5W1H分析法講義ppt課件(PPT 23頁)

1、5W1H分析法歡迎參加培訓(xùn)！1第1頁，共23頁。5W1H分析法。引論：1“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運(yùn)用至企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中；2“5W/1H”為我們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運(yùn)用到制定計(jì)劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中，并能使我們提高效率和使工作的有效執(zhí)行。5W1H：是英文what.why.who.when.where以及how頭一個(gè)字母的組合。 是什么 為什么 誰 什么時(shí)候 在哪兒 如何2第2頁，共23頁。起源：1948年，美國人哈羅德D拉斯韋爾在一篇文章中總結(jié)為新聞的“5W”模式，因?yàn)檫@個(gè)5W模式簡潔而清晰，遂成為傳播經(jīng)典，在新聞傳

2、播學(xué)中取得了不可撼動的基礎(chǔ)地位。后來這個(gè)新聞5W模式被引入管理課程中，成為一種通行的管理方法，或者說成為一種常規(guī)性管理工具，并發(fā)展出豐富多彩的應(yīng)用版本。經(jīng)過不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的5W1H分析法。5W1H分析法經(jīng)過補(bǔ)充發(fā)展出5W2H、-。5W1H分析法3第3頁，共23頁。什么是5W1H分析法？ 5W1H分析法 5W1H分析法（“六何”分析法、質(zhì)疑創(chuàng)意法）。是對選定的項(xiàng)目、任務(wù)或操作，都要從What對象（何事）？ Why原因（何因）？ Who人員（何人）？When時(shí)間（何時(shí)）？Where地點(diǎn)（何地）？How方法（何法）？六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考，有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏，使思考深度化

3、、科學(xué)化，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，從而進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思。4第4頁，共23頁。5W1H分析法核心點(diǎn)： 5W+1H就是對工作進(jìn)行科學(xué)的分析，對某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容（What）、責(zé)任者（Who）、工作崗位（何地）（Where）、工作時(shí)間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即“5W”、“1H”進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成目標(biāo)任務(wù)的目的。 5第5頁，共23頁。What（什么，何事）5W1H分析法 要做什么？ 要準(zhǔn)備什么？ 需要協(xié)助什么？ 要預(yù)防什么？ 6第6頁，共23頁。 Why（為什么、何因）5W1H分析法為什么要做；目標(biāo)是一切行動的導(dǎo)向

4、是否可省去（取消）？為什么要這樣做； 是否有其他方法更簡單？（對where（地點(diǎn)）、when（時(shí)間）、who（責(zé)任者）合并改變，對how（方法）簡化）為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果； 7第7頁，共23頁。 Who （誰、何人）5W1H分析法 由誰來做； 是一個(gè)人還是一個(gè)組織？ 由誰來主管; 由誰來監(jiān)督； 由誰來協(xié)助； 8第8頁，共23頁。5W1H分析法 When （什么時(shí)間做、何時(shí)） 什么時(shí)間開始； 什么時(shí)間結(jié)束; 什么時(shí)間是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)； 9第9頁，共23頁。5W1H分析法 Where（在哪里、何地）在什么地方做； 協(xié)助的工作在什么地方做； 從何處開始做； 到何處結(jié)束； 10第10頁，共23頁。How（怎

5、么做、何法）5W1H分析法工作的流程和方法是什么； 如何才能更省力、更快（考慮前面的when、where、who） 過程如何監(jiān)控; 11第11頁，共23頁。5W1H分析法5W1H分析法之一 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。具體見下表：12第12頁，共23頁。5W1H現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善何事（what)生產(chǎn)銷售什么為什么生產(chǎn)銷售這種產(chǎn)品是

