；（2）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和動(dòng)線標(biāo)識(shí)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；（3）備有必需的消防器材，車場有照明，無滲漏，無明顯積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放；（4）小區(qū)內(nèi)有劃線停車位。車輛無占用堵塞消防通道現(xiàn)象，保持小區(qū)道路交通暢通，明確標(biāo)示管理范圍內(nèi)的消防車通道和消防車登高操作場地，并定期進(jìn)行維護(hù)、巡查；（5）非機(jī)動(dòng)車管理：有指定位置規(guī)范充電，并配有充電保護(hù)裝置。按規(guī)定位置停放，管理有序。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，最高扣分2分（2）車庫無改變使用功能。（3）鼓勵(lì)車

20、場采用技防管理，但應(yīng)設(shè)置24小時(shí)服務(wù)電話且配備專人現(xiàn)場巡視協(xié)助，監(jiān)控室能觀察到車場出入口畫面，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（4）劃定電動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車專用停車區(qū)域，配備消防器材并引導(dǎo)有序停放，每日巡查。 電動(dòng)車智能充電管理，提高安全。綠化養(yǎng)護(hù)澆灌與排水5（1）澆水均勻無遺漏全覆蓋。土壤濕度保持在植物正常需水狀態(tài)，不出現(xiàn)缺水原因?qū)е碌拿黠@干旱、枯萎、綠地開裂等現(xiàn)象；（2）據(jù)天氣、植物、區(qū)域地勢、土壤情況合理安排澆灌，秋冬季干旱須澆透澆足。；（3）暴雨后1天內(nèi)積水

21、應(yīng)及時(shí)排澇；（4）采用節(jié)水澆灌措施提高澆水效率，節(jié)約用水。（1）綠地?zé)o明顯缺水現(xiàn)象，無長期積水。符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分4分修剪整形（1）草地視品種不同合理安排修剪，每年修剪不少于4次，草地平整無斑禿，草高不超過6厘米（ 2）灌木夏秋季每月至少修剪一次，全年不少于4次，形狀豐滿美觀。（3）影響通行或存安全隱患的喬木及時(shí)修剪，生長正常。（2）修剪及時(shí)，草地平整、灌木色帶造型美觀無下部空虛、喬木通透、樹型端正，觀花觀果植物正常開花結(jié)果。施肥1）合理施肥，無肥害；2）喬灌草整體年度普施肥不少于一次。（3）綠地長勢正良好，無明顯缺肥癥狀。病蟲害防治1）喬木無明顯枯枝墜落、倒伏、

22、枯朽折斷風(fēng)險(xiǎn)；2）抗風(fēng)性差和栽植3年內(nèi)的喬木有必要的支撐防護(hù)措施；3）主要喬木懸掛樹牌，標(biāo)明：樹名、別名、科屬、生長習(xí)性等。（4）無明顯病蟲危害（查消殺記錄），不使用高毒高異味藥劑；有制定年度消殺方案。制定藥品管理制度及消殺制度。除雜草及時(shí)處理雜草，目視綠地內(nèi)雜草不超過5%。（5）綠地內(nèi)無明顯雜草。補(bǔ)植及時(shí)補(bǔ)植，目視無明顯缺株，黃土裸露。（6）無明顯黃土裸露。安全及其它1）喬木無明顯枯枝墜落、倒伏、枯朽折斷風(fēng)險(xiǎn)；2）抗風(fēng)性差和栽植3年內(nèi)的喬木有必要的支撐防護(hù)措施；3）主要喬木懸掛樹牌，標(biāo)明：樹名、別名、科屬、生長習(xí)性等。（7）及時(shí)加固扶正發(fā)生倒伏的樹木（在災(zāi)害天氣發(fā)布預(yù)警時(shí)能及時(shí)對(duì)樹木進(jìn)行加固

23、等應(yīng)急處理），主要大喬木有樹牌標(biāo)識(shí)，有樹穴、綠籬溝造型?；▔ㄧR春節(jié)有專項(xiàng)花卉布置營造節(jié)日氣氛。（8）春節(jié)有專項(xiàng)花卉布置，綠地完整，未發(fā)現(xiàn)綠地停車、晾曬衣物堆放雜物等現(xiàn)象。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分共用部位、共用設(shè)備共用部位10（1）制定公共部位設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、維修資金使用預(yù)算和具體實(shí)施方案。向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。未成立業(yè)主委員會(huì)應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)合同、條例、法規(guī)約定進(jìn)行審批并公示。（1）有制定公共部位設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、維修資金使用預(yù)算和具體實(shí)施方案。向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決

