ISO9001-2008內(nèi)審員考試試卷及答案（共64題）培訓(xùn)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ISO9001-2008內(nèi)審員考試試卷及答案（共64題）-ISO9001-2008版內(nèi)審員考試試題一、選擇題，將正確答案的代號寫在題后的括號內(nèi)。每題2分，共30分。1最高管理者的職責(zé)不包括（A）。A制定內(nèi)部審核計(jì)劃B制定質(zhì)量方針C確保獲得資源D進(jìn)行管理評審2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)過程是指（C）。A每個生產(chǎn)過程B當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出是存在的，但生產(chǎn)的結(jié)果在使用后或服務(wù)交付后才顯示的過程C當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程D產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程3GB/T19001與GB/T1

2、9004的關(guān)系是（B）。A都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C范圍相同D結(jié)構(gòu)不同4根據(jù)GB/T900-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪此記錄是要求保存的？（D）A內(nèi)審記錄B不合格性質(zhì)的記錄C可追溯的記錄D以上全部為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求，應(yīng)進(jìn)行（A）。A設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D設(shè)計(jì)和開發(fā)評審6設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是（C）。A設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C包裝規(guī)范D以上都是7對外包過程的控制程度取決于（D）。A組織采用7.要求控制的能力B對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工C外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響D以上都是8一個組織其生產(chǎn)的設(shè)計(jì)是由國外總部提供的，該組

3、織只能按圖樣向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的？（C）A手冊中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容B可以刪減7.3，因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力C不能刪減7.3D因?yàn)榭偛恳勋@GB/T900-2008認(rèn)證證書，不審7.3也可以發(fā)具有設(shè)計(jì)能力的證書9確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（D）A持續(xù)和經(jīng)驗(yàn)B培訓(xùn)C教育D以上都是10為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理是（C）。APDCA方法B管理的系統(tǒng)方法C過程方法D質(zhì)量管理方法11、審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是：（C）a）審核證據(jù)b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核結(jié)論d）審核報告12、末次會議由主持

4、。（B）a）最高管理者b）審核組長c）受審核部門負(fù)責(zé)人d）管理者代表13、檢查表：（A）a）是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果b）應(yīng)提前提交給受審核部門的人員認(rèn)可c）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)d）必須由審核組長編制14、內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動沒有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格項(xiàng)稱為：（C）a）體系性不合格b）效果性不合格c）實(shí)施性不合格d）觀察項(xiàng)15、以下活動必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。（D）a）管理評審b）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審c）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審d）內(nèi)部審核二、判斷題，正確的題目前劃“”，錯誤的題目前劃“”，每題1分，共30分1一個文件僅能包含一個程序。（）2形成文件的程序必須

5、是書面的。（）3對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。（）4組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中運(yùn)用適宜的方法識別產(chǎn)品。（）5過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。（）6管理評審活動僅包括評價改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求。（）7質(zhì)量手冊必須對組織的質(zhì)量體系過程之間的相互作用關(guān)系說明。（）8在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性。（）9所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（）10GB/T900-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”指工作時所處的所有條件，包括社會的、廠區(qū)綠化的因素。（）11標(biāo)準(zhǔn)要求的驗(yàn)證記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。（）1

6、2GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。（）13基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。（）14組織應(yīng)確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。（）15對職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。（）16對質(zhì)量管理體系績效的不包括對顧客滿意的測量。（）17質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。（）18外包過程僅指為了質(zhì)量管理體系的需求，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。（）19法律法規(guī)要求可稱為法規(guī)要求。（）20工作環(huán)境是指工作時所處條件包括作業(yè)現(xiàn)場、照明和天氣等。（）21組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性，以及以往審核的結(jié)果。（）22組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，

