無線增值業(yè)務(wù)的管理流程課件

1、無線增值業(yè)務(wù)培訓(xùn) 新SP接入流程 現(xiàn)網(wǎng)SP新增業(yè)務(wù)流程 各產(chǎn)品線注意事項 業(yè)務(wù)設(shè)計基本原則一、新SP接入流程1. SP提交合作申請 有意向與湖南移動合作的公司可將準(zhǔn)備好的申報材料遞交至夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)中心，湖南移動SP準(zhǔn)入采取評估決策制，對SP本地新接入申請，由湖南移動數(shù)據(jù)部受理并進(jìn)行資質(zhì)的初步審核. SP公司首先應(yīng)該具備電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 、銀行開戶許可證 、稅務(wù)登記證才能遞交接入申請材料。2.申報材料及商業(yè)計劃書的要求 商業(yè)計劃書要求簡單明了，能夠突出該公司的重點和業(yè)務(wù)特色，首次必須申報三個核心業(yè)務(wù)，以下是SP商業(yè)計劃書的相關(guān)要求： 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 （復(fù)印件并加蓋公章

2、） 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件并加蓋公章） 銀行開戶許可證（復(fù)印件并蓋公章） 稅務(wù)登記證（復(fù)印件并蓋公章） 相關(guān)的信息資訊來源許可證書（復(fù)印件） 填寫移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作申請表3.商業(yè)計劃書或業(yè)務(wù)策劃案的要求 a.公司背景及團(tuán)隊介紹 b.業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品名稱、目標(biāo)客戶群、 業(yè)務(wù)注冊方法、業(yè)務(wù)操作流程、資費標(biāo)準(zhǔn)等 c.新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模包括流量和收入 預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容 d.業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案 e.市場宣傳推廣方案，包括方案名稱、推廣目標(biāo) 主打廣告語、營銷推廣方案、廣告策劃的具體 方案等 f.安全、服務(wù)承諾書(加蓋公章) g.業(yè)務(wù)開展歷史和發(fā)展情況的說明 h.客戶服務(wù)方案，包

3、括客戶服務(wù)熱線、客服聯(lián) 系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等以上 資料都必須準(zhǔn)備完整分業(yè)務(wù)線遞交，服務(wù)中 心對于資料不完整的公司當(dāng)場退回不予受理。 資料準(zhǔn)備完整以后遞交至夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)中心保存?zhèn)錂n并生成編號，資料的提交全部完成。 SP接入評估分初審和復(fù)審兩步，首先是由湖南移動數(shù)據(jù)部受理并進(jìn)行資質(zhì)的初步審核，根據(jù)之前提交的申報材料進(jìn)行初審，篩選出一部分資質(zhì)齊全、業(yè)務(wù)獨特的公司參與現(xiàn)場評審估，夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)中心會對初審合格或者不合格的公司進(jìn)行電話或短信通知4.現(xiàn)場評估復(fù)審流程 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)中心會安排通過復(fù)審的公司進(jìn)行抽簽，評審當(dāng)天按照抽簽的順序入場答辯，陪審和答辯人員不超過三個。 現(xiàn)場評委采取打分制進(jìn)行

4、評估，主要從10個方面對SP公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行評分，分別是：產(chǎn)品名稱、目標(biāo)客戶群、推廣目標(biāo)、主打廣告語、業(yè)務(wù)注冊方法、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)操作流程、資費、營銷推廣方案、廣告策劃方案5.新接入SP注意事項 新接入SP由于首次和湖南移動合作，在接入的過程中出現(xiàn)很多不好的現(xiàn)象，我們結(jié)合以前的情況總結(jié)出一系列問題，大部分公司經(jīng)常會忘記在業(yè)務(wù)的附件里面上傳資質(zhì)版權(quán)，管理端顯示“無業(yè)務(wù)附件”，導(dǎo)致審核的時候無法審查該公司的資質(zhì)，還有部分公司上傳過期的資質(zhì)合同也是不合格的，很多公司都是由于這些原因無法正式上線商用二、現(xiàn)網(wǎng)SP新增業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)上線商用以后，并且與湖南移動簽定合同即可成為正式SP（現(xiàn)網(wǎng)SP），現(xiàn)網(wǎng)SP可