24、定，組織實(shí)施。未成立業(yè)主委員會(huì)應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)合同、條例、法規(guī)約定進(jìn)行審批并公示。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分（有安全隱患未排除扣2分）（2）房屋結(jié)構(gòu)：每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每半年檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施（2）有按要求進(jìn)行房屋結(jié)構(gòu)檢查，消除安全隱患，有向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分（有安全隱患未排除扣2分）（3）樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異響；有必要的限位措施和安全警示；無安全隱

25、患。（3）樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異響；有必要的限位措施和安全警示；無安全隱患。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分）（4） 墻面磚、地磚、涂料抹灰層等裝飾材料無脫落,；有安全隱患的要及時(shí)做好安全防護(hù)措施，并向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施（有記錄）。（4） 墻面磚、地磚、涂料抹灰層等裝飾材料無脫落,；有安全隱患的要及時(shí)做好安全防護(hù)措施，并制定應(yīng)急預(yù)案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施（有記錄）符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分（有安全隱患未采取必

26、要的措施，無應(yīng)急預(yù)案的扣2分）（5）管道、排水溝、屋頂：每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，雨季及臺(tái)風(fēng)前后增加巡視清掃頻率，每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)消除隱患并報(bào)告甲方申請(qǐng)維修；樓層的強(qiáng)/弱電井、水表井門完好，能正常關(guān)閉。井內(nèi)干凈整潔，無雜物堆放。（5）管道暢通、屋面及排水溝無明顯雜物；防水層無起鼓、碎裂，隔熱板無斷裂、缺損；有隱患的應(yīng)及時(shí)消除隱患并報(bào)告甲方申請(qǐng)維修；樓層的強(qiáng)/弱電井、水表井門完好，能正常關(guān)閉。井內(nèi)干凈整潔，無雜物堆放。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分）（6）

27、圍墻：每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)存在隱患的損壞立即消除隱患，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。（6）圍墻外觀完好無安全隱患，無明顯破損或銹蝕，發(fā)現(xiàn)存在隱患的損壞立即消除隱患，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分）（7）道路、場地等：每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)或報(bào)告甲方，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。（7）路面平整、無破損、無積水；井蓋無破損缺失；側(cè)石平直無缺損；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，

28、或向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分2分（有安全隱患未排除扣2分）（8）休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂園等：每周一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞存在安全隱患立即隔離停止使用，發(fā)現(xiàn)損壞存在安全隱患立即隔離停止使用，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施，保證安全；游泳池安全：游泳池正常開放時(shí)，除專項(xiàng)管理外，每日巡檢一次，其它時(shí)間每月巡檢一次。（8）休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂園等正常無明顯缺損，有安全使用須知；發(fā)現(xiàn)損壞存在安全

29、隱患立即隔離停止使用，發(fā)現(xiàn)損壞存在安全隱患立即隔離停止使用，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。泳池管理規(guī)范制度齊全、安全標(biāo)識(shí)和防護(hù)措施齊全有效，有巡查記錄。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分）（9）安全標(biāo)志等：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。（9）危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分

30、）供水系統(tǒng)5（1）每天對(duì)供水設(shè)備檢查1次以上，每季對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油，每年一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)2次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。（1）建立設(shè)備管理檔案，記錄填寫完整、有效；機(jī)房干凈整潔；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)正常，無故障或明顯異響、外觀無明顯積塵、油漆脫落、銹蝕；無滲漏水現(xiàn)象。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（2）至少每半年清洗一次水箱、蓄水池一次；二次供水有衛(wèi)生許可證、合格證、健康證，水質(zhì)檢測報(bào)告結(jié)果為合格。（2）二次生活用水有嚴(yán)格的保障制度和管理措施（制定停水及事故處理預(yù)案），二次供水有衛(wèi)生許可證、合格證、健康證，至少每半年一次清洗水箱并有水質(zhì)檢測合格

