售后維護(hù)知識庫使用及操作指南

1、售后維護(hù)知識庫使用及操作指南ZTE全球客戶支持中心2011年9月8日秘密知識庫入口如何登陸知識庫如何提交知識如何處理待我提交（暫存為草稿）的知識如何返回support網(wǎng)站及知識庫首面如何搜索與使用知識知識如何展示秘密知識庫入口入口：中興通訊技術(shù)支持網(wǎng)站：進(jìn)入中興通訊技術(shù)支持網(wǎng)站后，點擊目錄欄上的“知識庫”“知識庫”知識庫入口登陸知識庫：1、輸入用戶名、密碼、校驗碼，點擊登錄進(jìn)入知識庫： 如何登陸知識庫2、點擊知識庫首頁上方的“提交知識”按鈕，進(jìn)入到知識提交頁面，界面如下： 如何提交知識為提高知識提交效率，告訴大家一個小技巧：第一步：先找到產(chǎn)品檢索，并在產(chǎn)品檢索輸入框中輸入要查找相關(guān)產(chǎn)品型號；第

2、二步：點產(chǎn)品檢索最后面的搜索放大鏡圖標(biāo)，搜索完成后系統(tǒng)會在產(chǎn)品檢索下面 出現(xiàn)一行搜索結(jié)果，選中您需要的產(chǎn)品就OK了（見下面PPT頁面）第三步：操作完第二步后我們會發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)自動將產(chǎn)品大類，產(chǎn)品小類，產(chǎn)品型號 關(guān)聯(lián)出來了，不需要人工再進(jìn)行選擇了，并且知識標(biāo)題也會自動生成產(chǎn)品 型號的字段（此字段可進(jìn)行修改） 如何提交知識（接上頁）點擊產(chǎn)品檢索最后面的搜索放大鏡圖標(biāo)，搜索完成后出現(xiàn)一行搜索結(jié)果， 選擇右邊的“下拉箭頭”選中您需要的產(chǎn)品就OK了 如何提交知識如需 插入圖片，可點擊插入圖片按鈕，在彈出的對話界面上通過上傳接鈕，選擇本地待傳圖片，點擊打開后，再點擊上傳，然后選中上傳后的圖片，點擊插入即可。

3、點擊“與我有關(guān)”進(jìn)入操作頁面“與我有關(guān)”可查看待提交及被發(fā)布的知識待提交，已發(fā)布狀態(tài)的知識從此處過濾選中知識條目進(jìn)行處理如何處理待我提交（暫存為草稿）的知識返回至知識庫首頁返回至support網(wǎng)站首頁如何返回support網(wǎng)站以及知識庫首頁1、支持全文檢索2、支持多關(guān)鍵字搜索，如輸入多個關(guān)鍵字，請以空格分離；3、擁有記憶功能（能記憶上次搜索過的內(nèi)容）如何使用搜索引擎搜索出的結(jié)果類似百度，goolge一樣的展現(xiàn)形式如何搜索與使用知識目錄樹搜索功能，方便定位產(chǎn)品簇以及相應(yīng)的產(chǎn)品型號1、輸入要找查的產(chǎn)品信息2、擁有記憶功能（能記憶上次搜索過的內(nèi)容）如何使用目錄搜索知識頁簽展示知識展現(xiàn)形式用戶可根據(jù)個人喜好選擇一頁展示或頁簽展示知識展現(xiàn)形式用戶可根據(jù)個人喜好選擇一頁展示或頁簽展示知識一頁展示知識展現(xiàn)