5、在每月20日前提交新增業(yè)務(wù)，審核員在20、21日對SP提交的業(yè)務(wù)資質(zhì)、頻率、資費、指令進(jìn)行初審，如有一項不合格則在第一輪退回，SP進(jìn)行修改再次提交，管理員在21日進(jìn)行第二輪審核，如果由于公司原因延誤在21日以后提交的業(yè)務(wù)，當(dāng)月不再受理，順延到次月20日審核?，F(xiàn)網(wǎng)SP新增業(yè)務(wù)流程圖SIMS平臺介紹移動SIMS平臺地址： 單擊系統(tǒng)左邊導(dǎo)航菜單【合作申請新增SP】，進(jìn)入短信SP基本信息資料填寫界面。 界面上帶紅色*號的內(nèi)容為必填項SP企業(yè)基本屬性SP聯(lián)系人信息步驟（1）-填寫SP基本信息資料 單擊選擇的業(yè)務(wù)類型，即可進(jìn)入該類型的業(yè)務(wù)申報資料填寫界面。 增加指令：SP的點播、定制、退訂指令可以不只一個

6、（不能超過5個）精確匹配：系統(tǒng)支持指令的模糊匹配。如果選中精確匹配后面的方框，則系統(tǒng)指令為精確匹配；如果不選中，則系統(tǒng)默認(rèn)指令為模糊匹配 此圖為定制類業(yè)務(wù)申請資料填寫界面 界面上帶紅色*號的內(nèi)容為必填項 業(yè)務(wù)的指令長號碼必須以SP的服務(wù)代碼開頭步驟（3）-填寫業(yè)務(wù)資料短信注意事項資費業(yè)務(wù)申報業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)變更1.新增業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)包月業(yè)務(wù)最高不超過15元/月按條業(yè)務(wù)最高不超過1元/條不允許申報按條定制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)申報第一步：編寫業(yè)務(wù)策劃方案，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)操作方式、業(yè)務(wù)收入預(yù)計、業(yè)務(wù)推廣方案及客服方案等；同時將業(yè)務(wù)方案提交技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)；第二步：在每月20日在SIMS系統(tǒng)

7、中提交業(yè)務(wù)申請，須上傳業(yè)務(wù)策劃方案和版權(quán)。合作業(yè)務(wù)提供合作協(xié)議掃描件，自創(chuàng)業(yè)務(wù)提供自有業(yè)務(wù)版權(quán)聲明。第三步：移動公司20日之后會對業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，審批通過后會進(jìn)入業(yè)務(wù)測試狀態(tài)1、指令要求 點播類：業(yè)務(wù)申請時可以提供手機(jī)點播方式或者網(wǎng)站點播方式，或者兩種方式都提供。提供手機(jī)點播方式-客戶必須點播SP才可下發(fā)信息，點播方式是客戶使用手機(jī)發(fā)送上行MO信息，只允許按條計費，不允許包月；業(yè)務(wù)申請時必須提供點播指令。提供網(wǎng)站點播方式-客戶必須點播SP才可下發(fā)信息，點播方式是客戶從SP網(wǎng)站上或是移動公司門戶網(wǎng)站上，只允許按條計費，不允許包月；因為點播操作是在網(wǎng)站上交互進(jìn)行，所以業(yè)務(wù)申請時不需要提交點播指令。業(yè)

8、務(wù)代碼前面無符號 定制類：業(yè)務(wù)申請時可以提供手機(jī)定制方式或者網(wǎng)站定制方式，或者兩種定制方式都提供。提供手機(jī)定制方式-客戶必須訂購，訂購方式是使用手機(jī)MO上行信息，允許包月、按條兩種計費方式；業(yè)務(wù)申請時需要提交訂購指令和退訂指令。提供網(wǎng)站定制方式-客戶必須訂購，訂購方式是在SP網(wǎng)站或者是移動公司門戶網(wǎng)站上，允許包月、按條兩種計費方式（按條計費的定制類業(yè)務(wù)規(guī)范詳見第四章業(yè)務(wù)內(nèi)容管理）；因為是在網(wǎng)站上進(jìn)行交互方式訂購，所以業(yè)務(wù)申請時不需要提交訂購指令和退訂指令。業(yè)務(wù)代碼前以“-”號開頭 STK點播類：客戶必須點播，SP才可下發(fā)信息，點播方式是客戶是使用裝有STK卡的手機(jī)，選擇STK的相關(guān)菜單，只允許

