員工行為規(guī)范培訓(xùn)共42頁(yè)P(yáng)PT資料課件

1、 員工行為規(guī)范培訓(xùn)趣味數(shù)學(xué)題01m2m3m4m5m6m7m1天2天3天4天5天6天7天8天9天10天一根竹竿長(zhǎng)9米，一只蝸牛從下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，請(qǐng)問爬上竹竿7米處需要用多少天？8m9m趣味數(shù)學(xué)題01m2m3m4m5m6m7m1天2天3天4天5天6天7天8天9天10天一根竹竿長(zhǎng)9米，一只蝸牛從下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，請(qǐng)問爬上竹竿7米處需要用多少天？8m9m數(shù)學(xué)趣味題假設(shè)有一個(gè)池塘，里面有無窮多的水?，F(xiàn)有2個(gè)空水壺，容積分別為5升和6升。問題是如何只用這2個(gè)水壺從池塘里取得3升的水。怎么做呢?6升5升數(shù)學(xué)趣味題 1、先用5升壺裝滿后倒進(jìn)6升

2、壺里， 2、在再將5升壺裝滿向6升壺里到， 3、使6升壺裝滿為止， 4、此時(shí)5升壺里還剩4升水 將6升壺里的水全部倒 掉， 5、將5升壺里剩下的4升水倒進(jìn)6升壺里， 6、此時(shí)6升壺里只有4升水 再將5升壺裝滿， 7、向6升壺里到，使6升壺里裝滿為止， 8、此時(shí)5升壺里就只剩下3升水了 6升5升想到了目 的規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的辦公氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)人，提高公司的知名度與美譽(yù)度。保護(hù)約束激勵(lì)無有規(guī)矩，不成方圓規(guī)矩、制度、規(guī)范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做訓(xùn)練, 不合理的要求叫做磨練!一、二、三、職業(yè)

3、道德要求日常行為規(guī)范禮儀目 錄612435敬業(yè)愛崗嚴(yán)守秘密團(tuán)結(jié)合作遵守紀(jì)律一、職業(yè)道德要求一、敬業(yè)愛崗 把解決問題作為自己的本職工作； 一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，同心協(xié)力真誠(chéng)合作； 鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)； 認(rèn)真負(fù)責(zé)，無隱瞞、虛報(bào)情況發(fā)生； 正確使用崗位物品、設(shè)備；敬業(yè)愛崗的基礎(chǔ):責(zé)任感一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗小張具有組織觀念嗎？ 是否是敬業(yè)愛崗的表現(xiàn)? 強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)體現(xiàn)，融匯成“敬業(yè)愛崗”的精神。公司接到一份訂單，一個(gè)月內(nèi)出貨，時(shí)間緊，任務(wù)重。今天已經(jīng)是9月25日了，為完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，國(guó)慶期間不休息，加班加點(diǎn)完成訂單。已經(jīng)安排好和女朋友去海南旅游，

4、難道要放棄這個(gè)向她求婚的好機(jī)會(huì)嗎？不行，不行可怎么辦呢？有了！報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，小張缺席了。9.29早上8:00領(lǐng)導(dǎo)啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上8:30小張啊，我們10月1日去你家看望你，你們家“鐵將軍”把門，你在哪里休息呢？！10月9日小張啊，雖然生產(chǎn)任務(wù)重，但身體要緊，你好好休息吧！9.29早上10:00哈哈，去海南！9.29中午一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗(正確的工作態(tài)度) 最近，我們?nèi)藛T不夠這不是我的職責(zé),我不清楚是交接班的時(shí)候發(fā)生的安全（品質(zhì)）問題設(shè)計(jì)的方式不好材料有問題他沒告訴我，我不知道啊設(shè)備壞了，設(shè)備課沒及時(shí)修理 把解決問題作為自己的本職工作一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗(正確

5、使用公物) 物品要放到指定場(chǎng)所正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率借用他人物品及時(shí)歸還。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 公司的物品不能野蠻對(duì)待、挪為私用。 及時(shí)整理文件，合格員工這樣做一、職業(yè)道德要求遵守紀(jì)律(規(guī)章制度) 關(guān)于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡; 有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請(qǐng)假公司任何物品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域進(jìn)出廠區(qū)上班; 有秩序地打卡不遲到早退,擅離崗位,有事提前請(qǐng)假不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域不當(dāng)

6、面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭(zhēng)吵打架按規(guī)定作業(yè)，不提供虛假信息一、職業(yè)道德要求遵守紀(jì)律(勞動(dòng)紀(jì)律) 紀(jì)律 效率不在工作時(shí)間吃零食正式上班時(shí)間不聽音樂出席會(huì)議正常上班時(shí)不嚼口香糖上班時(shí)間不私自用餐提前5分鐘到崗 不遲到早退不離崗串崗先敲門，再進(jìn)門工作期間,不喧鬧；不影響他人 不用公司資源做私事手機(jī)關(guān)機(jī)(震動(dòng)) 離崗登記勞動(dòng)紀(jì)律 除了這些內(nèi)容，你還能想到哪些？一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了;如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？人多力量大！一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(對(duì)上司服從) 你先把手頭上工作暫停一下，

