市場調(diào)查3章4章課件

1、市 場 調(diào) 查項目3 了解市場調(diào)查方式任務3.1 了解市場調(diào)查方式任務3.2 掌握抽樣調(diào)查方法任務3.1 了解市場調(diào)查方式學習目標：1、教學目標 掌握普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查的含義及應用。2、教學重點 理解普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查的含義。3、教學難點 熟練運用普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查。導入新課 請同學們根據(jù)自己的生活實際思考分析：你們所接觸過的市場調(diào)查方式都有哪些？講授新課一、普查1普查的含義 普查是以市場總體為調(diào)查對象的一種調(diào)查方法，是為了了解市場某種現(xiàn)象在一定時空上的情況而進行的一次全面調(diào)查。思考與討論 ： 請同學們思考我們生活中見到的普查有哪些？（人口普查、

2、農(nóng)業(yè)普查、經(jīng)濟普查等） 它的優(yōu)缺點有哪些？2普查的優(yōu)缺點 普查的優(yōu)點是收集的信息資料比較全面、系統(tǒng)、準確可靠； 缺點是涉及面廣、工作量大、時間較長，而且需要大量的人力和物力,組織工作較為繁重。 此方法通常用于產(chǎn)品銷售范圍很窄或用戶很少的情況，對于銷售范圍廣的產(chǎn)品不適用這種調(diào)查方式。小練習1、調(diào)查下列問題，應采用全面調(diào)查的是（ ）A 調(diào)查某品牌火腿所用的防腐劑是否達到國家規(guī)定的標準B 檢測某地區(qū)空氣中可吸入微粒的含量C 調(diào)查某班級的學生的睡眠情況D 檢測某廠生產(chǎn)的燈管的壽命2、下列調(diào)查中，調(diào)查方式選擇正確的是（ ）A 為了了解100個燈泡的使用壽命，選擇普查B 為了了解某公園全年的游客流量，選擇

3、普查C 為了了解生產(chǎn)的50枚炮彈的殺傷半徑，選擇普查D 為了了解一批袋裝食品是否有防腐劑，選擇普查CB3、如果你是班長，想組織一次春游活動，用問卷的形式向全班同學進行調(diào)查，可采用哪種調(diào)查方式？你設計的調(diào)查內(nèi)容是（請列舉一條）。 答案：普查，你最想去哪玩？二、典型調(diào)查1典型調(diào)查的含義 典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的和要求,在對調(diào)查對象進行初步分析的基礎上，有意識的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進行深入細致的調(diào)查研究,借以認識同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。典型單位是指具有代表性的少數(shù)單位。2典型調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點： 在于調(diào)查范圍小、調(diào)查單位少、靈活機動、 具體深入、節(jié)省人力、財力和物力等。缺點

4、： 在實際操作中選擇真正有代表性的典型單位比較困難，而且還容易受人為因素的干擾。3、典型調(diào)查的應用 一般用于調(diào)查樣本太大，而調(diào)查者又對總體情況比較了解，同時又能比較準確地選擇有代表性對象的情況。4運用典型調(diào)查時應注意的問題 正確地選擇典型。典型可分為三種：先進典型中間典型后進典型思考：什么情況下選擇這三種典型？ 注意選取的典型的數(shù)量。 調(diào)查對象的數(shù)量越多或差異越大，往往選取的典型數(shù)量越多，反之亦然。必須將定性分析與定量分析結(jié)合起來。 探索實務發(fā)展的一般規(guī)律或了解一般情況時要總結(jié)推廣先進經(jīng)驗時幫助后進單位總結(jié)經(jīng)驗時三、重點調(diào)查1重點調(diào)查的含義 重點調(diào)查是指在所要調(diào)查的全部調(diào)查對象中選擇一部分重點

