員工手冊 OK(共22頁)

1、PAGE PAGE 27員工手冊 總 則第一條：為了使全體員工能夠清楚地了解寧波媽咪女人花護理服務(wù)有限公司的有關(guān)規(guī)章制度及勞動紀律，管理者對中心的管理工作有所依據(jù)，改善和提高本中心服務(wù)質(zhì)量，力爭做到公平、公正及公開，充分發(fā)揮潛能，按時、按質(zhì)、按量完成每一項工作任務(wù)，成為一個(y )遵紀守法，素質(zhì)優(yōu)良的員工，特編制本員工手冊。第二條：本員工(yungng)手冊適用于我中心的所有員工。第三條：本中心保留修訂、完善和補充員工手冊內(nèi)容的權(quán)利，一切變得將以中心及所有(suyu)員工的共同利益作為基礎(chǔ)。第四條：本中心對員工的管理，除依據(jù)有關(guān)國家法律和地方政策外，均依照本冊的各項規(guī)章制度執(zhí)行。第五條：本中心

2、員工必須認真閱讀、深刻理解、自覺遵守員工手冊中的各項條款，公司任何政策的變動我們都將及時通知。第六條：員工手冊屬中心內(nèi)部機密資料，請須妥善保管，不允許私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借，若不慎遺失請即報中心辦。離職時必須交還中心辦。否則罰款100元。寧波媽咪女人花護理服務(wù)(fw)有限公司 目錄索引第一章 企業(yè)(qy)文化第二章 規(guī)章制度(u zhn zh d)第一節(jié) 員工要求標準 第二節(jié) 考勤及假期制度 第三節(jié) 行政人事制度 第四節(jié) 薪酬福利 第五節(jié) 獎懲條例 第六節(jié) 崗位職責第七節(jié) 環(huán)境管理規(guī)定第八節(jié) 行為規(guī)范 第九節(jié) 保密第十節(jié) 宿舍管理制度 第十一節(jié) 員工關(guān)系與溝通第一章 企業(yè)文化 企業(yè)價值觀 ：關(guān)愛母嬰健

3、康 筑造幸福家庭 企業(yè)作風：誠信做人、誠實做事。 企業(yè)(qy)經(jīng)營理念：誠信 品質(zhì) 創(chuàng)新(chungxn) 感動企業(yè)(qy)目標：為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益企業(yè)文化： 香港媽咪女人花國際母嬰月子會所連鎖機構(gòu)，具有十六年母嬰護理經(jīng)驗，專業(yè)的 醫(yī)療管理團隊，成功服務(wù)港澳地區(qū)上萬名媽咪寶寶，為產(chǎn)后母嬰的健康提供常規(guī)基礎(chǔ)護理、個性化護理、港式營養(yǎng)月子餐、中醫(yī)理療、心理疏導(dǎo)、美容纖體、育嬰知識等60多個服務(wù)項目；為新生兒提供常規(guī)護理、個性化護理、智護教育、啟蒙教育、科學(xué)喂養(yǎng)等50多個服務(wù)項目，全方位一站式解決產(chǎn)褥期所有母嬰護理問題。 企業(yè)五項要求：、一、熱情 使客人有溫暖感二、認真

4、使客人有安全感三、細致 使客人有親切感四、周到 使客人有舒適感五、溝通 使客人有信任感 企業(yè)五項原則一視同仁、平等待人鉆研技術(shù)、精益求精舉止端正、文明禮貌互學(xué)互尊、團結(jié)協(xié)作廉潔奉公、不徇私情 企業(yè)四不準一、不準接收紅包、禮物。二、不準擅自提高或降低規(guī)定的收費標準。三、不準從事業(yè)余兼職及非法活動。四、不準在工作期間串崗、閑談、做私事等。 素質(zhì)口訣 要熱愛工作，不要權(quán)宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學(xué)識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智(cizh)平平；要

5、誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果(xiogu)，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精(jng y qi jng)，不要粗制濫造； 要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無禮； 要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要撥弄是非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止

6、不前。 第一章 規(guī)章制度 第一節(jié) 員工的基本要求一、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，認真貫徹中心的工作方針，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成本中心的各項任務(wù)。二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責，對工作積極負責，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程，杜絕事故和糾紛的發(fā)生。三、為人正直，作風正派，做到自尊、自愛、自重、自強。四、加強個人之間的團結(jié)和部門之間的協(xié)調(diào)與合作，不妒賢嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮，不互相推諉，不互相爭搶客人，自覺維護集體榮譽。儀表端莊大方，言行文明禮貌，衣著整潔，帶卡上崗。不得穿工作服去食堂及上街。不在工作場所大聲喧嘩嬉鬧、看電視、吃東西、打私人電話等。在工作中要做到說話輕、走路輕

