案例六 某公司的目標(biāo)管理推行 - 西安工程大學(xué)機(jī)電工程學(xué) …

1、某公司的目標(biāo)管理推行案例介紹某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一 千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試 點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效 益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段總目標(biāo)的制訂。該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn) 能力，提出了 19xx年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是

2、提高經(jīng)濟(jì)效益、 提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破“是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較 大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全 廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠19xx年的總目標(biāo)。部門目標(biāo)的制訂。企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的 分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其 制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門 的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目

3、標(biāo) 的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種，必考目標(biāo)包括廠部明 確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng) 目：其中必考目標(biāo)一般控制在24項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些，目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門 以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。（1）部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目 標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各自目標(biāo)值， 保證部門目標(biāo)的如期完成。（2）該廠部門目

4、標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門目標(biāo)分解 落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目 標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。自我檢查、自我控制和自我管理：目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后，一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每 一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人門會(huì)自覺 地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管 理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此， 完全改變

5、了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督 的傳統(tǒng)管理辦法。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年，但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí) 施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一 次的束縛，堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣 大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。重視信息反饋工作：為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí) 現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：（1）建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來(lái)及時(shí)反映工

6、作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況，尤其當(dāng)兩 個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入 調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。（2）通過(guò)“修正目標(biāo)方案”來(lái)調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以 及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“修正目 標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。該 廠長(zhǎng)在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解， 更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過(guò)去等待問(wèn)題找上門的被

7、動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用 了 “自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前， 每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)（在這份報(bào)表上，要求每 一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià)）；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng) 的評(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過(guò)指標(biāo)3%加1分，以后每 增加3%再加l分。一般目標(biāo)有一項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3 分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增

8、加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的1%， 減l分則扣該部門獎(jiǎng)金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10%的獎(jiǎng)金。該廠在目標(biāo)成果評(píng)定工作中深深體會(huì)到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有 同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來(lái)，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。案例目的C 了解目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。理解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。C 結(jié)合實(shí)例體會(huì)目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程與步驟。案例問(wèn)題a 在目標(biāo)管理過(guò)程中，應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？C目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？C 增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什 么激勵(lì)和約束措施？案例分析1、目標(biāo)管理應(yīng)注意目標(biāo)體系的建立與有效的控制上。組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系， 制定的目標(biāo)要有層次性、可考核性和可實(shí)現(xiàn)性，并富有挑戰(zhàn)性，要注意目標(biāo)體系的橫向和縱 向合理性。目標(biāo)管理的橫向公平就是說(shuō)在同級(jí)員工中目標(biāo)的制定必須公平合理。企業(yè)層與層 的結(jié)合所形成的立體結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的整體，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依托于各個(gè)層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所 以，目標(biāo)要注意縱向的合理性。目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程讓員工參與。在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行適量 的指導(dǎo)與調(diào)控。目標(biāo)管理要同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來(lái)，重視實(shí)施中及時(shí)的信息反饋，建立科學(xué)合理的 評(píng)價(jià)體系，根據(jù)成果評(píng)價(jià)實(shí)行公平的獎(jiǎng)懲。2、優(yōu)點(diǎn)：組織內(nèi)易于度量