職場(chǎng)商務(wù)禮儀演示課件.ppt

1、.精品課件.1職場(chǎng)商務(wù)禮儀（最新實(shí)用禮儀）知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮嚴(yán)以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放寬以待人.精品課件.2禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)賣弄教養(yǎng)浮而不實(shí)盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過份教條！“禮儀不必教條化，最高的境界就是雙方都不拘禮，感受不到禮的存在，卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系?！?.精品課件.3我們不奢望一節(jié)課改變您但我們希望可以影響您.精品課件.4.精品課件.5共識(shí)篇.精品課件.6禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范 尊重為本禮儀概念禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則儀儀容儀表儀態(tài)儀禮儀式儀態(tài)儀談禮 由 心 生儀 由 外 表儀談.精品課件.7儀禮禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀談禮儀接待禮儀會(huì)議

2、禮儀宴請(qǐng)禮儀交通禮儀.精品課件.8有所不為有所為有所不變有所變.精品課件.9女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236？禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語.精品課件.10接遞名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自駕車接客人八必問會(huì)談、會(huì)議座次安排鼓掌禮儀知多少服務(wù)一定請(qǐng)講普通話微笑服務(wù)一定要露出八顆牙齒交談中七個(gè)問題一定都不能問.精品課件.11.精品課件.12儀禮篇1一、儀禮禮儀鼓掌介紹名片稱呼送別簽約電話乘車握手拜訪電梯.精品課件.13握手禮儀小口訣一米陽光目視對(duì)方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對(duì)力度適中時(shí)間恰當(dāng)左手規(guī)范.精品課件.

3、14六種握手的禮儀垂臂：尊敬 鄭重背臂：重視 規(guī)范拍臂：夸獎(jiǎng) 祝賀抱握：感激 囑托按握：慰問 告別捏握：男女 之間.精品課件.15有所不為握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨鏡握手；（4）忌用雙手握手；（5）忌以臟手握手（6）忌戴帽子握手； （7）忌不講先后順序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力過重或過輕；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手時(shí)間過長(zhǎng)（12）忌坐著與人握手。.精品課件.16稱呼禮儀.精品課件.17工作中的稱呼（1）稱呼行政職務(wù)（2）稱呼技術(shù)職稱（3）稱呼職業(yè)名稱（4）稱呼通行尊稱（5）稱呼對(duì)方姓名.精品課件.18稱呼禮儀的技巧職務(wù)類處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)

4、、老總、經(jīng)理、主任學(xué)術(shù)類教授、博士泛尊稱先生、女士.精品課件.19介紹禮儀.精品課件.20自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔清晰流暢坦率自信一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的名字更感興趣.精品課件.21自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱呼？小李、小王3、您貴姓？免貴姓X，我是.精品課件.22自我介紹的六種方法（ 名人 ）聯(lián)想法（ 明星 ）聯(lián)想法（ 字體 ）拆解法（ 名字 ）來源法（ 名字 ）演繹法遣詞造句法.精品課件.23 位卑者 位尊者 年輕 年長(zhǎng) 同事 客人 職位低 職位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本國(guó)同事 外籍同事介紹順序.精品課件.24名片禮儀.

5、精品課件.25名片遞接七要素語言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作.精品課件.26鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚.精品課件.27.精品課件.28儀禮篇2拜訪與接待禮儀.精品課件.29拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；遞送名片，自我介紹；言語謙和，克制吸煙；避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。.精品課件.3020181.面門為上2.以右為上3.以遠(yuǎn)為上4.居中為上5.佳座為上6.自由為上座次的安排.精品課件.31正確的座位順序1 2 3茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座.精品課件.32正確的座位順序茶幾4321.精品課件.33正確的座位順序茶幾432156.精品課件.34拜訪時(shí)忌談的主題 不要非議黨和政

6、府； 不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密； 不能隨便非議交往對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事； 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及個(gè)人隱私問題。.精品課件.3536 和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？請(qǐng)您趕快說明：“我是某某（姓名），這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX?！币话愣?，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。.精品課件. 接待禮儀接待三聲： 接待流程：安上治民，莫善于禮孝經(jīng)準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不 起、再見 熱情三到：

