公共關(guān)系學(xué)2011-2012年公共關(guān)系答案

1、座位號試卷代號：8706河南廣播電視為醞1-20掌年度第二學(xué)期期末考試公共關(guān)系學(xué)試題2009年1月（）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。A.公眾座談會B.商務(wù)談判會C.記者招待會D.商品展銷會在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。A.人際傳播B.組織傳播C.媒介傳播D.大眾傳播公共關(guān)系活動具有（）的特點。A.單純性、自然性和客觀性B.目標(biāo)性、主觀性和技巧性C.主觀性、復(fù)雜性和多樣性D.目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性使公共關(guān)系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（）。A.艾維李B.喬治帕克C.愛德華伯奈斯D約翰貝克勒（）是一個社會組織的外部公眾對這

2、個組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和 評價。A.組織形象B.公眾態(tài)度C.企業(yè)榮譽D.組織信譽公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（）的公共關(guān)系計劃。A. 年以上B.三年以上C.五年以上D.六年以上（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更 高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的進(jìn)步C.民眾意識的覺醒D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展“CS”活動就是（）。A.塑造企業(yè)形象活動B.讓顧客滿意的活動C.全面質(zhì)量管理活動D.全員公關(guān)活動下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系（）。A.送貨上門B.廠長信箱C.熱線電話D.新聞報道“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準(zhǔn)（）。人.政

3、府B.企業(yè)。.報刊D.公共關(guān)系公司現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A.公共關(guān)系學(xué)B .輿論C.有效公共關(guān)系D.公眾輿論的形成發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（）。A.加強宣傳B.擴(kuò)大組織C.研究國情D.積極應(yīng)用當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是（）。A.建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)14 .公共關(guān)系的承擔(dān)者是（）B.公眾D.組織和公眾A.組織C.組織和傳播學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一

4、氧化碳中毒的人身事故，面對這 種狀況應(yīng)開展（）。A.防御型公關(guān)活動B建設(shè)型公關(guān)活動得分評卷人C.服務(wù)型公關(guān)活動D.矯正型公關(guān)活動二、多項選擇題（在以下五個備選答案中，選擇25個正確答案，少選、 多選或錯選均不得分，每題2分，共16分）1.社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（）。A.政治組織C.文化組織B.經(jīng)濟(jì)組織D.軍事組織E.宗教組織2. 1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書中他提出（）。A. “凡宣傳皆好事”的觀念B.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D.公共關(guān)系四步工作方法E-公共關(guān)系活動十種類型3 .作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）。A.組織內(nèi)部信息B

5、.銷售信息C.組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國際環(huán)境信息4.根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。A.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳部門C.外事接待部門D.銷售部門E.辦公室負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。A.設(shè)計宣傳畫廊B.C.編輯宣傳材料D.E.電子信息傳遞 公關(guān)三度是指（）。A.知名度B.。.信譽度D.E.美譽度公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（）。A.媒介研究B.C.抽樣調(diào)查D.E.深度訪問根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（）。A.非公眾B.C.潛在公眾D.E.現(xiàn)在公眾撰寫新聞稿件 采訪調(diào)查開放度準(zhǔn)確度民意測驗專家座談邊緣公眾將在公眾得分評卷人 三、名詞解釋

6、（每小題4分，共20分）1.全員公關(guān)2.公關(guān)模式公眾的心理定勢社會流行理念識別系統(tǒng)得分評卷人 四、問答題（每小題7分，共28分） 1 .簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。2.建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面?3.什么叫制造新聞？怎樣才能成功地制造新聞?要辦好一次慶典活動，應(yīng)做好哪些工作?得分評卷人 五、案例分析（共20分）香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天， 這家商店的店主在門口貼了一張布告：明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一 枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送 給他（她），本店絕不食言！這個

7、消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通， 電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊 從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運 氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題思考：為什么說“制造新聞是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？試卷代號：8706河南廣播電視大2008-2009年度第一學(xué)期期末考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2009年1月一、單項選擇題（每題1分，共16分）C 2.B 3.B 4.C 5.D 6.C 7.A 8.B9.A 10.

8、B 11. D 12. C 13. C14. A 15.A 16.D二、多項選擇題（每題2分，共16分）ABCDE 2. BD 3. ACE 4. ABCDE 5. BCD 6. ACE 7. ABC8. ACDE三、名詞解釋（每題4分，共20分）全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員P.R。其意義 在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。公關(guān)模式：就是指由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)，以及為現(xiàn)實這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的 一整套工作方法構(gòu)成的一個有機(jī)系統(tǒng)。公眾的心理定勢：是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相 互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心

9、理準(zhǔn)備狀態(tài)。社會流行：（或時尚）作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求 某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連 鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。理念識別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、 企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。四、問答題（每題7分，共28分）1.答案要點：公共關(guān)系部的設(shè)置原則規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。工作針對性，是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)

10、不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向 的社會公眾的特殊性來確定。機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就 要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的權(quán)威性。答案要點：建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價， 提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者 公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在三個方面：良好的消費者關(guān)系能夠為企 業(yè)帶來直接利益。建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。良好的消 費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。答案要點：策劃媒介事件又叫做制造新聞

11、，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、 有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣 泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：（1）選擇公眾的興趣點。（2）形式必須新穎。（3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。（4）充分利用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時機(jī)。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。答案要點：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：

12、安排 專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動， 需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席 間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。五、案例分析（共20分）答案要點：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門 策劃的活動。（2分）（1）“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認(rèn)識新 聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機(jī)“制 造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作 宣傳的一種積極主動的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動。（6分）（2）“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等 都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因 此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比 王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。（6分）（3）“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，