6、否可以生產(chǎn)銷售其他產(chǎn)品到底應(yīng)該生產(chǎn)銷售什么何因（why)什么目的為什么是這種目的有無其它目的應(yīng)該是什么目的何人（Who）誰來做為什么由這個(gè)人做由其他人做是否可以應(yīng)該有誰來做何時(shí)（When）什么時(shí)侯做為什么在那個(gè)時(shí)侯做可否其他時(shí)侯做應(yīng)該什么時(shí)侯做何地（Where）在哪里做為什么在那里做是否可以在別處做應(yīng)該在哪做何法（How）怎么做為什么這么做是否可以用其他方法做應(yīng)該怎么做5W1H分析法13第13頁，共23頁。5W1H分析法5W1H分析法之二 隨著時(shí)代的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)的影響，5W1H也跟著發(fā)展了。要求工作任務(wù)的下達(dá)者要用5W1H來規(guī)范自己的指令，工作任務(wù)的接受者要用5W1H來向上司確認(rèn)共識，并用5

7、W1H來與上司探討明確衡量完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 后來也有人把5W1H說成了5W2H，分4個(gè)層次，28個(gè)問題項(xiàng)來分析解決問題。具體見下表:14第14頁，共23頁。5W1H分析法5W2H28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論何事（what)什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什是更合適的事情定事何因（why)什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因何人（Who）是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人何時(shí)（When）什么時(shí)候?yàn)槭裁词沁@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)何地（Where）什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位何法

8、（How）如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法多少（how much）花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)15第15頁，共23頁。 該分析方法對于我們制定計(jì)劃、制定工作流程、安排工作等都非常實(shí)用。 當(dāng)行為主體為Who（人）時(shí)，根據(jù)自己的職責(zé)分工，就要主動去做自己的工作。下圖為表示完成某項(xiàng)工作的過程。5W1H分析法應(yīng)用：why （為什么做）where（在哪里做）when（完成期限）how（怎么做 ）Who（人）what 做什么）5W1H分析法16第16頁，共23頁。 這樣通過以上的步驟完成自己的工作，就非常符合精細(xì)化管理的要求，就會做

9、到盡職、且一次性就把工作做到位。 其實(shí)，在我們制定工作計(jì)劃或流程時(shí)，同樣需要明確：Who (誰來做）；Why （為什么做）；When （何時(shí)做）； Where （何地做）；What （做什么）； How （怎么做）。5W1H分析法17第17頁，共23頁。5W1H分析法5W1H分析法案例一：對崗位說明書編寫的分析只有員工對崗位工作職責(zé)清楚了，才知道怎樣去做、如何對工作負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)。如果企業(yè)用5W1H法對員工的職位說明書進(jìn)行闡述，會使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)也更加清晰。 * What工作是什么？ * Why為什么要做該項(xiàng)工作？ * Who工作的責(zé)任者是誰？ * For whom工作的服務(wù)和

10、匯報(bào)對象是誰？ * Where工作的地點(diǎn)在哪里？ * When工作的時(shí)間期限？ * How完成工作所使用的方法和程序？18第18頁，共23頁。5W1H分析法5W1H分析法案例二： 對行動計(jì)劃或方案的分析用5W1H法來建立一套行動計(jì)劃或方案，計(jì)劃或方案會非常完整，也便于實(shí)施。 * What應(yīng)該做什么？任務(wù) * Why為什么應(yīng)該做這件事？要達(dá)到的目的 * Who應(yīng)該由誰做這件事？負(fù)責(zé)人、協(xié)助人 * Where應(yīng)該在哪里做這件事？地點(diǎn) * When應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事？時(shí)間 * How應(yīng)該怎樣做這件事？計(jì)劃、方法、措施19第19頁，共23頁。5W1H分析法應(yīng)用于市場研究開發(fā)分析5W1H分析法案例三： What(賣什么產(chǎn)品)？ Who(誰買目標(biāo)顧客)？ Why(為什么買產(chǎn)品亮點(diǎn))？ Where(在何處買/使用銷售渠道)？ When(何時(shí)買)？ How(如何買,買多少)？通過5W1H描繪，可以把客戶購買行為的輪廓呈現(xiàn)出來。20第20頁，共23頁。5W1H分析法5W1H分析法案例四：把5W1H應(yīng)用本公司 Who(公司的客戶是誰)？ What(生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品是什么)？ Why(為什么生產(chǎn)、銷售這種產(chǎn)品)？ Where(在何處生產(chǎn))？ When(何時(shí)生產(chǎn)、銷售)？ How(怎樣生產(chǎn)、銷售)？。21第