31、報(bào)告。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分2分（有安全隱患或水質(zhì)不合格扣2分）（3）高層房屋每年兩次對(duì)減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。（3）高層房屋每年兩次對(duì)減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（4）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口、排氣口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年對(duì)暴露銹蝕水管進(jìn)行油漆保養(yǎng)。（4）水箱水池設(shè)施完好、無滲漏、無污染；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口、通氣孔必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年對(duì)暴露銹蝕水管進(jìn)行油漆保養(yǎng)。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分排水系統(tǒng)2（1）每周一次檢查污水泵、提升泵、

32、排出泵，每年一次加潤滑油；（1）有相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)記錄；設(shè)備功能正常，無明顯異響過濾格柵無堵塞；集水坑無明顯漂浮物和積污；污水排放符合環(huán)保要求；符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（2）控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常；（2）控制柜電氣性能完好，柜體干凈整潔、線路整齊；手動(dòng)、自動(dòng)運(yùn)作功能正常；符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分）公共照明2（1）公燈：及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、區(qū)間照明燈亮燈率在90%以上；景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在90%以上，每月檢查一次路燈接地；根據(jù)季節(jié)天氣變化適時(shí)調(diào)

33、整照明開閉時(shí)間。公共燈具、景觀類、節(jié)日彩燈完好無破損、缺失，使用正常；園區(qū)公共照明能根據(jù)季節(jié)天氣變化適時(shí)調(diào)整照明開閉時(shí)間；室外燈具有效接地或有漏電保護(hù)無安全隱患。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（2）室內(nèi)外公共電氣柜：每月巡查一次，每季度保養(yǎng)一次，每年安全檢查一次，保證電氣設(shè)備安全、正常運(yùn)行。公共電氣柜干凈整潔，有控制區(qū)域標(biāo)識(shí)，有上鎖；開關(guān)線路標(biāo)識(shí)清楚有效，無安全隱患。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分。（有安全隱患未排除扣1分）大堂空調(diào)1大堂空調(diào)：大堂分體空調(diào)使用期間每季度清洗1次濾網(wǎng)，每年檢查、保養(yǎng)一次，保證其正常使用。外觀整潔完好，無異味、無明顯積塵

34、，使用正常，無明顯噪音。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分消防系統(tǒng)12（1）消防泵、消防送排煙機(jī)等每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。（1）消防泵、消防送排煙機(jī)等每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次有相關(guān)記錄，運(yùn)行正常無異響及滲漏水，管網(wǎng)壓力及功能閥門開閉正常。符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣分4分（不能啟泵扣4分）（2）消火栓每月巡查一次，消火栓箱內(nèi)各種配件完好；定期進(jìn)行保養(yǎng)和放水檢查。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次末端放水測試。（2）消火栓每月巡查一次，閥門開閉正常，水壓正常；消火栓箱內(nèi)各種配件完好，外觀無破損，無明顯積塵、銹蝕和

35、滲漏現(xiàn)象，有相關(guān)記錄。符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣分4分（管道無水，最高扣分4分（管道無水，無有效的改造申報(bào)相關(guān)材料不得分）（3）每天檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)火警功能、報(bào)警功能是否正常，每年試驗(yàn)一次探測器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)；火災(zāi)探測器投入運(yùn)行兩年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換；有專業(yè)機(jī)構(gòu)維保，有維保記錄，有年度檢測報(bào)告。（3）每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常，故障有記錄；報(bào)警和控制功能正常；火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器無故障點(diǎn)，如因裝修或其他情況需要屏蔽部分探測區(qū)域，應(yīng)有合理說明記錄；有專業(yè)機(jī)構(gòu)維保，有維保記錄，有年度檢測報(bào)告。符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最

36、高扣分4分（4）每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。（4）滅火器外觀無明顯銹跡，壓力正常；合格證在有效期內(nèi)、鉛封完整有效。符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分3分避雷系統(tǒng)2每年雨季前全面檢查避雷裝置，發(fā)現(xiàn)銹蝕、變形、斷裂等異常情況及時(shí)處理。2）每年檢測一次，保證性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。避雷裝置無斷裂、破損無明顯銹跡，每年有檢測，性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分2分弱電系統(tǒng)4（1）樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器

37、自動(dòng)閉門功能正常。（1）樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后可視圖像、語音清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（2）住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。住戶報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。符合得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，最高扣分0.5分（3）周界報(bào)警：小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯

38、示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。周界報(bào)警：撤布防功能正常，控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（4）監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備小時(shí)正常運(yùn)行，圖像清晰完整，無黑屏現(xiàn)象，錄像存儲(chǔ)時(shí)間30天以上，錄像功能正常。監(jiān)視系統(tǒng)：圖像清晰完整，無黑屏現(xiàn)象；錄像存儲(chǔ)時(shí)間30天以上；有檢查、維修記錄。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（5）電子巡更：保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、

39、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。設(shè)備正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。符合得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，最高扣分0.5分升降系統(tǒng)9（1）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（1）電梯運(yùn)行正常，平穩(wěn)無明顯異響，光幕和保護(hù)觸板有效；（2）底坑無積水；通風(fēng)、照明系統(tǒng)正常；（3）五方通話功能正常，通話清晰；（4）機(jī)房干凈整潔，平層標(biāo)識(shí)、平層標(biāo)識(shí)對(duì)照?qǐng)D、設(shè)施齊全、有效（應(yīng)急照明、滅火器、盤車工具）；（5）電梯檔案一梯一檔；電梯年檢合格有檢測報(bào)告和電梯年檢合格證；（6）維保人員及

40、安全管理員持證上崗；（7）電梯日巡查記錄、維保計(jì)劃、維保記錄（半月度、季度、半年度、年度）、故障登記表、維修記錄齊全；（8）電梯使用標(biāo)志上有應(yīng)急救援電話，電梯顯要位置應(yīng)有應(yīng)急救援電話；（9）有應(yīng)急處理方案、電梯困人培訓(xùn)及演練記錄及圖片齊全?？偡?0分，設(shè)備設(shè)施每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分；檔案資料每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；，最高扣分10分（有一處安全隱患未排除扣5分扣完為止）（2）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證；物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。（3）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事

41、件時(shí)，物業(yè)人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。水景（動(dòng)力）2（1）每月一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)保證其正常運(yùn)行。水景系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常；有警示標(biāo)識(shí)，控制箱有上鎖，漏電保護(hù)裝置、接地有效。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分（有安全隱患未排除扣1分）（2）重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。有定期和重大節(jié)日安全檢查記錄。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分1分發(fā)電機(jī)4（1）發(fā)電機(jī)房干凈整潔，配備滅火器材；（2）發(fā)電機(jī)每周至少巡查一次，定期維護(hù)保養(yǎng)（有維護(hù)保養(yǎng)記錄）

42、，每半個(gè)月試運(yùn)行一次每次不少于15分鐘；（3）設(shè)備完好，外觀干凈整潔無明顯滲漏油現(xiàn)象，可隨時(shí)起用。（1）發(fā)電機(jī)房干凈整潔，配備滅火器材；（2）發(fā)電機(jī)每天至少巡查一次，定期維護(hù)保養(yǎng)（有維護(hù)保養(yǎng)記錄），每半個(gè)月試運(yùn)行一次每次不少于15分鐘；（3）設(shè)備完好，外觀干凈整潔無明顯滲漏油現(xiàn)象，可隨時(shí)起用。符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分4分（有安全隱患未排除扣2分）變配電系統(tǒng)3（1）變配電室干凈整潔，通風(fēng)、照明良好，配備滅火器材；（2）每天至少巡查兩次，每季度維護(hù)保養(yǎng)1次，有相關(guān)記錄；（3）變配電設(shè)備運(yùn)行正常；（4）配電柜無發(fā)霉、無明顯積塵、無安全隱患；（5）絕緣操作勞保用品及工具按要求配

43、置，按電業(yè)局要求定期檢測。（1）變配電室干凈整潔，通風(fēng)、照明良好，配備滅火器材；（2）定期巡視和維護(hù)保養(yǎng)，有相關(guān)記錄；（3）變配電設(shè)備運(yùn)行正常；（4）配電柜無發(fā)霉、無明顯積塵、無安全隱患。（5）絕緣操作勞保用品及工具按要求配置，按電業(yè)局要求定期檢測。符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分3分（有安全隱患未排除扣2分）備注：此表僅用為物業(yè)專家現(xiàn)場檢查，占評(píng)定分值70%。（最終評(píng)定分值=專家現(xiàn)場檢查得分*60%+街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）評(píng)定分值*30%）。最終評(píng)定分值：85（含）分以上為一級(jí)，70-84分為二級(jí)，60-69分為三級(jí)，60分（不含）以下為物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)。源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服

