企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)PPT課件精品

1、企業(yè)內(nèi)部(Bu)講師培訓(xùn).主(Zhu)講:XXX第一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。課 程(Cheng) 大 綱 一、理念篇 二、教學(xué)技巧篇三、課程(Cheng)設(shè)計(jì)篇四、教學(xué)方法篇五、教育訓(xùn)練評(píng)估第二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。理 念(Nian) 篇第三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。理 念(Nian) 篇 大 綱 一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處? 二、成為內(nèi)部講師有什麼好處? 三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師? 四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與功能? 五、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件? 六、假若成為企業(yè)內(nèi)部講師,你預(yù)期會(huì)遭遇何種 問(wèn)題及困(Kun)難?七、您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動(dòng)成功的關(guān)鍵因 素是什麼?八、成功的教學(xué)活動(dòng)的關(guān)

2、鍵因素第四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一、善用(Yong)企業(yè)內(nèi)部講師有什(Shi)麼好處?利用腦力記錄法分組演練第五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二、成為企(Qi)業(yè)內(nèi)部講師有什(Shi)麼好處?利用腦力激盪法分組演練?第六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三(San)、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師決 心(Xin)學(xué) 習(xí)實(shí) 行第七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與(Ning)功能企講業(yè)師內(nèi)角部色教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開(kāi)發(fā)者第八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-1 教(Jiao)導(dǎo)者(Instructor)功能: 1.有效教導(dǎo); 2.激勵(lì)參加者之興趣; 3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表(Biao)達(dá)意見(jiàn); 4.為企業(yè)培養(yǎng)有

3、用的人才.第九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-2 開(kāi)發(fā)者(Zhe)(Developer)功能: 1.訓(xùn)練(Jin)需求之診斷; 2.訪談與調(diào)查需求; 3.明確界定訓(xùn)練之目標(biāo); 4.規(guī)劃訓(xùn)練課程方案; 5.教材之開(kāi)發(fā)與寫(xiě)作.第十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-3 政策(Ce)執(zhí)行者(Executor)功能: 1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略; 2.貫徹政策之要求; 3.稽核參加(Jia)者之想法; 4.發(fā)掘人才;第十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-4 管(Guan)理者(Manager)功能: 1.追蹤參加者於訓(xùn)練後之行為表現(xiàn); 2.評(píng)估(Gu)訓(xùn)練之成效; 3.采取改善之行動(dòng); 4.善用各項(xiàng)教學(xué)資源; 5.問(wèn)題解決者.第

4、十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-5 溝通(Tong)者(Communicator)功能: 1.運(yùn)用營(yíng)銷手法推廣及建立對(duì) 教育訓(xùn)練之正確觀念; 2.與內(nèi)部各(Ge)部門(mén)保持密切之溝通; 3.對(duì)公司發(fā)展提供長(zhǎng)短期建議; 4.員工個(gè)人生涯發(fā)展之咨詢; 5.對(duì)公司及主管提出建議.第十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。五、內(nèi)部講師應(yīng)具(Ju)備之條件. 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí)2.訓(xùn)練之專業(yè)技能3.人際技巧4.對(duì)行業(yè)特性之了解5.周邊知識(shí)6.解決問(wèn)題能力第十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5-1 訓(xùn)練之(Zhi)專業(yè)知識(shí)教育心理學(xué)分析(Xi)、規(guī)劃與評(píng)估人力資源發(fā)展第十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5-2 訓(xùn)練之專業(yè)技

5、(Ji)能教學(xué)方法課(Zha)程設(shè)計(jì)教學(xué)媒體之運(yùn)用第十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5-3 人際技(Ji)巧有效溝通合作與協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技(Ji)巧第十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5-4 對(duì)行業(yè)特(Te)性之了解產(chǎn)品(Pin)市場(chǎng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)狀況第十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5-5 周(Zhou)邊知識(shí) 營(yíng)銷財(cái)務(wù)法律社會(huì)經(jīng)(Jian)濟(jì)政治第十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5-6 解(Jie)決問(wèn)題能力情境領(lǐng)導(dǎo)技(Ji)巧有效解決問(wèn)題技巧第二十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。六、假若成為企(Qi)業(yè)內(nèi)部講師,你預(yù)期會(huì)遭遇 何種問(wèn)題及困難?利用腦力激盪法分組演(Yan)練、發(fā)表第二十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。七、您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動(dòng)成

6、功的 關(guān)鍵因素(Su)是什麼?利用T-KJ法演(Yan)練整合第二十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。八、成功教(Jiao)學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 1.學(xué)員: 掌握學(xué)員的需求與期待; 2.講師: 成(Cheng)為最佳的導(dǎo)演與演員; 3.教學(xué)資源:經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用.第二十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8-1 掌握學(xué)員的(De)需求與期待. 1.學(xué)員是誰(shuí)?職務(wù)學(xué)歷經(jīng)歷目前的工作(Zuo)背景等 2.學(xué)員的需求是什麼?NeedsSeedsNeeds+Seeds第二十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8-2 講(Zheng)師成為最佳導(dǎo)演與演員 1.教案(劇本) 2.教學(xué)方法講演法案例分析工作教導(dǎo)角色扮(Ban)演問(wèn)答法作業(yè)法討論法等