5、單位進行調(diào)查的一種非全面調(diào)查。重點單位是某一調(diào)查的標志量在總體中占比重大的單位。2重點調(diào)查的優(yōu)缺點 優(yōu)點為投入少、調(diào)查速度快、所反映的主要情況或基本趨勢比較準確。 缺點為調(diào)查單位并非全部，調(diào)查結(jié)果難免存在一定的誤差。3、重點調(diào)查的應用 一般來講，在調(diào)查任務只要求掌握基本情況，而部分單位又能比較集中反映研究項目和指標時，就可以采用重點調(diào)查。4、重點調(diào)查時應注意的問題。思考：重點調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別？四、抽樣調(diào)查1抽樣調(diào)查的含義 抽樣調(diào)查是指從全部調(diào)查研究對象中,抽選一部分單位進行調(diào)查,并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果來推斷總體,以達到認識總體的一種調(diào)查方法。2抽樣調(diào)查的特點 它的調(diào)查對象只是作為樣本的

6、一部分單位,而不是全部單位，也不是個別或少數(shù)單位；調(diào)查樣本一般按照隨機原則抽取,而不由調(diào)查者主觀確定；調(diào)查目的不是說明樣本本身，而是從數(shù)量上推斷總體、說明總體； 隨機抽樣的誤差是可以計算的，誤差范圍是可以控制的。3抽樣調(diào)查的優(yōu)缺點抽樣調(diào)查的優(yōu)點為： 可以節(jié)約人力、物力、財力。節(jié)省時間，具有較強的時效性。隨機取樣具有較強的代表性和準確性。抽樣調(diào)查的缺點： 抽樣調(diào)查一般缺少詳細的分類資料，抽樣調(diào)查的抽樣數(shù)目不足時，會影響調(diào)查結(jié)果的準確性。4、抽樣調(diào)查的應用實際工作不可能進行全面調(diào)查觀察，而又需要了解其全面資料的食物。雖可進行全面調(diào)查觀察，但比較困難或并不必要。對普查或全面調(diào)查統(tǒng)計資料的質(zhì)量進行檢查

7、和修正。適用于對大量現(xiàn)象的觀察，即組成事物總體的單位數(shù)量較多的情況。利用抽樣推斷的方法，可以對某種總體的假設進行檢驗，判斷這種假設的真?zhèn)?，以決定取舍。課后小結(jié)： 通過本節(jié)教學使同學們掌握普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查的含義及應用,能夠熟練應用普查、抽樣調(diào)查。作業(yè)：1、抽樣調(diào)查的含義及優(yōu)缺點。2、普查的含義及優(yōu)缺點。3、典型調(diào)查與重點調(diào)查的區(qū)別。任務 3.1 了解市場調(diào)查方式 1、教學目標 普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查的含義及應用。2、教學重點 普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查的應用。3、教學難點 普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查運用時應注意的問題?；仡欀R1、市場調(diào)查方式有那些？

8、2、每一種調(diào)查方式的適用范圍？3、每一種調(diào)查方式的優(yōu)缺點？ 上節(jié)課我們介紹了市場調(diào)查的各種方式，今天我們進行相關(guān)的練習。練習一、上網(wǎng)搜集我國各次人口普查的相關(guān)資料。二、案例分析（一）案例一 江蘇省吳江縣開展一次對縣屬鎮(zhèn)中的“農(nóng)民工”的調(diào)查，來認識“農(nóng)民工”是否有利于城鎮(zhèn)建設等問題。在對全縣 7 個縣屬鎮(zhèn)進行粗略分析的基礎上，最后選定了震澤鎮(zhèn)進行調(diào)查，因為震澤在 7 個鎮(zhèn)中算發(fā)展較快的一個鎮(zhèn)，而且該鎮(zhèn)農(nóng)民工占職工總數(shù)的 20.4%，超過全縣15%的比例。通過調(diào)查分析得出結(jié)論:推動該鎮(zhèn)發(fā)展的一個重要因素是該鎮(zhèn)吸收了大量農(nóng)民工。因此，通過分析，最后可以推論出農(nóng)民工是有利于城鎮(zhèn)發(fā)展的等結(jié)果。該案例屬于

