優(yōu)化電力營商環(huán)境存在問題分析與策略

1、優(yōu)化電力營商環(huán)境存在問題分析與策略摘要：優(yōu)化營商環(huán)境，是激發(fā)市場活力和推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。近年 來，隨著政府加大放管服的力度，我國在優(yōu)化營商環(huán)境方面取得了不斷進步。 獲得電力是優(yōu)化營商環(huán)境的一個評估指標(biāo)，也是反映企業(yè)在經(jīng)營活動中對供電方 面的真切感受，更是電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的政治責(zé)任。就電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā) 展來說，只有持續(xù)建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，持續(xù)改進供電服務(wù)質(zhì)量，不斷探索優(yōu)化電 力營商環(huán)境策略并付諸實踐，才能在改革中不斷提升綜合實力和核心競爭力，實 現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力營商環(huán)境；問題分析；優(yōu)化策略一、優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要性電力是現(xiàn)代社會生產(chǎn)生活必不可少的一種基礎(chǔ)性資源，尤其是在

2、目前智慧城 市以及智能電網(wǎng)發(fā)展的過程當(dāng)中，電力資源不可或缺。電網(wǎng)企業(yè)作為助推經(jīng)濟社 會發(fā)展的排頭兵”，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展，讓客戶用上電、用好電，切 實提升對電力的獲得感”。優(yōu)化電力營商環(huán)境，既是電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展 的政治責(zé)任，也是創(chuàng)建一流電網(wǎng)企業(yè)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。只有把優(yōu)化 電力營商環(huán)境措施抓細(xì)抓實，才能使為客戶創(chuàng)造價值的理念落到實處，更好地 促進經(jīng)濟社會發(fā)展，更好地服務(wù)民生改善，助力決勝脫貧攻堅。優(yōu)化電力營商環(huán)境是助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。優(yōu)化電力營商環(huán)境， 有利于激發(fā)各類市場主體活力，有利于培育招商引資競爭優(yōu)勢，有利于助推地方 經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。優(yōu)化電力營商環(huán)境是

3、促進電網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需要。在新時代背景 下，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高供電服務(wù)水平，有利于在深化電力體制改革中促進 電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。優(yōu)化電力營商環(huán)境是不斷完善和提高供電監(jiān)督管理的過程。深化放管服改 革，持續(xù)改善營商環(huán)境，需要進一步創(chuàng)新電力監(jiān)管方式，在做強監(jiān)管加法的同 時，加快推進簡政放權(quán)，從而形成法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境。二、當(dāng)前電力營商環(huán)境存在的不足近年來，我國電力營商環(huán)境在取得不斷改善的同時，也存在著許多問題。主 要表現(xiàn)在：電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展的速度。近年來，國家和電網(wǎng)企業(yè)加大 了對電網(wǎng)升級改造力度，主網(wǎng)和城市配電網(wǎng)相對堅強，但邊遠(yuǎn)的

4、農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng) 裝備水平不高、供電能力弱的情況仍沒有得到有效改善，局部地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建 設(shè)跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展的速度、跟不上項目落地的要求。停電的問題仍比較突出。農(nóng)村配電網(wǎng)的裝備水平不高，自動化程度較低， 抗自然災(zāi)害能力較弱，在雷雨季節(jié)、雪凝災(zāi)害季節(jié)經(jīng)常停電，人工搶修恢復(fù)難度 大，導(dǎo)致停電時間較長，進而影響客戶的生產(chǎn)生活。部分窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力欠缺，主動服務(wù)意識不強。在一些基層服務(wù) 窗口，業(yè)務(wù)人員對信息系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的方法掌握不夠熟練，對一些新的APP工具 不會用，傳統(tǒng)的工作思維、工作習(xí)慣未得到徹底改變，主動服務(wù)客戶的意識不強， 工作效率低下，在一定程度上影響了客戶辦電的時效性。電力營商環(huán)境的