7、第二十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8-3 經(jīng)(Jian)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用教學(xué)資源 1.環(huán)境場(chǎng)地、燈光、空調(diào)、布置等 2.實(shí)習(xí)設(shè)備 3.實(shí)習(xí)材(Cai)料 4.教材/講義 5.輔助器材OHP、投影儀、攝影機(jī)、白板等第二十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。教學(xué)技巧(Qiao)篇第二十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。教(Jiao) 學(xué) 技 巧 篇 大 綱一、講師的授課(Zha)態(tài)度二、成人學(xué)習(xí)的主要原則三、教學(xué)技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招第二十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一(Yi)、 授課態(tài)度 1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激(Ji)勵(lì)自我 第二十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一、 授(Shou)課態(tài)度 4.姿勢(shì)靠著桌子,彎著腰

8、,予人以懶散的感覺(jué)最好保持自然大方的姿態(tài)避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢(shì)雙手姿勢(shì),可在鏡前模擬研究 5.手勢(shì)的運(yùn)用不需要過(guò)度夸張的手勢(shì)擺動(dòng)的范圍不宜超過(guò)自已身體的寬度幅度不且過(guò)大及夸張注意與(Ning)授課內(nèi)容相吻合,並配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榈谌?yè)，共一百五十五頁(yè)。一(Yi)、 授課態(tài)度 6.目光的運(yùn)用(Yong)對(duì)學(xué)員的視線要平均,不落在特定學(xué)員身上;視線呈“S”型運(yùn)轉(zhuǎn)多注意前方兩側(cè)之學(xué)員對(duì)出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意效果:視線交會(huì)時(shí),學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭給學(xué)員以被關(guān)注的感覺(jué)學(xué)員不易走神及打瞌睡第三十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二、成人學(xué)習(xí)的主要(Yao)原則1.一般規(guī)律2.學(xué)習(xí)的(De)九項(xiàng)原則第三十二頁(yè)，共一

9、百五十五頁(yè)。2-1 一般規(guī)(Yao)律1. 理解力2. 提綱(標(biāo)題)3. 歸類 4. 順序(Xu) 5. 數(shù)量 第三十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-1-1 理(Li)解力你看見(jiàn)了(Liao)什麼?第三十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-1-2 提(Ti)綱(標(biāo)題)1.如果提供(Gong)的信息沒(méi)有上下文,將極難理解2.在進(jìn)入訓(xùn)練細(xì)節(jié)之前,應(yīng)先給出概括內(nèi)容的描述圖 以實(shí)例加以說(shuō)明第三十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-1-3 歸類如果想要讓學(xué)員能最大限度盡可能多地記住信息,最好的方法是將信息進(jìn)行系(Xi)統(tǒng)歸類 運(yùn)用競(jìng)猜游戲加(Jia)以說(shuō)明第三十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-1-4 順序(Xu)交付給學(xué)員的資料與信息

10、應(yīng)在(Zai)事先進(jìn)行順序處理 運(yùn)用游戲法加以說(shuō)明 第三十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-1-5 數(shù)量(Liang)交付給學(xué)員的信息的數(shù)量(Liang)應(yīng)適當(dāng),而不應(yīng)太多 運(yùn)用游戲法加以說(shuō)明第三十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2 學(xué)習(xí)(Li)的九項(xiàng)原則 溫故而知新原則 (Recency)適合原則 (Appropriateness)動(dòng)力原則 (Motivation)重點(diǎn)原則 (Primacy)雙向溝通(Tong)原則 (2-way communication)反應(yīng)原則 (Feedback)主動(dòng)學(xué)習(xí)原則 (Active learning)多感官學(xué)習(xí)原則 (Multi-sense learning)練習(xí)原則

11、(Exercise)第三十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-1 溫故(Gu)而知新原則 每次培訓(xùn)應(yīng)在較短時(shí)間完成,一般不宜超過(guò)20分鐘一旦培訓(xùn)超過(guò)20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容以短而精的講話代替雜而長(zhǎng)的培訓(xùn)每一次結(jié)尾(Wei)時(shí),應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵信息令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程第四十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-2 適合(He)原則 訓(xùn)練與需求相吻合新知識(shí)與舊知識(shí)相連結(jié)給予學(xué)員以明(Ming)確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感綜合運(yùn)用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法第四十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-3 動(dòng)力(Li)原則. 鐘對(duì)學(xué)員之需求設(shè)計(jì)課程 將學(xué)習(xí)之目標(biāo)與學(xué)員溝通在培訓(xùn)過(guò)程中,不斷引(Yin)導(dǎo)學(xué)員