7、 眼到：目中有人 口到：盡量講普通話 意到：有表情孫嵐分享：那高蹺的二郎腿究竟何意？.精品課件.37 接待禮儀（1）使用接站牌 （2）使用歡迎橫幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介紹 （5）照片 （6）鮮花 留下美好第一印象.精品課件.38 接待禮儀 會(huì)面禮儀 （一）稱呼禮儀 1.必須遵循四項(xiàng)規(guī)則： 必須合乎常規(guī) 必須區(qū)分場(chǎng)合 必須考慮雙方關(guān)系 必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗.精品課件.39辦公禮儀5S管理.精品課件.40辦公室5S活動(dòng)表區(qū)分 活動(dòng)內(nèi)容十分鐘5s活動(dòng)1檢查你的著裝狀況和清潔度2檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都檢起來，如橡皮擦、文件、回形針等。3整理和徹底清潔桌面4用抹布擦干凈電視、

8、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備5檢查存放文件的位置，將文件放回他們應(yīng)該放置的地方6扔掉不需要的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品。7檢查文件柜，衣物架及其他家具等，將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來8固定可能脫落的標(biāo)簽9清潔地面10傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾11檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)、飲水機(jī)是否已關(guān)上.精品課件.41宴請(qǐng)禮儀.精品課件.42 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。 莎士比亞 .精品課件.432018（1）宴會(huì)：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便 宴、家宴等。（2）招待會(huì)：酒會(huì)、茶會(huì)、咖啡會(huì)、冷餐會(huì)等。（3）工作餐：宴請(qǐng)的方式.精品課件.44在菜單上安排來賓歡迎的菜肴 a.具有民族特色的菜肴 b.具有本地風(fēng)味的菜肴 c.來賓本

9、人偏好的菜肴客隨主便？.精品課件.45公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地點(diǎn)發(fā)請(qǐng)柬訂菜席位安排 準(zhǔn)備餐具 宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作宴請(qǐng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn).精品課件.46赴宴的禮儀應(yīng)邀：接到宴會(huì)邀請(qǐng)后，能否出席要盡早答復(fù)對(duì)方。掌握出席時(shí)間：長(zhǎng)者、賢者、女士可略晚些，其余賓客應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)到。抵達(dá)：前往主人迎賓處問好或祝賀。入座：有侍者或主人引賓客入席。坐姿：上身應(yīng)與座椅位置適中，上身離餐桌一般為10-20公分。用餐時(shí)兩手腕擱餐桌邊沿，不用時(shí)兩手可放膝蓋上。.精品課件.47餐桌上交談九“不” 不談對(duì)方敏感忌諱的事不談對(duì)方的出身 不和對(duì)方開過分的玩笑 不要作講演 不要與對(duì)方爭(zhēng)論 不要堅(jiān)持改變對(duì)方

10、不談對(duì)方的隱私 不可忽視自己用餐的禮儀 不要講大話,“吹牛皮” .精品課件.48入座的禮儀門BADC.精品課件.49入座的禮儀ABCD門.精品課件.50餐宴禮儀自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人恰當(dāng)交流.精品課件.51一問二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說三碰四說五看六放.精品課件.52.精品課件.53餐桌筷子使用禮節(jié)A 死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。B 碗口筷。把筷子橫放在碗上，漁民這樣做，表示船要擱淺。D 截筷。指主人給客人夾菜，客人中間拿筷子去接，如碰了筷子，暗示雙方碰在一起要吵架。E 淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來。F 叮當(dāng)筷。表示抗議。

11、G 移筷。將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前H 迷筷。舉著筷子猶豫不決，不知夾什么。.精品課件.54饋贈(zèng)禮儀“七佳”1對(duì)老人以實(shí)用為佳；2對(duì)小孩以啟智新穎為佳；3對(duì)愛人戀人以紀(jì)念品為佳；4對(duì)朋友以趣味性為佳；5對(duì)外賓以特色為佳；6對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳；7對(duì)富裕者以精巧為佳；.精品課件.55禮品禮尚往來情深意長(zhǎng)（一）選擇飽含深情時(shí)尚實(shí)用（二）饋贈(zèng)禮輕意重情意綿長(zhǎng)（三）接受卻之不恭回贈(zèng)有方案例：為啥出錢不討好.精品課件.56送別禮儀 （一）送別的程序 1.確定送別規(guī)格 2.安排交通工具 3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品 4.為賓客送行.精品課件.57送別禮儀 1.送行的需要 2. 送行的時(shí)間3.送行的地點(diǎn)4.送