9、哪一種調(diào)查方式，其優(yōu)缺點有哪些？（二）案例二 黑龍江省企業(yè)調(diào)查隊在對全省近百戶虧損企業(yè)進行的專項調(diào)查基礎上，選擇其中 10 戶由虧轉(zhuǎn)盈的重點企業(yè)進行調(diào)查。 該案例屬于哪一種調(diào)查方式，其優(yōu)缺點有哪些？（三）案例三 對 3.1 了解市場調(diào)查方式后大學生“村官”發(fā)展研究報告進行分析討論，在該項調(diào)查中使用了哪些調(diào)查方式，并指出其優(yōu)缺點。見書本P37。三、根據(jù)所學知識完成表 3-1 的填寫。 見書本P36。課后小結(jié) 本節(jié)教學使同學們熟悉普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查的基本含義、特征，為后期調(diào)查做準備。任務 3.2 掌握抽樣調(diào)查方法 學習目標：1、教學目標 掌握抽樣調(diào)查的幾個基本概念和抽樣調(diào)查的程序2

10、、教學重點 抽樣調(diào)查的程序3、教學難點 熟練運用簡單隨機抽樣調(diào)查導入新課回憶：抽樣調(diào)查的含義及其特點。 從 2014 年 11 月 1 日起至 11 月 10 日，全市 6000 名調(diào)查員開始入戶進行 2014 年年度北京人口抽樣調(diào)查，涉及 1940 個調(diào)查小區(qū)。 這次將在全市抽選 3%的居民住戶進行調(diào)查，在常規(guī)調(diào)查內(nèi)容的基礎上，抽樣調(diào)查還增加了就業(yè)、居住、單位類型、行業(yè)類型和工作狀態(tài)等指標。通過人口抽樣調(diào)查，可以了解全市人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、遷移等情況，為本市勞動就業(yè)、教育醫(yī)療、社會保障等方面的服務提供決策支持。我國每 10 年進行一次人口普查，兩次普查之間進行一次簡易人口普查，其他普通年份

11、每年會進行一次人口抽樣調(diào)查，以掌握人口變動最新情況。導入資料： 抽樣調(diào)查在我們的日常生活中經(jīng)常使用，那么在實際使用過程中具體應如何實施？ 本節(jié)課我們主要介紹抽樣調(diào)查的實施程序。任務 3.2 掌握抽樣調(diào)查方法一、抽樣調(diào)查中的幾個基本概念1總體與總體單位 總體是指根據(jù)研究目的確定的所要研究的對象的全體。它是客觀存在的，具有某種性質(zhì)的許多個體所構(gòu)成的整體。 構(gòu)成總體的個體成為總體單位?？傮w所包括的單位的數(shù)目稱為總體單位數(shù)。思考與練習： 1、要調(diào)查某市 5 萬名中專生的消費情況,確定其總體與總體單位。 2、我們研究一家工廠的某種產(chǎn)品的廢品率，那它的總體和個體是什么？2樣本與樣本容量3抽樣框 抽樣框是指

12、供抽樣使用的所有調(diào)查對象的名錄，它是調(diào)查對象總體的資料形成。例如，企業(yè)名單、地圖、電話列表等。思考與練習： 例如，要調(diào)查某市 5 萬名中專生的消費情況，采用抽樣調(diào)查方法，從中抽取 1000 名來進行調(diào)查。確定其樣本及其樣本容量。二、抽樣調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查總體； 確定調(diào)查總體，即明確調(diào)查的全部對象及其范圍。這是抽樣調(diào)查的前提和基礎。（2）抽樣框架的確定和個體編號； 抽樣框架是提供抽樣所用被調(diào)查對象的詳細名單。 個體編號是對調(diào)查總體中的個體進行編號。要盡量壓縮調(diào)查范圍，簡化編號工作。 （3）選擇調(diào)查樣本；選擇調(diào)查樣本，首選確定抽樣技術(shù)（隨機抽樣還是非隨機抽樣），要確定具體的抽樣方法（如分層抽