12、需要了解的東西是什麼講師本人須對(duì)培訓(xùn)充滿激情 第四十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-4 重(Zhong)點(diǎn)原則 將培訓(xùn)的梗概與脈胳作為提綱,在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)即告訴(Yu) 學(xué)員,以求形成第一印象保証第一次授課內(nèi)容的正確性與準(zhǔn)確性保証培訓(xùn)在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣、內(nèi)容詳實(shí)的開(kāi)場(chǎng)白第四十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-5 雙向(Xiang)溝通原則 講師之肢體語(yǔ)言是雙向溝通的重要內(nèi)容,且須與敘述相配合在進(jìn)行(Xing)課程設(shè)計(jì)時(shí)加入與學(xué)員互動(dòng)交流的安排第四十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-6 反(Fan)應(yīng)原則 講師應(yīng)了解學(xué)員之進(jìn)度與跟進(jìn)程度以及內(nèi)心意願(yuàn) 學(xué)員非常期盼講師能對(duì)自已的表現(xiàn)的反應(yīng)與評(píng)價(jià)

13、在測(cè)試結(jié)束後,應(yīng)以最快的速度對(duì)學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng)當(dāng)學(xué)員正確時(shí),應(yīng)予以肯定與認(rèn)可(Ke) 適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?但須注意表達(dá)的方式 對(duì)於學(xué)員的錯(cuò)誤與正確之處應(yīng)予以同等關(guān)注 第四十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-7 主(Zhu)動(dòng)學(xué)習(xí)原則 如果學(xué)員坐得太久而(Er)未能被提問(wèn)或沒(méi)有參與,他們可能 一會(huì)兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣在培訓(xùn)過(guò)程中多使用實(shí)踐性練習(xí)在培訓(xùn)過(guò)程中多提問(wèn)題采用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法以提高學(xué)員熱情與精力讓學(xué)員實(shí)踐與嘗試第四十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-8 多感官學(xué)習(xí)(Li)原則 在講解事物時(shí),應(yīng)盡量展示實(shí)物盡可能引發(fā)學(xué)員多感官去學(xué)習(xí)務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽(tīng)、看(Kan

14、)、觸 不存在任何困難第四十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2-2-9 練(Jin)習(xí)原則 讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多以頻繁(Fan)提問(wèn)的方法來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)為學(xué)員設(shè)計(jì)練習(xí)項(xiàng)目讓學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容給予學(xué)員實(shí)踐與練習(xí)的機(jī)會(huì)第四十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三、教(Jiao)學(xué)技巧 1.開(kāi)場(chǎng)白(Bai)技巧 2.表達(dá)技巧 3.互動(dòng)技巧第四十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-1 開(kāi)場(chǎng)白(Bai)技巧 1.自我介紹姓名、工作、部門(mén)、資歷、經(jīng)驗(yàn)等 2.介紹課程名稱及目標(biāo) 3.詢問(wèn)學(xué)員期望 4.介紹上(Shang)課方式 5.介紹講義之使用方法第五十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-

15、2 表(Biao)達(dá)技巧1.有效表達(dá)之基本原則記住開(kāi)場(chǎng)白及結(jié)論,不要看稿子站在講臺(tái)上要?dú)舛ㄉ耖f,要有權(quán)威感正式授課前應(yīng)暫停一會(huì),用眼光將學(xué)員掃視一遍在學(xué)員中選幾位(Wei)友善的面孔,對(duì)其表示友善的微笑和學(xué)員保持良好的視線接觸如有忘卻重點(diǎn)須看提示時(shí),應(yīng)以學(xué)員難以察覺(jué)之方式進(jìn)行雙手的高度保持在腰部以上,手勢(shì)自然大方, 身體不可僵硬第五十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-2 表達(dá)技(Ji)巧1.有效表達(dá)之基本原則要面對(duì)學(xué)員,而不要背向?qū)W員重要的地方,說(shuō)話速度要放慢應(yīng)進(jìn)行適度的停(Ting)頓,以讓學(xué)員消化音調(diào)應(yīng)有高低起伏句子要短,一口氣說(shuō)一句話結(jié)束時(shí)明確讓學(xué)員知道,然後穩(wěn)步下臺(tái)第五十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

16、3-2 表(Biao)達(dá)技巧2.非口(Kou)語(yǔ)表達(dá)應(yīng)有之正面訊息1.臉部隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)微笑嘴部放松2.眼晴良好的視線接觸3.頭部直立上下點(diǎn)頭4.手勢(shì)自然展開(kāi)動(dòng)作位於腰部以上5.身體姿勢(shì)自然放松平衡站姿6.聲音抑揚(yáng)頓挫非口語(yǔ)表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感第五十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-2 表達(dá)技(Ji)巧3.表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng)要面對(duì)學(xué)員,而不要背向?qū)W員身體僵硬、 雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握撐著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)身體搖晃不已無(wú)目(Mu)的移動(dòng)雙腳,走來(lái)走去第五十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-2 表(Biao)達(dá)技巧3.表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng)不由自主地敲擊講臺(tái)盯著稿子、