9、按條計費，不允許包月。業(yè)務(wù)申請時需要提交點播指令，此指令已固化在STK卡中。業(yè)務(wù)代碼前以“+”號開頭 STK定制類:客戶必須訂購，SP才可下發(fā)信息，訂購方式是使用裝有STK卡的手機(jī)，選擇STK的相關(guān)菜單，允許包月、按條兩種計費方式。業(yè)務(wù)申請時需要提交訂購指令和退訂指令，此指令已固化在STK卡中。業(yè)務(wù)代碼前以“+”號開頭 業(yè)務(wù)測試當(dāng)新增業(yè)務(wù)進(jìn)入測試狀態(tài)后，須用移動測試手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，通過后提交業(yè)務(wù)測試報告，移動公司會在10個工作日內(nèi)進(jìn)行審批；通過業(yè)務(wù)測試審批后，須提交業(yè)務(wù)計費測試報告，移動公司會在10個工作日內(nèi)進(jìn)行審批；通過計費測試報告的業(yè)務(wù)會進(jìn)入“待上線”狀態(tài)，此業(yè)務(wù)會在次月1日前正式商用。

10、彩信注意事項資費業(yè)務(wù)申報業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)變更資費包月業(yè)務(wù)最高不超過15元/月按條業(yè)務(wù)最高不超過2元/條不允許申報按條定制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)申報第一步：編寫業(yè)務(wù)策劃方案，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)操作方式、業(yè)務(wù)收入預(yù)計、業(yè)務(wù)推廣方案及客服方案等；同時將業(yè)務(wù)方案提交技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)；第二步：在每月20日在SIMS系統(tǒng)中提交業(yè)務(wù)申請，須上傳業(yè)務(wù)策劃方案和版權(quán)。合作業(yè)務(wù)提供合作協(xié)議掃描件，自創(chuàng)業(yè)務(wù)提供自有業(yè)務(wù)版權(quán)聲明。第三步：移動公司20日之后會對業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，審批通過后會進(jìn)入業(yè)務(wù)測試狀態(tài)業(yè)務(wù)測試當(dāng)新增業(yè)務(wù)進(jìn)入測試狀態(tài)后，須用移動測試手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，通過后提交業(yè)務(wù)測試報告，移動公司會在10個工作日

11、內(nèi)進(jìn)行審批；通過業(yè)務(wù)測試審批后，須提交業(yè)務(wù)計費測試報告，移動公司會在10個工作日內(nèi)進(jìn)行審批；通過計費測試報告的業(yè)務(wù)會進(jìn)入“待上線”狀態(tài)，此業(yè)務(wù)會在次月1日前正式商用。業(yè)務(wù)變更變更業(yè)務(wù)包括對原有業(yè)務(wù)發(fā)送指令、發(fā)送頻次等信息的更改（業(yè)務(wù)名稱、計費類型、信息費不允許變更），其中任何一項更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。變更業(yè)務(wù)的頻率為每月一次。業(yè)務(wù)變更生效時間為每年的1月、4月、7月和10月的1日。變更業(yè)務(wù)的申報、測試時間和新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定相同。語音注意事項資費業(yè)務(wù)申報業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)變更資費(一) 按時長類業(yè)務(wù)信息費原則上不高于1元/鐘,按照以下幾檔信息費標(biāo)準(zhǔn):申報：0.1元/分鐘、0.3 元/分鐘、0

