培訓(xùn)擦玻璃認(rèn)證試題

1、擦玻璃認(rèn) 證 試 題號(hào)類型擦玻璃序號(hào)考核項(xiàng)目細(xì)則考核要求項(xiàng)目分值實(shí)際得分未達(dá)標(biāo)說明服務(wù)分類1接單核單溝通文明用語（您好、打擾了、祝您生活愉快、再見）2項(xiàng)接到訂單5分鐘內(nèi)聯(lián)系顧客確認(rèn)訂單信息1服務(wù)項(xiàng)時(shí)間1服務(wù)項(xiàng)地點(diǎn)1服務(wù)項(xiàng)訂單類型1服務(wù)項(xiàng)2出發(fā)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備工具工具齊全1服務(wù)項(xiàng)工具清潔1服務(wù)項(xiàng)儀容儀表檢查頭發(fā)（頭發(fā)整潔干凈）2服務(wù)項(xiàng)檢查妝容（化淡妝）服務(wù)項(xiàng)檢查著裝（著裝工服）襯衫、黑色褲子、圍裙不許挽袖，卷褲腿服務(wù)項(xiàng)口氣檢查（口氣清新無異味）服務(wù)項(xiàng)頭花、黑色工鞋、肉色的襪子服務(wù)項(xiàng)飾品（僅限婚戒）服務(wù)項(xiàng)3出發(fā)APP狀態(tài)修改點(diǎn)出發(fā)1服務(wù)項(xiàng)突發(fā)事件突發(fā)事件導(dǎo)致（）2項(xiàng)到達(dá)提前5-10分鐘到達(dá)1服務(wù)項(xiàng)4客戶

2、門前準(zhǔn)備一分鐘自檢額頭汗水1服務(wù)項(xiàng)調(diào)振動(dòng)（服務(wù)中鈴聲響起扣除分?jǐn)?shù)）1服務(wù)項(xiàng)整齊1服務(wù)項(xiàng)鞋底面潔凈1服務(wù)項(xiàng)口氣1服務(wù)項(xiàng)敲門敲門（1輕2重）1服務(wù)項(xiàng)后退一步1服務(wù)項(xiàng)水印相機(jī)拍照1服務(wù)項(xiàng)5進(jìn)門進(jìn)門自我介紹1服務(wù)項(xiàng)后點(diǎn)頭禮、保持微笑1服務(wù)項(xiàng)鞋套（鞋套是打開的）1服務(wù)項(xiàng)6服務(wù)前準(zhǔn)備確認(rèn)訂單信息再次與客戶確定服務(wù)訂單2服務(wù)項(xiàng)確認(rèn)實(shí)際情況確認(rèn)實(shí)際情況是否與訂單內(nèi)容相符。說明明服務(wù)范圍2服務(wù)項(xiàng)判斷服務(wù)時(shí)長并告知，加時(shí)2服務(wù)項(xiàng)重點(diǎn)打掃區(qū)域問重點(diǎn)打掃區(qū)域2服務(wù)項(xiàng)工具準(zhǔn)備玻璃水、除膠劑、云石鏟刀、毛巾、折疊水桶、鋼絲球、百潔布、雙面玻璃器、卷尺、延長繩、清潔棉1服務(wù)項(xiàng)時(shí)間把控準(zhǔn)備工作5-10分鐘內(nèi)完成0服務(wù)項(xiàng)操作

3、app點(diǎn)擊開始服務(wù)按鈕2技術(shù)項(xiàng)貴重物品提示提醒用戶將貴重物品收好0技術(shù)項(xiàng)測量玻璃面積測量需服務(wù)玻璃的面積，窗框要測量在內(nèi)，告知客戶需服務(wù)的實(shí)際面積4技術(shù)項(xiàng)窗 槽窗槽要用縫隙刷清除灰塵、濕毛巾擦拭，窗框濕毛巾擦拭，我i塵、無水印、無膠漬窗 框先除膠、先濕毛巾擦拭再干毛巾收干玻璃清潔用雙面玻璃器倒U形的手法擦拭，無膠漬、無水印5技術(shù)項(xiàng)更換垃圾袋垃圾桶口垃圾袋要收緊，邊緣處要整齊，公司標(biāo)志朝外，收緊結(jié)朝里5技術(shù)項(xiàng)自檢地面檢查服務(wù)中所經(jīng)過的地面及衛(wèi)生間的地面要清潔干凈，無水印、無垃圾1服務(wù)項(xiàng)隱蔽區(qū)域檢查窗框、窗槽、玻璃的邊角是否清潔干凈1服務(wù)項(xiàng)物品整理檢查檢查物品是否整理整齊1服務(wù)項(xiàng)工具檢查檢查工具是否有遺漏服務(wù)項(xiàng)邀請用戶檢查邀請客戶驗(yàn)收邀請客戶進(jìn)行檢查，服務(wù)項(xiàng)結(jié)算提交訂單操作app，點(diǎn)擊結(jié)算按鈕服務(wù)項(xiàng)收工具按公司標(biāo)準(zhǔn)收工具整理工具包（1分鐘完成）客戶檢查之前收拾好工具扣分服務(wù)項(xiàng)11告別自我推薦向客戶推薦自己，引導(dǎo)客戶再次下單，推廣公司其他服務(wù)服務(wù)項(xiàng)告別確認(rèn)工具無遺漏，拿好工具包、帶上垃圾服務(wù)項(xiàng)出門只，幫用戶把門關(guān)好服務(wù)項(xiàng)考核說明1.否定項(xiàng)：操作中出現(xiàn)一票否決項(xiàng)視為不合格；2.損壞用戶物品停止考核，不合格3.成績低于80分淘汰未參加培訓(xùn)者不進(jìn)行認(rèn)證認(rèn)證師加分項(xiàng)只在80分時(shí)權(quán)衡是否有加的可行性（技術(shù)過硬為前提，可放心出去干活） 6.儀容儀表考量以考