17、地面或天花板看嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視(Yao)線接觸或只做局部接觸手遮著嘴玩弄指揮棒或筆聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感虛字詞語(yǔ),如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語(yǔ)第五十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互動(dòng)技(Ji)巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題1.發(fā)問(wèn)學(xué)員問(wèn)題的目的提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參予2.發(fā)問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)避免猜謎式的題目不(Bu)可太難,亦不(Bu)可太容易每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題不要與學(xué)員討論考慮問(wèn)題提出的順序第五十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互動(dòng)技(Ji)巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題3.發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式以全體學(xué)員為對(duì)象 不要指名要某人回答,而以所有學(xué)員為對(duì)象讓所有學(xué)員都思考做總結(jié)時(shí)使用不使發(fā)言集中於某些特定的人身上給學(xué)員以

18、思考的時(shí)間充分尊重學(xué)員的發(fā)言與(Ning)回答,並加以整理確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言如: 大家認(rèn)為怎麼樣?關(guān)於這個(gè)問(wèn)題,各位還有什麼意見(jiàn)?其他還有什麼意見(jiàn)?關(guān)於這位先生的看法,各位的看法如何?第五十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互動(dòng)技(Ji)巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題指定對(duì)象由講師所指定的對(duì)象做答.可出題於前,後指定對(duì)象.原則上先說(shuō)出題目,給學(xué)員以思考的時(shí)間後,再指定對(duì)象.說(shuō)出題目前先指定由某人回答參與意願(yuàn)較低的人不認(rèn)真、不集中的人隨便找個(gè)人發(fā)言,以促進(jìn)課程的進(jìn)行脫(Man)離主題時(shí),可找一個(gè)觀念正確的人發(fā)言,以便回到主題對(duì)於內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,以使他參與如: 關(guān)於剛才的問(wèn)題,各位

19、有什麼意見(jiàn),XX同學(xué),你認(rèn)為呢?XX先生,關(guān)於剛才的問(wèn)題,你有什麼意見(jiàn)嗎?第五十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互(Hu)動(dòng)技巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題反問(wèn)法學(xué)員向講師發(fā)問(wèn)時(shí),一般都想表達(dá)自已的見(jiàn)(Yao)解與意見(jiàn)(Yao),故而講師在回答學(xué)員的問(wèn)題前,不妨反問(wèn)一下發(fā)問(wèn)者,以給予其表達(dá)自身意見(jiàn)的機(jī)會(huì).注意:講師不得與學(xué)員一對(duì)一進(jìn)行辨論討論會(huì)迷失方向其他學(xué)員將失去興趣學(xué)習(xí)無(wú)法進(jìn)展下去如: XX先生,關(guān)於這個(gè)問(wèn)題,你有自己有何意見(jiàn)呢?第五十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互動(dòng)技(Ji)巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁法對(duì)於學(xué)員之提問(wèn),講師可不直接作答,而激發(fā)其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行(Xing)討論.注意:轉(zhuǎn)嫁法並不會(huì)降低講師對(duì)於問(wèn)題

20、之掌握激發(fā)其他學(xué)員討論,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識(shí)可以獲得多種意見(jiàn),以使內(nèi)容更充實(shí)與充分可使課程氣氛得以調(diào)整如: XX先生,你對(duì)於這位先生的意見(jiàn)有何看法?各位對(duì)於這位先生的意見(jiàn)如何?第六十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互(Hu)動(dòng)技巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題封閉式的問(wèn)題(是與否的回答)主要目的是讓反應(yīng)較慢,參與意願(yuàn)低之學(xué)員能得以表達(dá)自(Zi)身之意見(jiàn).注意:先讓其回答是與否,然後再問(wèn)原因,誘導(dǎo)其發(fā)言,但缺點(diǎn)是:答案很簡(jiǎn)單,故學(xué)員不會(huì)深入思考無(wú)法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說(shuō)明發(fā)言時(shí)間短無(wú)法誘發(fā)集體討論如: 是質(zhì)量重要還是效率重要?第六十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互動(dòng)技(Ji)巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意

21、見(jiàn),講師可以從中搜(Sou)集學(xué)員之需求.如: 你認(rèn)為完成它,必須做什麼?第六十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3-3 互動(dòng)技(Ji)巧發(fā)問(wèn)問(wèn)題誘導(dǎo)式的問(wèn)題有技巧地在問(wèn)題中隱含答案,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論.但不可用得太頻繁,可用於下列場(chǎng)合:討論膠著時(shí)發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí)發(fā)言引起(Qi)沖突或情緒化時(shí)為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí)如: 首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽(tīng)你的,所以 業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前,應(yīng)先推銷什麼?第六十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、企業(yè)內(nèi)部講師成(Cheng)功的99勝招第一次擔(dān)任講師講課前的準(zhǔn)備教(Jiao)案的擬定講課的進(jìn)行方法講師的態(tài)度授課時(shí)的講法講課後的反省老練講師須留意的要點(diǎn)第六十四頁(yè)