7、、操作輕、取拿物品輕、開、關(guān)門輕。 第二節(jié) 考勤及假期制度 工作時間: 由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，公司上班時間為 ：白班9：00-18：00上夜班18：00-02：00下夜班02:00-09：00二、考勤(koqn)管理： 員工上、下班按規(guī)定打卡(d k)或簽到,不得代打卡，發(fā)現(xiàn)代打卡，雙方當事人各處罰50元/次；無故不打卡者視為曠工；忘記打卡者可于三日內(nèi)找部門負責人簽名，一個月內(nèi)忘記打卡不得超過三次(sn c)，超過部分按曠工處理。二、請假規(guī)定：1、員工請假須事先填寫假期申請單，一天（含一天）以下的假期由部門主管批準；二天以上的假期，由部門主管審核，報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準。2、不得在工作安排好后臨時請

8、假造成工作無人接替，以致影響公司正常運作。3、因病請假須持正規(guī)醫(yī)院證明。4、所有人員請假須指定職務(wù)代理人，請假期間的工作由職務(wù)代理人負全責。5、公司培訓(xùn)、會議、集體活動等不得請假或借故缺席。6、年假、婚假或其它三天以上的長假需提前一個月向公司申請，婚假須提供結(jié)婚證。7、不論何種形式的請假必須有假單，否則按曠工處理。 三、處罰辦法：1、遲到或早退：遲到與早退的處罰相同，上班、會議、集體活動時間遲到、早退每分鐘扣人民幣1元。超過2小時視為曠工半日，無故提前十五分鐘以上下班者視為早退，以曠工半天論處。2、曠工：曠工者，將不發(fā)當日薪資、津貼，曠工一天扣三天工資，以此類推，全月累計曠工三次 或連續(xù)曠工三

9、天或全年累計曠工達5天者，給予解聘，公司不給予任何補償，并保留追究當事人及其擔保人由此而引起的責任的權(quán)利。3、自動離職：員工沒辦理離職手續(xù)離開公司的按自動離職處理，勞動合同自動終止，公司有權(quán)扣除其一個月的工資作為其給公司造成損失的賠償，并保留追究當事人及其擔保人由此而引起的責任的權(quán)利。4、請假故意不交請假單而騙取工資的視作曠工處理。5、除公休以外，無論何種請假都不予發(fā)當日薪資、津貼。四、假期規(guī)定：1、工作制為六天，員工每星期享受1天帶薪假，不可連休，按排休制休息，特殊情況連休需提前寫申請，二天以上的假期，由部門主管審核，報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準。2、年假：在公司工作(gngzu)滿一年者可享受帶薪年假

10、5天，以此類推(y c li tu)，最多年假為5天。3、婚假：在公司工作(gngzu)滿一年者可享受帶薪婚假3天，晚婚享受帶薪婚假7天（含節(jié) 假日）。產(chǎn)假：根據(jù)公司規(guī)定給滿足一年的女職工享受98天的產(chǎn)假（含節(jié)假日計30天） 公司按照當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向休產(chǎn)假員工支付一個月當?shù)貥藴实纳罱蛸N。5、喪假：員工直系親屬死亡，憑有效證明可申請喪假，本地員工喪假兩天，外地員工喪假三天。6、所有員工年假、婚假、產(chǎn)假需經(jīng)公司批準，只需年假、婚假、產(chǎn)假可連休，特 殊情況另定。第三節(jié) 行政人事制度一、聘用要求：1、年滿18周歲，德才兼?zhèn)渲瞬拧?、求職者未解除與其它公司勞動關(guān)系的，本機構(gòu)不予錄用； 3、求職者未

11、解除原公司勞動關(guān)系而以欺騙的方式入職的，一切責任由該員工本人承擔，一經(jīng)查實立即解除勞動關(guān)系且不作任何補償，并保留追究當事人及其擔保人由此而引起的責任的權(quán)利。二、入職及試用：1、經(jīng)面試合格員工在公司辦理入職手續(xù)，交最近相片兩張，身份證復(fù)印件（原件交行政部驗證）。2、凡經(jīng)面試合格員工，須通過一至三個月的試用期。3、新員工入職需交工作制服押金200元，離職時交回工作制服后退回所扣押金。 4、新人培訓(xùn)教育：需交技能培訓(xùn)費1000元，按每月100元從工資報酬里扣除， 工作滿一年者全額退返，員工不滿一年離職的，應(yīng)在離職時將余下的培訓(xùn)費用一次交清。三、轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)員工因工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。如員工因自

