以客戶為中心讀后感_以客戶為中心心得體會讀后感

1、以客戶為中心讀后感一以客戶為中心心得體會讀后感華為以客戶為中心講的都是一些淺顯的常識，但能 把大眾所熟知的常識在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行 到位，是何等偉大的事情。下面是小編為大家整理的以客戶 為中心讀后感，供大家閱讀！以客戶為中心讀后感篇1從讀書的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有 市場,而成熟中的中國，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競爭的程度 愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎 而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來 相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心.公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿 足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客

2、戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公 司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以奮斗為 本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展 的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè) 大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了， 再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才 是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提 前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天 進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶 信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。以客戶為中心讀后感篇2以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有 企

3、業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，以客 戶為中心執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線 銷售人員。想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店 買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn) 服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試， 出來的時(shí)候，試衣間門口的衣服又有了些許變化一原來服務(wù) 員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了 調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。 她非常感動，一下子買了不少。這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人 員，能夠

4、極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。以客戶為中心讀后感篇3華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到 了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40% 以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為 成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。我所接觸到的很多民營企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為，甚至有很多 國有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢 領(lǐng)域的前輩們說華為的成功有太多因素，但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 是管理層斥巨資請Ibm公司做IpD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理 變革項(xiàng)目；部分從華為出來的朋友說，華為的成功其實(shí)本質(zhì) 上是人力資源管理的

5、成功;還在華為任職的同學(xué)說，華為內(nèi) 部人看來華為毛病太多，但每個(gè)人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨，而是 積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華 為成功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對客戶說，華為的成功源于錢 分對了無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的 會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴 的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第 一次印刷的以客戶為中心這本書，據(jù)說有很多人想買卻 不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。從內(nèi)容上來看，以客戶為中心與以奮斗者為本 兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書 都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言，選 稿的

6、途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、 以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一 句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說以客戶 為中心的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提 升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變 革措施。華為以客戶為中心、以奮斗者為本講的都是一些 淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個(gè)多達(dá)十八萬人 的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的 事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。老子在道德經(jīng)里說：道生一、一生二、二生三、三 生萬物。所謂的道無非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不 見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡

7、單的 道理組成這些基本規(guī)則，所謂大道至簡就是這個(gè)道理。在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的道也是至簡的一個(gè) 普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生 變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必 須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的 道.有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)道-如很多企業(yè)忠誠無比、 且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了 企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會做出看起來很不近人情的果斷 措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)， 就在于人力資源管理的道成為一種靜態(tài)的道.元老沒有 錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn) 變化，但元老不去

8、響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化， 且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。秉承靜態(tài)的人力資源管理的道即很多人經(jīng)常提到的 為專業(yè)而專業(yè)的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管 理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去 做，其時(shí)為專業(yè)而專業(yè)的人力資源管理還有一定的市場， 至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一 不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的道已然不太合 適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是 一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資 源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。通常認(rèn)為人力資源管理作為支撐職能，客戶主要來自內(nèi) 部;更具體一些，即便人力資源

9、管理的客戶來自內(nèi)部，那么 到底來自內(nèi)部的何處呢?有人說人力資源管理是夾心餅干中 的奶油，一邊是老板，一邊是員工;但更深層次一些，人力 資源管理的心應(yīng)該在哪里呢？有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體， 無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏;從植 根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故?少數(shù)，而員工是大多數(shù);從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因 為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看 完以客戶為中心后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做 到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。 這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。按照以客戶為中

10、心的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶 才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力 資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或 者是代表員工的工會組織提供。從這個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力 資源管理的客戶一定是企業(yè)。既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人 力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服 務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià) 值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉 承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企 業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益 服從長期利益的原則。從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù) 實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營