XX商場(chǎng)物業(yè)管理培訓(xùn)教案

1、物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)75% 25%多一點(diǎn)你就比別人優(yōu)秀一分國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)部 寧武輝物業(yè)管理人物業(yè)管理要做什么？人物業(yè)管理為了什么？人物業(yè)管理讓你得到什么？人你如何管理你的物業(yè)團(tuán)隊(duì)？下面我們一起談?wù)勱P(guān)于物業(yè)的人、物、事 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人人把合適的人放在合適的崗位，要了解你的的團(tuán)隊(duì)成員，他的脾氣性格、強(qiáng)弱點(diǎn)人讓他掌握崗位職責(zé)或技能，只有熟悉了職責(zé)掌握了技能才能很好的完成工作任務(wù)，通過(guò)哪些方法？請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)管理人員發(fā)言 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人1、崗位職責(zé)上墻2、員工拿個(gè)小卡片背誦3、崗前的培訓(xùn)與考試4、崗位的反復(fù)抽查5、手把手的演示與教導(dǎo)6、你是否還有更好的辦法？ 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要

2、素人人如何讓員工掌握處理應(yīng)急事件的處理能力通過(guò)哪些方法？1、制定預(yù)案、進(jìn)行培訓(xùn)2、針對(duì)預(yù)案、進(jìn)行演練3、制作預(yù)案、上墻學(xué)習(xí) 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人人檢查監(jiān)督員工的執(zhí)行情況人都有惰性，當(dāng)你不去管他的時(shí)候，他自然就會(huì)放松他自己，就像陀螺、不打不轉(zhuǎn)外面要不定時(shí)的檢查崗位的執(zhí)行情況，讓他知道領(lǐng)班、主管隨時(shí)都有可能會(huì)出現(xiàn)在他的身后或眼前作為管理人員每天要有自己的巡查計(jì)劃和目標(biāo)，鞭策自己、落實(shí)檢查監(jiān)督制度要常刺激員工，當(dāng)他放松的時(shí)候需要你的刺激國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人制定獎(jiǎng)罰和其他績(jī)效考核的辦法來(lái)約束員工和提高員工勞效對(duì)于提升員工工作積極性的方法有很多：有獎(jiǎng)罰、有績(jī)效獎(jiǎng)金、有評(píng)選優(yōu)秀員工、有末尾

3、排名淘汰制、有大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)、有開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、有上崗前沒(méi)收手機(jī)、有班會(huì)喊口號(hào)等你還有什么其他方法？ 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人人如何開(kāi)展對(duì)人員的培訓(xùn)管理1、建立培訓(xùn)管理臺(tái)賬（有計(jì)劃、有落實(shí)、有內(nèi)容、有簽到、有照片、有考核）年度計(jì)劃、月度計(jì)劃每一次培訓(xùn)的資料管理要反復(fù)培訓(xùn)（很多人會(huì)講：這個(gè)我培訓(xùn)過(guò)了，員工是否掌握了呢？）培訓(xùn)的目的是讓員工真正的掌握培訓(xùn)內(nèi)容 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人人要學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)員工員工的生活你是否了解？要學(xué)會(huì)施恩要懂得如何抓好團(tuán)隊(duì)的凝聚力如何留住你的員工員工家里有困難了管理想辦法盡點(diǎn)心意、員工家里有事請(qǐng)假，人員緊張如何幫他協(xié)調(diào)出假期、找點(diǎn)時(shí)間大家聚會(huì)聚會(huì)、要有身先士卒的

4、精神、要有犧牲精神、天冷了你為員工做了什么等要讓員工感受到你在關(guān)心他 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人人作為管理人員的反省與思考你是否經(jīng)常反省與思考你的工作存在的不足和需要改進(jìn)的地方不足有哪些？改進(jìn)的方法有哪些？個(gè)人的與團(tuán)隊(duì)的 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素場(chǎng)場(chǎng)首要的是要熟悉你的工作場(chǎng)地有幾層？幾個(gè)平方？有多少通道？死角在哪里？哪些是容易被人忽視的地方？樓層業(yè)態(tài)分布情況？商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)搞一些什么活動(dòng)？ 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素場(chǎng)場(chǎng)合理化設(shè)置自己的巡場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走的動(dòng)線(xiàn)是哪幾條？商場(chǎng)設(shè)置的員工動(dòng)線(xiàn)是怎樣的？按照你的工作性質(zhì)，你覺(jué)得你一天應(yīng)該巡場(chǎng)幾次？如何設(shè)置巡場(chǎng)的重點(diǎn)與要點(diǎn)？ 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素

