TQM理念篇ppt課件

1、TQM 研 討 會(huì)理 念 篇 世界經(jīng)濟(jì)迎來變動(dòng)而混迷的時(shí)代，商務(wù)環(huán)境的變化今后將日益加速。汽車產(chǎn)業(yè)也在不斷淘汰組合。為了生存下去，合縱連衡不斷深化。但是，面對急劇變化、多姿多彩的市場，爭取輕小自在、靈敏高效地開辟進(jìn)展很重要。本田堅(jiān)持獨(dú)立自主，希望本著SMALL IS SMART的理念，使企業(yè)開展、長存。 我們根據(jù)客戶的要求、瞄準(zhǔn)高目的、引入TQM，以求確立深化市場的企業(yè)運(yùn)營和任務(wù)方法。經(jīng)過第6次中期以前的一系列活動(dòng)的展開，經(jīng)過矢量的共有化和組織機(jī)構(gòu)矩陣運(yùn)營、構(gòu)筑了今日事業(yè)的堅(jiān)實(shí)根底。并且做到了注重方案與實(shí)績的分析，改善處理問題的流程。 人類即將進(jìn)入嶄新的時(shí)代，全世界本田的員工務(wù)必要對以上任務(wù)的

2、價(jià)值和目的構(gòu)成共識(shí)，放眼全球來推進(jìn)我們的任務(wù)。第7次中期規(guī)劃不僅要求大家只是單純地處理問題，還應(yīng)樹立WHAY TO DO我們應(yīng)該做什么？的觀念，思索本人應(yīng)投身的課題，從而設(shè)法去完成它。并且希望各部門運(yùn)用TQM，以自在豁達(dá)勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)精神風(fēng)貌，靈活思索、努力發(fā)明，朝著有特征的TQM不斷邁進(jìn)。朝著建立世界程度的有效、靈敏、高速的先進(jìn)企業(yè)體制而努力斗爭。Pole Position質(zhì)量運(yùn)營管理全員共同提高TQM 的定義 以顧客為本的 系統(tǒng)性的科學(xué)的全員活動(dòng)。 客觀地把握現(xiàn)實(shí)実 在有重點(diǎn)當(dāng)中 系統(tǒng)地、科學(xué)地、全員地 反復(fù)進(jìn)展PDCA循環(huán) 進(jìn)展高質(zhì)量的管理TQM 的目的 徹底深化市場 研討/設(shè)計(jì)消費(fèi)傾聽

3、顧客的聲音銷售顧客顧客顧客下一道工序就是顧客顧客顧客上一道工序也是顧客上工序上游部門上工序上游部門本工序本部門下工序下游部門產(chǎn)品脫節(jié)從這里開場TQM 的目的徹底深化市場 產(chǎn)品脫節(jié)社會(huì)或顧客 需求什么？本人任務(wù)的效力對象 需求什么？1。傾聽顧客的聲音審視并更新本人的觀念以及迄今為止正確的常識(shí)2。更新觀念根據(jù)深化市場得出的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，決議出重點(diǎn)出擊的目的。3。決議重點(diǎn)目的讓自覺遵守與顧客之間的承諾這一觀念浸透到日常任務(wù)中。TQM 的目的改善任務(wù)方法建立全員貫徹執(zhí)行，不浪費(fèi)，不勉強(qiáng)高效率，有效果的公司體質(zhì)。應(yīng)前往最根本的任務(wù)方法，全員進(jìn)展學(xué)習(xí)并牢牢掌握。根據(jù)公司方針，明確各部門的方針和職責(zé)，每個(gè)員工