13、樣還是分群抽樣，還要確定樣本的數(shù)量。（4）實施調(diào)查； 對隨機抽樣而言，一般不允許隨意改變樣本或減少樣本數(shù)，以保證樣本資料的準確性與客觀性。 而非隨機抽樣而言，調(diào)查人員可以根據(jù)主觀標準改變訪問對象，以達到樣本數(shù)為標準。（5）測算結(jié)果。 是最后一個步驟，測算具體方法包括百分比推算法和平均推算法等。三、抽樣方法的選擇 常用的抽樣方法主要有概率抽樣法和非概率抽樣兩大類。需要根據(jù)不同的情況選用不同的方法。1概率抽樣法 概率抽樣又稱隨機抽樣，是指從確定的市場調(diào)查總體中，按隨機原則抽取部分樣本單位進行調(diào)查，并以這一部分樣本單位的調(diào)查結(jié)果來推斷總體相應指標的抽樣技術(shù)。 它包括簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣和整群隨

14、機抽樣，具體內(nèi)容如下。（1） 簡單隨機抽樣技術(shù) 簡單隨機抽樣技術(shù)，也稱純隨機抽樣技術(shù)，就是對總體單位不經(jīng)任何分組、排隊，排除任何有目的的選擇，完全按隨機原則抽取調(diào)查單位。 簡單隨機抽樣技術(shù)在實施中主要采用抽簽法和隨機數(shù)字表法。（1）抽簽法 先給總體每個個體編上序號，并做成號簽，把號簽放在一個容器中，攪拌均勻后，任意抽取所需單位數(shù)，抽到哪個就調(diào)查哪個單位，直到抽足所需樣本單位數(shù)目為止。應如何實施？思考與練習：例如，我們要在某商場的 500 名營業(yè)員中抽取 50 名進行技術(shù)考核，簡述應如何實施。（2）隨機數(shù)字表法 隨機數(shù)字表又稱亂數(shù)表，有各種不同的形式，但使用時都要遵守隨機原則。 首先要將總體中的

15、所有的單位加以編碼，然后，利用特別的搖碼設備每次要出一個 09 之間的數(shù)，按照編碼位數(shù)要求將每次搖出的數(shù)拼成一個編碼。如此循環(huán)往復，便可得到一組沒有任何規(guī)律的隨機數(shù)。 例如，表32 中，編碼位數(shù)為 2 位，如果前 2 次要出的號分別為 0、4，則第一個隨機數(shù)則為 04；接下來要搖出的 2 個數(shù)為 5、7，則第二個數(shù)就是 57，依次類推。如果是不重復抽樣，則碰上重復的數(shù)字時應舍掉，直到抽足預定單位數(shù)目為止。 第二種概念理解： 為什么盡管簡單隨機抽樣方式易于理解，但在實際調(diào)查中卻很少單獨使用？原因有三：一、實際調(diào)查總體往往很大，逐一編號非常難做到。二、抽取樣本的代表性不如其他方法而抽取樣本的代表性

16、好。三、有些總體清單不可能事先得到。 因此，簡單隨機抽樣技術(shù)適用于總體單位數(shù)不太龐大及總體分布比較均勻的情況。課后小結(jié): 通過本節(jié)教學使同學們掌握抽樣調(diào)查的幾個基本概念，抽樣調(diào)查的基本程序，簡單隨機抽樣調(diào)查的實施。作業(yè):1天津市某中專學校在校生人數(shù)為 2000 人。為了了解該學校學生日常消費支出的基本情況，擬從中抽取 200 名學生進行調(diào)查。（1）根據(jù)該信息確定其在總體，總體單位，樣本數(shù)。（2）采用哪一種抽取樣本的方式比較合理？并簡述其抽樣實施的過程。2簡述抽樣調(diào)查的基本程序。任務 3.2 掌握抽樣調(diào)查方法 本節(jié)課教學目標：1、教學目標：掌握分層隨機抽樣技術(shù)2、教學重點：分層比例抽樣法與分層最