22、，共一百五十五頁(yè)。4-1 第一(Yi)次擔(dān)任講師視為機(jī)會(huì),不要推辭積極地接受考慮所期望於你的訓(xùn)練效果考慮不怯場(chǎng)的方法珍惜自已當(dāng)聽(tīng)講者時(shí)感受要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗講課準(zhǔn)備要充分不要用口語(yǔ)來(lái)寫(xiě)講義,然後照本宣科念不要分發(fā)太多資料而始(Shi)終作資料說(shuō)明第六十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-2 講(Zheng)課前的準(zhǔn)備根據(jù)主題,思考講授內(nèi)容依聽(tīng)講者階層來(lái)決定講授內(nèi)容的(De)水準(zhǔn)針對(duì)主題來(lái)考慮要講的話之思路針對(duì)所定講授時(shí)間準(zhǔn)備講課多匯集有關(guān)連的材料、資料為了使聽(tīng)者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配第六十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-2 講課(Zha)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備講授大綱準(zhǔn)備教案與訓(xùn)練的

23、主(Zhu)辦人充分交換意見(jiàn)照教案實(shí)際講一遍充分調(diào)整身體狀況第六十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-3 教(Jiao)案的擬定決定講授的重點(diǎn)考慮講授的順序決定具體的事例提到自身經(jīng)驗(yàn)時(shí),成(Cheng)功與失敗均須提及講話內(nèi)容不宜過(guò)多與繁雜第六十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-3 教案的(De)擬定活用各種技巧以促進(jìn)學(xué)員理解事先想好(Hao)在授課中向聽(tīng)講者發(fā)問(wèn)的項(xiàng)目寫(xiě)下進(jìn)行的時(shí)間的心中打算教案以每小時(shí)A4紙張一張為原則第六十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-4 講課的(De)進(jìn)行方法提前2030分鐘到達(dá)講課的場(chǎng)所上課場(chǎng)所在地遠(yuǎn)時(shí),要提前一天到該地住宿講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況開(kāi)始講課之前要向主辦者就訓(xùn)練目

24、的做最後確認(rèn)要利用在介紹講師時(shí)確認(rèn)聽(tīng)講者的氣氛盡(Bao)可能站著講 以自我介紹來(lái)穩(wěn)定情緒 講話的進(jìn)行不要偏離主題 第七十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-4 講課的(De)進(jìn)行方法重要的事要反復(fù)地講要避免以具體事例中傷他人留意時(shí)間的分配與實(shí)際進(jìn)度有效活用器材有效活用黑板(白(Bai)板)至少每11.5小時(shí)要有一次休息照時(shí)間講完課程有效地使用濕毛巾尚未習(xí)慣之前不要喝水瓶的水第七十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-5 講(Zheng)師的態(tài)度注意儀表以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng)努力造成良好的氣氛采取親近的態(tài)度留意你的視線姿勢(shì)與(Ning)手勢(shì)要設(shè)想好第七十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-5 講師的(De)態(tài)度不要隨便走動(dòng)也要想

25、辦法做有效的演出要公平對(duì)待聽(tīng)講者(Zhe)突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯不要自卑第七十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-6 授課(Zha)時(shí)的講法要口齒清晰適當(dāng)?shù)乃俣?Du)進(jìn)行演講以聽(tīng)講者的立場(chǎng)進(jìn)行演講講課中經(jīng)常留意聽(tīng)講者的反應(yīng)專用名詞要盡可能加以注解聽(tīng)講者有睡意時(shí)要想辦法讓其講話第七十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-6 授(Shou)課時(shí)的講法以明朗的態(tài)度講解開(kāi)場(chǎng)白要多下功夫重點(diǎn)要明確地講設(shè)(Yu)法讓學(xué)員思考發(fā)問(wèn)時(shí)要以從容的態(tài)度等待回答講課進(jìn)度落後時(shí),與其加速還不如將內(nèi)容省略第七十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-6 授(Shou)課時(shí)的講法最後的發(fā)問(wèn)時(shí)間要充(Chong)分 注意講話時(shí)的習(xí)慣 不要

26、玩弄指示棒或筆,也不要用來(lái)指學(xué) 員注意音量.要設(shè)法使得能夠印象深刻地結(jié)束講話第七十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-7 講(Zheng)課後的反省順著講授大綱作回顧注意講課中聽(tīng)講者之反應(yīng)根據(jù)發(fā)問(wèn)內(nèi)容來(lái)反省若有訓(xùn)練主(Zhu)辦者在旁聽(tīng)時(shí),要請(qǐng)教其感想從學(xué)員的意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果來(lái)反省第七十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-7 講課(Zha)後的反省錄音下來(lái)重(Zhong)新聽(tīng)準(zhǔn)備自已的檢核表反省之缺點(diǎn)必加以改正要用心使得下次也會(huì)被聘請(qǐng)時(shí)間上若許可時(shí)應(yīng)出席交流會(huì)等場(chǎng)合第七十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-8 老(Lao)練講師須留意的要點(diǎn)準(zhǔn)備的工作不偷工不要忘記對(duì)聽(tīng)講者之水準(zhǔn)的關(guān)心不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要做片面性的講法