4、根據(jù)自己的職責(zé)仔細(xì)地、高效率地工作。在日常任務(wù)中， 全員將深化市場時(shí) 所貫徹的PDCA進(jìn)展下去。勉強(qiáng).動(dòng)搖.浪費(fèi)1目 標(biāo)2認(rèn)識(shí)3遵守任務(wù)的根本原那么今天的研討內(nèi)容TQM的根本思索方法 TQM之方案的制定方法和管理方法日 常 管 理方 針 管 理今天運(yùn)用的教材TQM 是做什么的？根據(jù)現(xiàn)實(shí)為達(dá)成目的進(jìn)展PDCA循環(huán)了解現(xiàn)實(shí)- 數(shù) 據(jù)9 2 9 5 A=B=CABC現(xiàn)實(shí)他看，光看平均值的結(jié)果是多么不準(zhǔn)確：好 時(shí)+普通情況3=好的、壞的情況都無法了解普通情況壞 時(shí) +？XY了解現(xiàn)實(shí)-2BA數(shù)據(jù)A，B間的銜接線是怎樣的呢？BAXY為準(zhǔn)確地了解現(xiàn)實(shí)，除閱歷和直覺外還需求數(shù)據(jù)。了解現(xiàn)實(shí)-2注重閱歷直覺數(shù)據(jù)注

5、重 KKD 閱歷 直覺 數(shù)據(jù) 直覺膽量沒有閱歷就看不見現(xiàn)實(shí)直覺:想象力,實(shí)際和閱歷的根據(jù)只靠閱歷和直覺有時(shí)會(huì)漏掉某些現(xiàn)實(shí)發(fā)揚(yáng)閱歷和直覺的作用,根據(jù)數(shù)據(jù)了解現(xiàn)實(shí)不過膽量仍是很重要的!K。K。D。DPDCA循環(huán)的目的目的現(xiàn) 狀這個(gè)差距稱為問題APDC為處理問題,循環(huán)進(jìn)展PDCA學(xué)習(xí)改善行動(dòng)分析實(shí)施方案PDCA循環(huán)指什么?DOACTIONPLANCHECKSTUDYIMPROVEPLAN的作用決議目的(何時(shí)之前將何事做成怎樣樣)PLANP計(jì) 劃(由指點(diǎn)和組員共同商量決議)決議達(dá)成目的應(yīng)采取的措施(怎樣做)選定管理工程,決議管理方法DO的作用將措施內(nèi)容通知詳細(xì)實(shí)施的人 (特別是任務(wù)方法與以前有所不同之

6、處)PLANDDO實(shí) 施實(shí)施方案()CHECK的作用運(yùn)用實(shí)施結(jié)果分析方案PLANCDOCHECKSTUDY分析認(rèn)識(shí)新的問題C應(yīng)檢查什么？現(xiàn)狀目的60分80分 為現(xiàn)狀60分程度的學(xué)生設(shè)定了80分的目的 結(jié)果成果只到達(dá)75分 在這個(gè)事例中應(yīng)檢查什么？實(shí)績=75分PD應(yīng)檢查什么？運(yùn)用實(shí)施結(jié)果分析方案現(xiàn)狀目的問題60分20分80分措施-1管理工程-1措施-2管理工程-2措施-3管理工程-3為現(xiàn)狀60分程度的學(xué)生設(shè)定了80分的目的，結(jié)果成果只到達(dá)75分。 目的-實(shí)績=75-80=-5 差5分未達(dá)成目的 目的與現(xiàn)狀之差問題為20分，處理問題的措施13 實(shí)施的結(jié)果為 提高了15分，差5分未達(dá)成目的。 分析

7、# 調(diào)查是什么措施使成果提高了15分，繼續(xù)實(shí)施該措施； # 調(diào)查差5分的緣由是由于措施缺乏，還是未按方案實(shí)施，或管理工程不正確， 在下一次方案中引以為戒。 實(shí)績=75分認(rèn)識(shí)新的問題 ACTION的作用未能按方案實(shí)施的工程PLANADOACTIONCHECK按方案實(shí)施了但未能獲得預(yù)期效果的工程按方案實(shí)施并獲得了預(yù)期效果的工程IMPROVE改 善查明緣由，再次實(shí)施重新審核方案，再次實(shí)施將實(shí)施的內(nèi)容反映至任務(wù)的推進(jìn)方法當(dāng)中反映至體制中PDCA表中的表現(xiàn)例何時(shí)之前誰明天開場實(shí)施本人SCHEDUL目的-課題管理工程管理程度PLAN主要措施目的在期末考試中得80分現(xiàn)狀為60分每天預(yù)習(xí)措施2。每天復(fù)習(xí)措施3

