汽車(chē)商務(wù)服務(wù)管理課件

1、項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 任務(wù)1 整車(chē)銷(xiāo)售流程及服務(wù)一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備 1、塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象 銷(xiāo)售人員職業(yè)形象之儀表 1) 男銷(xiāo)售人員著裝要求西裝 ：拆除衣袖上的商標(biāo)、標(biāo)簽 ；熨燙平整、扣好紐扣 ；放下衣袖；巧妙搭配內(nèi)衣；口袋要少裝或不裝東西等。 襯衣 ：以純棉、純毛制品為主；單一色彩；袖長(zhǎng)要適度；下擺置于皮帶里 ；熨燙平整等。 領(lǐng)帶 ：要以搭配西裝、襯衫，美觀大方的樣式 ；整潔；緊貼領(lǐng)口 ；注意結(jié)法、長(zhǎng)度、配飾 等。 皮鞋 ：黑色牛皮鞋為佳 ；無(wú)異味 ；鞋面光亮無(wú)塵，鞋底無(wú)泥，鞋墊相宜，鞋跟完整等。 襪子：襪子以深色、單色為宜 ；干凈、完整、合腳 。項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 其他注意事項(xiàng)： 勤理發(fā)，

2、勤梳理，無(wú)頭屑 ，不留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)，不宜選用顏色過(guò)雜或怪異的彩油 ，上班前不喝酒，不吃帶強(qiáng)烈刺激氣味的食物等。 2) 女銷(xiāo)售人員著裝要求 制服：“三色原則”，統(tǒng)一體現(xiàn)職業(yè)，工整體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；忌臟、忌皺、忌破、忌亂。 套裙：造型合身，大小適度，單色為佳等 女士皮鞋：以黑色牛皮鞋為宜或與套裙色彩一致的皮鞋，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜 女士鞋襪：以單色的尼龍絲襪或羊毛襪為宜 其他注意事項(xiàng)：頭發(fā)以自然、端莊為宜 ；不濃妝艷抹，以自然適度為宜等 銷(xiāo)售人員職業(yè)形象之氣質(zhì) 1) 表情微笑 眼神三角區(qū)：以人的兩眼和嘴為大致范圍 社交注視：占交談時(shí)間的30%-60% 眼神動(dòng)作 ：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度不要太快或太慢

3、圖1-2表情項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 2) 站姿 女士：雙手相握或疊放于腹前 “靜” 男士：雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后 “勁” 3) 坐姿：先請(qǐng)客戶入座 ，客戶坐在右側(cè)；采用后退步方式 ，坐滿椅子的2/3 等。 4) 走姿: 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗，上身挺直，挺胸收腹 ,女士體現(xiàn)莊重優(yōu)雅，男士體現(xiàn)剛強(qiáng)雄健。 銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng) 思維嚴(yán)謹(jǐn)、熱情大方、專(zhuān)業(yè)、態(tài)度誠(chéng)懇、行為得體、處事大氣、彬彬有禮 2、準(zhǔn)備好銷(xiāo)售資料夾 包括：簽字筆、紙、計(jì)算器、名片、產(chǎn)品資料、競(jìng)品資料 3、展廳車(chē)輛的準(zhǔn)備 展車(chē)的擺放和布置 7項(xiàng) 展車(chē)清潔 4項(xiàng) 展車(chē)位置調(diào)整 8項(xiàng) 圖1-3站姿圖1-4 坐姿項(xiàng)目一

4、汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸二、展廳接待如圖 1、電話接待 準(zhǔn)備工作 1）電話機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話記錄表 2）公司內(nèi)部電話本 3）有關(guān)車(chē)型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷(xiāo)信息資料 4）售后服務(wù)有關(guān)信息資料 準(zhǔn)備工作由內(nèi)勤人員每天上、下午分兩個(gè)小時(shí)檢查上述準(zhǔn)備工作并及時(shí)補(bǔ)及 電話禮儀 1）電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng) 2）自報(bào)家門(mén) 3）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)電原因 4）如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話 5）銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)對(duì)方邀請(qǐng)來(lái)店 6）詢(xún)問(wèn)客戶聯(lián)系方式與方法 7）給來(lái)電者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 8）結(jié)束時(shí)感謝顧客的來(lái)電 9）確認(rèn)顧客是否還有詢(xún)問(wèn)，在客戶掛線后，方可掛線 2、來(lái)店接待 第一順位和第二順

5、位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧客 顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，熱情迎接 詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)訪目的 1）售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái) 2）精品部客戶則指引至精品超市 3）辦理其他業(yè)務(wù) 4）看車(chē)客戶帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē) 第一順位值班人員離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。 3、接待客戶技巧 塑造完美的第一印象 消除客戶的戒備心理項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸4、展廳接待七大禁忌 過(guò)早給客戶下結(jié)論 過(guò)早切入主題 直接談?wù)搩r(jià)格話題（促銷(xiāo)、優(yōu)惠） 提問(wèn)直接唐突 不能照顧到所有人 情緒不匹配或波動(dòng) 給客戶壓力太大（語(yǔ)言或行為上）三、需求分析 1、需求分析的目標(biāo)

6、 2、需求分析要了解信息 個(gè)人信息 購(gòu)買(mǎi)愿望 用車(chē)經(jīng)歷 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸3、需求分析關(guān)注點(diǎn) 購(gòu)買(mǎi)角色：判斷出購(gòu)買(mǎi)者、決策者、信息收集者 等 意向車(chē)型：購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)車(chē)用途、對(duì)本品牌車(chē)型的了解、競(jìng)爭(zhēng)品牌的車(chē)型 關(guān)注點(diǎn) ：服務(wù) 、形象 、功用 、技術(shù) 隱形需求：內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力、沒(méi)有意識(shí)到的需求 4、需求分析的方法與技巧 觀察：衣著、姿態(tài)、眼神、表情、行為、隨性人員等 詢(xún)問(wèn):根據(jù)觀察顧客的結(jié)果來(lái)開(kāi)始 傾聽(tīng):忘掉自己的觀點(diǎn)、積極回應(yīng)、適度的提問(wèn)和復(fù)述、不急于打斷客戶、邊聽(tīng)邊記 綜合與核查:根據(jù)對(duì)客戶的觀察、詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)，分析提煉出客戶的主要需求，并用提問(wèn)的方式確認(rèn)自己的理解是否正確，并進(jìn)行有針