5、場(chǎng)場(chǎng)巡場(chǎng)中做好自己工作的手段1、拍照手機(jī)問(wèn)題信息2、及時(shí)解決立馬可以解決的問(wèn)題3、登記不能短時(shí)間處理的問(wèn)題4、巡場(chǎng)結(jié)束尋找方法解決登記的問(wèn)題5、請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助解決不能解決的問(wèn)題6、追蹤未解決的問(wèn)題要視場(chǎng)為自己的家，自己家有這么多問(wèn)題自己不著急嗎？ 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素場(chǎng)場(chǎng)避免閉門(mén)造車(chē)我們很多人覺(jué)得我們物業(yè)其實(shí)做的很不錯(cuò)了，其實(shí)是閉門(mén)造成只有對(duì)比才有好壞，所以我們要經(jīng)常去其他商場(chǎng)看看，人家做的好的地方有哪些，能不能引為己用好的物業(yè)值得借鑒，不好的物業(yè)值得引起我們的反思 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素事首先我們要明確的是：我們做的所有的事都是為了提升自己我們做的所有的事都是為了公司我們做的所有的事

6、最終目的都是為了服務(wù)顧客，讓顧客感受到我們的優(yōu)秀品質(zhì) 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人事與同事之間的相處明確中層管理人員起到了承上啟下的作用如何看待領(lǐng)導(dǎo)與你之間的事1、受點(diǎn)小委屈就范牛脾氣撂挑子2、把自己看的太高3、避免當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)4、有事需及時(shí)溝通5、領(lǐng)導(dǎo)喜歡執(zhí)行力強(qiáng)的人 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人事與同事之間的相處明確中層管理人員起到了承上啟下的作用如何看待你與員工之間的事1、你的立場(chǎng)很重要，首先你應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)看待事情2、你的言語(yǔ)很可能會(huì)直接影響到下面的人3、要以身作則才能讓下面的人信服4、要放低姿態(tài)融入團(tuán)隊(duì)5、我會(huì)要求我的員工和我一樣有禮貌 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素人事

7、與同事之間的相處明確中層管理人員起到了承上啟下的作用如何看待你與平行同事之間的事1、要明確我們其實(shí)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的2、當(dāng)你覺(jué)得和對(duì)方?jīng)]發(fā)溝通的時(shí)候請(qǐng)不要在繼續(xù)說(shuō)下去了3、看看自己有沒(méi)有問(wèn)題點(diǎn)，不能丟了我們的原則4、要經(jīng)常和平行部門(mén)之間的同事搞好關(guān)系5、退一步海闊天空、吃虧是福，總會(huì)有人會(huì)看到你的吃虧的 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素事事你和顧客之間的那點(diǎn)事首先要明確的是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有任何道理與顧客吵架（什么樣的顧客都有，不能因?yàn)樗麄兊牟缓媚憔桶l(fā)飆了）1、遇到不講理的顧客我還以微笑不說(shuō)話(huà)2、我們面對(duì)顧客的態(tài)度永遠(yuǎn)不會(huì)生氣（你的氣只能在顧客背后生、只能在領(lǐng)導(dǎo)面前哭泣與抱怨）3、我們會(huì)盡自己最大的努力為顧客提供力所能及的服務(wù)4、當(dāng)我遇到顧客與我說(shuō)話(huà)時(shí)，我會(huì)用禮貌語(yǔ)好言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人六月寒 國(guó)大城市廣場(chǎng)物業(yè)管理三要素事事我們不能忽略所謂的小事當(dāng)一件小事發(fā)生后，我們要想到它可能會(huì)引發(fā)怎樣的嚴(yán)重后果？小洞不補(bǔ)、大洞吃苦 國(guó)大城