人際溝通第3章課件

1、第3章 人際關(guān)系理論 課前提示：人際關(guān)系（interpersonal relationship）是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系，它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化取決于雙方社會需要滿足的程度。學習目標：掌握人際關(guān)系的含義、人際交往理論、第一印象的定義及其特點、人際吸引的含義與過程、人際交往的心理效應、人際吸引的規(guī)律及良好的護理人際關(guān)系的基本規(guī)范。熟悉人際關(guān)系的特點、人際認知的特點、印象的形成及建立良好交往關(guān)系的策略。了解人際關(guān)系的劃分、人際認知的內(nèi)

2、容、人際交往的心理障礙及彌補情感裂痕的策略。3.1人際關(guān)系和人際交往理論3.1.1人際關(guān)系概述人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的，人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。人際關(guān)系與人類起源同步發(fā)生，并貫穿于人類社會歷史演變過程的始終，是人類社會中最常見、最普遍的一種關(guān)系。人際關(guān)系受生產(chǎn)關(guān)系和政治關(guān)系的制約，是社會關(guān)系中較低層次的關(guān)系；同時它又滲透在社會關(guān)系的各個方面，是社會關(guān)系的“橫斷面”，對社會關(guān)系具有反作用力，并直接影響著人們的心理環(huán)境和社會環(huán)境。3.1人際關(guān)系和人際交往理論3.1.1人際關(guān)系概述1.人際關(guān)系的劃分根據(jù)人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，可將其分為血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和近

3、年來出現(xiàn)的網(wǎng)緣關(guān)系。2.人際關(guān)系的特點（1）社會性（2）復雜性（3）多重性（4）多變性（5）目的性3.1人際關(guān)系和人際交往理論3.1.2人際交往理論人類的交往活動是一個復雜的過程，只有從各個方面對交往的過程進行分析，才能全面、深入地認識其規(guī)律性。對人際交往的分析，應從其起點，即交往的動機開始。 動機（motive）是激發(fā)、維持和調(diào)節(jié)人們從事某種活動，并引導活動朝向某一目標的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力。3.1人際關(guān)系和人際交往理論3.1.2人際交往理論1.社會交換理論社會交換理論（social exchange theory）是所有解釋人際交往動機的理論中最有影響的理論。無論人們的交往動機如何，最基

4、本的動機就是為了從交往對象那里滿足自己的某些需求。3.1人際關(guān)系和人際交往理論3.1.2人際交往理論2.自我呈現(xiàn)理論自我呈現(xiàn)理論屬于社會相互作用理論中的一種，其理論觀點主要表現(xiàn)在三個方面：一是認為人際交往是交往者借助自己的語言和行動向?qū)Ψ綌⑹雠c自己有關(guān)的事情，即向他人展示自己；二是認為人在交往中可能有不同的動機和目的；三是強調(diào)自我呈現(xiàn)是影響社會的一種手段。3.1人際關(guān)系和人際交往理論3.1.2人際交往理論3.社會實在理論社會實在理論是指為了維護和發(fā)展某一群體，其個體通過人際交往，參照他人的標準，使自己的態(tài)度、行為與他人保持一致，避免認知失調(diào)。當人們對自己的態(tài)度或意見的正確與否缺乏判斷標準時，往

5、往會將周圍人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性的判斷標準，以使自己的認知與周圍人保持一致。費斯廷格認為，當社會團體內(nèi)的態(tài)度和意見出現(xiàn)不一致時，容易使團體活動產(chǎn)生盲目性。因此，為了維護和發(fā)展有效的團體活動，必須在團體內(nèi)開展人際交往，使團體活動協(xié)調(diào)有序。3.2人際認知理論 3.2.1人際認知概述人際認知是個體對他人的行為動機、心理狀態(tài)和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。3.2人際認知理論 3.2.1人際認知概述1.人際認知的內(nèi)容人際認知主要包括3個方面的內(nèi)容，即自我認知、他人認知和環(huán)境認知。2.人際認知的特點人際認知具有知覺信息的選擇性、認知行為的互動性和

6、印象形成的片面性3個方面的特點。3.2人際認知理論3.2.2印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。人際交往中所研究的印象主要是指對人的印象。人與人初次接觸后就會在腦海里留下第一印象，隨著接觸次數(shù)的增多，就會產(chǎn)生較為完整的總體印象。3.2人際認知理論3.2.2印象的形成1.第一印象的形成1）第一印象的含義第一印象是指人與人之間初次接觸后留下的對客體的感性跡象或形象，又稱初次印象，屬感性認識。2）第一印象的特點（1）第一印象可能是終生難忘的，具有持久性。（2）第一印象的形成往往是主觀、片面的，不一定真實可靠。（3）第一印象也可能是唯一的印象。3.2人際認知理論3.2.2印象的形成2.總

7、體印象的形成 總體印象是指經(jīng)過長期的或反復的接觸他人后，對他人產(chǎn)生的比較全面而深刻的認識和評價?？傮w印象不同于第一印象，它是人與人在反復的接觸和了解中，對他人的興趣、動機、理想、能力、性格等深層次的心理因素形成的較為理性的認識。人們通過初次接觸獲得第一印象，又通過經(jīng)常接觸獲得總體印象，這代表對他人的認識經(jīng)歷了從感性認識到理性認識的過程?？傮w印象雖然比第一印象全面，但并不說明其認識的正確性。因為，一方面，被認知客體的內(nèi)心世界與外部表現(xiàn)不一定一致；另一方面，人的心理素質(zhì)、價值觀念也會影響人們對客體的認知。3.2人際認知理論3.2.3人際交往的心理效應1.首因效應首因效應又稱第一印象效應，是指交際雙