12、.5 元/分鐘、0.7 元/分鐘、0.9 元/分鐘、1.0 元/分鐘。特殊高價值業(yè)務(wù)必須單獨申請。(二) 點送類業(yè)務(wù)原則上不得高于2元/次。特殊高價值業(yè)務(wù)必須單獨申請。業(yè)務(wù)申報SP通過SIMS系統(tǒng)向接入省提交業(yè)務(wù)申請資料，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、信息費、計費類型、新增業(yè)務(wù)策劃案，其中新增業(yè)務(wù)策劃案的格式如下： 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容 新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容 業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案 宣傳推廣方案 客戶服務(wù)方案若新增業(yè)務(wù)中涉及特殊信息源的內(nèi)容，SP需向接入省受理部門提交有效的資質(zhì)證明材料（通過傳真或郵寄的方式

13、）。接入省受理部門通過SIMS 系統(tǒng)審批業(yè)務(wù)申請資料、并進(jìn)行業(yè)務(wù)驗證、并將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料存檔。若拒絕申請，需填寫拒絕原因。SP通過SIMS系統(tǒng)收到接受申請的通知之后，配合接入省進(jìn)行新增業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測試，并在業(yè)務(wù)上線之前完成業(yè)務(wù)測試。業(yè)務(wù)測試不得出現(xiàn)死循環(huán)；不得出現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容為空的情況；點送類業(yè)務(wù)：SP 必須在語音流程中告知被叫客戶為其點送的客戶手機(jī)號碼，并必須以其他輔助手段將點送客戶手機(jī)號碼告知被叫客戶；費率提示：SP 必須在每次客戶呼入的開始即向客戶給出費率提示并明示計費點，在該提示結(jié)束6 秒后方可發(fā)送計費信令A(yù)NC，確?？蛻粼谡嬲章犘畔r，才收取相關(guān)費用。必須嚴(yán)格控制各級菜單語音導(dǎo)入

14、流程中的過渡音時間，必須為客戶提供中斷過渡音直接進(jìn)入下級菜單的功能。 其它明顯的功能性錯誤。業(yè)務(wù)變更SP通過SIMS系統(tǒng)向接入省提交變更業(yè)務(wù)申請資料，包括業(yè)務(wù)名稱、信息費、計費類型、變更原因等。 接入省受理部門通過SIMS系統(tǒng)審批變更業(yè)務(wù)申請資料、并進(jìn)行業(yè)務(wù)驗證。若拒絕申請，需填寫拒絕原因。SP通過SIMS系統(tǒng)收到接受申請的通知之后，配合接入省進(jìn)行變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測試，并在當(dāng)前申請周期規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)測試。WAP注意事項資費業(yè)務(wù)申報業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)變更1.新增業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)WAP業(yè)務(wù)信息費的計費方式包括包月、按次和免費三種，其中按次業(yè)務(wù)資費不超過 2元，包月不超過 8 元。各頻道和子頻道根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

15、和提供形式等分別設(shè)定子頻道資費標(biāo) 準(zhǔn)，但所有資費上限均不得超過按次 2 元和包月 8 元。如 SP 對高資費業(yè)務(wù)代碼具有特殊需求，需單獨提出申請。 業(yè)務(wù)申報第一步：編寫業(yè)務(wù)策劃方案，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)操作方式、業(yè)務(wù)收入預(yù)計、業(yè)務(wù)推廣方案及客服方案等；同時將業(yè)務(wù)方案提交技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)；第二步：每月20日前（包括20日）在SIMS系統(tǒng)中提交業(yè)務(wù)申請，須上傳商業(yè)計劃書、業(yè)務(wù)演示文稿、業(yè)務(wù)地址表及相關(guān)版權(quán)信息。合作業(yè)務(wù)提供合作協(xié)議掃描件，自創(chuàng)業(yè)務(wù)提供自有業(yè)務(wù)版權(quán)聲明。第三步：移動公司20日之后會對業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，審批通過后會進(jìn)入業(yè)務(wù)測試狀態(tài)業(yè)務(wù)測試當(dāng)新增業(yè)務(wù)進(jìn)入待接口測試狀態(tài)后