12、行的人員5.送行的安排6.送行的要求7.送行的儀式 最后印象.精品課件.58.精品課件.5960電梯里有哪些需要注意的禮儀？請(qǐng)勿正面對(duì)人：電梯的站法，在歐洲及美國(guó)的站法有所不同；在歐洲宜以身體側(cè)身對(duì)人，而美國(guó)則以背面對(duì)人。在我國(guó)臺(tái)灣，大多采取美國(guó)式的站法，也就是以背面對(duì)人。盡量不要碰到他人的身體：手提的東西，特別如濕的雨傘，請(qǐng)小心挪動(dòng)，不要碰到其他人的身體。請(qǐng)勿在電梯里照鏡子：不要在電梯里欣賞自己的儀表，特別是對(duì)著鏡子做挖耳、剔牙等不雅的整理儀容的動(dòng)作。電梯里三大不談：不談個(gè)人私事、不談單位內(nèi)幕也不談他人的八卦。如果電梯里有人談?wù)撍绞?不管是自己的、別人的或是單位的私事)，建議您：看地上，把耳

13、朵關(guān)起來！(或至少假裝沒聽到。)電梯沉默是金.精品課件.交通禮儀.精品課件.61交通禮儀遵守規(guī)定1.費(fèi)用不得超標(biāo)2.檔次不得違規(guī)3.運(yùn)作不許作假.精品課件.62乘坐五座轎車孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總.精品課件.63乘坐七座車.精品課件.64.精品課件.6566安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶自駕車十一大注意事項(xiàng).精品課件.6667目的地同行者音樂空調(diào)安全帶飲品休息座位駕駛員八必問.精品課件.67請(qǐng)演示 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？女士乘車禮儀.精品課件.6869出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀.精品課件.選一個(gè)中性色看起來專業(yè)的拉桿箱，

14、行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)裝，不晃動(dòng)。您的化妝包所有液體不要超過100毫升您要必備一些必備藥：感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片您應(yīng)該準(zhǔn)備兩雙鞋職業(yè)行政鞋、平底休閑鞋您應(yīng)該準(zhǔn)備的 小工具：小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)70.精品課件.一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的貼身包包，還有手機(jī)、攝（照）相機(jī)、潤(rùn)唇膏、面部噴霧水.精品課件.71會(huì)議禮儀.精品課件.72會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”1. 不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)；2不要在開會(huì)時(shí)交頭接耳；3不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)；4不要在會(huì)場(chǎng)“閉目養(yǎng)神”；5不要在座位上盤腿或抬腳；6不要與鄰座常談；7. 不要頻繁請(qǐng)服務(wù)員倒水；視頻會(huì)議不要有大聲翻資料聲音重要會(huì)議

15、遲到不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼中途公事離席不必打擾大家恰當(dāng)留言.精品課件.73座次禮儀.精品課件.74正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方234512345.精品課件.75正確的座位順序會(huì)議桌1234567810911.精品課件.76相對(duì)式排列座次（2） 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。原則 以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）桌子主人客人.精品課件.77并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。原則 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人.精品課件.78談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）原則 面門為上 以右為上 居中為上 注 2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中

16、坐第二把手，在國(guó)際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談 判 桌.精品課件.79豎桌式 原則 以右為上（動(dòng)態(tài)的右） 居中為上會(huì)談桌主方客方5312442135.精品課件.80簽字儀式原則 面門為上 以右為上 居中為上 以遠(yuǎn)為上 前排為上簽 字 桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員.精品課件.81.精品課件.82儀談篇18383二、儀談禮儀（溝通禮儀）望問說83聞.精品課件.精品課件.84儀容儀表肢體語言氣質(zhì)表情望之禮儀.精品課件.85望：識(shí)別人體N種肢體語言.精品課件.86誰能看懂英國(guó)女王包包的秘密Lorem ipsum dolor sit amet, con

17、sectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.精品課件.87“假如對(duì)方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下顎向前，則表示可能會(huì)考慮你的建議；假如他對(duì)你的眼睛注視幾秒，嘴角以及鼻翼部分都顯示出笑意，笑得很輕松、

18、很熱情，你的這件事情就差不多了。” .精品課件.88三個(gè)原則五個(gè)層次聽的三步曲聽之禮儀.精品課件.89傾聽的三大原則一、耐心二、關(guān)心三、不能一開始就假設(shè)明白他的問題 .精品課件.90聽的三步曲第一步 、準(zhǔn)備第二步 、記錄第三步 、理解.精品課件.91聽的五個(gè)層次 忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽.精品課件.92電話禮儀.精品課件.93在別人的辦公室時(shí)，有電話打進(jìn)來，該回避嗎？94.精品課件.撥打電話禮儀電話接通后，先說“您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。.精品課件.95接聽電話“鈴響不過三”原則 問候“您好” 報(bào)公司名稱、