17、佳抽樣法3、教學難點：熟練運用分層隨機抽樣技術(shù)導入案例： 一個單位的職工有 500 人，其中不到 35 歲有 125 人，35 歲至 49 歲的有 280人，50 歲以上的有 95 人。為了了解這個單位職工的血糖情況，要從中抽取一個容量為 100 的樣本，但是職工年齡與這項指標有關(guān)，請同學們討論對于該情況應如何抽取樣本。（2）分層隨機抽樣技術(shù) 分層隨機抽樣技術(shù)又稱分類隨機抽樣技術(shù)或類型隨機抽樣技術(shù)。就是將總體各單位按一定標志分層，然后在各層中按隨機原則抽取樣本單位，由各層的樣本單位組成一個樣本。 例如，調(diào)查人口，可按那些標志對人口進行分層。 分層隨機抽樣技術(shù)在實施中主要采用分層比例抽樣法和分層

18、最佳抽樣法。a.分層比例抽樣法 分層比例抽樣法是按照各個分層的單位數(shù)目占總體單位數(shù)目的比例，分別抽取各個類型的樣本單位數(shù)目。即要求各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例與該樣本在總體中所占的比例一致。1、2、例題：以上題目用分層比例法計算：高收入層樣本數(shù)目：4000/20000 200=40戶中收入層樣本數(shù)目：12000/20000 200=120戶低收入層樣本數(shù)目：4000/20000 200=40戶思考：在分層抽樣中，分層比例抽樣與分層最佳抽樣比較，哪個可以提高樣本的代表性及對總體數(shù)量指標的估計值的確定？思考： 對某居民小區(qū)的戶均消費情況進行調(diào)查，有哪些調(diào)查方式？ 整群隨機抽樣對總體劃分群的基本

19、要求有以下兩點： 一是群與群之間不重疊，即總體中的任一單位只能屬于某個群。 二是全部總體單位毫無遺漏，即總體內(nèi)的任一單位必須屬于某個群。 對于總體中各個群內(nèi)所包含的單位數(shù)可以是相同的，也可以是不同的。 整群抽樣中的“群”可分為兩類： 一是根據(jù)行政、地域及自然形成的群體。（方便、節(jié)約費用） 二是一個連續(xù)的總體，可由調(diào)查者根據(jù)需求來適當確定群體的大小。 整群抽樣的優(yōu)缺點：整群抽樣的優(yōu)點是實施方便、節(jié)省經(jīng)費；整群抽樣的缺點是往往由于不同群之間的差異較大，由此而引起的抽樣誤差往往大于簡單隨機抽樣。 整群抽樣與分層抽樣的區(qū)別：整群抽樣與分層抽樣在形式上有相似之處，但實際上差別很大。分層抽樣要求各層之間的

20、差異很大，層內(nèi)個體或單元差異小，而整群抽樣要求群與群之間的差異比較小，群內(nèi)個體或單元差異大；分層抽樣的樣本是從每個層內(nèi)抽取若干單元或個體構(gòu)成，而整群抽樣則是要么整群抽取，要么整群不被抽取。 整群抽樣適用情況：整群抽樣方法的運用，需要與分層抽樣方法區(qū)別。當某個總體是由若干個有著自然界限和區(qū)分的子群（或類別、層次）所組成，同時，不同子群相互之間差很大、而每個子群內(nèi)部的差異不大時，則適合于分層抽樣的方法；反之，當不同子群之間差別不大、而每個子群內(nèi)部的異質(zhì)性比較大時，則特別適合于采用整群抽樣的方法。 提問： 整群隨機抽樣技術(shù)相對于簡單隨機抽樣技術(shù)比較，1、哪個誤差比較大？為什么？2、在實際市場調(diào)查中哪

