銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)【三篇】(完美版)

1、銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)【三篇】【導語】 當工作進行到一定階段或告一段落時， 需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。MV篇一我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位， 平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務， 同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶， 雖然有時會遇到無理取鬧的客戶， 但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂

2、 ;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務， 其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。 就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣， 感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口， 小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信 譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持

3、原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。 但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之 ，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。 有時候也會碰到很多不講道理的客戶， 這時候微笑服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事， 一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊， 同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了， 氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。 當我們真誠的為客戶遇到

4、的難題著急， 真誠的幫助客戶解決問題的時候， 我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人， 別人也同樣會感受到你的真誠。 不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶， 因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象， 也代表著整個銀行的形象。隨著服務理念的不斷升級， 從銀行的服務到服務的銀行， 銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變， 服務源自真誠， 只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。 誠心實意地去對待每一位客戶， 你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被

5、一種愉悅的氛圍包圍。篇二xx 年上半年， * 支行認真貫徹落實 * 各項工作部署，以 * 行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關(guān)部室的指導下，以建設“ * ”為宗旨，以做* 信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“ * ”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況截至 6 月末（一）貸款余額* 億元，較年初增加*億元，增長*%, 完成計劃增量*% ，累計發(fā)放貸款* 筆，累計投放* 億元 ;實現(xiàn)利息收入*億元 ,完成同期計劃的 *% 。（ 二 ）貸款日均余額* 億元,較年初增加* 億元 ,完成同期計劃的*% 。（三 ）各

6、項中間業(yè)務收入* 萬元。 其中， 財務顧問費 * 萬元 ,其他手續(xù)費收入 * 萬元。（四）辦理銀行承兌匯票* 筆，金額 * 萬元，其中100%保證金銀承* 筆，金額 * 萬元。（五）客戶數(shù)量* 戶，較年初增長* 戶 ,完成客戶拓展計劃*% 。二、各項業(yè)務開展情況分析（一）貸款投放行業(yè)分析根據(jù)今年 * 金融業(yè)務營銷指導意見 ,* 支行 * 貸款投放重點是* 貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款*筆* 億元 ;制造業(yè)*筆* 億元 ;其他行業(yè) *筆* 億元。（二）貸款產(chǎn)品投放分析上半年 * 支行累計投放* 億元,其中* 貸款 * 億元，占 *%;*貸款 * 億元， 占*%;* 貸款 * 億元， 占

7、*%;* 貸款 *億元， 占*% 。（三 ）貸款擔保方式分析上半年投放貸款中， 抵押擔保貸款* 億元， 占 *%; 保證擔保貸款* 億元 ,占*%; 信用貸款 * 億元 ,占*% 。三、工作中采取的重點措施上半年， * 支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進 * 貸款的創(chuàng)新工作， 努力使各項工作再上新臺階。 主要措施是：（一）明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展上半年， 我行堅持以 * 平臺等為 * 信貸業(yè)務發(fā)展方向， 發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款， 既鞏固已有的市場優(yōu)勢， 又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對* 進行了重點營銷

8、，成功營銷貸款* 筆金額合計 * 萬元。（二 ） 明確責任分工，形成了* 管控模式根據(jù) * 要求， 我行在上半年對* 信貸從業(yè)人員重新配置， 精選了一批道德水準較高、 業(yè)務能力較強的信貸人員， 按照 * 模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的 * 風險管控模式，為以后全力推動 * 信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。（三 ）規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險上半年， * 支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程， 規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求， 嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。 并對 全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進行了全面自查。（四）加強業(yè)務培訓，提高人員素質(zhì)上半年我行制訂了*支行二。一一年

9、度員工培訓工作實施方案 ，確定每周六為集中學習日。在完成* 各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務培訓 * 次。（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益為全面提高綜合效益， 我部將存款作為全年工作的重點工作之一上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力 ,實現(xiàn)儲蓄存款*億元，成功完成既定目標。四、工作中遇到的困難及存

10、在的問題我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)， * ，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。篇三根據(jù)總行制定的 交通銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報， 能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視， 而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端， 是客戶對我行的第一印象， 因此我行對我們的要求也格外嚴格大堂經(jīng)理是連

11、接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋 ;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。 平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力 ;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)

12、務較多的問題， 我們在平時就安排大廳人員的布控， 及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流， 從而減輕柜面壓力。 每當客流量較大時， 我就會大聲詢問： “ *客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務” ， 分流客戶任務， 以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間， 保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。 因為只有良好的營業(yè)秩序， 我們才能成功地尋找到我們的目標客戶， 營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力 ;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客

13、戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理， 我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品， 更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶， 我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想， “建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他

14、們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎 ? ”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說： “其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有， 而且太平洋保險是從我行分離出的， 我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。 而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。 此事也給我提了個醒， 只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針

15、對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂服務人員， 除了要對銀行的金融產(chǎn)品、 業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智， 能及時處理一些突發(fā)事件， 同時還應有一些緊急救生知識。 就在今年夏天， 有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了 ;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會

16、，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。作為大堂服務人員， 我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力， 而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員， 怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些 駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一 員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng) 造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面， 應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要 柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整 體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在 今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織 的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要 不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶 交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存