7、對(duì)性的產(chǎn)品推薦 5、主動(dòng)創(chuàng)造需求 通過(guò)客戶購(gòu)車(chē)需求、動(dòng)機(jī)、能力、風(fēng)險(xiǎn)、情緒、注意、態(tài)度、直覺(jué)、記憶、環(huán)境等的分析 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸四、車(chē)輛展示 1、車(chē)輛展示的要點(diǎn)和技巧 介紹展車(chē)應(yīng)該集中在顧客關(guān)心的問(wèn)題上 車(chē)輛展示要讓客戶聽(tīng)懂 介紹展車(chē)時(shí)要形成與客戶的良性互動(dòng) 1）直接提問(wèn) 2）注意客戶的身體語(yǔ)言 3）注意客戶直接發(fā)出的信息 4）允許打斷 設(shè)法使客戶參與進(jìn)來(lái)，并鼓勵(lì)客戶動(dòng)手做一些事 照顧到所有人 盡量用案例、數(shù)據(jù)或第三方觀點(diǎn)去介紹展車(chē)車(chē)介紹 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 2、六方位繞車(chē)介紹 第一方位：正前方 主要介紹品牌特征、車(chē)身造型特點(diǎn)、車(chē)輛的整體定位、車(chē)標(biāo)和散熱格柵、前車(chē)燈特性、雨刷設(shè)備、

8、前擋風(fēng)玻璃、保險(xiǎn)杠設(shè)計(jì) 第二方位：右前方 主要介紹整車(chē)造型，車(chē)身技術(shù)特性，車(chē)身尺寸，漆面特性，懸掛特性，軸距等 第三方位：車(chē)輛右側(cè) 主要介紹側(cè)面造型，側(cè)面的安全性，輪轂造型乘員區(qū)舒適的空間，乘客區(qū)舒適、娛樂(lè)設(shè)施，乘員區(qū)座椅的調(diào)節(jié)，后排乘客安全特性，有色玻璃等 第四方位：車(chē)輛后方 主要介紹汽車(chē)的尾部造型，后備箱容積大小，后擋風(fēng)玻璃的遮陽(yáng)簾，尾燈特性，后門(mén)開(kāi)啟的方便性，備胎、工具、救生包等 第五方位：駕駛艙 主要介紹座椅的多方向調(diào)節(jié)，氣囊以及安全帶特性，方向盤(pán)特性與調(diào)節(jié)，操作方便性，音響、空調(diào)，儀表特性，腿部空間的感覺(jué)，制動(dòng)系統(tǒng)特性，變速箱特性等 第六方位：發(fā)動(dòng)機(jī)艙 主要介紹發(fā)動(dòng)機(jī)布局，發(fā)動(dòng)機(jī)精準(zhǔn)

9、的調(diào)校，各液面位置，隔音與發(fā)動(dòng)機(jī)的安靜特性，發(fā)動(dòng)機(jī)懸掛避震設(shè)計(jì)，環(huán)保特性，前部的安全性和行人保護(hù) 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸3、運(yùn)用FAB利益法強(qiáng)化客戶利益 FAB利益法：F指屬性或功效(Feature或Fact) ; A是優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)(advantage) ; B是客戶利益與價(jià)值(benefit) FAB優(yōu)點(diǎn)到特殊利益（好處）的表達(dá)方式 如：這給您節(jié)省這能為您減輕 4、異議處理 反問(wèn)法針對(duì)那些你一時(shí)不知道如何回答的問(wèn)題 “認(rèn)同”法針對(duì)那些我們的確存在的問(wèn)題 延期法針對(duì)那些一時(shí)難以說(shuō)清楚的問(wèn)題 抵消法用優(yōu)點(diǎn)去抵消缺點(diǎn) 異議處理應(yīng)避免以下處理方式： 1）直接反駁 2）教訓(xùn)顧客 3）詆毀競(jìng)品項(xiàng)目一 汽車(chē)

10、銷(xiāo)售與信貸五、試乘試駕 1、試乘試駕的意義 在試乘試駕中為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于提高顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信心 強(qiáng)化客戶對(duì)車(chē)輛各項(xiàng)性能的印象，加深體會(huì)2、試乘試駕流程 試乘試駕前的準(zhǔn)備工作 1）資料的準(zhǔn)備：車(chē)輛行駛證、保險(xiǎn)單、賠償表、試駕協(xié)議書(shū)、試乘試駕跟進(jìn)表、意見(jiàn)調(diào)查表、試乘試駕檢查表（內(nèi)部使用） 2）車(chē)輛的準(zhǔn)備:檢查試乘試駕車(chē)車(chē)況、加滿油、保持車(chē)輛整潔、氣味清新、鋪好車(chē)內(nèi)腳墊并保持腳墊整潔、車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備好CD、紙巾、水等用品。 3）路線的準(zhǔn)備:行駛路線一般包括直路 、顛簸路 、彎道等路段 4）顧客的準(zhǔn)備：提醒客戶帶駕照、穿運(yùn)動(dòng)鞋等 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 試乘試駕前的工作 講解

11、、簽署、登記 、填寫(xiě) 、復(fù)印存檔 、介紹、指導(dǎo) 試乘試駕中的工作 先示范講解，后顧客體驗(yàn) 試乘試駕后的工作 詢(xún)問(wèn)感受、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)3、試乘試駕核心要素分析 試乘試駕前：充分準(zhǔn)備，定制化細(xì)節(jié) 試乘試駕中：隨機(jī)應(yīng)變 試乘試駕后：強(qiáng)化針對(duì)性，準(zhǔn)確及時(shí)跟進(jìn)4、試乘試駕過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng) 試乘時(shí)注意事項(xiàng) 1)使客戶熟悉路況、車(chē)況 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 2）要向客戶講解此次試駕的主要內(nèi)容 3）要注意提醒客戶，體驗(yàn)乘坐的舒適性 4）要依據(jù)車(chē)輛行駛的狀態(tài)，全面展示車(chē)輛的動(dòng)態(tài)特性 試駕時(shí)注意事項(xiàng) 1）在設(shè)置的安全地點(diǎn)交由客戶駕駛體驗(yàn) 2）再次提醒客戶安全駕駛的有關(guān)事項(xiàng) 3）要在客戶的視線范圍內(nèi)換副駕駛座，避免出