12、身工作能力、技術(shù)水平未能達至公司要求，可推遲轉(zhuǎn)正或解除聘用。四、晉升(jnshng)：公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力的提高以及工作需要為員工提供晉升的機會，被提名(t mng)的員工必須有出色的表現(xiàn)及業(yè)績、相關(guān)的能力和經(jīng)驗、良好的道德觀。員工也可自行向公司提出晉升申請，公司確保在公平競爭的條件下給予晉升。五、培訓(xùn)(pixn)： 1、試用期員工接受公司安排的崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)等。 2、新入職員工需交風險金，按每月200元從工資報酬里扣除，扣除到2000元止，離職時沒有給公司造成利益?zhèn)梢淮涡酝朔怠?3、新員工培訓(xùn)： 入職前素質(zhì)教育、學(xué)習員工手冊、培養(yǎng)良好習慣； 制定新人培訓(xùn)計劃：專業(yè)知識

13、培訓(xùn)、銷售和服務(wù)技能培訓(xùn)； 實戰(zhàn)模擬學(xué)習； 學(xué)習考核過關(guān)才能上崗服務(wù)； 3、正式員工除接受常規(guī)培訓(xùn)外，將定期或不定期參加公司組織的銷售技巧培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等。 4、公司每年會安排聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)人員來我司對員工進行各種培訓(xùn)，提升員工的工作能力。六、考核評估：1、考核評估類別： （1）試用期轉(zhuǎn)正考核評估；（2）綜合能力考核評估；（3）年終考核評估； （4）晉升考核評估；2、考核評估方式：考核評估由本公司人力資源部按以下方式通知：（1）轉(zhuǎn)正考核評估在員工試用期滿之當月完成；（2）綜合能力考核評估每半年一次；（3）年終考核評估(pn )在每年12月初；（4）晉升考核評估依照晉升考核評

14、估制度(zhd)規(guī)定之時間；3、晉升(jnshng)考核范圍（1）工作態(tài)度；（2）行為品德；（3）工作能力；（4）業(yè)績指標完成（5）對公司的歸屬感；（6）服務(wù)年資； 4、參與考核評估人：相關(guān)部門負責人、人力資源部負責人。七、辭職：1、員工辭職需提前一個月遞交書面申請，由相關(guān)部門負責人批準同意離職的時間。不論以任何理由提出辭職，員工在提交申請至批準期間應(yīng)正常履行義務(wù)、完成本職工作，直到公司正式通知同意其辭職申請，否則，公司有權(quán)不予發(fā)放此期間薪金。2、員工在公司工作期間參加過公司出資的培訓(xùn)或特種技術(shù)培訓(xùn)，在公司工作未滿協(xié)議里約定的服務(wù)期限提出離職的，則應(yīng)承擔相應(yīng)的培訓(xùn)費和承擔相應(yīng)的責任。八、勞動關(guān)

15、系解除：員工在受聘期間（包括試用期），有以下情節(jié)者立即解聘且不作任何補償。1、試用期被證實不符合公司要求的；2、連續(xù)曠工三天（含）；3、向公司提供本人不真實或者偽造證件等；4、偽造、涂改公司有關(guān)證件、虛報費用；5、盜竊或非法占有公司財物或其他員工財物；6、用欺騙手段從公司獲取不正當報酬、補貼與費用；7、在公司內(nèi)打架斗毆，誹謗他人或者賭博；8、違反公司考勤制度偽造、涂改病假單；9、泄露或者盜取公司秘密，違反保密規(guī)定，給公司造成損失；10、行賄受賄或其他不軌行為而使公司名譽、形象、經(jīng)濟蒙受損失；11、濫用職權(quán)及其他違法亂紀行為；12、嚴重失職，給公司造成重大損失；13、未經(jīng)公司同意，從事與公司相關(guān)

16、之業(yè)務(wù)或上班時間經(jīng)營(jngyng)私人業(yè)務(wù)等；14、在公司任職期間被發(fā)現(xiàn)同時與其它單位(dnwi)保持工作關(guān)系者;15、嚴重違反公司(n s)規(guī)定、規(guī)章，經(jīng)懲處后無顯著改善者；16、嚴重違反公司道德規(guī)范；17、被依法追究刑事責任者。第四節(jié) 薪酬福利一、工資發(fā)放每月15日前發(fā)放上月工資。二、薪資構(gòu)成 1、底薪：員工的基本工資。2、提成：以當月銷售業(yè)績，按規(guī)定提成。 3、獎金：公司視員工在工作崗位中的突出表現(xiàn)額外給予的獎勵。 三、福利1、免費住宿，提供免費工作餐3、節(jié)日慰問金：婦女節(jié)、中秋節(jié)可享受到公司發(fā)放的節(jié)日禮物。4、當月生日員工可享受生日蛋糕，并全體工作人員送上祝福。 5、專業(yè)培訓(xùn)：除公司