19、部門、 報(bào)姓名（即自我介紹） 詢問來電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。.精品課件.96 請(qǐng) = 氣質(zhì) 謝 謝= 感恩對(duì) 不起 = 修 養(yǎng)您 辛 苦 了 = 鼓舞電話禮儀金十字avi.精品課件.9798電話禮儀通話告終 再次重復(fù)重點(diǎn) 暗示通話結(jié)束 感謝對(duì)方幫助 代向他人問候 互相進(jìn)行道別.精品課件.接聽電話對(duì)話比較 您找誰？ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問您有什么事？ 您是誰？ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？

20、您等一下，我要接個(gè)別 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話.精品課件.99.精品課件.100儀談篇2開放式VS封閉式開場(chǎng)七問常用的提問問之禮儀靜心與抽煙.精品課件.101一般社交的“七不問”1不問年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。 2不問婚姻：婚姻純屬個(gè)人隱私，若是向異性打聽，更不恰當(dāng)。 3不問收入：與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?不問地址：除非被邀請(qǐng)做客，否則一般不要問客戶的住址。5不問經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。6不問信仰：宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。 7不問身體：比如：不要問體重，不要問別人是否戴假發(fā)或假牙。.精品課件.102開場(chǎng)白七個(gè)問題W：

21、 誰告訴您的？誰會(huì)是決策人？W： 您有什么建議？W： 為何您這樣認(rèn)為？您為什么這么想？W： 何時(shí)做決定？何時(shí)得到您的答復(fù)？W： 您以前何地了解的？W： 哪一個(gè)方案更好？H： 您感覺如何？您認(rèn)為如何改善？ 依您之見您認(rèn)為如何？ 經(jīng)典問句.精品課件.103直接性提問：“誰能解決這個(gè)問題？”這種提問具有限制性，回答是可以控制的。一般性提問：“您認(rèn)為如何？”“您為什么這樣做？”這種提問沒有限制，回答難以控制。誘導(dǎo)性提問：“這不就是事實(shí)嗎？”這種回答也是可以控制的。發(fā)現(xiàn)事實(shí)的提問：“何處”“何人”“何時(shí)”“何故”。探詢觀點(diǎn)的提問：“是不是？”“您認(rèn)為如何？”描述性提問：“看來您很高興，是不是遇上什么好事

22、？”“我知道您為難，能想想辦法嗎？”理解性提問：“是這個(gè)意思嗎？求同式提問：“您怎么看？”“有什么想法？”鼓勵(lì)性提問：“能再講一點(diǎn)嗎？”“您怎么能肯定？”持續(xù)性提問：“后來呢？”“那怎么辦？”追蹤性提問：“為什么？”冷場(chǎng)或僵局的提問：“您看，要不然這樣好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您說呢？”.精品課件.104辦公與匯報(bào)問之禮儀在提問時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：（1）對(duì)提問不要加個(gè)人色彩；（2）對(duì)提問不要多做解釋；（3）不要使提問與工作無關(guān)；（4）不要一次提出一連串問題；（5）不要提含有敵意的問題；（6）不要提指責(zé)對(duì)方個(gè)人的問題；.精品課件.105常用文明語說話四度七忌三不說之禮儀.

23、精品課件.106交談四度熱情有度 1.關(guān)心有度 （1）不影響對(duì)方的個(gè)人自由。 （2）不令對(duì)方感到不便。 （3）不使對(duì)方勉為其難。.精品課件.1072018批評(píng)有度（1）批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。（2）批評(píng)要講究方式。（3）批評(píng)要講究場(chǎng)合。.精品課件.1082018距離有度（1）私人距離（2）交際距離（3）禮儀距離（4）公共距離.精品課件.1092018交往有度（1）不妨礙對(duì)方的工作。（2）不妨礙對(duì)方的生活。（3）不妨礙對(duì)方的休息。.精品課件.110交談七忌 忌一言不發(fā) 忌喋喋不休 忌矯揉造作 忌驕傲自大 忌諷刺挖苦 忌四處訴苦 忌只說方言 .精品課件.111交談的技巧與三不1.細(xì)語柔聲2.雙向共感 3.

24、 尊重對(duì)方 a.不隨意打斷對(duì)方 b.不貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方 c.不馬上糾正對(duì)方 d.不質(zhì)疑對(duì)方.精品課件.112案例篇.精品課件.113 衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是看其是否有一批敢于說“不”的管理者 .精品課件.114網(wǎng)絡(luò)禮儀.精品課件.115網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 1.因公上網(wǎng) 2.擇時(shí)而用 3.保守秘密 4.制止犯罪.精品課件.116網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料 1.目標(biāo)明確 2.注重效率 3.用語規(guī)范 4.言語有度二、收發(fā)電子郵件三、回復(fù)郵件 四、瀏覽網(wǎng)頁(yè)的注意事項(xiàng).精品課件.117下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。最后這十分鐘時(shí)間很短，所以毫無效率可言，那么你就更不要去做什么費(fèi)腦子的工作。打