27、不要陷入自我陶醉不可將對(duì)訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)洩以隨時(shí)上場(chǎng)的心理準(zhǔn)備來(lái)用(Yong)功第七十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4-8 老練講師須留(Liu)意的要點(diǎn)要有自已的專門(mén)領(lǐng)域要廣泛地和很(Hen)多人交換意見(jiàn)積極地接受擔(dān)任講師養(yǎng)成服務(wù)的精神謙虛地接受評(píng)價(jià)不要以品格低的話題來(lái)吸引學(xué)員繼續(xù)保持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度第八十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。課程設(shè)(Yu)計(jì)篇第八十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。課 程 設(shè)(Yu) 計(jì) 篇 大 綱一、需求分析與界定 二、課程目的(De)與目標(biāo) 三、課程內(nèi)容 四、排定時(shí)序五、資源 六、教學(xué)技術(shù) 七、評(píng)估 八、教育訓(xùn)練計(jì)劃 第八十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一、需求分(Fen)析與界定一、

28、何謂教育訓(xùn)練(Jin)需求二、需求之來(lái)源三、需求分析之一般程序四、需求分析之方法第八十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一、何謂教育(Yu)訓(xùn)練需求需要的表現(xiàn)實(shí)際的表現(xiàn)Need教(Jiao)育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距第八十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二(Er)、需求之來(lái)源組織分析工作分析人員分析教育訓(xùn)練需求第八十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。組織分(Fen)析顧客期望組織問(wèn)題組織經(jīng)營(yíng)組織員工士氣組織人力資源第八十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。影響組(Jian)織運(yùn)作因素探討組(Jian)織經(jīng)營(yíng)的反思經(jīng)營(yíng)理念組織文化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略新技術(shù)與管理模式引進(jìn)組織問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題的共同原因問(wèn)題對(duì)組

29、織的影響顧客的期望顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn)顧客滿意之程度第八十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。組織需求分析(Xi)范例第八十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。工作分(Fen)析工作內(nèi)容(Rong)及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作所需之知識(shí)、技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境第八十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。人員分(Fen)析.工作績(jī)效評(píng)估工作能力評(píng)估職業(yè)生(Sheng)涯規(guī)劃第九十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。人員需(Xu)求分析范例第九十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。訓(xùn)練需求(Qiu)分析報(bào)告第九十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三、需求分析之一般程(Cheng)序是否存在績(jī)效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓(xùn)練解決缺乏何種知識(shí)技能與態(tài)度訓(xùn)練需求

30、YYYYNNN第九十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、需(Xu)求分析之方法調(diào)查法(問(wèn)卷、觀察)直接接觸法(面談、會(huì)議)設(shè)備分析(Xi)法測(cè)驗(yàn)個(gè)人申請(qǐng)人事記錄分析(考績(jī)、考勤等)有關(guān)資料及報(bào)告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報(bào)告)第九十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、需求(Qiu)分析之方法第九十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二、課(Zha)程目的與目標(biāo)一(Yi)、目的與目標(biāo)的區(qū)別二、目標(biāo)的作用三、目標(biāo)的種類四、目標(biāo)的要求五、目標(biāo)的撰寫(xiě)第九十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一、目的(De)與目標(biāo)的(De)區(qū)別目的(De)指對(duì)一個(gè)意圖的(De)綜合表述.目標(biāo)則是以精確語(yǔ)言表達(dá)的某種需求.終點(diǎn)第九十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二(Er

31、)、目標(biāo)的作用提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向.提供訓(xùn)練評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn).傳達(dá)給別人以(Yi)指導(dǎo)意向第九十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三(San)、目標(biāo)的種類最終(Jian)目標(biāo):消除組織某種缺陷中間目標(biāo):改變?nèi)藛T某種行為.直接目標(biāo):使人員掌握某種知識(shí)、技能或態(tài)度第九十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、目(Mu)標(biāo)的原則具體(Specific)可衡量(Measurable)可達(dá)到(Dao)(Attainable)相關(guān)(Relevant)基於時(shí)間(Time-based)第一百頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。五、目標(biāo)的(De)撰寫(xiě)在培訓(xùn)(Yin)結(jié)束之前,學(xué)員能夠(動(dòng)作) (項(xiàng)目)(標(biāo)準(zhǔn))第一百零一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。五(Wu)、目標(biāo)的撰寫(xiě)

32、在培訓(xùn)(Yin)結(jié)束之前,學(xué)員能夠正確操作投影儀(動(dòng)作) 掌握至少五種培訓(xùn)方法(項(xiàng)目)能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺(tái)投影儀(標(biāo)準(zhǔn))第一百零二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三(San)、課程內(nèi)容課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來(lái)確定可使(Shi)用WBS工作結(jié)構(gòu)分析(Work Breakdown Structure)來(lái)確定內(nèi)容第一百零三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例(Li)-內(nèi)部講師培訓(xùn)理念內(nèi)部(Bu)講師培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估講演法0 級(jí)1 級(jí)2 級(jí)1.4教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法案例研究分組討論第一百零四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、排(Pai)定時(shí)序一、課程(Cheng)內(nèi)容及相互關(guān)系界定二、時(shí)間估算三、進(jìn)度安排四、甘特