8、方在第一次交往時各自對交際對象的直覺觀察的歸因判斷，即對初次見面時的最初印象的認識。2.近因效應近因效應是指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應。3.光環(huán)效應光環(huán)效應是指從交往對象的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的認知偏差或傾向，也稱暈輪效應。4.刻板效應刻板效應是指一部分人對社會上某一類人或事物持有的一種固定不變、概括籠統(tǒng)地簡單評價的現(xiàn)象，又稱刻板印象或社會定型。5.投射效應投射效應是指人們在人際交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，所謂“以小人之心度君子之腹”反映的就是投射效應。3.2人際認知

9、理論3.2.4人際交往中的心理障礙1.孤僻心理2.羞怯心理3.猜疑心理4.自卑心理5.嫉妒心理6.報復心理7.世故心理8.褊狹心理3.3人際吸引理論3.3.1人際吸引的含義與過程1.人際吸引的含義人際吸引又稱人際魅力，是指個體間在情感上相互喜歡和親和的現(xiàn)象。人際吸引的含義包括兩個方面：一是個體對他人的喜愛或仰慕，這是對他人的肯定的反應，是隱蔽的情感反應；二是個體表現(xiàn)為愿意親近他人或與他人交往，這方面?zhèn)€體的行為性較強，比較容易觀察到。2.人際吸引的過程人際吸引的過程包括關(guān)注、認同、接納和交往。3.3人際吸引理論3.3.2人際吸引的規(guī)律人際吸引是在一定的條件下由一定的因素作用而形成的。怎樣才能被別

10、人接納和喜愛是一個古老而有生命力的問題，根據(jù)眾多社會心理學家的研究結(jié)果和人們的人際交往經(jīng)驗，可將人際吸引的規(guī)律概括如下：1.接近吸引接近吸引指交往雙方存在諸多的接近點，這些接近點可以縮小交往雙方之間的物理距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引。2.互惠吸引互惠吸引是指交往雙方在收益等方面產(chǎn)生的相互吸引力。這種收益包括知識、生理、心理、政治等各個方面需要的滿足。一般來說，得到的收益越大，交往雙方之間產(chǎn)生的吸引力也越大。3.3人際吸引理論3.3.2人際吸引的規(guī)律3.對等吸引對等吸引是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。4.互補吸引互補吸引是指當交往雙方的個性或滿足需要的途徑互補時交往雙方之間產(chǎn)生的

11、吸引力。5.外貌吸引一個人的外貌在人際交往中往往可以影響自己給對方留下的第一印象，良好的外貌會增強人的自信心和吸引力，為其創(chuàng)造更多的人際交往機會。3.3人際吸引理論3.3.2人際吸引的規(guī)律6.能力吸引在現(xiàn)實生活中，當人們看到許多才華卓越的人或領(lǐng)導者往往顯得不拘小節(jié)或略露瑕疵時，大部分人會覺得以往高高在上的人變得平易近人、親切可愛，這是因為才華卓越的人或領(lǐng)導者稍有小失，便會使人感到他們不是超凡脫俗的神，而是和所有人一樣的有血有肉的人，因而人們會更親近和喜歡他們。7.人格品質(zhì)吸引人格品質(zhì)是影響吸引力的最穩(wěn)定因素，也是個體吸引力最重要的因素之一。3.4處理人際關(guān)系的策略3.4.1建立良好交往關(guān)系的策

12、略1.加強修養(yǎng)2.重視印象整飾 ，擴展愛好3.主動交往 4.幫助別人5.關(guān)注對方的興趣3.4處理人際關(guān)系的策略3.4.2加深情感聯(lián)系的策略1.經(jīng)?；ブ聠柡?2.肯定對方的價值 （1）恰如其分的肯定（2）在逆境時給予肯定（3）在事后給予肯定3.避免直接指責和爭論3.4處理人際關(guān)系的策略3.4.1建立良好交往關(guān)系的策略4.表現(xiàn)真實的自我 5.有意求助他人 6.常懷感恩之心7.保守對方的秘密3.4處理人際關(guān)系的策略3.4.3彌補情感裂痕的策略1.諒解2.批評的藝術(shù)（1）批評從稱贊和感謝入手：（2）批評前先提自己的錯誤：（3）間接提醒他人注意自己的錯誤：（4）讓他人保住面子：3.道歉的藝術(shù) （1）及時道歉：（2）思考道歉的角度：（3）感同身受：（4）給服務(wù)對象足夠的信息：（5）承諾改進：（6）采取彌補措施：（7）把握道歉的分寸：3.5護理人際關(guān)系的基本規(guī)范3.5.1護理工作中建立良好人際關(guān)系的意義1.有利于提高護理質(zhì)量及效率2.有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進患者及醫(yī)護人員的身心健康3.有利于陶冶護士的情操4.有利于貫徹“以人為本”的護理理念5.有利于促進護理學科的發(fā)展3.5護理人際關(guān)系的基本規(guī)范3.5.2護理人際關(guān)系基本規(guī)范的內(nèi)容1.同情體貼，熱情負責2.尊重人格，平等待人