25、開工作備忘錄，看看今天要完成的工作還有沒有什么遺漏。2、檢查郵箱。最后再檢查一次郵箱，看看有沒有什么重要的郵件被自己錯(cuò)過了。3、記錄工作備忘?；仡櫼幌陆裉熳约鹤鲞^的工作，把工作內(nèi)容簡(jiǎn)單地記錄下來，以供以后需要的時(shí)候來查閱。4、整理一下今天新增的物品。例如別人遞上來的新名片、新撰寫的文檔、別人傳過來的重要文件等等，是否都放在了合適的地方，有沒有做好備份？5、列出明天的待辦事項(xiàng)。并按照緊急程度做好標(biāo)識(shí)，防止明天早上來的時(shí)候再浪費(fèi)時(shí)間做整理，而且下班回家空閑的時(shí)候也可以思考一下明天會(huì)議的發(fā)言。6、下班時(shí)間終于到達(dá)。這個(gè)時(shí)候你再關(guān)上電腦，確定顯示器電源關(guān)閉，整理好自己的私人物品，再順手把辦公桌收拾一下

26、，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。.精品課件.118.精品課件.119儀容篇120120三儀容禮儀發(fā)型妝容笑容親和式溫馨式燦爛式表情120目光.精品課件.發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男生：干凈整潔。前不過眉 ，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。女士：自然短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)網(wǎng)盤起。女士可使用黑色發(fā)卡，不可使用彩色發(fā)卡不染發(fā)，不留鬢角.精品課件.121女士盤發(fā).精品課件.122妝容女人的臉部有四層衣服.精品課件.123女性化妝六大忌諱124（A）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝（B）勿在異性面前化妝（C）勿使化妝防礙于人（D）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（E）勿使用他人化妝品（F）勿評(píng)論他人的化妝.精品課件.目光聚精會(huì)神真誠(chéng)流露技巧訓(xùn)練：三秒鐘轉(zhuǎn)移法目光禮

27、儀“三不視”.精品課件.125126微笑是種智慧1被人誤解時(shí)候微笑一下，是一種素養(yǎng)；2受委屈的時(shí)候坦然一笑，是一種大度；3吃虧的時(shí)候開心一笑，是一種豁達(dá)；4無奈的時(shí)候達(dá)觀一笑，是一種境界；5危難的時(shí)候泰然一笑，是一種大氣；6被輕蔑的時(shí)候平靜一笑，是一種自信；7失戀的時(shí)候輕輕一笑，是一種灑脫。愛自己愛他人那就做個(gè)愛笑的人吧.精品課件.126手部要求：干凈整潔長(zhǎng)度要求：手心朝外看時(shí)，指甲長(zhǎng)度不超過1mm指甲油顏色：透明色 或肉色.精品課件.127看哪兒1.精品課件.128微笑訓(xùn)練方法.精品課件.129表情謙和隨和溫和.精品課件.130.精品課件.131儀表篇132.精品課件.132四儀表禮儀服裝鞋

28、襪飾物服務(wù) 流程 營(yíng)銷 禮儀132寧可穿破不可穿錯(cuò)您永遠(yuǎn)無法給對(duì)方留下第二次第一印象.精品課件.133職業(yè)形象55.38.7視覺信號(hào)(Visual)-衣服、形體、面部表情等（55%）聲音信號(hào)(Vocal)-怎樣運(yùn)用聲音（38%）語言信號(hào)(Vocal)-譴詞造句（7%）.精品課件.134著裝制服標(biāo)準(zhǔn)：著統(tǒng)一規(guī)定制服制服干凈整潔，熨燙平整襯衣領(lǐng)口、袖口干凈整潔皮鞋干凈，無灰塵污垢女士襯衣下擺扎入裙內(nèi)女士須穿肉色絲襪和黑皮鞋男士須穿襯衣打領(lǐng)帶，襯衣 下擺扎入褲內(nèi)男士穿深色襪子和黑皮鞋.精品課件.135要求：1）男女都不得佩戴墨鏡和深色眼鏡2）女士不能佩戴款式和顏色過于夸張的耳環(huán)飾品3）女士所戴項(xiàng)鏈不置于襯衣領(lǐng)口以外4）男女都只能戴一枚戒指5）女士不得佩戴腳鏈6）男女所戴飾品不宜過多，且不宜過分夸張 飾物.精品課件.1361、三一定律 ：2、三白規(guī)則：3、三三常識(shí)：4、三件寶：5、服飾三要素6、