12、現(xiàn)意外 4）話少，客戶自己體驗(yàn) 5）傾聽(tīng)客戶談話，發(fā)現(xiàn)需求 6）及時(shí)制止客戶危險(xiǎn)動(dòng)作 7）駕齡短者建議試乘，孕婦、老人不建議試乘六、報(bào)價(jià)成交 1、正確認(rèn)識(shí)價(jià)格談判：價(jià)格談判的功夫在談判之外項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 價(jià)格談判只能解決客戶想壓價(jià)或得到特惠待遇 不是所有的客戶都有與銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行價(jià)格談判的資格 價(jià)格談判是幫助客戶實(shí)現(xiàn)汽車(chē)夢(mèng)想的重要一環(huán) 有意識(shí)的控制客戶的期望值 對(duì)等雙贏 2、價(jià)格談判的時(shí)機(jī)把握與心理暗示 確定是否進(jìn)入到了報(bào)價(jià)成交環(huán)節(jié) 1）沒(méi)有準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)表現(xiàn) :在展廳內(nèi)四處看、詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)漫不經(jīng)心 、詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題相對(duì)淺顯、圍車(chē)一周后問(wèn)車(chē)價(jià) 2）準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)表現(xiàn)：來(lái)過(guò)兩三次、最近電話聯(lián)系頻繁、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)

13、型了解清楚、出現(xiàn)了準(zhǔn)備交易的“信號(hào)” 報(bào)價(jià)與成交前的心理暗示三部曲 1）第一步在進(jìn)入價(jià)格談判前將車(chē)價(jià)暗示給客戶 2）第二步重溫熟悉感 3）第三步簡(jiǎn)單介紹一下這些日子的變化項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 3、向客戶解釋報(bào)價(jià)單 解釋報(bào)價(jià)單、包括產(chǎn)品型號(hào)、選裝件，客戶確信，銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名 確保報(bào)價(jià)單上包含詳細(xì)的車(chē)輛信息 、聯(lián)系方式，相應(yīng)條款 利用遞交報(bào)價(jià)單的機(jī)會(huì)介紹金融服務(wù)和售后服務(wù) 在遞交和解釋報(bào)價(jià)單時(shí)避免接聽(tīng)電話 4、價(jià)格談判的策略 “堅(jiān)持公司產(chǎn)品的價(jià)格”和 “堅(jiān)持自我品牌的價(jià)值”重要性。 不首先提出任何折價(jià) 在合理的范圍內(nèi)報(bào)價(jià) 最多讓步兩次，同樣的方法不重復(fù)使用 強(qiáng)調(diào)“物有所值” 轉(zhuǎn)移法 適度的壓力推銷(xiāo)

14、，促使客戶讓步 設(shè)置門(mén)檻來(lái)終止談判項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸5、跟進(jìn)與成交的方法技巧 如何判斷成交信號(hào) 1）語(yǔ)言信號(hào)：如問(wèn)及使用方法及售后服務(wù) 、付款方式等 2）行為信號(hào)：如再次試乘、關(guān)注細(xì)節(jié)等 促成交易的技巧：直接請(qǐng)求成交法、假定成交法 、保證成交法、選擇成交法 、留有余地成交法、 T字型法七、新車(chē)遞交 1、新車(chē)遞交的重要性 新車(chē)遞交是客戶考察服務(wù)的開(kāi)始 新車(chē)遞交也是我們獲得長(zhǎng)期利益的開(kāi)始 2、新車(chē)遞交的準(zhǔn)備工作 簽字的各種文件，PDI檢查表 、車(chē)輛清潔清新、放置位置適當(dāng)、特殊小禮物等 3、新車(chē)遞交流 歡迎客戶到店接車(chē)項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 1）問(wèn)候客戶及陪同人員 2）引導(dǎo)客戶至交車(chē)區(qū)域 ，提供

15、茶點(diǎn) 3）整體介紹交車(chē)的流程和時(shí)間表 ，辨別客戶重視環(huán)節(jié) 4）向客戶建議首先完成所有書(shū)面文件 、處理異議 移交鑰匙 1）結(jié)清所有費(fèi)用 2）瀏覽所有文件，一一檢看并解釋 3）確?？蛻粼谒行枰灻奈募虾灻?4）從客戶處獲取所有應(yīng)得而未得的資料或文件 5）利用PDI檢查單或交車(chē)檢查單以避免遺漏 6）解釋發(fā)票各聯(lián)作用，提醒只有一份 7）再次核對(duì)客戶姓名與身份證 8）解釋合格證、保養(yǎng)手冊(cè)作用，提醒只有一份 9）講解保養(yǎng)維修手冊(cè) 10）告知車(chē)輛保養(yǎng)維修各項(xiàng)規(guī)定，在維修手冊(cè)中標(biāo)注本經(jīng)銷(xiāo)商位置，將本人名片兩至三張夾入維修手冊(cè) 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 車(chē)輛講解、演示 1）演示鑰匙遙控器的使用 2）再一次檢

16、查車(chē)輛的外觀漆面 3）告訴用戶發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、大架號(hào)的位置并和用戶共同與合格證核對(duì) 4）與用戶清點(diǎn)工具，并告知車(chē)輛備胎及千斤頂使用注意事項(xiàng) 5）檢查車(chē)輛燈光 6）燈光按鈕的使用，噴玻璃水、雨刷演示 7）讓用戶坐副座，演示音響、空調(diào)、核對(duì)點(diǎn)煙器、儀表盤(pán)故障顯示燈等 8）告知輪胎正常狀態(tài)及油箱蓋里側(cè)的氣壓標(biāo)值 9）調(diào)節(jié)座椅、后視鏡，提醒貼好臨牌 10）此項(xiàng)檢查應(yīng)當(dāng)由客戶、銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)一起進(jìn)行。 提醒和道別 1）再次向客戶表示感謝 2）詢(xún)問(wèn)客戶是否滿意(填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表) 3）告知客戶如有任何問(wèn)題可致電本人或服務(wù)顧問(wèn) 4）提醒如有朋友對(duì)您的車(chē)感興趣，可推薦來(lái)試駕 5）提醒后期 CSI/SSI 問(wèn)