7、必要時在交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對其提供防護(hù)。（）23標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。（）24標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。（）25所有質(zhì)量管理體系過程者需要進(jìn)行確認(rèn)。（）26顧客滿意是指沒有顧客投訴。（）27所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（）28組織應(yīng)該確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。（）29所有的更改必須進(jìn)行批準(zhǔn)和驗(yàn)證。（）30形成文件的程序必須是書面的。（）三、多選題，將正確答案的代號寫在題后的括號內(nèi)，多選不得分，選對每個得0.5分。每題2分，共20分。1設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出可以是（A.B.C.D）。A圖紙B計(jì)算書C包裝規(guī)

8、范D以上都是2以下哪些是支持性服務(wù)（ACD）。A售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B生產(chǎn)設(shè)備C信息系統(tǒng)D組織送貨上門時使用的運(yùn)輸工具3管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（B.C.D）的作用。A確保資源獲得B創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境C履行其質(zhì)量職責(zé)D提高滿足顧客的意識4在對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（A.B.）。A適用時，經(jīng)顧客批準(zhǔn)B得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C不需要批準(zhǔn)D必須得到顧客批準(zhǔn)5根據(jù)GB/T900-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評審輸出應(yīng)包括以下哪些方面的決定和措施。（AB）A與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)B質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)C質(zhì)量管理體系有效性及過程有效性的改進(jìn)D有關(guān)產(chǎn)

9、品的改進(jìn)6不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度，根據(jù)（B.C.D）可以不同。A媒介的類型B組織的規(guī)模C過程及其相互作用的復(fù)雜程度D人員的能力7組織的管理評審的輸入應(yīng)包括（ABD）。A預(yù)防和糾正措施的狀況B內(nèi)審結(jié)果及外部顧客反饋情況C生產(chǎn)計(jì)劃的評價要求D過程的績效和產(chǎn)品符合性8組織在尋求第三方認(rèn)證時，對于標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行刪減應(yīng)符合（A.B.C.D）的要求。A只能是7.3、7.、7.、7.6等條款中某些子項(xiàng)的要求B只能是第七章的要求C顧客要求的能力D適用于組織產(chǎn)品的法律法規(guī)要求的能力9GB/T900-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評審組織滿足（A.C.D）。A組織自身要求的能力B

10、社會需求的能力C顧客要求的能力D適用于組織法律法規(guī)要求的能力10組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及（ACD）。A對供方質(zhì)量管理體系的要求B顧客商業(yè)信譽(yù)C產(chǎn)品、過程和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)要求D采購產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求四、案例題，每題5分，共20分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，如有，請分項(xiàng)寫出不符合的事實(shí)、不符合的條款、不符合的理由和不合格項(xiàng)的性質(zhì)；如沒有不符合事實(shí)，請寫明理由。1.公司內(nèi)部審核控制程序（編號：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內(nèi)審計(jì)劃（編號：2001NS-002）

11、表明此次內(nèi)審是按部門實(shí)施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及8.2.1、質(zhì)檢部未涉及8.2.4，進(jìn)一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說：“確實(shí)是漏掉了”。8.2.22.2002年6月3日審核員在質(zhì)檢部抽查2002年4月的Y-4型產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)4月15日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！?；4月16日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過GB

12、778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。”；4月17日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。”。審核員問質(zhì)檢部部長：“對于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施？”質(zhì)檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取糾正措施，但為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們對發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報廢處理，所以最終產(chǎn)品的質(zhì)量還是可以保證的?！睂徍藛T查閱到“糾正措施控制程序”（編號：AXQP-002-15）中規(guī)定“對于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于80的，質(zhì)檢部應(yīng)會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施。”8.5.23.“膠裝工藝指導(dǎo)書”（編號：AXQR-08-003）規(guī)定“膠裝車間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時記錄一次，?！?002年4月15日下午15：12審核員在膠裝車間進(jìn)行內(nèi)審，審核員請檢驗(yàn)員李成給他看一下今天（4月15日）的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見監(jiān)控記錄是從早晨8：30開始記錄的，最后一項(xiàng)記錄是17：30，所有相應(yīng)記錄項(xiàng)目均已填完，并簽上了李成的名字，李成