5、改革，仍缺乏足夠的法律支撐。新中國成立以來，一直沿 用中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則法律法規(guī)。隨著電力體制的深 化改革，迫切需要結(jié)合當(dāng)前的實際，進一步完善電力法律法規(guī)，把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化 治理效能，為優(yōu)化電力營商環(huán)境提供法律層面的依從性。三、優(yōu)化電力營商環(huán)境的策略優(yōu)化電力營商環(huán)境，我們必須以問題為導(dǎo)向，把制約營商環(huán)境的癥結(jié)找準(zhǔn)， 從群眾辦電用電最急需的入手，從企業(yè)辦電用電最期盼的改起。推廣互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，簡化辦電環(huán)節(jié)。推廣企業(yè)微信公眾號，落實好三零服 務(wù)(零審批、零收費、零上門)，指導(dǎo)客戶隨時隨地線上辦電，低壓辦電流程優(yōu) 化為2個環(huán)節(jié)，高壓辦電流程優(yōu)化為3個環(huán)節(jié)，沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明材料一

6、律取消。在客戶端，推廣微信、支付寶、銀聯(lián)代扣等繳費渠道，讓客戶足不出戶 即可輕松交電費，有效解決老百姓路費比電費貴的問題。做好供電設(shè)施配套建設(shè)。作為供電企業(yè)，可通過加強與地方政府溝通交流 掌握地方經(jīng)濟社會發(fā)展動向，主動走訪客戶了解用電需求，有利于對電網(wǎng)規(guī)劃進 行滾動修編調(diào)整，有利于及時啟動項目前期工作，快速推動項目建設(shè)，滿足客戶 用電需求。對小微企業(yè)辦電納入業(yè)擴配套延伸范疇，降低小微企業(yè)接電投資。主動服務(wù)園區(qū)用電。選派業(yè)務(wù)能力強、善溝通的員工作為園區(qū)客戶經(jīng)理， 協(xié)助園區(qū)企業(yè)解決辦電用電方面的問題。對涉及園區(qū)供電的工程優(yōu)先建設(shè)，主動 為園區(qū)提供技術(shù)支持和服務(wù)，協(xié)助園區(qū)制定雙電源供電建設(shè)方案，提高

7、園區(qū)供電 可靠性。對園區(qū)企業(yè)編制一企一策”，從供電服務(wù)的角度指導(dǎo)園區(qū)企業(yè)科學(xué)用電， 合理降低企業(yè)的用電成本。積極擁抱電力體制改革。對符合市場化交易的企業(yè)，落實專人跟蹤服務(wù)， 通過市場化交易降低企業(yè)用電成本，助推穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價文件， 落實國家降低工商企業(yè)用電成本的要求，配合政府開展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價收費的清 理工作，真正讓客戶享受降低一般工商業(yè)電價的紅利。切實做好供電保障。推廣中壓運維集約化+低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理模式，中 壓運行維護充分發(fā)揮人員集中整合和專業(yè)化優(yōu)勢，利用科技手段加大對供電設(shè)備 巡視檢查力度，提高故障快速響應(yīng)和處置能力，最大限度減少停電。低壓業(yè)務(wù)推 行片區(qū)客戶經(jīng)理制，劃小

8、服務(wù)單元，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，及時響應(yīng)和滿足 客戶各類用電需求服務(wù)。建立客戶問題閉環(huán)節(jié)處理機制。對對客戶反映的問題建立臺帳，建立客戶 問題會商機制，對客戶問題推行掛號跟蹤督辦，對業(yè)務(wù)超時和業(yè)務(wù)差錯嚴(yán)格考 核問責(zé)，確保客戶反映的問題件件有落實。營造優(yōu)化電力營商法治環(huán)境。國家層面加快完善電力法律法規(guī)，地方政府 加快研究出臺配套政策實施意見，為優(yōu)化電力營商環(huán)境提供法律層面的依從性， 切實維護企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。同時，要解決好配套政策兌現(xiàn)不到位、工作 脫節(jié)等現(xiàn)象，把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，激發(fā)各類市場主體的生機活力。結(jié)束語綜上所述，優(yōu)化營商環(huán)境是一項長期性、系統(tǒng)性工作，既要改善基礎(chǔ)設(shè)施硬 件建設(shè)，更要在提高服務(wù)水平、營造法治環(huán)境軟管理上下功夫。通過本文的研究 得知，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，需要政府和電網(wǎng)企業(yè)共同努力，以問題為導(dǎo)向， 持續(xù)加強供電設(shè)施建設(shè)、持續(xù)加強政策落實落地、持續(xù)優(yōu)化電力營商法治環(huán)境、 持續(xù)提高供電服務(wù)水平等方面入手，促進電力營商環(huán)境