17、卷項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 6）提醒后期CRM跟進(jìn)電話 7）提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售跟進(jìn)電話 8）目送客戶離開(kāi)八、售后跟蹤 1、維系客戶關(guān)系的價(jià)值：再次購(gòu)買(mǎi)、介紹新客戶、協(xié)助銷(xiāo)售、保險(xiǎn)等 2、客戶的建檔與分類(lèi)：按照客戶價(jià)值、與自己關(guān)系的親密度等綜合評(píng)價(jià) 3、客戶跟蹤的方法與技巧 第一份感謝信：24小時(shí)內(nèi)發(fā)出 第一次回訪:交車(chē)后的3日內(nèi)親自回訪 第二次回訪:交付后7日內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行回訪(包括對(duì)新車(chē)的感受 、詢(xún)問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)滿意程度、詢(xún)問(wèn)有無(wú)投訴、) 定時(shí)與客戶聯(lián)系或見(jiàn)面：如可約客戶打球、釣魚(yú)、順道拜訪等 對(duì)客戶日常的關(guān)懷：生日、節(jié)日問(wèn)候等 售后遵循原則總結(jié)：真誠(chéng)、專(zhuān)家、誠(chéng)信、體貼、永恒項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)

18、售與信貸任務(wù)2 汽車(chē)消費(fèi)貸款 一、發(fā)展汽車(chē)消費(fèi)貸款的必要性 1、汽車(chē)工業(yè)可帶動(dòng)6大相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 2、消費(fèi)市場(chǎng)潛力大、政策好二、我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)貸款現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 1、我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)貸款現(xiàn)狀：25%涉及汽車(chē)信貸 、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商有40%倒閉，80%的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處于虧損狀態(tài) 2、我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)貸款存在的問(wèn)題 缺乏個(gè)人信用制度 我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的貸款提供方比較單一 貸款手續(xù)繁雜 我國(guó)老百姓“積累型”的消費(fèi)傳統(tǒng)習(xí)慣難以迅速改變?nèi)?、汽?chē)消費(fèi)貸款模式 1、以銀行為主體的直客模式 直客模式概念：汽車(chē)消費(fèi)信貸由銀行、專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查公司、保險(xiǎn)公司和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商四方聯(lián)合。該模式的特點(diǎn)是，由銀行直接面對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者，完成資信調(diào)查，評(píng)定

19、合格后，銀行與客戶簽訂貸款協(xié)議，客戶拿貸款額度到汽車(chē)市場(chǎng)上選車(chē)。 項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 直接客戶的優(yōu)缺點(diǎn) 1）優(yōu)點(diǎn) 對(duì)客戶：能提高對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的議價(jià)權(quán)、省去中間費(fèi)用并享受基準(zhǔn)利率下浮10等優(yōu)惠 、建立起良好的信用記錄，為今后再貸款提供便利 對(duì)銀行：防范風(fēng)險(xiǎn)和選擇客戶的主動(dòng)性增強(qiáng) 2）缺點(diǎn) 對(duì)客戶：選擇的車(chē)型少 對(duì)銀行：前期投入加比較大 2、以經(jīng)銷(xiāo)商為主體的間客模式 由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)為購(gòu)車(chē)者辦理貸款手續(xù)，以自身資產(chǎn)為客戶承擔(dān)連帶責(zé)任保證，并代銀行收繳貸款本息。 3、以汽車(chē)金融公司為主體的間客模式 主要由汽車(chē)金融公司完成對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的資質(zhì)調(diào)查、擔(dān)保、審批工作，向購(gòu)買(mǎi)者提供分期付款。項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸四、

20、我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的貸款類(lèi)型 1、汽車(chē)抵押貸款 汽車(chē)消費(fèi)擔(dān)保貸款是商業(yè)銀行與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商向?qū)?gòu)買(mǎi)汽車(chē)的借款人發(fā)放的用于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)所支付購(gòu)車(chē)款的人民幣擔(dān)保貸款。 包括汽車(chē)抵押貸款、汽車(chē)按揭貸款、汽車(chē)質(zhì)押貸款 汽車(chē)抵押貸款的價(jià)值 1）快速取得現(xiàn)金周轉(zhuǎn) 2）免除和親戚朋友借錢(qián)的尷尬，免除別人知道您資金短缺 3）無(wú)需當(dāng)?shù)貞艨?，只要?chē)是本人的就可以抵押貸款 4）無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間預(yù)約 5）靈活，資金回籠時(shí)可以即刻還款取車(chē)，無(wú)需違約金 6）即刻取得資金周轉(zhuǎn) 7）無(wú)須押車(chē)的汽車(chē)抵押貸款價(jià)值明顯項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 申請(qǐng)條件與資料 1）年滿18周歲具有完全民事行為能力在中國(guó)境內(nèi)有固定住所的中國(guó)公民 2）具有穩(wěn)定的職

21、業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入，能保證定期償還貸款本息。 3）在貸款銀行開(kāi)立儲(chǔ)蓄存款戶 4）能為汽車(chē)抵押貸款提供貸款銀行認(rèn)可的擔(dān)保措施 5）愿意接受貸款銀行規(guī)定的其他條件業(yè)務(wù)開(kāi)展城市長(zhǎng)期居住和工作 申請(qǐng)汽車(chē)抵押貸款服務(wù)所需材料 1）身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件，并提供其復(fù)印件。 2）職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入證 3）與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的購(gòu)車(chē)協(xié)議、合同或者購(gòu)車(chē)意向書(shū) 4）合作機(jī)構(gòu)要求提供的其他文件資料2、汽車(chē)按揭貸款 申請(qǐng)條件及資料 1）一般要求借款人是貸款行所在地常住戶口居民、具有完全民事行為能力 2）借款人具有還款能力，沒(méi)有不良貸款記錄 3）借款人身份證件、婚姻狀況證明,戶口項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 4）銀行認(rèn)可的部門(mén)出