16、，須用移動測試手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，通過后提交計費測試報告，移動公司會在10個工作日內(nèi)進(jìn)行審批；通過接口測試的業(yè)務(wù)會進(jìn)入“待上線”狀態(tài)，此業(yè)務(wù)會在次月1日前正式商用。業(yè)務(wù)變更如SP需對業(yè)務(wù)地址、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)別名、關(guān)鍵字、LOGO等進(jìn)行變更，只需在SIMS上直接提交變更申請即可，移動公司會在正常工作日每日進(jìn)行審批，審批結(jié)果通過SIMS通知SP。審批通過的變更由系統(tǒng)自動進(jìn)行變更，即日至次日凌晨之間生效 。不允許SP主動申請業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)資費的變更，只有中國移動通知 SP 進(jìn)行變更才可變更。 彩鈴注意事項申報產(chǎn)品介紹及規(guī)范訂購方式資費產(chǎn)品上線產(chǎn)品介紹及規(guī)范彩鈴可包括歌曲、樂曲、自然音（如鳥鳴

17、）、特種音等。如果彩鈴長度很短，可實行重復(fù)播放。 內(nèi)容健康,保證版權(quán)來源的合法性和完整性(詞曲權(quán)和演唱權(quán)都完整).音源格式按湖南移動規(guī)定的特定格式.(CCITTa-Law，8000Hz,8bits,Mono,WAV文件) SP彩鈴業(yè)務(wù)申報申報材料： 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 （復(fù)印件并加蓋公章） 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件并加蓋公章） 銀行開戶許可證（復(fù)印件并蓋公章） 稅務(wù)登記證（復(fù)印件并蓋公章） 相關(guān)版權(quán)的授權(quán)許可證書（復(fù)印件） 填寫移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作申請表 商業(yè)計劃書內(nèi)容要求簡單明了，能夠突出該公司的彩鈴資源的數(shù)量及獨有特色.審批流程參考其它業(yè)務(wù)審批流程訂購方式凡欲訂購彩鈴的用戶,須先開通彩鈴功

18、能.以下是常用的訂購方式:網(wǎng)站訂購 登錄web() 語音訂購 撥打12530或SP的語音熱線按提示訂購短信訂購 編輯彩鈴編號發(fā)送到10658830資費彩鈴月功能費,此費用如同來電顯示功能費一樣5元/月,由移動收取.單彩鈴,一般按2元/條計費,一直使用到此條彩鈴到期(期限通常為1年),由移動代收,分成給SP.彩鈴盒,一般按1-5元/個,訂購按每月收費.由移動代收,分成給SP.產(chǎn)品上線同過移動分配給SP的上傳平臺及帳號,通過web登錄后將彩鈴音源及相關(guān)文字信息上傳.上傳后,將彩鈴版權(quán)的授權(quán)書快遞或傳真到移動數(shù)據(jù)部,再將上傳彩鈴的相關(guān)版本信息按移動Excel模版填好上傳到SPOA.以上完成后,即通知

19、移動方審核,通過后彩鈴即可上線商用.業(yè)務(wù)設(shè)計基本原則1、產(chǎn)品設(shè)計必須站在用戶角度考慮，盡量簡化流程設(shè)計，讓任何人都能很清晰、簡便的使用業(yè)務(wù)。2、對復(fù)雜業(yè)務(wù)簡化的方法通過市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，將業(yè)務(wù)使用量最大的業(yè)務(wù)分支重點設(shè)計，其他分支為了使業(yè)務(wù)更健全可以做進(jìn)去但可簡單處理。業(yè)務(wù)分支下面一層層的按照這種方式去實現(xiàn)，從而達(dá)到業(yè)務(wù)設(shè)計重點突出、人性化的效果 業(yè)務(wù)設(shè)計基本原則3、從手機(jī)特性考慮產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品下行提示語一定要能讓用戶直接回復(fù)使用。簡化指令，業(yè)務(wù)指令盡量只用一個字符。在編輯業(yè)務(wù)流程過程中，指令設(shè)計盡量只使用一種輸入法，如果需要變換輸入法，則盡量使用該輸入法按鍵中第一個字符作為指令。要正直地生活，別想入非非！要誠實地工作，才能前程遠(yuǎn)大。7月-227月-22Tuesday, July 19, 2022最困難的事情就是認(rèn)識自己。07:27:3207:27:3207:277/19/2022