21、個被廣泛應用？為什么？答：1、在相同的調(diào)查單位下，整群隨機抽樣誤差較大，抽樣估計精度較低，這是因為整群抽樣的調(diào)查單位相對集中，在總體中分布不太均勻，對總體的代表性差些，故會增大抽樣誤差。 2、但由于這種抽樣的組織形式可以節(jié)省費用和時間，故可以適當?shù)卦黾訕颖締挝粩?shù)，以達到減少抽樣誤差、提高抽樣估計效果的目的。因而在實際市場調(diào)查中整群隨機抽樣方法被廣泛應用。2非隨機抽樣技術(shù)（1）非隨機抽樣技術(shù)的概念 非隨機抽樣技術(shù)是相對隨機抽樣技術(shù)而言的。它是在市場調(diào)查中，對調(diào)查總體的實際情況不甚了解，或者總體情況過于復雜，按照非隨機原則選取樣本，并用這部分樣本指標的調(diào)查結(jié)果，來判斷總體指標的一種方法。（2）非隨

22、機抽樣技術(shù)的特點a不能計算和判斷抽樣誤差。b方便、靈活、成本低。（3）非隨機抽樣技術(shù)的種類任意隨機抽樣技術(shù)判斷隨機抽樣技術(shù)配額隨機抽樣技術(shù)。a.任意抽樣技術(shù) 任意抽樣技術(shù)是指完全按訪問者的意愿隨意選取一定數(shù)量的樣本進行調(diào)查的一種方法。 例如在街頭攔截訪問，任意選擇一群消費者進行調(diào)查。這種方法簡便易行，可以及時取得所需的資料，節(jié)約時間和費用。具體作法是:若干調(diào)查員間隔均勻的距離,從某一方向開始，訪問離他最近的人，然后每隔一定步數(shù)抽取一人為調(diào)查對象。注意：任意抽樣 隨機抽樣b.判斷抽樣技術(shù) 判斷抽樣技術(shù)是訪問者根據(jù)經(jīng)驗判斷來選取樣本的一種方法。判斷抽樣技術(shù)一般適用于總體中的個體部位組成不同，而樣本

23、數(shù)目不大的情況，這時還要求訪問者對總體情況有一定經(jīng)驗積累資料掌握，以便進行判斷。c.配額抽樣技術(shù) 配額抽樣技術(shù)是指按照一定的標準確定地區(qū)別或職業(yè)別等不同群體的樣本配額，然后由訪問員主觀地抽取配額內(nèi)的樣本進行分析的方法。思考：配額抽樣與分層隨機抽樣的區(qū)別？配額抽樣與判斷抽樣的區(qū)別？小結(jié)： 通過本節(jié)教學使同學們了解非隨機抽樣方法，掌握分層隨機抽樣調(diào)查方法，能使用分層比例抽樣法和分層最佳抽樣法確定各層次抽取的樣本數(shù)量。作業(yè)： 某地有居民 20000 戶，按經(jīng)濟收入高低進行分層，其中高收入的居民為 3000 戶；中收入的居民 12000 戶；低收入居民為 5000 戶。某公司擬調(diào)查某種商品在該地區(qū)的銷