17、安排的各項專業(yè)培訓(xùn)課程外，公司每年組織不少于一 次的大型內(nèi)訓(xùn)會，聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對員工進行銷售及專業(yè)技能培訓(xùn)。 6、員工工作滿一年表現(xiàn)合格者，公司給予考核后增加工齡工資100元； 7、 公司按照法律、法規(guī)及當?shù)卣咭鬄閱T工參加社會保險，但公司有權(quán)扣除員工自己應(yīng)承擔的部分。 8、為獎勵完成業(yè)績指標的團隊及個人，公司每月以聚會活動或獎金做為獎勵到團隊及個人。第五節(jié) 獎懲條例為了強化企業(yè)管理，規(guī)范員工行為，獎優(yōu)罰劣，維護正常的工作紀律和秩序,提升管理績效,激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)業(yè)熱情，特制定本制度。一、獎勵：公司設(shè)有嘉獎、記小功、記大功，對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，感謝您們對公司付出的熱情和有

18、創(chuàng)造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時的表揚并有機會參加表彰先進的評選。1、嘉獎(jijing)：（1）表揚：員工的行為足以成為(chngwi)其它員工榜樣者、嚴格遵守工作守則者。（2）通報表揚：員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及銷售或好人好事等在團隊中領(lǐng)先者，向店內(nèi)或公司提出(t ch)好的建議被采納以及建議使銷售或管理提高績效者；向公司引薦優(yōu)秀人才得到公司任用（3）現(xiàn)金獎勵：工作表現(xiàn)異常突出，服務(wù)態(tài)度及水平受顧客表揚，銷售業(yè)績名列前茅者，凡檢舉或制止違反制度的有功者及見義勇為者；（4）晉升：除在本職工作上表現(xiàn)突出外，對公司的各項管理工作或其它份外工作都積極配合者。（5）我們倡導(dǎo)團隊共同進取和友好

19、協(xié)作。具有團結(jié)合作奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。2、記小功：（1）新技術(shù)、手法開發(fā)并在公司各店內(nèi)應(yīng)用對銷售產(chǎn)生幫助者；（2）勇于承擔責任，挽回公司損失者；（3）勇于揭發(fā)公司嚴重問題，協(xié)助取得證據(jù)者；3、記大功：（1）善于總結(jié)，將成功案例編寫成教材供公司員工廣泛應(yīng)用，促進銷售者；（2）對突發(fā)事件及時處理或給予良好解決方案，為公司挽回重大損失者；（3）為公司開源節(jié)流做出重大貢獻者；4、獎勵標準：嘉獎視受獎勵之實際情形，給予10100元獎勵，并全公司通報嘉獎一次，并記錄員工檔案內(nèi)，是年終評選優(yōu)秀員工標準，記小功視受獎勵之實際情形，給予100-300元獎勵，并全公司通報記小功一次，并記錄員

20、工檔案內(nèi)，是年終評選優(yōu)秀員工標準，記大功視受獎勵之實際情形，給予300-500元獎勵，并全公司通報記大功一次，并記錄員工檔案內(nèi)，是年終評選優(yōu)秀員工標準，二、懲罰懲罰包括警告、記小過、記大過（由于員工個人(grn)原因?qū)驹斐山?jīng)濟損失者，扣除(kuch)員工當月的獎金，公司(n s)并將追究經(jīng)濟補償責任）。1、警告：員工有下列情形之一，予以警告：（1）工作時間離崗或竄崗閑談?wù)?；?）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；（3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微者；（4）不按公司規(guī)定的工作流程操作或開展工作者；（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動者；（6）在工作場所大聲喧

21、嘩，妨礙他人工作者；（7）上班時衣冠不整或穿骯臟工服且不聽提醒；未依規(guī)定穿著制服、穿鞋、佩戴工牌，不符合儀容儀表規(guī)定，儀表不整潔者；（8）工作中不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)、表格及資料者；（9）亂丟煙蒂、果殼、紙屑，亂倒飯菜、茶葉，亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生者；（10）對上級指示或有期限命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者；（11）利用職務(wù)之便，從事其它個人業(yè)務(wù)或私人事務(wù)者。2、記小過（扣當月獎金50-300元，并于全公司通報）：員工有下列情形之一，予以記小過一次：（1）累計受警告三次者；（2）因失職造成公司較小損失者；（3）考核不公正，經(jīng)查明屬實者；（4）故意不服從主管上級的工

22、作安排者；（5）道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽者；（6）不遵守考勤規(guī)定，出現(xiàn)曠工、代打卡者；（7）同事之間相互謾罵吵架者；（8）職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成公司損失者；（9）未請假及未經(jīng)上級同意擅自離崗?fù)獬?，或有請假但未交代離開的時間、原因、去向（即擅自離崗）者； 3、記大過（扣當月獎金300-500元，并于全公司通報，情節(jié)嚴重可開除處理）員工有下列情形之一，予以記大過一次：（1）累計記小過三次者；（2）因疏忽導(dǎo)致(dozh)儀器設(shè)備或物品材料遭受嚴重損失者；（3）攜帶危險或違禁物品進入工作(gngzu)場所者；（4）遺失重要(zhngyo)公文（物品）者；（

