公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系的功能

1、公共關(guān)系的功能概括起來，公共關(guān)系在組織管理活動(dòng)中主要有情報(bào)功能參謀功能宣傳功能協(xié)調(diào)功能服務(wù)功能五個(gè)方面。1、公共關(guān)系的情報(bào)功能公共關(guān)系的情報(bào)功能是指公共關(guān)系通過廣泛收集、整理、分析有關(guān)組織生存、發(fā)展的信息，了解組織的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)組織發(fā)展的未來趨勢(shì)，幫助組織及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為，使之與變動(dòng)的社會(huì)環(huán)境保持動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系所收集的信息情報(bào)主要應(yīng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是組織形象信息組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括公眾對(duì)組織的方針政策、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)等方面的印象和評(píng)價(jià)。第一，產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息。產(chǎn)品和服務(wù)形象信息一般包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、功能

2、、款式、包裝和對(duì)服務(wù)的態(tài)度、方式、水平等方面的反映和建議。第二，組織整體形象信息。公眾對(duì)組織的方針、政策、經(jīng)營(yíng)管理水平、機(jī)構(gòu)設(shè)置、技術(shù)實(shí)力，員工的工作能力、精神狀態(tài)、文化水平、道德風(fēng)貌、言談舉止方面的印象和評(píng)價(jià)，也是組織的公眾形象的重要內(nèi)容。二是社會(huì)環(huán)境信息社會(huì)環(huán)境信息主要包括政府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞?shì)浾撔畔?、市?chǎng)信息、公眾需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等方面。社會(huì)環(huán)境信息對(duì)于組織的生存和發(fā)展具有直接或間接的影響，收集社會(huì)環(huán)境信息可以使組織充分利用環(huán)境中的有利因素，及時(shí)避免環(huán)境中的不利因素的影響，使組織在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中保持高度的敏感性和應(yīng)變能力。公共關(guān)系情報(bào)的收集渠道公共關(guān)

3、系情報(bào)的收集主要通過公眾和大眾傳播媒介兩大渠道。一是從公眾中獲取信息。社會(huì)組織的活動(dòng)離不開各類公眾，公眾的意見和要求是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。二是從大眾傳播媒介中獲取信息。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常監(jiān)測(cè)新聞，從報(bào)紙、雜志、書籍、電視、廣播這些大眾傳播媒介中篩選有價(jià)值的信息。這是一種高效益的信息收集方法，也是公共關(guān)系信息收集的主要渠道。2、公共關(guān)系的參謀功能公共關(guān)系的參謀功能是指公共關(guān)系在組織決策過程中發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用。具體來說，公共關(guān)系的決策、參謀作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是為確立決策目標(biāo)提供咨詢。公共關(guān)系的參謀功能首先表現(xiàn)在為確立決策目標(biāo)提供咨詢。公共關(guān)系部門由于工作需要，廣泛接觸內(nèi)外

4、公眾，掌握和積累了大量公眾信息，對(duì)于組織存在的差距和問題比較清楚，因此也較易站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策問題，為組織確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。二是為決策提供各種社會(huì)信息，為公眾提供咨詢服務(wù)。公共關(guān)系的決策、參謀作用還表現(xiàn)在為決策提供各種社會(huì)信息。如內(nèi)部員工的思想狀況、心理狀態(tài)、工作狀態(tài)。外部公眾的需求意向和態(tài)度，新聞媒介對(duì)本組織的評(píng)價(jià)，政府、主管部門對(duì)本組織的了解程度、支持程度等。三是運(yùn)用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定、選擇和實(shí)施方案。公共關(guān)系在決策方案的擬定、決策方案的選擇和實(shí)施方面也發(fā)揮著參謀的作用。公共關(guān)系運(yùn)用公關(guān)手段，根據(jù)自己掌握的大量信息，制定出各種提交領(lǐng)導(dǎo)層和主管部門選擇的方案和建議，并從經(jīng)濟(jì)

5、效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一角度對(duì)各種決策方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，為決策者選擇和實(shí)施最佳的決策方案。四是通過公關(guān)渠道觀察、評(píng)價(jià)決策效果。公共關(guān)系的參謀作用還表現(xiàn)在通過公關(guān)渠道觀察、評(píng)價(jià)、反饋決策實(shí)施的公眾反響和社會(huì)后果，為調(diào)整決策或制定新的決策提供依據(jù)，促使決策者不斷地改善組織形象。3、公共關(guān)系的宣傳功能公共關(guān)系的宣傳功能是指公共關(guān)系作為組織的“喉舌”要不斷地向公眾傳播組織的有關(guān)信息，以便讓公眾了解組織，從而理解信任和支持組織的政策和行為，為樹立組織形象創(chuàng)造良好的公眾輿論。公共關(guān)系的宣傳功能包括以下幾個(gè)方面：第一，向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為，增加組織的透明度。第二，運(yùn)用各種傳播媒介為組織及其產(chǎn)品

6、推廣形象、擴(kuò)大影響、提高組織的知名度和美譽(yù)度。第三，引導(dǎo)公眾輿論，控制組織的形象。公共關(guān)系宣傳的方式公共關(guān)系宣傳的方式具有多樣性，一般說來，公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式。第一，借助各種大眾傳播媒介。第二，制作、散發(fā)組織的各種資料。第三，舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)。4、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是指公共關(guān)系作為組織運(yùn)轉(zhuǎn)中的潤(rùn)滑劑、緩沖器，運(yùn)用交際、協(xié)調(diào)的手段，為組織廣交朋友，發(fā)展橫向聯(lián)系，減少社會(huì)摩擦，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，緩和各種沖突，與內(nèi)外公眾建立友好、合作的社會(huì)關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。公關(guān)共系的協(xié)調(diào)功能一般包括內(nèi)外兩個(gè)方面：一是組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通在社會(huì)組織內(nèi)部，有各種各樣的關(guān)系，

7、概括起來可分為三類：一是管理階層與全體員工之間的關(guān)系，二是組織內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，三是組織內(nèi)部員工之間的關(guān)系。這三類關(guān)系的狀態(tài)直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。公共關(guān)系對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作可以從三個(gè)方面入手。第一，建立通暢的溝通渠道，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流。第二，培養(yǎng)組織各個(gè)職能部門之間的協(xié)作意識(shí)和諒解氣氛。第三，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和道德取向，增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力，凝聚力。二是組織與外部的協(xié)調(diào)溝通組織與外部社會(huì)的關(guān)系主要包括顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系同行關(guān)系等等，組織與其外部公眾的關(guān)系如何直接影響到它的生存和發(fā)展。公共關(guān)系對(duì)組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作可以從三個(gè)方面入手。第一，及時(shí)做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，積極尋求組織和公眾的共同點(diǎn)，謀求組織與外界的合作關(guān)系。第二，與社會(huì)公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進(jìn)組織和公眾之間的相互了解和理解，使組織與公眾建立真誠(chéng)有效的密切合作關(guān)系。第三，運(yùn)用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結(jié)人緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。5、公共關(guān)系的服務(wù)功能公共關(guān)系的服務(wù)功能是指公共關(guān)系通過為公眾提供各種各樣的服務(wù)來建立社會(huì)組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。公共關(guān)系的服務(wù)對(duì)象大體上分為兩類，一類是組織的內(nèi)部公眾，另一類是組織的外部公眾，公共關(guān)系的服務(wù)功能就體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部和外部公眾的服務(wù)方面：服務(wù)于內(nèi)部公眾公共關(guān)系對(duì)組織內(nèi)部公眾服務(wù)表現(xiàn)在三方面