24、售前景，采取以經(jīng)濟水平高中低分層并采用分層抽樣法。抽取的樣本單位數(shù)為 1000 戶，計算各層抽取的樣本單位數(shù)。教學目標：抽樣調(diào)查的程序、隨機抽樣調(diào)查的實施教學重點：隨機抽樣調(diào)查的實施教學難點：隨機抽樣調(diào)查任務 3.2 掌握抽樣調(diào)查方法 導入新課1、簡述抽樣調(diào)查的程序。2、隨機抽樣調(diào)查的方法都有哪些？ 上節(jié)課我們介紹了抽樣調(diào)查的各種方法，今天我們進行相關(guān)的練習。講授新課一、根據(jù)下述信息，完成相關(guān)練習。天津市某中專學校在校生人數(shù)為 2000 人。為了了解該學校學生手機的普及狀況；所選用的手機的品牌、功能、獲取手機信息的廣告渠道以及使用情況等，擬從中抽取 200 名學生進行調(diào)查。（1）根據(jù)該信息確定

25、其在總體，總體單位，樣本數(shù)。（2）采用哪一種抽取樣本的方式比較合理？并簡述其抽樣實施的過程。（3）簡述該調(diào)查方法的特點。二、根據(jù)所學知識完成下表的填寫。三、計算題 某市有各類型超市 1000 家，其中大型超市 80 家，中型超市 200家，小型超市 720 家，為了調(diào)查該市超市的銷售情況，擬在該市抽取80 家超市進行市場調(diào)查。如果采用分層比例抽樣法，應從各類型超市中抽取幾家超市進行調(diào)查？應該如何實施？四、案例分析完成書后案例分析題。課后小結(jié) 通過本節(jié)教學使同學們熟悉抽樣調(diào)查的基本程序、隨機抽樣調(diào)查的方法及各自的優(yōu)缺點。布置作業(yè) 一個單位的職工有 500 人，其中不到 35 歲有 125 人，3

26、5 歲至 49歲的有 280 人，50 歲以上的有 95 人。為了了解這個單位職工與身體狀況有關(guān)的某項指標，要從中抽取一個容量為100 的樣本，由于職工年齡與這項指標有關(guān)，決定采用分層抽樣方法進行抽取，確定各層應抽取的樣本數(shù)量。 項目 4 運用市場調(diào)查方法任務 4.1 熟悉市場調(diào)查方法教學目標: 了解市場調(diào)查資料收集的含義，理解市場調(diào)查資料的類型，熟悉市場調(diào)查方法教學重點: 理解市場調(diào)查資料的類型教學難點: 熟悉市場調(diào)查方法復習舊課：市場調(diào)查的方式有哪些？導入新課 在進行實際市場調(diào)查工作時，要根據(jù)調(diào)查的目的、時間和經(jīng)濟效益確定調(diào)查方法，從而選擇最合適的調(diào)查方法。任務描述： 學校食堂老板想做一項

27、“關(guān)于食堂服務滿意度”的調(diào)查，但不知道該選擇什么樣的市場調(diào)查方法，請你根據(jù)所學知識對此項目適合選擇哪種市場調(diào)查方法給出建議。講授新課1市場調(diào)查資料搜集 市場調(diào)查資料搜集是根據(jù)市場調(diào)查的任務和要求，運用科學的方法，有計劃有組織地從市場收集資料的工作過程。 而市場調(diào)查則是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，選擇最優(yōu)的方法，通過逐項調(diào)查，搜集能夠反映市場經(jīng)濟、社會現(xiàn)象以及與之相關(guān)聯(lián)的市場資料。2市場調(diào)查資料的類型（1）按照市場資料和信息的來源劃分內(nèi)部資料（信息）外部資料（信息）內(nèi)部資料是指資料來自企業(yè)內(nèi)部，也就是企業(yè)內(nèi)部人員所掌握的企業(yè)信息和資料；外部資料是指資料來自企業(yè)外部。 一般來說，獲得外部資料的渠道主要有

