解決沖突的管理技巧(待完成)

1、培訓(xùn)部 制解決沖突的管理技巧1內(nèi)容提要沖突的定義及類型1沖突的實(shí)質(zhì)2沖突的理論3沖突產(chǎn)生的影響4沖突的處理5有益的沖突6第一單元 沖突的定義與類型沖突的定義由于某種抵觸或?qū)α顩r感受到的不一致的觀點(diǎn)差異。沖突的類型企業(yè)中沖突的三大類型專業(yè)職能部門間的沖突中間管理層與上司之間的沖突中間管理層與基層員工的沖突1、專業(yè)職能部門間的沖突 如生產(chǎn)與銷售部門，就常常發(fā)生沖突，比如，銷售部門常責(zé)怪生產(chǎn)部門不及時(shí)交貨，而生產(chǎn)部門則責(zé)怪銷售部門訂單不夠均勻。另外采購、人事、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、車間等多個(gè)部門都會(huì)發(fā)生各類 沖突。2、中間管理層與基層員工的沖突 中層干部與基層員工的角色不同，看問題角度不一樣常引發(fā)沖突。3、

2、中間管理層與上司之間的沖突局部思維與全局思維也會(huì)經(jīng)常發(fā)生各類沖突。第二單元 沖突的實(shí)質(zhì)沖突的實(shí)質(zhì)沖突產(chǎn)生的原因沖突的幾點(diǎn)規(guī)律沖突的實(shí)質(zhì)沖突的實(shí)質(zhì)歸根到底說來還是觀點(diǎn)差異!沖突產(chǎn)生的原因1、個(gè)性的差異引發(fā)沖突(急性子與慢性子的人)2、信息溝通不暢引起沖突3、個(gè)人與組織文化不一致引發(fā)沖突4、利益沖突5、管理者的權(quán)術(shù)思想作崇 這五種沖突原因是表面原因，實(shí)際上背后隱藏的都是觀點(diǎn)的差異沖突的幾點(diǎn)規(guī)律1、人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大2、經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大3、成員對組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生4、成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生5、組織目標(biāo)不一致，沖突發(fā)生可能性越大第三單元

3、沖突的理論傳統(tǒng)沖突理論現(xiàn)代沖突理論傳統(tǒng)沖突理論 傳統(tǒng)的沖突理論認(rèn)為沖突是不利的，沖突會(huì)給組織造成消極的影響，由于認(rèn)為沖突是有害的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能在組織中消除沖突不過不幸的是這一點(diǎn)從來沒有被做到過，雖然如此，消除沖突卻是許多傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的理想?，F(xiàn)代沖突理論現(xiàn)代沖突理論是一咱互相作用的觀點(diǎn)，這一理論認(rèn)為；過于融洽、和平、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)冷漠。沖突與績效的關(guān)系如下圖績效沖 突適度沖突現(xiàn)代沖突理論原則維持適度的沖突管理重要的沖突解決沖突時(shí)應(yīng)避免的情緒化泛濫解決可解決的沖突形成反省自我習(xí)慣第四單元 沖突的影響沖突的消極影響沖突的積極影響沖突的消極影響導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；在組

4、織內(nèi)部造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作沖突的積極影響沖突的積極影響一般表現(xiàn)為：促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題盡快解決提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力自我評估自我評估托馬斯基爾曼沖突方式測驗(yàn)第五單元 沖突的處理工作沖突的處理步驟解決問題的態(tài)度沖突管理第一步工作沖突的避免處理沖突的方法工作沖突的處理步驟分清哪種沖突是不利的，必須加以解決哪種沖突是有益的，必須加以扶持的查清沖突的具體原因確定處理沖突的方法沖突管理第一步每一件的沖突，都是一項(xiàng)學(xué)習(xí)，也是一次成長的機(jī)會(huì)工作沖突的避免避免工作沖突的具體方法1、承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)；

5、人們的價(jià)值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；2、對他人和自己都要誠實(shí)；3、抽出足夠時(shí)間和精力與你常打交道的人多進(jìn)行一些交流，更好地了解他們的價(jià)值觀、信仰等；4、不要以為你總是對的，別人一定是搞錯(cuò)了；5、不要對不同意你的看法的人心存敵意；6、耐心傾聽別人的談話；(金人的故事)7、為人們表達(dá)對某件事的看法和意見提供適當(dāng)?shù)那溃?、促使人們從以往的工作沖突中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；處理沖突的方法公平原則不可過于上綱上線選擇處理的策略盡量采用雙贏原則管理沖突 公平原則 無論處理什么樣的沖突，公平原則是你辦事的準(zhǔn)繩，對事不對人，不是對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，而是集中于問題!不可過于上綱上線 處理人際沖突最忌諱

6、的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時(shí)的樣子是可笑的，你在把別人當(dāng)作孩子的同時(shí)，自己也成了孩子。選擇處理的策略企業(yè)文化建設(shè) 開除沖突主體分割回避仲裁給予沖突雙方更多信息遷就從結(jié)果上看，盡量采用雙贏原則!管理沖突親自解決爭端鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)利用沖突的意識抑制和控制潛在沖突第六單元 有益的沖突如果企業(yè)內(nèi)部沖突太少，會(huì)阻礙創(chuàng)新，也容易使錯(cuò)誤的決策得不到別人反對，導(dǎo)致企業(yè)失敗。沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。有益沖突的十三種檢核指標(biāo)(一)領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍你的下屬認(rèn)為“無過”比“有功”更重要公司上下認(rèn)為“和為貴”更重要開討

7、論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少?zèng)Q策方案多屬“和稀泥”的折衷方案領(lǐng)導(dǎo)層過分注意維護(hù)中層干部的面子公司內(nèi)過多以選舉的方式?jīng)Q定個(gè)人的工作評價(jià)有益沖突的十三種檢核指標(biāo)(二)缺乏新思想員工辭職率異常低鋒芒畢露的人受到壓制管理層以決策意見一致而自豪重點(diǎn)提撥各方面人際關(guān)系好的人當(dāng)干部員工對變革有抵觸情緒激發(fā)沖突的措施建立認(rèn)可適度沖突的組織文化引進(jìn)外部人才重建組織結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)不同意見設(shè)立“諫官”DiagramYou can briefly add outline of this slide page in this text box.1ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Gu