22、具的借款人職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入證明 5）與銀行指定的經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的購(gòu)車(chē)協(xié)議或合同 6）不低于首期款的存款憑證或首期款收據(jù) 7）以財(cái)產(chǎn)抵押或質(zhì)押的，應(yīng)提供抵押物或質(zhì)押物清單、權(quán)屬證明及有權(quán)處分人（包括財(cái)產(chǎn)共有人）同意抵押或質(zhì)押的證明，有權(quán)部門(mén)出具的抵押物估價(jià)證明 8）由第三方提供保證的，應(yīng)出具保證人同意擔(dān)保的書(shū)面文件，有關(guān)資信證明材料及一定比例的保證金 9）銀行要求提供的其他資料 辦理流程： 申請(qǐng)貸款 -審貸 -簽約 -銀行與借款人簽訂借款合同和擔(dān)保合同等-發(fā)放貸款 汽車(chē)消費(fèi)貸款本息月還款額的計(jì)算 1）等額本息法： 每月還款額=貸款本金月利率貸款本金月利率（1月利率）還款總期數(shù)1 每月的還款額=貸款總額

23、（萬(wàn)元） 每萬(wàn)元貸款年限所對(duì)應(yīng)的月還款額項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 2）本息遞減法 每月還款額=每月還款的本金+每月還款利息 每月還款本金=貸款本金貸款期月數(shù) 每月還款利息=（貸款本金-累計(jì)已償還本金）月利率3、汽車(chē)質(zhì)押貸款 申請(qǐng)條件 1）在中國(guó)境內(nèi)居住，具有完全民事行為能力 2）具有良好的信用記錄和還款意愿 3）具有償還貸款本息的能力 4）提供銀行認(rèn)可的有效權(quán)利憑證作質(zhì)押擔(dān)保 5）在工商銀行開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶 6）銀行規(guī)定的其他條件 貸款金額：貸款額度單筆（戶）最低1萬(wàn)元（含），最高不超過(guò)2000萬(wàn)元項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售與信貸 貸款期限：貸款期限一般為1年，最長(zhǎng)不超過(guò)3年（含） 貸款利率：貸款利率執(zhí)行

24、中國(guó)人民銀行同期同檔次期限利率 還款方式 1年（含）以?xún)?nèi)：一次還本付息 ； 超過(guò)1年：用按月（季）還息、一次還本或按月等額本息、等額本金還款 申請(qǐng)貸款應(yīng)提交的資料 1）申請(qǐng)人本人的有效身份證件 2）有效質(zhì)物證明 3）銀行規(guī)定的其他資料 操作指南：以轉(zhuǎn)賬方式 本章小結(jié) 本項(xiàng)目主要講解汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售流程：銷(xiāo)售準(zhǔn)備、展廳接待、需求分析、車(chē)輛展示、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、新車(chē)遞交、售后服務(wù)等流程及每個(gè)流程掌握的要點(diǎn)。項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù)任務(wù)1 新車(chē)證照的辦理一、新車(chē)辦證手續(xù) 1、準(zhǔn)備新車(chē)辦證資料 車(chē)主身份證明 身份證或臨時(shí)身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、書(shū)面委托原件、委托人身份證明 車(chē)輛價(jià)格證明 境內(nèi)車(chē)輛購(gòu)置發(fā)

25、票、進(jìn)口車(chē)輛海關(guān)關(guān)稅專(zhuān)用繳款書(shū)或征免稅證明 車(chē)輛合格證明 國(guó)內(nèi)車(chē)輛提供出廠合格書(shū)，進(jìn)口車(chē)輛提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明書(shū)或其他 2、繳納車(chē)輛購(gòu)置稅 國(guó)產(chǎn)車(chē)計(jì)稅價(jià)=車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)（含增值稅）1.1 進(jìn)口車(chē)計(jì)稅價(jià)=關(guān)稅完稅價(jià)格十關(guān)稅十消費(fèi)稅3、新車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)和繳納車(chē)船稅 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)：私家車(chē)保費(fèi)950元，企業(yè)非營(yíng)業(yè)汽車(chē)1000元，機(jī)關(guān)非營(yíng)業(yè)汽車(chē)950元，營(yíng)業(yè)出租租賃1800元 繳納車(chē)船稅 應(yīng)納稅額=年應(yīng)納稅額 12 應(yīng)納稅月份數(shù)（式24）項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù)二、新車(chē)上牌流程 1、查驗(yàn)崗審查 合格證或進(jìn)口憑證、不屬免檢車(chē)輛提供機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證 2、登記審核崗審查 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明、機(jī)動(dòng)

26、車(chē)來(lái)歷證明、合格證或進(jìn)口憑證、完稅證明等 3、檔案管理崗核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息，整理資料，裝訂、歸檔 機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移、注銷(xiāo)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表原件 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明復(fù)印件 機(jī)動(dòng)車(chē)的來(lái)歷證明原件或者復(fù)印件 車(chē)輛購(gòu)置稅的完稅證明或者免稅憑證副聯(lián)原件 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證第三聯(lián)原件 屬于國(guó)產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的，收存合格證原件 屬于進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)的，收存進(jìn)口憑證原件 屬于警車(chē)的，收存警車(chē)號(hào)牌審批表原件 屬于救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)的，收存車(chē)輛使用性質(zhì)證明原件。 機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表原件 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車(chē)登記時(shí)提交的其他證明、憑證的原件或者復(fù)印件 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 4、新車(chē)選牌號(hào) “

27、十選一” “自編自選” “網(wǎng)上選號(hào)” 5、安裝牌照 前號(hào)牌安裝在機(jī)動(dòng)車(chē)前端的中間或者偏右，后號(hào)牌安裝在機(jī)動(dòng)車(chē)后端的中間或者偏左 6、車(chē)輛拍照 機(jī)動(dòng)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)照片是指：長(zhǎng)88mm，寬60mm，圓角半徑4mm的懸掛機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌的全車(chē)外部彩色照片 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù)任務(wù)2 車(chē)輛變更、過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的辦理一、車(chē)輛變更手續(xù)的辦理 1、申請(qǐng)車(chē)輛變更的情形 有下列情形之一的，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人應(yīng)當(dāng)向登記地車(chē)管所申請(qǐng)變更登記： 改變機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)身顏色的 更換發(fā)動(dòng)機(jī)的 更換車(chē)身或者車(chē)架的 因質(zhì)量問(wèn)題更換整車(chē)的。 改變機(jī)動(dòng)車(chē)使用性質(zhì)的 遷出或者遷入車(chē)輛管理所管轄區(qū)的。 共同所有人姓名變更 有下列情形之一，在不影響安全和識(shí)