44、務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（二、一級(jí)）滿分100分服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容子項(xiàng)規(guī)定分值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則扣分依據(jù)考核評(píng)分基礎(chǔ)服務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1（1）設(shè)置服務(wù)中心，配備專職客服人員。對(duì)客戶訴求有規(guī)范處理流程。(1)服務(wù)中心有配備專職客服，對(duì)客戶訴求有規(guī)范流程處理;有必要的網(wǎng)絡(luò)、電腦等現(xiàn)代化辦公設(shè)備； （2）環(huán)境整潔有序，營業(yè)證照、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話及服務(wù)團(tuán)隊(duì)名單上墻公示； （3）簽定合同并報(bào)主管部門備案。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（2）辦公、接待、檔案區(qū)域功能齊備，場所整潔有序。（3）配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，環(huán)境舒適美觀。（4）證照齊備、服務(wù)等級(jí)

45、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)團(tuán)隊(duì)名單上墻公示。管理人員要求1（1）有兩年以上管理同類型項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有兩年以上管理同類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)； （2）工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情； （3）專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，最高扣分1分（2）工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時(shí)間1提供24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修投訴服務(wù)；正常上班時(shí)間提供現(xiàn)場專職前臺(tái)客服、樓宇管家接待服務(wù)，節(jié)假日有管理人員值班接待；有24小時(shí)服務(wù)電話。24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、電話投訴報(bào)修服務(wù)渠道暢通，上班時(shí)間有專職客服或樓宇管家接待服務(wù)。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

46、分，最高扣分1分日常管理與服務(wù)16（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，投訴。接到公共部位的緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）業(yè)主專有部分的報(bào)修按物業(yè)服務(wù)合同中特約服務(wù)內(nèi)容的約定。（1）24小時(shí)受理住戶報(bào)修投訴，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴有記錄，急修半小時(shí)到場處理，投訴24小答復(fù)處理，戶內(nèi)維修100%回訪。查閱現(xiàn)場及投訴報(bào)修相關(guān)記錄，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（3）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、違規(guī)處理、驗(yàn)收等裝修管理服務(wù)制度，受理業(yè)主或使用人裝修申請(qǐng)登記，告知裝修注意事項(xiàng)。裝修期間每日現(xiàn)場巡查一次，對(duì)違反規(guī)定私搭亂建，

47、影響外觀、危及房屋安全、占用公共部位等違規(guī)行為及時(shí)勸阻制止，制止無效及時(shí)上報(bào)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。裝修相關(guān)資料匯總并入業(yè)戶檔案。裝修垃圾應(yīng)袋裝指定堆放，及時(shí)外運(yùn)。（2）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、違規(guī)處理、驗(yàn)收等裝修管理服務(wù)制度，受理業(yè)主或使用人裝修申請(qǐng)登記，告知裝修注意事項(xiàng)。裝修期間每日現(xiàn)場巡查一次，對(duì)違反規(guī)定私搭亂建，影響外觀、危及房屋安全、占用公共部位，違反小區(qū)管理規(guī)約等違規(guī)行為及時(shí)勸阻制止，制止無效24小時(shí)內(nèi)上報(bào)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。裝修相關(guān)資料匯總并入業(yè)戶檔案。裝修垃圾應(yīng)袋裝指定堆放，及時(shí)外運(yùn)。查閱二次裝修管理相關(guān)資料，符合得1分，違章搭建有按要求履行制止并上報(bào)主管

48、部門，無安全隱患、不侵犯相鄰權(quán)、無明顯破壞外觀可不扣分，否則每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，最高扣分1分（4）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包干制管理方式的公共部位經(jīng)營收益每季度公布一次；酬金制管理方式的服務(wù)費(fèi)和公共部位的經(jīng)營收益每季度公布一次。（3）包干制管理方式的公共部位經(jīng)營收益每季度公布一次；酬金制管理方式的服務(wù)費(fèi)和公共部位的經(jīng)營收益每季度公布一次。查閱公示相關(guān)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣分1分（5）建立完善的檔案管理制度、內(nèi)部管理制度和考核制度；運(yùn)用物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)內(nèi)部管理，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù).建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管