33、圖第一百零五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。資 源(Yuan)講師對(duì)課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先做好計(jì)(Yin)劃與準(zhǔn)備第一百零六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。教(Jiao)學(xué)技術(shù).講演法頭腦風(fēng)暴(Bao)法案例研究工作教導(dǎo)分組討論作業(yè)法游戲法第一百零七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。教(Jiao)學(xué)評(píng)估反(Fan)應(yīng)學(xué)習(xí)行為績(jī)效投資回報(bào)率第一百零八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。八、教育訓(xùn)(Yin)練計(jì)劃第一百零九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8-1 教育訓(xùn)練(Jin)計(jì)劃的定義單元教學(xué)計(jì)劃將一個(gè)單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān)資源作一個(gè)完備的計(jì)劃,然後根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行(Xing)教學(xué),以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)第一百一十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8-2 教育訓(xùn)練(

34、Jin)計(jì)劃具備的功能可(Ke)使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法可安排合適的教學(xué)活動(dòng)可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時(shí)間可增加教師的信心可避免教材的遺漏,可隨時(shí)補(bǔ)注第一百一十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8-3 教育訓(xùn)練(Jin)計(jì)劃的格式(要素)課程名稱科目名稱單元名稱單元目標(biāo)教學(xué)大綱課程編碼科目編碼單元編碼教學(xué)方法教學(xué)資源時(shí)間備注第一百一十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。教學(xué)方法(Fa)篇第一百一十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講(Zheng) 授 法第一百一十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講(Zheng)授法大綱一、講授法之優(yōu)缺(Que)點(diǎn) 二、講授的四大步驟

35、 三、應(yīng)用方法 第一百一十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講授法(Fa)之優(yōu)缺點(diǎn)一、優(yōu)點(diǎn):新知識(shí)之傳授可使眾多學(xué)員一起接(Jie)受新知二、缺點(diǎn):學(xué)員易流於被動(dòng)因?qū)W員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異學(xué)員聽(tīng)後易忘記第一百一十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講授法(Fa)四大步驟一、起(引導(dǎo)階段) 明示(Shi)講授概要和問(wèn)題點(diǎn)二、承(強(qiáng)調(diào)階段) 強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點(diǎn)三、轉(zhuǎn)(說(shuō)服階段) 為証實(shí)旨趣,提出具體事例四、合(總結(jié)階段) 總結(jié)所有講授以加深印象第一百一十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講(Zheng)授法應(yīng)用一、上臺(tái)前的檢查重點(diǎn)目測(cè)會(huì)場(chǎng)大小、寬度(Du)確認(rèn)參加人數(shù)對(duì)障礙物的對(duì)應(yīng)

36、第一百一十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講授(Shou)法應(yīng)用二、上臺(tái)方式和發(fā)出第一聲的檢查重點(diǎn)步法(Fa)、姿態(tài)-行止穩(wěn)健禮儀方式-切勿立刻開(kāi)口,而須由衷誠(chéng)意地先行禮 或問(wèn)好視線-須將視線投向每一位學(xué)員,並以S方式進(jìn)行第一聲-第一聲務(wù)必口齒清晰第一百一十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講(Zheng)授法應(yīng)用三、引導(dǎo)動(dòng)機(jī)的進(jìn)行法和要領(lǐng)由季節(jié)性或新聞(Long)性的話題切入以適合學(xué)員需求的話題,直接切入引導(dǎo)動(dòng)機(jī)由令人意料之外的話題作為導(dǎo)引第一百二十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。講授法(Fa)應(yīng)用四、順利進(jìn)行講授的留意事項(xiàng)避免脫離話題綱領(lǐng)要引導(dǎo)聽(tīng)覺(jué)也要吸引視覺(jué)注意把(Ba)握學(xué)員心理注意時(shí)間分配第一百二十一頁(yè)，共一百五十五

37、頁(yè)。案 例(Li) 法第一百二十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。案例法(Fa)大綱一(Yi)、計(jì)劃階段二、實(shí)施階段三、實(shí)例演練第一百二十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。案例法之(Zhi)計(jì)劃階段一、計(jì)劃階段由實(shí)施負(fù)責(zé)者決定研習(xí)課程的目的決定所提出的個(gè)案(An)是否恰當(dāng)選擇適合研習(xí)課程目的、對(duì)象的個(gè)案整理個(gè)案為資料設(shè)定時(shí)間分配、布置研習(xí)場(chǎng)所等.第一百二十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。案例(Li)法之實(shí)施階段二、實(shí)施階段概要說(shuō)明個(gè)案研究法的特色、效果、進(jìn)行法自我介紹等的準(zhǔn)備工作決定分組和主持人提示個(gè)案認(rèn)定個(gè)案內(nèi)容提出問(wèn)題點(diǎn)整理解決方案選擇最理想的解決方案全體檢討解決方案在講師作結(jié)論和最後(Hou)整理公開(kāi)後(Hou),結(jié)束研