28、別號(hào)牌的情況下，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人可以自行變更，不需要辦理變更登記 ： 小型、微型載客汽車(chē)加裝前后防撞裝置 貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)加裝防風(fēng)罩、水箱、工具箱、備胎架等 增加機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)內(nèi)裝飾 機(jī)動(dòng)車(chē)噴涂、粘貼標(biāo)識(shí)或者車(chē)身廣告的 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 有下列情形之一，不予辦理變更登記： 改變機(jī)動(dòng)車(chē)的品牌、型號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)的，但經(jīng)國(guó)務(wù)院機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品主管部門(mén)許可選裝的發(fā)動(dòng)機(jī)除外 改變已登記的機(jī)動(dòng)車(chē)外形和有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)的，但法律、法規(guī)和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的除外 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的住所遷出本市時(shí)，有涉及機(jī)動(dòng)車(chē)的交通安全違法行為和交通事故處理情況 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人或代理人提交的證明、憑證無(wú)效的 機(jī)動(dòng)車(chē)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的 機(jī)

29、動(dòng)車(chē)被人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門(mén)依法查封、扣押的 機(jī)動(dòng)車(chē)屬于被盜搶的 其他不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的情形的2、車(chē)輛變更提交的資料 申請(qǐng)改變機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)身顏色、更換發(fā)動(dòng)機(jī)、更換車(chē)身或者車(chē)架 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明原件 3）由代理人代理的，需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū) 5）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證 6）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（車(chē)架號(hào)碼）或者車(chē)身顏色被改變申請(qǐng)辦理變更的提供有關(guān)技術(shù)鑒定證明或者公安機(jī)關(guān)發(fā)還證明 7）機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表 機(jī)動(dòng)車(chē)因質(zhì)量問(wèn)

30、題制造廠更換原型號(hào)整車(chē) 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明原件和復(fù)印件 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū) 5）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證 6）機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)口憑證 7）不屬于國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品主管部門(mén)認(rèn)定免于檢驗(yàn)的車(chē)型的，還需提交機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明 8）車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（車(chē)架號(hào)碼）拓印膜 9）機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表 10）車(chē)身顏色改變的，還需提交更換整車(chē)后的機(jī)動(dòng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)照片兩張項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 申請(qǐng)營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)改為非營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)、非營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)改

31、為營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē) 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表。 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明原件和復(fù)印件。 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托。 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)。 5）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證。 6）申請(qǐng)事項(xiàng)發(fā)生變更的證明 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所遷出本地 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明原件和復(fù)印件 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū) 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 5）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證 6）

32、機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表 7）機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌 8）車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（車(chē)架號(hào)碼）拓印膜 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所遷入或兩人以上共同所有機(jī)動(dòng)車(chē)所有人變更后機(jī)動(dòng)車(chē)需要轉(zhuǎn)入 1）機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移注銷(xiāo)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表。 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明原件和復(fù)印件。 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托。 4）機(jī)動(dòng)車(chē)在轉(zhuǎn)入時(shí)已超過(guò)檢驗(yàn)有效期的，還需提交機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志和機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證。 5）車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（車(chē)架號(hào)碼）拓印膜。 6）機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表。 7）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)。 8）機(jī)動(dòng)車(chē)檔案 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù)

33、因兩人以上共同所有機(jī)動(dòng)車(chē)，將登記的機(jī)動(dòng)車(chē)所有人姓名變更為其他所有人姓名 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表。 2）變更前和變更后機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明原件和復(fù)印件。 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托。 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)。 5）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證。 6）機(jī)動(dòng)車(chē)為共同所有的公證證明（屬于夫妻共同所有的提交可以證明夫妻關(guān)系的居民戶口簿或者結(jié)婚證）。 7）屬于變更后機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的住所不在車(chē)輛管理所管轄區(qū)內(nèi)的，還應(yīng)當(dāng)提交車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（車(chē)架號(hào)碼）拓印膜 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 已注冊(cè)登記的機(jī)動(dòng)車(chē)，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人

34、住所在車(chē)管所管轄區(qū)內(nèi)遷移或者機(jī)動(dòng)車(chē)所有人姓名（單位名稱(chēng)）、聯(lián)系方式變更 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表； 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明原件。 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托。 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)。 5）相關(guān)事項(xiàng)變更證明 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人聯(lián)系方式變更的提供上述1-3條 在當(dāng)?shù)刈?cè)登記的機(jī)動(dòng)車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)因磨損、銹蝕、事故等原因辨認(rèn)不清或者損壞 1）機(jī)動(dòng)車(chē)變更登記/備案申請(qǐng)表 2）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明原件 3）由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提

35、交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 4）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū) 5）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證 6）機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表 3、車(chē)輛變更登記業(yè)務(wù)流程 申請(qǐng)-車(chē)輛外觀檢驗(yàn)-窗口受理-現(xiàn)場(chǎng)審查-發(fā)牌證 二、車(chē)輛過(guò)戶手續(xù)的辦理 1、車(chē)輛過(guò)戶的情形 “車(chē)輛過(guò)戶”，是指車(chē)輛登記注冊(cè)地未變而車(chē)主發(fā)生變動(dòng)的情形。有下列情形之一，不予辦理機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)移登記。 機(jī)動(dòng)車(chē)與該車(chē)檔案記載內(nèi)容不一致的。 屬于海關(guān)監(jiān)管的機(jī)動(dòng)車(chē)，海關(guān)未解除監(jiān)管或者批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓的。 機(jī)動(dòng)車(chē)在抵押登記、質(zhì)押備案期間的。 機(jī)動(dòng)車(chē)涉及未處理完畢的道路交通安全違法行為或者交通事故的項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 超過(guò)檢驗(yàn)有效期未進(jìn)行安全技術(shù)檢

