如何應(yīng)用資訊科技提升組織管理效益（ 59頁）ppt課件

1、 如何應(yīng)用資訊科技提升組織管理效益國立屏東科技大學(xué)資訊管理系教授蔡正發(fā) 博士大綱知識管理、資訊科技與企業(yè)之 關(guān)係電子商務(wù)的整合行銷網(wǎng)站規(guī)劃背景資訊科技改變了商業(yè)的經(jīng)營方式如何有效的運用資訊科技來累積、創(chuàng)造與分享知識？什麼是知識？資訊的內(nèi)部化聽看感覺思索、內(nèi)化說寫分享知識相關(guān)活動需求獲取、累積、擴散、產(chǎn)生、應(yīng)用、修正知識獲得彙整、搜尋知識累積知識產(chǎn)生推理比對、類比知識分享知識擴散應(yīng)用智慧透過應(yīng)用創(chuàng)造價值知識開創(chuàng)價值資訊整理以傳達意念資料顯示事實資料、資訊、知識、智慧知識種類定義實例個人知識(Individual Knowledge)組織知識(Organizational Knowledge)歸屬

2、於個人的知識與 智慧個人可再利用、活用難以共享感覺、嗜好經(jīng)驗、體驗人脈創(chuàng)意.靈感研討資料技術(shù)與專業(yè)知識顧客資料、人物簡介帳簿類.提案書.業(yè)務(wù)手冊方法論與工具設(shè)計圖、設(shè)計 圖、手冊集智慧財產(chǎn)權(quán)有助於組織創(chuàng)新易於與他人共享組織資產(chǎn)、穩(wěn)定個人知識與組織知識資訊超載(Information overload)人的資訊通道的過濾功能在壓力下添加如何利用IT解決超載？刺激反應(yīng)知識管理在知識型企業(yè)中，建構(gòu)有效的系統(tǒng)整理大量知識促使個人知識和組織知識結(jié)合產(chǎn)生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創(chuàng)造、流通與加值創(chuàng)新的作法，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)KM=( P + K )SShare=分享知識管理架構(gòu)Knowledge:知識

3、資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)知識管理重要元素架構(gòu)圖一些相關(guān)的名詞BI: Business Intelligence 商業(yè)智慧商業(yè)化工具從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，擷取資料加以分析Data Warehousing 資料倉儲將企業(yè)大量的營運資料加以綜合儲存Data Mining 資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，發(fā)掘出有用的知識Work Flow將任務(wù)流程自動化，並藉以保管文件知識管理系統(tǒng)軟體援助不同知識格式型態(tài)的IT工具支援?dāng)?shù)字導(dǎo)向支援文件導(dǎo)向支援溝通討論導(dǎo)向支援智慧型知識儲存導(dǎo)向支援多媒體導(dǎo)向資料倉儲資料探勘模式模擬文

4、件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智慧代理人搜尋引擎網(wǎng)際網(wǎng)路電腦輔助設(shè)計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟體聊天室電子視訊會議網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路電子論壇專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集(FAQ)智慧代理人人工智慧劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路電子視訊會議線上學(xué)習(xí)援助不同知識管理步驟的主要IT工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創(chuàng)造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT搜尋引擎智慧代理人知識地圖專家黃頁企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路群組軟體搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔助的設(shè)計案例推理系統(tǒng)資料探勘模式模擬協(xié)同過濾系統(tǒng)腦力激盪支援軟體全球資訊網(wǎng)資料庫

5、資料倉儲文件管理系統(tǒng)知識庫工作流程系統(tǒng)全球資訊網(wǎng)搜尋引擎文件探勘線上即時分析介面設(shè)計軟體企業(yè)入口網(wǎng)站網(wǎng)際網(wǎng)路全球資訊網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路群組軟體工作流程系統(tǒng)企業(yè)入口網(wǎng)站知識管理系統(tǒng)援助不同知識管理步驟的主要IT工具續(xù)支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創(chuàng)造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT群組群體BBS聊天室虛擬實境軟體常見問題集解答(FAQ)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)智慧代理人電子視訊會議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支援系統(tǒng)組織援助知識管理的整合性資訊科技平臺架構(gòu)知識管理的資訊科技平臺網(wǎng)路開店方式百貨公司方式 入口網(wǎng)站業(yè)者提供的方式 以商品為主

