《沖突管理》 (2)

1、沖 突 管 理精選ppt討論提綱：一、沖突與組織二、跨越人際沖突不再責(zé)怪他人三、沖突管理策略與技術(shù)精選ppt沖突無處不在沖突即是抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗之義。其實(shí)質(zhì)即是個(gè)人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對(duì)抗或不一致的互動(dòng)行為過程。沖突既可能在個(gè)人層次上發(fā)生，也可能在群體、組織、國家和社會(huì)這樣較大規(guī)模的層次上發(fā)生。精選ppt關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)沖突的相互作用觀點(diǎn)該觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。從19世紀(jì)末至20世紀(jì)40年代中期，該觀點(diǎn)一直統(tǒng)治著管理學(xué)的文獻(xiàn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為沖突必然且不可避免地存在于所有組織之中。由于沖突是不可避免的，因此應(yīng)該接納沖突

2、。這一觀點(diǎn)使沖突合理化；沖突不可能被消除，有時(shí)它甚至?xí)榻M織帶來好處。自40年代末至70年代中期，此觀點(diǎn)在管理學(xué)中占統(tǒng)治地位。該觀點(diǎn)認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。因此，它的主要貢獻(xiàn)在于：鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織單位保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。精選ppt沖突的原因誤解（溝通）個(gè)性沖突組織結(jié)構(gòu)上的功能缺陷.精選ppt沖突與組織績(jī)效高低高組織績(jī)效水平?jīng)_突水平ABC精選ppt沖突與組織績(jī)效ABC情 形沖突水平?jīng)_突類型組織特征組織績(jī)效低或無不利型冷漠停滯無視改變?nèi)狈π乱獾妥罴延欣蜕?qiáng)自我批評(píng)不斷創(chuàng)新高高不利型分裂混

3、亂不合作低精選ppt沖突的積極影響暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力?；夥e怨，增進(jìn)員工間的溝通與了解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。精選ppt沖突的消極影響造成溝通遲滯，在組織內(nèi)造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作，群體凝聚力降低；造成群體成員之間的明爭(zhēng)暗斗而影響群體目標(biāo)；沖突可能導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存。精選ppt沖突強(qiáng)度無沖突徹底的沖突摧毀對(duì)方的公開行動(dòng)挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的語言攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解精選ppt沖突可能產(chǎn)生的結(jié)果輸贏贏互有輸贏贏/輸贏/輸雙輸雙贏精選ppt沖突的診斷診

4、斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論的焦點(diǎn)原則性問題可調(diào)和性問題利害大小大小利害的相關(guān)性負(fù)相關(guān)（一方得益會(huì)引起另一方的相應(yīng)損失）正相關(guān)（一方得益不會(huì)引起另一方的相應(yīng)損失）沖突雙方交往歷史一次性合作長期合作沖突雙方組織結(jié)構(gòu)混亂或分裂（領(lǐng)導(dǎo)懦弱）組織嚴(yán)密（領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)）第三方介入沒有可接受的保持中立的第三方介入有可信賴的、有權(quán)威的中立者對(duì)沖突后果的看法不平衡（一方感到受損較大）雙方認(rèn)為受同等損失精選ppt討論提綱：一、沖突與組織二、跨越人際沖突不再責(zé)怪他人三、沖突管理策略與技術(shù)精選ppt沖突的建設(shè)性功能 沖突是緊張的釋放者 沖突是成長的促進(jìn)劑 沖突是人際距離的調(diào)節(jié)者 沖突是親密關(guān)系的途徑 沖突也可以讓你有所收獲

5、 沖突是關(guān)系凝滯的防止者精選ppt你在吵什么 誰礙著了你 誰激怒了你 起沖突的對(duì)象 為何別人的行為和你所期望或喜歡的差這么多 由別人看自己你們?cè)诔呈裁淳xppt你到底在氣什么 及時(shí)診斷沖突 先問問自己 爭(zhēng)端的癥結(jié)所在精選ppt是誰的責(zé)任 該誰負(fù)責(zé) 接受責(zé)任的內(nèi)省過程 不再責(zé)怪別人精選ppt討論提綱：一、沖突與組織二、跨越人際沖突不再責(zé)怪他人三、沖突管理策略與技術(shù)精選ppt沖突處理技能開發(fā)評(píng)估自己沖突處理的風(fēng)格審慎選擇你想處理的沖突評(píng)估沖突當(dāng)事人評(píng)估沖突源精選ppt沖突管理策略選擇 回避遷就強(qiáng)制妥協(xié)合作精選ppt妥協(xié)贏贏輸強(qiáng)制回避合作遷就精選ppt沖突管理技術(shù)問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折衷

6、組織途徑改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素精選ppt處理沖突，達(dá)成一致 找出異議 找出反對(duì)或異議的根源，不要找到一條就認(rèn)為找到了真正的原因 建設(shè)性反對(duì) 確定需求/需要 利益分析一次只說一個(gè)原因處理沖突達(dá)成一致精選ppt激發(fā)沖突1、你是否被“點(diǎn)頭稱是的人”所包圍2、你的下屬害怕向你承認(rèn)自己的無知和疑問嗎3、決策者是否過于偏重折衷方案以致忽略了價(jià)值觀、長遠(yuǎn)目標(biāo)4、管理者是否認(rèn)為必須最大限度地維持群體中的和諧與合作效果5、決策者是否過于注重不傷害他人感情6、管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)方面，得人心比有能力和高績(jī)效更重要7、管理者是否過分注重與決策者保持意見一致8、員工是否對(duì)變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制9、是否缺乏新思想和創(chuàng)新意識(shí)肯定回答其中的多數(shù)或全部問題表明需要激發(fā)沖突精選ppt激發(fā)沖突技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重建組織利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體調(diào)整工作群體，提高相互依賴性，以及其他的機(jī)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀精選ppt練習(xí)之一：工作沖突分析你工作中經(jīng)常打交道的人（或人的類型）沖突情況（沖突的內(nèi)容及產(chǎn)生沖突的原因）沖突處理的