23、5）擅自變更工作方法、程序致使公司蒙受損失者；（6）在公司內(nèi)有傷風敗俗之行為者；（7）隨意打開別人的抽屜，翻閱不屬于自己掌握之文件、函電賬簿、表冊復(fù)制、盜竊者及未經(jīng)允許打開別人 電腦者；（8）威脅公司領(lǐng)導(dǎo)或員工，情節(jié)惡劣、影響較大者；（9）損毀公司財務(wù)，造成較大損失者；（10）違反安全規(guī)定，使公司蒙受損失者；（11）泄露公司經(jīng)營及業(yè)務(wù)機密，情節(jié)較重者；（12）散布謠言、損害公司或員工利益者；三 樂捐制度 無故遲到，早退一次（5分鐘以下）或違反制度2次，樂捐510元/次。 無故遲到早退一次（半小時以上1小時以內(nèi)）或違反制度2次，樂捐20元無故遲到早退一次（2小時以下）或違反制度3次，樂捐100元

24、無故曠工24小時或違反制度1次，樂捐100元, 違反制度2次,即予辭退處理。個人原因，造成本店重大損失，除賠償外，處罰責任人造成損失一倍的樂捐 情節(jié)嚴重者移交司法部門處理并承擔相應(yīng)的法律責任。在店內(nèi)無淡妝上崗，頭發(fā)凌亂、大耳環(huán)、留長指甲，違反制度2次樂捐5元。護理部工作人員戴戒指、手鏈、手表上崗操作，違反制度2次，樂捐5元。顧客入店，前臺無人或不及時迎接客人，違反制度2次，樂捐5元。非店長或顧問指定美容師私自圍坐前臺，違反制度2次，樂捐5元。在店內(nèi)見到客人不點微笑，不說“您好”不請客人先行違反制度2次，樂捐2元做護理隨意離開，顧客上洗手間、更衣，沖涼不等候在門外，違反制度2次，樂捐5元。護理完

25、畢后不能及時、準確填寫護理記錄，漏開或錯開護理小票，樂捐5元。做完護理后不及時清理房間，不收拾會員衣服關(guān)空調(diào)，違反制度2次，樂捐5元。不按會員級別要求定期做好顧客跟進并做好跟進記錄，違反制度2次，樂捐5元。顧客投訴，樂捐5-10和顧客發(fā)生爭執(zhí)，樂捐20元。和顧客說美容院內(nèi)部(nib)制度，保密制度，樂捐5元。對顧客(gk)電話投訴不認真或不及時處理，樂捐10元。不寫工作(gngzu)日記，樂捐10元。不準時參加例會，違反制度2次，樂捐5元。隨機抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格組長人員有權(quán)處理，樂捐5元。在店內(nèi)大聲喧嘩，違反制度2次，樂捐5元。不服從上級安排，樂捐20元。和同事發(fā)生爭執(zhí)，鬧不團結(jié)，拉幫結(jié)派，

26、樂捐10元。 第六節(jié) 崗位職責一、行政、人事管理職責，合理按排日常的作息時間和班次，嚴格考勤制度。合理安排轄下連鎖中心每日每人工作任務(wù)和人員調(diào)配，并制定好銷售計劃，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作執(zhí)行和落實情況；承上啟下、保證良好的溝通，協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神；定期開展培訓(xùn)，豐富員工對項目、產(chǎn)品的認識和營銷技巧，幫助員工提供有建設(shè)性的銷售方案，評估、學(xué)習、教育、激勵、監(jiān)督護理師，完善訂立各項行為規(guī)范；及時了解店內(nèi)營業(yè)情況、業(yè)務(wù)拓展情況和市場動態(tài)，分析成因，做出相應(yīng)的對策與實施；負責店內(nèi)促銷活動，做好協(xié)調(diào)工作，保證公司銷售政策實施；定時稽查店內(nèi)貨倉，保證貨源充足；熱情接待每一位顧客，建立良好的顧

27、客公共關(guān)系。并急時處理好顧客的投訴事宜；每天做好電話顧客預(yù)約，并合理按排每位護理師接待顧客，隨時了解顧客的護理信息，幫助每位護理師及顧客之間的溝通，快速、有效的給顧客提供護膚療程的咨詢及設(shè)置；組織和開展促銷活動；不定期與顧客保持聯(lián)系，做好客情維護，做到“三天一次”的原則；每日了解店里收支情況，審核店內(nèi)每天的日報表、業(yè)績表、顧客登記表、護理師服務(wù)表，簽到表、投訴及表揚本。審核簽字后并交總公司備案；審核每周、每月各項報表簽字并交總公司備案；每天早上必須做體操或手操鍛煉，并按排當日工作，分析昨日工作事宜，解決并調(diào)整所發(fā)生的問題，有表揚人與事物的要求所有工作人員學(xué)習，有錯誤的做出改善方案并要求每一位工