8、。專心聽課仔細(xì)記筆記所花時(shí)間所花時(shí)間記筆記1小時(shí)/每天1小時(shí)/每天不要漏要點(diǎn)得分80分實(shí)施實(shí)施措施評價(jià)。每天實(shí)施后上課失去新穎感。 。每天實(shí)施。 復(fù)習(xí)對整理思路很有效。每天上課都記 筆記，復(fù)習(xí)時(shí) 大有協(xié)助。方案實(shí)績達(dá)成率80分75分93.7%+20+1575%DO 差別分析。預(yù)習(xí)使上 課失去新 鮮感。每天預(yù)習(xí) 和復(fù)習(xí)負(fù) 擔(dān)很重。上課時(shí)記 筆記經(jīng)常 有疏漏， 要下工夫。CHECK。提高了15分 復(fù)習(xí)的效果。差5分 未猜對題今后的對策。今后不再預(yù) 習(xí)，添加復(fù) 習(xí)時(shí)間。復(fù)習(xí)每天增 至1。5小時(shí)。重要的課程 進(jìn)展錄音， 以防疏漏。ACTION。重點(diǎn)置于 復(fù)習(xí)措施1。不斷循環(huán)進(jìn)展PDCA直到達(dá)成目的目的

9、現(xiàn)狀螺旋式上升經(jīng)過行動(dòng)提高來改善任務(wù)方法。問題措施措施PDCA問題PDCA 循 環(huán)PDCA 循 環(huán)PDCA不斷循環(huán)處理問題 達(dá)成目的 改善流程 改善任務(wù)流程過程管理何謂管理？為達(dá)成目的要明確問題所在PDCA循環(huán)進(jìn)展在改善任務(wù)流程當(dāng)中達(dá)成目的結(jié)果任務(wù)流程任務(wù)方法流程與結(jié)果例研討會(huì)的了解程度事例-1事例-2安康程度闡明事例教材飲 食嗜好品OHP運(yùn) 動(dòng)講解方法休 養(yǎng)運(yùn)用言語流程與結(jié)果例事例-3銷售數(shù)額吸引顧客來店商品魅力店 鋪商業(yè)談判服 務(wù)事例-4產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成作業(yè)培訓(xùn)速 度消費(fèi)切換管理工程事例-1緣由系列共通性詳細(xì)性工程數(shù)文字大小抑揚(yáng)頓挫講解速度講解順序排 列文字?jǐn)?shù)頁 數(shù)問卷結(jié)果聽講者

10、的表情聽講者的聲音研討會(huì)的了解程度教 材OHP闡明事例講解方法運(yùn)用言語翻 譯當(dāng)?shù)匮哉Z共通言語結(jié)果系列管理工程事例-2緣由系列入浴次數(shù)睡眠時(shí)間步行間隔步行數(shù)零 食吸煙量飲酒量糖份攝取量鹽份攝取量熱量攝取量飲 食運(yùn) 動(dòng)休 養(yǎng)嗜好品肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血 壓體 重安康程度結(jié)果系列管理工程事項(xiàng)-3緣由系列車檢實(shí)施率效力來廠率宣傳訴求顧客的聲音氛 圍排 列清潔感次數(shù)DM發(fā)行數(shù)CM次數(shù)訪問次數(shù)來店客數(shù)結(jié)果系列各渠道銷售臺(tái)數(shù)各種類銷售臺(tái)數(shù)人均銷售臺(tái)數(shù)總銷售臺(tái)數(shù)銷售臺(tái)數(shù)吸引顧客來店商品魅力服 務(wù)商業(yè)談判店鋪管理談判成交率談判時(shí)間談判次數(shù)管理工程事例-4緣由系列消費(fèi)切換次數(shù)消費(fèi)切換時(shí)間工序平衡工序編成率新

