交流溝通原則和技巧（PPT30頁)

1、( )交流溝通1內(nèi) 容 溝通 溝通的定義 溝通的對象 溝通的基礎(chǔ) 工作時的溝通手法 溝通的基本姿態(tài) 溝通的五種態(tài)度2. 溝通現(xiàn)場管理者生 產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財務(wù)培訓(xùn)各種經(jīng)營資源進行管理交 流 溝 通3自己2. 溝通的定義 個人與個人之間、團體與團體之間相互進行意見、信息等情況交流的過程。對方思想、情報意見、感情文字、語言、表情、動作、態(tài)度文字、語言、表情、動作、態(tài)度43. 溝通的對象溝通是雙方的事情 溝通的范圍上級同事下級客戶廠商社會關(guān)系53. 溝通的對象 溝通的意識具備主動與人溝通的意識他沒來找我,我為什么要去說這么簡單的事,用不著我去說該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過去最好與他人有關(guān)

2、的方案不事先商量,就提交上級或在會上發(fā)表缺乏溝通意識的例子64. 溝通的基礎(chǔ) 說 善于說、善于聽 聽 溝通雙方要說、要聽74. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 說自己覺得不善言談笨嘴笨舌別人覺得說了半天說不清楚準(zhǔn)確通俗易懂語言表達(dá)兩個要點84. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 說語言要點一準(zhǔn)確內(nèi)容 - 完整、具體、符合事實發(fā)音 - 清晰、準(zhǔn)確、明快用詞 - 恰當(dāng)94. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 說語言要點二通俗易懂語言 - 盡量少用非常用語言。 避免模棱兩可.含糊不清的語言。 使用符合對方的表達(dá)方式。內(nèi)容 - 注意站在對方的立場去考慮問題。 選擇適合對方的話題。 工作內(nèi)容具備5W1H要素: What (目的)

3、-做什么 When (時間) -何時.到何時為止 Where (地點) -在何處進行 Why (為什么) -為什么進行 Who (擔(dān)當(dāng)者) -誰在進行. How (方法) - 用什么方法 不要混淆事實與見解。104. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 說語言要點二通俗易懂表達(dá)方式 - 簡單明了。 先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。 增進好感 - 選擇共同、易接受的話題。 鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。 注意說話時的語氣、語調(diào)。 誠懇的態(tài)度肯定的語言。 避免辯解的語言114. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 聽與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”把自己從“聽眾” 轉(zhuǎn)為“說客”,本人往往認(rèn)識不到自己有這個弱點別人正在說時就開始插

4、嘴。急于說出自己的結(jié)論124. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 聽不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認(rèn)真從頭聽到尾.了解對方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見或忠告.每人都希望別人認(rèn)真的聽自己說話自己的東西還沒有在腦海里整理出來只要認(rèn)真的聽就足夠了要耐心的聽對方說話使對方產(chǎn)生一種“自己的意見得到了尊重, 自己的價值得到了認(rèn)可”的心情134. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 聽避免對方把要說的話吞下去要善于聽各種談話,包括一些索然無味的話要帶著興趣傾聽創(chuàng)造一個讓對方愿意把話將出來的氣氛努力讓自己融入對方談話內(nèi)容中去試著對人的了解: 長處如何 觀念如何 問題理解度等利用傾聽的機會

5、,對人進行深入的了解144. 溝通的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 聽做一個好的聽眾對對方的話表示真正的關(guān)心不時的點頭會意,以示自己在認(rèn)真聽不要中途打斷對方直視對方復(fù)述.確認(rèn)對方的話有不理解的地方及時提出回答時清楚明了必要時做好筆記155. 工作時的溝通手法豐田公司三大手法報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商工作的各個環(huán)節(jié)計劃（ Plan )實施（ Do )評價（ Check )對策（ Action )業(yè)務(wù)推進中不可缺少的交流就是報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商，且與工作的各個環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)165. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（1） 在制定計劃時（P）自己制作的計劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒充分理解上級的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期

6、限進程等問題一定要進行確認(rèn)與上級或相關(guān)人員協(xié)商即時商量不要事后匯報175. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（2） 在實施時（D）需與相關(guān)部門進行工作交流時跨越時間（1周以上）較長時報告進展情況通報情況與結(jié)果185. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（3） 在工作終了時（C、A）要立即進行結(jié)果匯報和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)工作的各個環(huán)節(jié)計劃（ Plan )實施（ Do )評價（ Check )對策（ Action )195. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（4）當(dāng)情況發(fā) 生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項工作時（特別是其他部門.外單位）當(dāng)出現(xiàn)不

7、好的結(jié)果或問題時由于自己的失誤可能引發(fā)問題時判斷無法按期完成時205. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法直接向發(fā)出指示的本人報告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商效果目標(biāo)215. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項目需要向其他相關(guān)人員匯報的內(nèi)容有必要保存記錄的內(nèi)容記錄.記要.圖表.中間報告.結(jié)果報告記錄采用文件或記錄的方式225. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法省時、方便、快速內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用通過電子郵件235. 工作時的溝通手法 報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法準(zhǔn)確.簡潔.完整的匯報預(yù)告匯報題目（這次就 事情進行匯報）先匯報結(jié)論，然后簡單傳達(dá)理由或經(jīng)過（5W1H）246. 溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)1. 真誠的站在對方的立場上 對方提出有要求，首先應(yīng)使對方感到你是在考慮他的困難并想給予他幫助256. 溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài) 專業(yè)的精神.積極的進取.不屈不撓的態(tài)度 若對方的責(zé)任，應(yīng)用通俗的語言不屈不撓的解釋，讓他真正明白266. 溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)3 . 對明顯不合理的 要求要果斷處理 對不合理的要求，要有明確界限277. 溝通的五種態(tài)度強迫性態(tài)度果斷性