28、作人員執(zhí)行，傳導(dǎo)公司精神、激勵團隊熱情；二、店長助理（前臺文員）當日營業(yè)現(xiàn)金帳目管理、貨倉管理、填寫報表、協(xié)助工作、接待工作；記錄(jl)清點(qngdin)好當天所有(suyu)現(xiàn)金/銀聯(lián)收入，按公司要求每天下班前將收入現(xiàn)金存入公司指定帳戶，并做好每天的日報表發(fā)送到總公司財務(wù)審核及備案；每日/月按時填寫、核對整理“營業(yè)收入日報表”，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要做出合理方案；固定零用金，詳細記錄支出情況，由店長簽字向總公司申報，待總公司批準后方可；每天做好服務(wù)項目的進賬和零售產(chǎn)品的進賬。定期清點倉庫存貨，避免進貨過多，避免供應(yīng)缺短，最低存貨限額內(nèi)，急時撥出資金，填寫“申請補貨

29、單“補充貨源，填寫好“產(chǎn)品入庫、出庫統(tǒng)計表”；每日認真填寫、核對和整理各項目報表并按公司規(guī)定急時上報公司審核備案；發(fā)揚團隊精神，協(xié)調(diào)配合店長及護理師的工作，妥善安排好護理師給顧客的服務(wù)；每天接待好每一位進店的顧客，記住每位來店的顧客，做好顧客登記表，預(yù)約表，主動向來中心店的每位顧客細心介紹中心內(nèi)的項目；繁忙時，仍應(yīng)以熱情招呼每一位顧客，對需要等待的顧客及時送上飲品和雜志；隨時保持店內(nèi)的氣憤，保持店內(nèi)的整潔舒適，定時檢查并保持中心衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔；不斷豐富和訓(xùn)練掌握存貨品名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識，掌握整個項目的理論知識； 三、專業(yè)護

30、理師職責：整潔、熱情、微笑、細心、專業(yè)、服務(wù)周到、團結(jié)。準時上下班，整潔儀容，員工上班應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹，留長指甲，涂艷色指甲油。保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真對待本班經(jīng)營指示，發(fā)揚團隊精神；保持口腔清潔，上班前不吃有異味食物。儀表端正、穩(wěn)重。站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐時不翹二郎腿。工作時間按中心要求統(tǒng)一著裝，工作服要保持干凈整潔。上班應(yīng)佩戴胸卡在胸前，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即使糾正。清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的護理用品、用具，瓶整理、清潔貨架上陳列商品；科學(xué)、合理地按照項目產(chǎn)品要求、程序、性能進行護理操作，并為顧客推薦其適用的項目產(chǎn)品及療程；服務(wù)細致入微、熱情

31、周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征求客人意見、要求，并急時向上級主管反饋信息；對待客人要微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。做到主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和，充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感。以客觀誠懇的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹，婉轉(zhuǎn)的給予解釋，決不可以因顧客投訴而引起糾紛，違反者公司給與處罰；尊重(znzhng)客人、不泄露客人隱私。認真學(xué)習產(chǎn)品和業(yè)務(wù)(yw)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，同事之間團結(jié)互助；每個人要遵守(znshu)中心店的內(nèi)容資料及機密，嚴禁外傳，違反者公司給與處罰 ；服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作四、 業(yè)務(wù)推廣人員職責 ：整潔

32、儀容，儀表、保持良好的精神面貌，發(fā)揚團隊精神；不斷豐富和熟練、掌握項目相關(guān)知識，熱情對待每一位顧客；培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧以及業(yè)務(wù)洽談水平，具備對意向者的接洽，促成和解決能力；具有敬業(yè)精神，勤于拜訪，廣泛收集業(yè)類企業(yè)的資料和信息，并具備對行業(yè)市場的調(diào)查力和分析能力，定期向上級主管匯報業(yè)務(wù)拓展情況和競爭對手的動態(tài)，并提供書面分析性參考意見和對策； 不定期的組織和開展促銷活動，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，要有團隊精神；準時上下班，服從上級主管的工作安排，五、技術(shù)主管負責店內(nèi)所有人員的日常技術(shù)培訓(xùn)、考核。新技術(shù)、項目的培訓(xùn)、研發(fā)及應(yīng)用反饋。協(xié)助店長管理店內(nèi)各項事務(wù)，做好店長助理角色。根據(jù)店內(nèi)實際擬訂培訓(xùn)計劃。負