11、車型培訓(xùn)工人變卦新人配置設(shè)備履歷班前點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢發(fā)貨目的地合格率工序內(nèi)合格率產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成消費(fèi)切換速 度作業(yè)培訓(xùn)不稼動(dòng)時(shí)間有效節(jié)拍結(jié)果系列改善任務(wù)流程與日常管理明確導(dǎo)致結(jié)果的流程。 日常管理指 繼續(xù)地展開上述14項(xiàng)任務(wù)。分析流程與結(jié)果的關(guān)系。根據(jù)結(jié)果重新審核管理工程管理程度。決議重點(diǎn)管理工程與管理程度。 明確重點(diǎn)，最簡明地歸納為了順利進(jìn)展管理點(diǎn)檢實(shí)施過程過程的管理工程結(jié)果結(jié)果系列管理工程判別實(shí)施結(jié)果 效果的管理工程管理順利嗎？緣由系列管理工程緣由緣由緣由針對緣由系列的管理工程進(jìn)展管理，以獲得實(shí)效設(shè)定重點(diǎn)管理工程的管理界限，經(jīng)過偏向掌握現(xiàn)實(shí)，進(jìn)展管理。日常管理與偏向管理查明緣由及實(shí)施

12、對策雙向非管理形狀僅限一定期間結(jié)束后的結(jié)果管理-40-2020月份平均有效措施的分析與 穩(wěn)定化程度展開管理界限UCL管理界限LCL管理形狀日常管理TQM方案的制定方法CAP-DO制定方案時(shí)從檢查開場CAP-DOCADP從背景認(rèn)識(shí)問題 課題公司內(nèi)外部情況決議如今需求做什么，化作全員的共同行動(dòng)根據(jù)5W2H制定詳細(xì)的行動(dòng)方案What Who When Where Why How How much按照方案實(shí)施措施和管理CHECK & STUDY(ACTION)PLANDOPDCAPDCAPDCAPTQM方案的制定方法方針的制定方法描畫理想圖職責(zé)分析上年度的分析再次分析現(xiàn)狀下一道工序 就是顧客基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)

13、志/改善管理工程方針的開展認(rèn)識(shí)問題詳細(xì)地制定目的按方案推進(jìn)制定實(shí)施方案書雙 向QCDSM方針的制定方法職責(zé)分析上年度的分析前年實(shí)績?nèi)ツ昴康娜ツ陮?shí)績重點(diǎn)措施的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方進(jìn)展比較基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)志方針的制定方法再次分析現(xiàn)狀現(xiàn) 狀 理 想詳細(xì)定出理想的方向描畫理想圖未來的理想姿態(tài)方向性與高度方針的制定方法 理 想詳細(xì)地定出問題現(xiàn) 狀WHY、WHAT、WHEN、HOW 分QCDSM各領(lǐng)域進(jìn)展 目的是什么？問 題問題的再認(rèn)識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距有多大？QCDSM運(yùn)營的重要要素QCDMSQuality質(zhì)量配備設(shè)計(jì)時(shí)間發(fā)明度再購買率教育普及率滿足度Cost本錢收益利潤經(jīng)費(fèi)Delivery預(yù)備周期交貨期銷量庫存供應(yīng)才干訪問頻度Management machinemethod man moralemeasurement管理人士氣原料機(jī)械手法機(jī)器工具測定Safety ServiceSales Security產(chǎn)品平安銷售力嚴(yán)密EEnvironment廢棄再生環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方針的制定方法方針展