38、習(xí)第一百二十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。日常(Chang)管理漫畫(huà)爸,我眼(Yan)鏡破了沒(méi)關(guān)系,久了就會(huì)習(xí)慣的爸,我的鞋子太小穿不下了沒(méi)關(guān)系,久了就習(xí)慣的爸,我的凳子矮了沒(méi)關(guān)系,久了就習(xí)慣的小寶久了就會(huì)習(xí)慣的觀念正確嗎?如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處,是否 也讓它“久了就會(huì)習(xí)慣”嗎?小寶為何也學(xué)會(huì)講“久了就會(huì)習(xí)慣” 這句話?久了就會(huì)習(xí)慣第一百二十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。工 作(Zuo) 教 導(dǎo) 法第一百二十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。工作教(Jiao)導(dǎo)法第一(Yi)階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段：作業(yè)說(shuō)明第三階段：學(xué)員實(shí)習(xí)第四階段：效果評(píng)估第一百二十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第(Di)一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備程序1：使放鬆心情程序

39、2：確認(rèn)一下他對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的瞭解程度程序3：告訴他要做什麼程序4：讓他有想?yún)⑴c(Ning)作業(yè)的感覺(jué)程序5：準(zhǔn)備好所有的輔助設(shè)備程序6: 準(zhǔn)備好專業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)第一百二十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二(Er)階段：作業(yè)說(shuō)明程序1：以正常(Chang)的速度進(jìn)行講演程序2：慢速地重復(fù)演示程序3：從學(xué)員口中得到建議和指導(dǎo)第一百三十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第三階段(Duan)：學(xué)員實(shí)習(xí)程序1：讓他做看看，再糾正(Zheng)他的錯(cuò)誤程序2：要他一面實(shí)習(xí)，一面說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容程序3：再讓他一面實(shí)習(xí)，一面說(shuō)出重點(diǎn)所在第一百三十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第四階段：效(Xiao)果評(píng)估程序1：讓他開(kāi)始實(shí)際工作程序2：事先說(shuō)好不懂

40、時(shí)該問(wèn)誰(shuí)程序3：經(jīng)常檢查程序4：引導(dǎo)發(fā)問(wèn)程序5：漸漸減少(Shao)指導(dǎo)次數(shù)第一百三十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。腦力激盪(Bao)法第一百三十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。腦力激盪法四(Si)大原則一、禁止批評(píng)二、歡迎自由聯(lián)想三、構(gòu)想越多越好四、歡迎搭(Da)便車第一百三十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。討(Yin) 論 法第一百三十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。討論法大(Da)綱一、概念及種類二、討論法的效果(Guo)三、須加以注意之事項(xiàng)四、討論法各種技術(shù)解說(shuō)第一百三十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。討(Yin)論法概念及種類 討論法,即為學(xué)員以各種方法討論各種課題,並歸納成為小組結(jié)論的技術(shù).通過(guò)討論,學(xué)員之間可以相互啟發(fā),以提升

41、知識(shí)與能力 主要的討論法有如下幾種:問(wèn)題解決型(Xing)討論法定型性討論法自由討論法對(duì)立討論法專題討論法公開(kāi)討論法第一百三十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。討論(Zha)法的效果容易與(Ning)工作實(shí)務(wù)相結(jié)合學(xué)員可共同擁有相關(guān)連的知識(shí)和信息具有促進(jìn)人際關(guān)系的效果受他人言行刺激,可喚起自我啟發(fā)意欲第一百三十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。須加以(Yi)注意之事項(xiàng)與講授法相比,時(shí)間花費(fèi)較長(zhǎng).故對(duì)於時(shí)間須注意 加以控制,以避免出現(xiàn)時(shí)間不足之狀況.學(xué)員須事前先作充分準(zhǔn)備,以使先擁有主題的知識(shí), 則討論內(nèi)容將更精采.因此,須在事先明示課題,或 分發(fā)參考資料(Liao),以補(bǔ)充討論所必需之知識(shí).第一百三十九頁(yè)，共一百五十

42、五頁(yè)。討(Yin)論法各種技術(shù)解說(shuō)一、問(wèn)題解決討論法 通過(guò)檢討以解決企業(yè)內(nèi)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的策略為主題,獲得集體性對(duì)策之結(jié)論的方法.在該過(guò)程中,可培養(yǎng)參與人員的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、解決能力、思考力,使學(xué)員所持有的知識(shí)、信息共有化,促進(jìn)人際關(guān)系,而能有效地運(yùn)用於現(xiàn)場(chǎng)工作之中.二、定型性討論法 十至十五名研修學(xué)員,在一定時(shí)間內(nèi),以階段性、定型性地進(jìn)行一定主題的討論法 首先,講師為了引導(dǎo)出學(xué)員所持有的知識(shí)與意見(jiàn)予以詢問(wèn),並加以說(shuō)明.告一段落之後,再提下(Xia)一主題.在反復(fù)詢問(wèn)、說(shuō)明之際,自然構(gòu)成一種課程.在該課程中,可先作成講師用的指導(dǎo)手冊(cè),其中記載對(duì)學(xué)員的詢問(wèn)、說(shuō)明,和應(yīng)分發(fā)之資料以及進(jìn)行方法.第一百四十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。討論法各種技(Ji)術(shù)解說(shuō)三、自由討論法 學(xué)員未接受講師的事前指示,只在(Zai)議題范圍內(nèi),自由發(fā)表自已的意見(jiàn),或者向其他學(xué)員提供知識(shí)和信息,於討論中獲得結(jié)論. 講師的任務(wù),是決