7、先去進(jìn)行等一下，我這里馬上就好了。你去把為什么要這樣做？我知道你有你的理解，但你先服從服從？先讓我看看你是不是正確不就是錯(cuò)了嗎？你這么做是不行的，你應(yīng)該想到互動(dòng)與思考：對(duì)待工作、上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度?一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作) 一個(gè)員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對(duì)離不開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合。如果沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。 小王，你怎么搞的小李，你去給我把文件復(fù)件下我是公司最好的銷售員，如果沒有我，你們都要餓死！沒我們的服務(wù)她怎么可能維持好這些客戶呢？以后我們別幫她了，看看她有多能？小孟，你們公司服務(wù)太差了！小孟，我們的合作就到此吧！小孟，我們不打算續(xù)單

8、了。討論： 1你覺得小孟對(duì)待工作、同事的態(tài)度正確嗎？ 2你認(rèn)為小孟的同事對(duì)待小孟的態(tài)度正確嗎？ 3如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？ 一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作) 你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎？一切還不都是我做的，你們做了什么？你們懂什么呀？亂指揮。反正我不會(huì)這么做，看你們這么失敗。這是我的工作，你為什么要插手？我無所謂，領(lǐng)導(dǎo)怎么說我就怎么做不是我不行，只是我太疏忽大意了你為什么總是針對(duì)我？他真是太沒有水平了這是你咎由自??！一、職業(yè)道德要求嚴(yán)守秘密 嚴(yán)守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)道德觀和個(gè)人品質(zhì)。如果一個(gè)人不能盡職守則的話，那么對(duì)其他人來

9、講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以前公司是市場(chǎng)部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保留??？如果你對(duì)我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來?yè)Q取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)位置的！一、職業(yè)道德要求嚴(yán)守秘密 這些行為，都是不可取的你年終獎(jiǎng)金拿多少??？你工資多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣??？我們公司6二、禮儀1435禮儀的原則接待禮儀2電話禮儀4日常行為規(guī)范二、日常行為規(guī)范禮儀的原則 從俗 適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則煩不煩呀，

10、你說二、禮儀接電話禮儀 接聽：三聲內(nèi)接聽報(bào)出公司名稱。盡快記住對(duì)方姓名注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中；接聽時(shí)要有所回應(yīng)扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)需要轉(zhuǎn)告： 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名 要點(diǎn)記錄在便條上； 重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)；私人電話：上班時(shí)盡量不接聽;接聽時(shí)不影響他人二、禮儀打電話的禮儀 注意：禮貌用語(yǔ)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī) 撥通后：自報(bào)姓名交談簡(jiǎn)潔 撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼;姓名;資料;介紹： 職位：先高后低 年齡：先小后大 男女：先男后女 多人：按職位先高后低二、禮儀接待禮儀 退出：自然、大方,出門后回身輕輕把門帶上。 引導(dǎo)： 走在客人左前方數(shù)步，忌把背影留給客人 忌:手指指劃名片：順向?qū)χ鴮?duì)方

11、遞出;地位低或來訪者先遞出;雙手接名片,妥善保管;盡快記住對(duì)方姓名熱 情三、禮儀提送名片 遞名片遞名片27561243儀容儀表更衣室規(guī)范用餐規(guī)范儀態(tài)65更衣室規(guī)范社內(nèi)通行規(guī)范三、日常行為規(guī)范在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服(包括防護(hù)用品) 著裝10忌：男員工不要留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌三、日常行為規(guī)范儀容儀表 鮮艷透視短小緊 身不衛(wèi)生雜亂暴露鞋跟高穿拖鞋無關(guān)裝飾品不穿工鞋不穿工服、反光背心表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑，適度得體；站姿：挺直、均衡、靈活。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出1/2至1/3），雙手自然擺放。）蹲姿：上身正直，單腿下蹲。三、日常行為規(guī)范儀態(tài) 打招呼

12、：坦誠(chéng)的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音 行禮： 引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微 傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。 握手：誠(chéng)懇、熱情、用力適度、時(shí)間適當(dāng)15度行禮30度行禮45度行禮三、日常行為規(guī)范儀態(tài) 搓泥垢抓耳撓腮挖耳鼻揉眼睛擦手甩水咳嗽工作期間玩游戲、上網(wǎng)、玩手機(jī)剔牙拉拉鏈有異味修指甲梳頭吃零食三、日常行為規(guī)范儀態(tài)的禁忌 三、日常行為規(guī)范用餐 領(lǐng)餐排隊(duì)領(lǐng)餐杜絕浪費(fèi)用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止工作時(shí)間在工作場(chǎng)所用餐！三、日常行為規(guī)范社內(nèi)通行 靠右行走有特定路線標(biāo)識(shí)的，在指定的線內(nèi)行走；3人并排行走碰到來客及同事禮讓社內(nèi)通行 三、日常行為規(guī)范更衣室 更衣柜的鑰匙要保管好哦！禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關(guān)閉照明燈，空調(diào)等，節(jié)約能源三、日常行為規(guī)范吸煙室 想不想抽煙去？現(xiàn)在還沒有到時(shí)間，去那抽煙呢？衛(wèi)生間進(jìn)出人員也多，容易被人發(fā)現(xiàn)！呵呵。衛(wèi)生間禁止游動(dòng)吸煙！可是我們已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了吸煙的感覺就是不錯(cuò)嘛你說得是，呵呵剛才看見張三躲在外面吸煙，要不我們也去？上午時(shí)間：10;30-10:40下午時(shí)間：15:00-15:10吸煙地點(diǎn)：GJT吸煙點(diǎn)、 衛(wèi)生間四、日常行為規(guī)范衛(wèi)生間勿將頭發(fā)等留在洗手盆內(nèi)衛(wèi)生間勿忘沖洗馬桶不在衛(wèi)生間吸煙、打瞌睡四、日常行為規(guī)