33、責員工的技術(shù)等級評估、晉升考核工作。產(chǎn)品、項目、技術(shù)的銷售話術(shù)的總結(jié)、歸納與培訓(xùn)應(yīng)用。解決店內(nèi)技術(shù)疑難。財務(wù)制度1、）財務(wù)崗位職責1、建立健全公司各種財務(wù)管理制度，嚴格按照財務(wù)工作程序執(zhí)行。2、進行成本、費用預(yù)測、核算、考核和控制，督促有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用，提高經(jīng)濟效益。3、編制和執(zhí)行財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支計劃，督促有關(guān)部門加強資金回流，確保資金的有效供應(yīng)。4、建立健全各種財務(wù)帳目，編制財務(wù)報表，并利用財務(wù)資料進行各種經(jīng)濟活動分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。5、及時核算和上繳各種稅金。6、會計檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。7、辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴格按照我國

34、有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，管好貨幣資金，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵庫；8、財務(wù)人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的財務(wù)工作全部移交給接替人員。財務(wù)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單(qngdn)上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。2）借款(ji kun)和各種費用開支標準及審批制度1、借款(ji kun)： 借款人員應(yīng)先到財務(wù)部領(lǐng)取一式兩聯(lián)的“借款單”，詳細填寫借款日期、資金性質(zhì)、部門、借款事由、借款金額，經(jīng)本部門主管簽字后報總經(jīng)理簽批;借款單交財務(wù)留存，待借款人歸還借款后清款聯(lián)還本人作為清帳依據(jù)。前次借支返回時間外超過5天無故未報銷者，不得再次借

35、款。2、日常費用借款：各部門因辦理業(yè)務(wù)需要借款，到財務(wù)部領(lǐng)取借款單，填寫好資金性質(zhì)(支票或現(xiàn)金)、部門、借款事由，所借金額，審批程序同第1條。3、購置固定資產(chǎn)借款：施工用具、加工設(shè)備等屬固定資產(chǎn)，需填寫固定資產(chǎn)申購單、固定資產(chǎn)請款單報總公司審批后，方可由相應(yīng)部門辦理。4、備用金借款：對于特定部門或崗位實行備用金借款，具體由各部門根據(jù)實際情況核定，報總公司批準后執(zhí)行。所有備用金借款于每月月底終了報帳時歸還結(jié)清。5、其他臨時借款：如業(yè)務(wù)費、招待費、周轉(zhuǎn)金等，審批程序同第1條。6、借款按規(guī)定到財務(wù)部報帳，報帳后所欠金額三天內(nèi)補齊，對于不辦理報銷手續(xù)且三天內(nèi)不能補齊所欠款項的，財務(wù)部有權(quán)從當月工資中扣

36、回。7、所有借款均遵循前帳不清后帳不借的原則。8、嚴格禁止個人借款，特殊情況需由公司部門經(jīng)理以上級別人員做擔保并由總公司批準后方可借支。3）、日常費用報銷：1、公司員工在日常費用支出時，需堅持勤儉節(jié)約的原則。2、日常支出時應(yīng)盡量取得原始發(fā)票，對于不能取得原始發(fā)票的情況，需由對方出具收款證明。3、報銷時須由經(jīng)手人在發(fā)票上面簽字并簡述事由，并經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財務(wù)部報銷;4、所有日常購用物品均須到庫房辦理入庫手續(xù)，報銷時發(fā)票后面附有經(jīng)庫房管理員簽字的入庫單，并經(jīng)各相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財務(wù)部報銷;5、補充說明如報銷審批人出差在外，則應(yīng)由審批人簽署指定代理人，交財務(wù)部備案，指定代理人可在此期間行使相應(yīng)的審

37、批權(quán)力;或者由財務(wù)人員與審批人進行電話聯(lián)系，先行借款或報銷，待審批人回公司后再進行補簽。4）財務(wù)工作崗位職責（1）、 會計師負責組織本公司的下列工作：1、編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金；2、進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)(yugun)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；3、建立健全經(jīng)濟(jngj)核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析：4、承辦公司(n s)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（2）、出納的主要工作職責是：1、認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認

38、白條抵壓現(xiàn)金。3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。5、積極配合銀行做好對賬、報賬工作。6、配合會計做好各種賬務(wù)處理。7、完成上層領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。七、人力資源部工作職責人力資源管理的全部過程可以歸納為“征、選、育、用、留、查（考核）”六個字根據(jù)公司發(fā)展情況，會同有關(guān)部門提出用人計劃，面向社會廣納賢才，按公司用人管理制度予以面試工、評定、錄用、辭退作出指導(dǎo)意見。建立健全公司人才檔案資料庫，按因事設(shè)崗，按崗定編，合理調(diào)配和使用管理人員及服務(wù)人員。負責對新聘員工崗前的培訓(xùn)，有計劃、按步驟地對在職人員進行輪訓(xùn)