6、 快速且便利:利用入口網(wǎng)站的人潮及平臺機制 業(yè)者不易建立店家品牌自營店 以店面為主 品牌建立 方式: 租用網(wǎng)路開店平臺 全部自行架設(shè) 經(jīng)營店面品牌，往後較不會受制於人網(wǎng)路開店平臺網(wǎng)站 Web(前臺) EC平臺(後臺) : 上架及商品管理介面,會員管理系統(tǒng),金流,主機: 系統(tǒng)的穩(wěn)定頻寬: 運用者的體驗金流: 付費機制的便利物流: 商品管理與配送客服: 客服人員的態(tài)度統(tǒng)計機制選擇網(wǎng)路開店平臺應(yīng)該留意的事主機的穩(wěn)定、頻寬能否富余網(wǎng)站的動線能否友善、功能能否完備(ex. 搜尋)付費機制能否便利、完善後臺的上架及管理系統(tǒng)能否易用、功能性商品於平臺上的顯露曝光空間統(tǒng)計分析機制的援助(商品點選、熱門分類商品

7、) 國內(nèi)網(wǎng)路開店業(yè)者簡表-Yahoo!開店根本費含平臺一年和商品上架一年經(jīng)濟80,000元, 標準116,000元, 專家144,800元三種品件數(shù)50項,300項,500項其它廣告費三個月39,000元設(shè)計代建費18,000元PChome開店不收取上架費及年租費不同類別商品的拆帳比例不同3C類商品的拆帳比例最低，約在8%以下以精品/居家/美妝類商品拆帳比例最高，約在10%左右。(只限50家)eDM 行銷方式(一切名單) 目前各業(yè)界最廣泛採用的方式 本錢低、Reach族群廣 如何用一句話在眾多信件中吸引運用者? 文字下標很重要 目的: 吸引運用者點選 他需求一個功力高的文字編輯任務(wù)者 效果好的

8、eDM : 開信率有10%以上，開信後 點選率可以到90%以上 效益分析: 做開信及點選的統(tǒng)計，可以幫助您了解運用者的喜好接受與入口網(wǎng)站協(xié)作文字及banner式廣告 利用入口網(wǎng)站的人潮 圖+文字 效果比較好分眾精準行銷 廣大人潮v.s.分眾精準行銷 入口網(wǎng)站各種人都有 分眾概念: 對於您的產(chǎn)品，那些是您的潛在購買客戶? 那些網(wǎng)站會聚集這些客戶? 鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，本錢效益也好新客戶v.s. 舊客戶新客戶的獲得本錢是舊客戶的10倍如何讓買過一次的客戶再來?客戶管理: 您需求主動聯(lián)繫、管理舊客戶客戶管理及分析系統(tǒng)方式:電話eDMMobileBlog什麼是Blog : 部落格是一種個

9、人化的出版平臺。運用者不需求了解太多程式語言，即可架設(shè)、維護網(wǎng)站。 每週成長率20%以上 為什麼能有行銷效益?社群連結(jié)性與串連搜尋引擎網(wǎng)友經(jīng)驗分享社群互動商家與網(wǎng)友的最正確互動機制網(wǎng)站主題企劃 選擇網(wǎng)站主題構(gòu)思網(wǎng)站架構(gòu)蒐集內(nèi)容素材開始編輯網(wǎng)頁申請網(wǎng)站並上傳資料廣為宣傳、創(chuàng)造人氣隨時更新、堅持新鮮建立網(wǎng)站啟動FrontPage軟體開新Web:檔案開新檔案開啟Web選擇web格式普通用：單頁Web、也有設(shè)計好的格式指定web的位置E:My DocumentsMy home建立一個專屬資料夾自動建立首頁index.htm、圖相檔images、私人檔案private 三個部份以後編輯只需選擇:檔案開啟

10、web選擇特定檔案首頁命名規(guī)定:普通為index.htm或index.html或依特定申請的網(wǎng)站規(guī)定建立首頁Home Page點選index.htm寫入標題文字:設(shè)計型式方法與word一樣美工插圖:插入圖片美工圖案或從檔案運用ACDSee軟體瀏覽圖片加上背景:格式背景p.s. 背景可選擇不同顏色，或插入已存檔的背景圖片:瀏覽點選自存檔案或美工圖案存檔預(yù)覽:檔案名稱與網(wǎng)頁標題自訂建立有框架的網(wǎng)頁框架概念建立框架:檔案開新檔案網(wǎng)頁框架頁選擇框架型式把前面?zhèn)€好的首頁，呼叫設(shè)定進去，按:設(shè)定起始頁選擇檔案名稱例:左邊網(wǎng)頁名為menu.htm右邊網(wǎng)頁名為home.htm框架存檔會逐一問各框架頁檔名表格運