36、驗(yàn)的。 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人提交的證明、憑證無(wú)效的。 機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明被涂改或者機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明記載的機(jī)動(dòng)車(chē)所有人與身份證明不符的。 機(jī)動(dòng)車(chē)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的。 機(jī)動(dòng)車(chē)被人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門(mén)依法查封、扣押的。 機(jī)動(dòng)車(chē)屬于被盜搶的。 其他不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的情形 2、車(chē)輛過(guò)戶提交的資料 原車(chē)主身份證、新車(chē)主身份證、車(chē)輛行駛證正/副本、購(gòu)置稅本、車(chē)船使用稅完稅證明、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)刑偵驗(yàn)車(chē)單、保險(xiǎn)單/卡/發(fā)票。以上均需提供原件 3、基本過(guò)戶流程 到機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移注銷(xiāo)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表、提交過(guò)戶資料車(chē)管所查檔刑偵、工商驗(yàn)車(chē)領(lǐng)取行駛證受理回執(zhí)領(lǐng)取行

37、駛證正本保險(xiǎn)更名 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 4、車(chē)輛移動(dòng)登記業(yè)務(wù)流程 查驗(yàn)崗審查行駛證；查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)，核對(duì)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)拓印膜；機(jī)動(dòng)車(chē)超過(guò)檢驗(yàn)有效期的，還應(yīng)當(dāng)審查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明；制作機(jī)動(dòng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)照片, 并粘貼到機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表上。 登記審核崗審查機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移、注銷(xiāo)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表、現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明、所有權(quán)轉(zhuǎn)移的證明或者憑證、登記證書(shū)、行駛證和機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表；屬于海關(guān)監(jiān)管的機(jī)動(dòng)車(chē)的，還應(yīng)當(dāng)審查中華人民共和國(guó)海關(guān)監(jiān)管車(chē)輛解除監(jiān)管證明書(shū)或者海關(guān)批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)讓證明；屬于機(jī)動(dòng)車(chē)超過(guò)檢驗(yàn)有效期的，還應(yīng)當(dāng)審查交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證。對(duì)涉及機(jī)動(dòng)車(chē)的交通安全違法行為和交通事故處理情況進(jìn)行核查；與

38、被盜搶機(jī)動(dòng)車(chē)信息系統(tǒng)比對(duì)。 現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所在車(chē)輛管理所管轄區(qū)域內(nèi)的，確定機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌號(hào)碼后，登記審核崗簽注登記證書(shū)，收回原號(hào)牌、行駛證并銷(xiāo)毀，制作號(hào)牌、行駛證和檢驗(yàn)合格標(biāo)志，交機(jī)動(dòng)車(chē)所有人。 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 檔案管理崗核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息，整理資料，裝訂歸檔。下列資料存入機(jī)動(dòng)車(chē)檔案： 1）機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移、注銷(xiāo)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表原件。 2）現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明復(fù)印件。 3）機(jī)動(dòng)車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的證明、憑證原件或者復(fù)印件。其中，二手車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票、協(xié)助執(zhí)行通知書(shū)和國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等單位出具的調(diào)撥證明原件。 4）屬于海關(guān)監(jiān)管的機(jī)動(dòng)車(chē)的，收存中華人民共和國(guó)海關(guān)監(jiān)管車(chē)輛解除

39、監(jiān)管證明書(shū)或者海關(guān)批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)讓證明原件。 5）屬于現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所不在車(chē)輛管理所管轄區(qū)域內(nèi)的，收存行駛證原件。 6）機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表原件。三、車(chē)輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)的辦理 1、車(chē)輛轉(zhuǎn)籍的情形：指同一車(chē)輛的登記注冊(cè)地發(fā)生變動(dòng)的情形。 分為轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出。有下列情況者，車(chē)輛不準(zhǔn)轉(zhuǎn)籍： 當(dāng)年或上年度檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛或未進(jìn)行年檢的車(chē)輛 車(chē)輛使用年限距報(bào)廢條件2年以?xún)?nèi)的 凡發(fā)生交通事故或刑事、經(jīng)濟(jì)案件中涉及車(chē)主尚未結(jié)案處理的車(chē)輛，或車(chē)輛產(chǎn)權(quán)、使用性質(zhì)與檔案記錄不相符的項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 2、車(chē)輛的轉(zhuǎn)出 住所遷出原車(chē)輛管理所管轄區(qū)：機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明和機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證 所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移且

40、現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的住所不在原車(chē)輛管理所管轄區(qū)：現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)交易憑證，并交回機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證 海關(guān)監(jiān)管的機(jī)動(dòng)車(chē)，還應(yīng)當(dāng)提交監(jiān)管海關(guān)出具的中華人民共和國(guó)海關(guān)監(jiān)管車(chē)輛進(jìn)（出）境領(lǐng)（銷(xiāo)）牌照通知書(shū)。 3、車(chē)輛的轉(zhuǎn)入申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)入的，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人應(yīng)提交以下材料： 機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移注銷(xiāo)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表。 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明原件和復(fù)印件。 由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件（代理人為單位的，還需提交經(jīng)辦人身份證明原件和復(fù)印件），以及機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的書(shū)面委托。項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明 機(jī)動(dòng)車(chē)已超過(guò)檢驗(yàn)有效期的，還應(yīng)當(dāng)提交機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢

41、驗(yàn)合格證明和交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證 車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（車(chē)架號(hào)碼）拓印膜 機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū) 機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表 機(jī)動(dòng)車(chē)檔案 項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù)任務(wù)三 機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛證、號(hào)牌遺失補(bǔ)辦手續(xù)辦理 一、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、號(hào)牌的補(bǔ)辦 1、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證補(bǔ)辦手續(xù) 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明,由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印 一張機(jī)動(dòng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)照片。 2、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌補(bǔ)辦手續(xù) 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明 ,由代理人代理的，還需提交代理人身份證明原件和復(fù)印件 機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證。 機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌辨認(rèn)不清的或丟失一面號(hào)牌的應(yīng)將原號(hào)牌交回。 同時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)二面牌照由所轄區(qū)或丟失地派出所出具丟失證明。 3、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、號(hào)牌補(bǔ)辦程序：