49、理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃戶檔案、日常管理檔案等。（4）建立完善的檔案管理制度、內(nèi)部管理制度和考核制度；運(yùn)用物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)內(nèi)部管理，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù).建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃戶檔案、日常管理檔案等。據(jù)檔案目錄隨機(jī)抽查檔案資料，符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分2分（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（7）對(duì)業(yè)主委托日常專項(xiàng)維修資金進(jìn)行收支管理的，收支明細(xì)每半年公布一次。（5）對(duì)業(yè)主委托日常專項(xiàng)

50、維修資金進(jìn)行收支管理的，收支明細(xì)每半年公布一次。查公示相關(guān)資料，在市建設(shè)局網(wǎng)站查驗(yàn)公示情況，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（8）設(shè)立維修資金專戶用于存儲(chǔ)收取的日常專項(xiàng)維修資金和公共收益（6）向物業(yè)主管部門查證。收取的日常專項(xiàng)維修資金和公共收益未繳存至專戶的扣3分（9）專項(xiàng)維修資金和公共收益相關(guān)投訴情況（7）各級(jí)部門在日常糾紛投訴中涉及相關(guān)投訴情況。經(jīng)相關(guān)部門查證屬實(shí)的扣1分（10）每年客戶滿意率調(diào)查已入住戶至少一次，滿意率不低于80%，對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析及時(shí)整改，對(duì)不滿意客戶100%回訪。(8)每年客戶滿意率調(diào)查已入住戶至少一次，滿意率不低于80%，對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析及時(shí)

51、整改，對(duì)不滿意客戶100%回訪。查閱客戶滿意率調(diào)查及分析回訪資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（11）運(yùn)用物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)內(nèi)部管理，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù)。（9）運(yùn)用物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)內(nèi)部管理，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù)。符合得1分，不符合不得分（12）與業(yè)委會(huì)保持溝通聯(lián)系，每季度和業(yè)委會(huì)至少召開一次工作例會(huì)或提供書面工作報(bào)告。（10）與業(yè)委會(huì)保持溝通聯(lián)系，每季度和業(yè)委會(huì)至少召開一次工作例會(huì)或提供書面工作報(bào)告。查閱匯報(bào)相關(guān)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（13）能提供十種以上特約服務(wù)（有

52、償）和五種以上便民服務(wù)。（11）能提供十種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民服務(wù)。查閱便民活動(dòng)圖片相關(guān)資料，特約服務(wù)公示，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（14）每年不少于五個(gè)節(jié)假日有專題布置。（12）每年不少于五個(gè)節(jié)假日有專題布置。查閱節(jié)假日布置圖片資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，最高扣分1分（15）每年組織社區(qū)活動(dòng)不少于四次，組織業(yè)主參觀公共設(shè)施及設(shè)備機(jī)房每半年至少一次（13）每年組織社區(qū)活動(dòng)不少于四次，組織業(yè)主參觀公共設(shè)施及設(shè)備機(jī)房每半年至少一次。查閱社區(qū)活動(dòng)圖片相關(guān)資料，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，最高扣分1分（16）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目

53、達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（14）公共區(qū)域有指示、提示標(biāo)識(shí)，危險(xiǎn)區(qū)域有警示、避難標(biāo)示。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（17）對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，制止無效及時(shí)上報(bào)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。（18）有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌、避難指示牌等。 清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域6（1）地面和墻面：地面每日循環(huán)清掃、每日拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每季度保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。（1）樓內(nèi)公共區(qū)域地面清潔，目視無污跡、無水跡印痕，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)目視無灰塵、污漬；天花板、公共燈具目視基本無灰

54、塵、無蜘蛛網(wǎng)；消火栓、指示牌、開關(guān)面板等公共設(shè)施目視無灰塵、無污跡；天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾；玻璃門窗目視無灰塵、無污漬水跡。石材有定期護(hù)理，干凈有光澤。地下車庫每天循環(huán)保潔，保持清潔、無垃圾。符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，最高扣分3分（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。（3）消火栓、防火門、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹兩次，表面干凈、無灰塵、無污漬。（4）天花板、公共燈具：每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（5）門、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每天一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。（6）地下車庫、天臺(tái)、屋頂：地下車庫每天循環(huán)保潔，每月清洗一