11、用 表格運用功能:對齊與美化表格:插入、刪除、合併、分割表格內(nèi)容:寬度、高度、框線、背景顏色或背景圖設(shè)定隱形表格超連結(jié)與書籤插入超連結(jié)連結(jié)本人的網(wǎng)頁同一個資料夾檔案連結(jié)，目標框架選擇連結(jié)別的網(wǎng)站目標框架要選開新視窗連結(jié)Email信箱書籤連結(jié)同一個網(wǎng)頁內(nèi)容連結(jié)插入書籤設(shè)書籤名稱後確定同一個網(wǎng)頁內(nèi)容連結(jié)跑馬燈插入元件跑馬燈內(nèi)容設(shè)定:方向、表現(xiàn)方式、背景顏色、速度、大小、次數(shù)背景音樂格式背景普通背景聲音瀏覽運用mid檔音樂網(wǎng)頁切換特效格式網(wǎng)頁切換事件選擇切換效果選擇動態(tài)效果框選需求動態(tài)的部份反白格式動態(tài)的HTML效果效果設(shè)定事件套用網(wǎng)路運用至各大網(wǎng)站申請免費網(wǎng)頁空間上傳例如:雅虎奇摩、蕃薯籐、教育部

12、亞卓市、Pchomep.s 有些付費但空間大，有些會有廣告參與計數(shù)器、留言板與聊天室至網(wǎng)路上蒐集網(wǎng)頁製作素材與網(wǎng)頁教學(xué)1.視窗控制盒 2.下拉式功能表 3.工具按鈕列 4.網(wǎng)頁編輯區(qū) 5.檢視狀態(tài)標籤活頁 6.網(wǎng)頁下載時間參考 網(wǎng)頁介面在工具列上的開新網(wǎng)頁按鈕上單擊滑鼠左鍵，就可以直接參與一個新的空白網(wǎng)頁，即可開始做網(wǎng)頁 開新網(wǎng)頁建立有框架的網(wǎng)站(1/2)建立有框架的網(wǎng)站(2/2)1【新增網(wǎng)頁】，即新增一個新的網(wǎng)頁2【設(shè)定初始網(wǎng)頁】即可選擇之前所完成之網(wǎng)頁12輸入文字直接在編輯區(qū)，即可輸入網(wǎng)頁內(nèi)容。插入圖片(1/2)游標放置於欲插入圖片之位置。點選功能表上之【從檔案插入圖片】。插入圖片(2/2

13、)選擇好圖片後，即可顯示出所插入之圖片直接選擇佈景主題按下【格式】功能表，選擇【佈景主題】，即可產(chǎn)生佈景主題，可供選擇。任選一個喜愛之主題，來編輯本人的網(wǎng)站。網(wǎng)頁切換按下【格式】功能表，選擇【網(wǎng)頁切換】，即可產(chǎn)生網(wǎng)頁切換，可供選擇。網(wǎng)頁切換功能，主要做為，切換網(wǎng)頁時，可同時具有特殊功能，例如:新網(wǎng)頁飛入之功能。插入表格(1/2)選擇功能表上之【插入表格】之功能。選擇所需之格數(shù)(此以2乘2表格為例)。插入表格(2/2)超連結(jié)&書籤按下【插入】功能表，選擇【超連結(jié)】，即可產(chǎn)生超連結(jié)功能表。在超連結(jié)功能表中，即可插入【網(wǎng)址、檔案、信箱】。書籤，為同一個網(wǎng)頁之連結(jié)。跑馬燈按下【插入】功能表，選擇【W(wǎng)eb元件】，即可選擇跑馬燈之功能。跑馬燈改變背景(1/2)點選【 格式】下拉式功能表上單擊滑鼠左鍵選取功能項目之【 背景 】 開啟【 網(wǎng)頁內(nèi)容】對話視窗。 改變背景(2/2)【網(wǎng)頁內(nèi)容 】對話視窗出現(xiàn)後選項頁將會自動切換至【背景】功能頁！