39、，經(jīng)常教育員工愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。掌握員工思想動態(tài)，關(guān)心愛護員工，提出公司有效的激勵措施，充分調(diào)動員工的積極性。負責制定員工考核方案，建立員工考評制度，科學(xué)準確地對全體員工實施考評，為公司員工職位升降、年終發(fā)獎金提供依據(jù)。制度員工工資細則，保障公司和員工的合法權(quán)益，充分運用分配中激勵機制調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保各項工作任務(wù)的完成。關(guān)心員工身心健康，抓好計劃生育工作，組織和管理團隊的工作。按國家勞動人事管理政策，充分保障員工的合法權(quán)益和勞動保險制度的落實。負責解決、獨步一時員工勞動糾分合同，做好辭職、離職人員的各項手續(xù)，不得將矛盾往上交。完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作。 第七節(jié) 環(huán)境

40、管理規(guī)定 全體員工必須自覺維護、愛護公共設(shè)施和設(shè)備，辦公室環(huán)境必須保持干凈、整潔。1、值日人員必須按照規(guī)定值日，每天上班首要任務(wù)是打掃辦公區(qū)、總經(jīng)理室的衛(wèi)生，要清潔地面，清潔辦公桌、清潔電腦主機箱、顯示器、清潔辦公座椅等；員工每天下班后必須清倒有異味或刺激性氣味的垃圾。2、辦公桌面文件、資料擺放整齊，不得(bu de)擺放過多私人物品。涉及公司機密的文件不得擺放在桌面，要注意文件的安全性，不得泄密。3、辦公區(qū)域(qy)、公共區(qū)域內(nèi)均嚴禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一次即處以人民幣50元的罰款。責任人必須在24小時之內(nèi)以現(xiàn)金形式將罰款上交公司財務(wù)部。4、員工之間應(yīng)以親切平和的方式進行工作、溝通，嚴禁辦公區(qū)域(qy

41、)大聲喧嘩。5、午休時間進行私人娛樂活動時（如聽歌、打電話等），均不得影響其他員工的正常休息。6、員工要節(jié)約使用辦公紙張，非保密、非重要文件盡可能使用回收紙。不得打印、復(fù)印與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的材料。7、節(jié)約水電等資源，避免浪費，下班或辦公區(qū)內(nèi)無人辦公時請主動關(guān)掉照明燈、空調(diào)、復(fù)印機、一體機、電腦等設(shè)備。離開衛(wèi)生間請隨手關(guān)閉水龍頭、照明燈及換氣扇。8、每天下班前各部門應(yīng)關(guān)閉好本部門所在辦公室的窗戶、最后離開公司員工,要鎖好大門，時時有安全意識。9、員工要保管好自己辦公桌和辦公區(qū)大門的鑰匙，一旦丟失,應(yīng)當換鎖。換鎖費用由丟失鑰匙員工自行負責。 第八節(jié) 行為要求1、熱愛媽咪女人花，宣傳媽咪女人花，維護媽

42、咪女人花信譽。2、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。3、嚴格遵守上、下班制度和有關(guān)紀律，不怠扛、不曠工。4、敬業(yè)，積極進取，學(xué)習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。5、工作時間接打私人電話不超過3分鐘，不長時間會客。6、不準高聲談話或聊天，不準當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳頭發(fā)、掏耳朵、掏鼻孔、剔牙、修指甲、怠扛表情、交頭接耳等。7、工作態(tài)度禮貌、面帶微笑、有責任、誠實、細致、講效率，說到做到， 對工作不推諉，不拖拉，工作要善始善終。8、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔清新。9、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)，達成銷售目標。10、不得頂

43、撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排(npi)的工作，如不滿可向上一級投訴，合理解決。11、如在工作中出現(xiàn)意外情況而上司(shn s)不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系上司或報告總部或自己妥善處理。12、有合作精神(jngshn)，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量。13、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水，節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。愛護公物，看到將要壞的地方立即通知檢修。14、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用。15、不在公司吸煙、喝酒、賭博、玩牌、搞色情服務(wù)及其它與工作無關(guān)之事。16、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。17、嚴守女人花經(jīng)營機密。 第九節(jié) 保 密制度 為使本中心在同行

44、業(yè)中長盛不衰，中心和員工的切身利益，我們應(yīng)共同遵守中心的保密制度。第一條：保密內(nèi)容一、公司的重大決策、規(guī)劃、文件資料、重要會議記錄。二、公司的中心經(jīng)營情況、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料等。三、公司的手法技術(shù)、創(chuàng)新成果以及尚未進入市場或未公開的各類信息。四、公司的人事檔案、合同、協(xié)議等。五、公司薪酬、獎金及其它收入等。六、公司旗下各中心的顧客檔案、顧客個人資料。第二條：不準在私人交往和通訊中泄露中心的秘密；不準在公共場合談?wù)撝行拿孛埽徊粶释ㄟ^其它方式傳遞中心秘密。在對外交往中與合作中需要提供中心秘密事項的，應(yīng)當事先經(jīng)店長批準。 第十節(jié) 宿舍管理制度宿舍屬公共生活區(qū)域，為營造良好生活環(huán)境，確保員工在宿舍安全、快樂地生活，特制訂如下