55、次，保持清潔、無垃圾；天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾；每周清潔1次，清潔干凈，無雜物堆放、排水溝無積水或積垢。（7）垃圾收集：按照政府垃圾分類要求規(guī)范設(shè)置樓外垃圾分類收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。（2）按照政府垃圾分類要求規(guī)范設(shè)置樓外垃圾分類收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理，日產(chǎn)日清；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，垃圾桶每日清洗保持整潔。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分2分（8）電梯轎廂：每日循環(huán)保潔；操作板每周消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁護(hù)理上光一次，表面光亮無污跡油漬，轎廂壁無浮塵印痕。（3）電梯整潔明亮，無污漬無印痕。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)

56、一處不符合扣0.3分，最高扣分1分樓外公共區(qū)域4（1）道路地面、綠地、室外車場、明溝：道路地面、綠地、室外車場、每日普掃兩次，日常循環(huán)保潔。主干道每半月清洗一次，每年機(jī)械深度清潔不少于兩次，目視地面干凈整潔。明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。（1）道路地面、綠地、室外車場目視清潔無雜物；明溝無雜物、無積水；標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)面板、矮柱燈立面、信報(bào)箱、小品宣傳欄目視無泥土、手印、積塵；水景保持水體清潔、水面無漂浮物，保持水體無異味； 果皮、垃圾桶合理設(shè)置。每日清洗，箱（桶）無異味、無污跡。符合得2.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，最高扣分2.5分（2）公共燈具、宣傳欄、小品等：公共燈具2米以下每月除

57、塵兩次；宣傳欄、小品每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。（3）水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。（4）垃圾廂（房）：對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。（5）果皮、垃圾桶：合理設(shè)置，每日清洗，箱（桶）無異味、無污跡。（6）消毒滅害：根據(jù)項(xiàng)目情況編制年度消殺計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行消殺。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每季度滅鼠一次，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)志。（2）根據(jù)項(xiàng)目情況編制年度消殺計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行消殺。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每季度滅鼠一次，投藥點(diǎn)有明

58、顯標(biāo)志。查現(xiàn)場，查消殺計(jì)劃，消殺記錄，符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（7）化糞池：化糞池設(shè)置警示標(biāo)志，每年清理一次并有記錄（生化處理除外），化糞池?zé)o溢滿，每月有檢查記錄。（3）化糞池設(shè)置警示標(biāo)志，每年清理一次并有記錄（生化處理除外），化糞池?zé)o溢滿，每月有檢查記錄。看現(xiàn)場及檢查記錄，符合得0.5分，不符合不得分秩序維護(hù)人員要求1（1）專職秩序維護(hù)人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，形象良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。按合同約定配備相應(yīng)的秩序人員；秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝、文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)；設(shè)有自動(dòng)消防系統(tǒng)及消防控制室的小區(qū)，其值班人員

59、（自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員）應(yīng)當(dāng)持有相應(yīng)的上崗證書。配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械，熟悉掌握消防、技防器械及各類治安、災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣分1分（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗2（1）主出入口24 小時(shí)值守，早晚業(yè)主出入高峰期立崗。主出入口有門崗24小時(shí)值守，早晚高峰立崗；勸阻非本小區(qū)的非機(jī)動(dòng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)，引

60、導(dǎo)車輛通行保持通暢有序；實(shí)行封閉管理，采用智能門禁，訪客由住戶確認(rèn)是否放行。符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合不符合扣0.5分，最高扣分2分（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，由訪客（或保安）網(wǎng)絡(luò)（或電話）聯(lián)系住戶，由業(yè)主決定是否放行，對(duì)實(shí)行智能門禁（含：人臉識(shí)別、手機(jī)二維碼、門禁卡等方式門禁）進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止因管控漏洞導(dǎo)致外來人員隨意進(jìn)出小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。（4）張貼非本小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車禁入標(biāo)識(shí)，勸阻非本小區(qū)的非機(jī)動(dòng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)。巡邏崗2（1）制定詳細(xì)巡邏方案（至少有兩條以上巡邏路線），安防人員按巡更方案在指定的時(shí)間和路線每兩小時(shí)巡視一次，使用智能