28、四個，即經(jīng)銷商、消費者、競爭對手和其他外部環(huán)境。 一手資料是指調(diào)查人通過實地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)查對象收集的資料。一手資料往往具有較強的正對性和目的性，便于調(diào)查員就當前的調(diào)查項目展開研究分析。 二手資料則為經(jīng)過他人收集、記錄或整理所積累的各種數(shù)據(jù)資料。 二手資料的來源：主要可以分成兩大類：內(nèi)部資料來源和外部資料來源。二手資料一般來自本國和他國私人或政府的出版物、電子數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫等。采用二手資料一方面要注意：一、所選用資料的權(quán)威性、可靠性；二、資料的時效性與針對性。二手資料調(diào)研的問題：1、可獲性。由于第二手資料的主要優(yōu)點是省時省錢。因此，人們在選用第二手資料時應該考慮這些問題：所需的資料是否

29、能被調(diào)研人員迅速、方便、便宜地使用?一般只有在迫切需要信息時才會使用昂貴的資料來源。但是，凋研經(jīng)費如果很少、那么花錢少的信息源源應該加以優(yōu)先考慮，快速和便利則是次要的了。某些國家統(tǒng)汁非常完備，企業(yè)可以很容易地得到所需要的資料，可是在另外些國家(特別是發(fā)展葉中國家)，統(tǒng)計手段落后，調(diào)研人員很難得到需要的資料。2、時效性。在某些國家某些信息來源中得到的數(shù)據(jù)資料往往已過時數(shù)年。不能作為企業(yè)決策的主要依據(jù)。因此，貪圖簡便，用過時資資料來推斷當前的市場狀況，將使企業(yè)的調(diào)研缺乏時效性與準確性，因此無法被決策者所采用。3、可比性。從不同國家得到的數(shù)據(jù)有時無法進行相互比較這是由于各國條件不同、數(shù)據(jù)搜集程序和統(tǒng)

30、計方法不同等原因所致。有時同一類資料在不同的國家可能會使用不同的基期，同指標在含義上也可能不大相同。例如，電視機的消費量在聯(lián)邦德國被歸入消遣性支出，而在美國則被歸入家具類支出。各國數(shù)據(jù)在各國之間的不可比性，必然會影響到數(shù)據(jù)的有用性，從而影響到企業(yè)決策。4、相關(guān)性。市場營銷調(diào)研人員必須研究他所找到的資料是否最能切中問題的有關(guān)方面，任何牽強附會只能使凋研結(jié)果得出錯誤的結(jié)論。例如，已公布的銀行報告強調(diào)的是某一國的經(jīng)濟狀況，而市場營銷凋研人員所感興趣的是一個指定的工業(yè)部門。盡管一個國家的經(jīng)濟狀況和這個指定的工業(yè)發(fā)展方向是 致的，但后者應有其自己特殊的發(fā)展模型和速度。如果簡單地使用經(jīng)濟發(fā)展數(shù)字來取代指定

31、工業(yè)的發(fā)展狀況，那么企業(yè)據(jù)此所作的營銷決策將對指定工業(yè)的發(fā)展毫無用處。因此，在這種情況下，某些精通于指定工業(yè)的商業(yè)雜志將可提供更適合于該項調(diào)研目標的有關(guān)信息。5、精確性。只在很少的情況下、一些由別人公布的第二手資資料會全面、精確地論述市場調(diào)研人員所要調(diào)查的主題，但多數(shù)情況并不如此。特別是得不到直接切題的第二手資料時，市場營銷調(diào)研人員可能只得利用代用資料，因此要適當?shù)貙@些代用資料作一些修改或補充。要提高資料的精確度，市場營銷調(diào)研人員還應當深入研究制作這類第二手資料時所用的方法，推敲一下它們是否能經(jīng)得起科學的考驗。比如，有些國家提供的數(shù)據(jù)只是估計數(shù)，準確性不高。一手資料的搜尋方法可以采用（ ）二手資料的搜尋方法可以采用（ ）A.查閱有關(guān)的實證研究文獻B.進行重點調(diào)查C.通過因特網(wǎng)進行搜尋D.進行大規(guī)模的普查E.開