42、領(lǐng)取并填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)牌證申請(qǐng)表，單位車(chē)輛被委托人簽字，個(gè)人車(chē)輛車(chē)主簽字。 機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌辨認(rèn)不清或丟失一面號(hào)牌的應(yīng)將原號(hào)牌交回交車(chē)管部門(mén)。 機(jī)動(dòng)車(chē)丟失兩面號(hào)牌的由所轄區(qū)或丟失地派出所出具丟失證明。項(xiàng)目二 購(gòu)車(chē)手續(xù)代理服務(wù) 在業(yè)務(wù)窗口辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并領(lǐng)取受理憑證。 到收費(fèi)崗交費(fèi)后，領(lǐng)取行車(chē)證或臨時(shí)牌照。 補(bǔ)領(lǐng)牌照的15日后，憑臨時(shí)牌照和受理憑證到牌照發(fā)放處領(lǐng)取號(hào)牌。二、辦理補(bǔ)、換領(lǐng)號(hào)牌、行駛證的業(yè)務(wù)流程和具體事項(xiàng) 1、登記審核崗審查機(jī)動(dòng)車(chē)牌證申請(qǐng)表 2、檔案管理崗核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息，整理資料，裝訂、歸檔。入機(jī)動(dòng)車(chē)檔案資料： 機(jī)動(dòng)車(chē)牌證申請(qǐng)表原件。 機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明復(fù)印件。本章小結(jié) 本項(xiàng)目主要講

43、解了新車(chē)辦證上牌的程序及所產(chǎn)生的費(fèi)用，車(chē)輛變更、過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍的辦理程序和機(jī)動(dòng)車(chē)牌證的補(bǔ)辦手續(xù)。項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn)任務(wù)1 汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) 1、交強(qiáng)險(xiǎn)的概念 指由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成本車(chē)人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。 2、出臺(tái)交強(qiáng)險(xiǎn)的意義 通過(guò)國(guó)家法律這樣一個(gè)強(qiáng)制手段，來(lái)提高機(jī)動(dòng)車(chē)第三方責(zé)任險(xiǎn)的覆蓋面 減輕車(chē)主負(fù)擔(dān)，對(duì)行人有益，對(duì)使用公共道路的人員也有益 3、保險(xiǎn)責(zé)任 保險(xiǎn)責(zé)任成立應(yīng)滿足以下條件 1）被保險(xiǎn)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē) 2）發(fā)生交通事故 3）造成受害人的人身、財(cái)產(chǎn)損害。

44、 4）依法由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 責(zé)任賠償限額 指被保險(xiǎn)人機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)人對(duì)每次保險(xiǎn)事故所有受害人的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失所承擔(dān)的最高賠償金額。分為被保險(xiǎn)人在交通事故中有責(zé)和無(wú)責(zé)兩類(lèi)。 1）被保險(xiǎn)人在交通事故中有責(zé)情況下的責(zé)任限額數(shù)額： 死亡傷殘賠償限額110000元、醫(yī)療責(zé)任賠償限額10000 元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元。 2）被保險(xiǎn)人在交通事故中無(wú)責(zé)情況下責(zé)任限額數(shù)額： 死亡傷殘賠償限額11000 元、醫(yī)療責(zé)任賠償限額1000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額100元。 各分類(lèi)責(zé)任限額負(fù)責(zé)賠償范圍 1）死亡傷殘賠償限額和無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額包含： 喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、受

45、害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、交通費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)，被保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。 2）醫(yī)療費(fèi)用賠償限額和無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用限額項(xiàng)包含： 醫(yī)療費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 3）財(cái)產(chǎn)損失賠償限額和無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：受害人的直接財(cái)產(chǎn)損失 4、墊付與追償 駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的 駕駛?cè)俗砭频?被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶期間肇事的 被保險(xiǎn)人故意制造交通事故的 5、責(zé)任免除 下列損失和費(fèi)用，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償和墊付： 因受害人故意造成的交通事故的損失。 被保險(xiǎn)人

46、所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失。 間接性損失則不屬于基本保障之列。 因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。6、交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算 基準(zhǔn)保費(fèi)的計(jì)算 1）一年期基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算 2）短期基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法及交強(qiáng)險(xiǎn)基準(zhǔn)費(fèi)率浮動(dòng)比率表 1）交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率實(shí)行與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng)機(jī)制 2007年 7月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行 2）交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)因素及比率 未發(fā)生交通事故： 一個(gè)年度 -10% 兩個(gè)年度-20% 三個(gè)及以上年度 -30% 上一個(gè)年度發(fā)生一次有責(zé)任不涉及死亡的道路交通事故： 0% 上一個(gè)年度發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故

47、：10% 上一個(gè)年度發(fā)生有責(zé)任道路交通死亡事故 ：30% 3）集中特殊情況的交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)方法 不浮動(dòng)情況：首次投保交強(qiáng)險(xiǎn) 、保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移、機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)上道路行駛或境外機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)入境投保短期交強(qiáng)險(xiǎn) 、在丟失期間發(fā)生道路交通事故 4）交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式 ：車(chē)險(xiǎn)聯(lián)合信息平臺(tái)或通過(guò)保險(xiǎn)公司之間相互報(bào)盤(pán)、簡(jiǎn)易理賠共享查詢(xún)系統(tǒng)或者手工方式等 最終保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算辦法 最終保險(xiǎn)費(fèi)=基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)*（1+與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng)比率） (式3-2) 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 解除保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算辦法 退還保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)費(fèi)（1-已了責(zé)任天數(shù)/保險(xiǎn)期間天數(shù)） 二、機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)基本險(xiǎn) 1、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)

48、 車(chē)損險(xiǎn)的概念 指在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中，因列明原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償 保險(xiǎn)責(zé)任 1）保險(xiǎn)責(zé)任賠償內(nèi)容 保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生由于列明原因造成的損失，以及被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē) 的損失所支付的必要、合理的施救費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。 2）保險(xiǎn)責(zé)任構(gòu)成要件 事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi) 、事故發(fā)生時(shí)的駕駛?cè)吮仨毷潜槐ｋU(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)?、事故發(fā)生在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)使用過(guò)程中 、保險(xiǎn)車(chē)輛的損失必須是以下列明原因造成的損失。 3）被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失所支付的施救費(fèi)用必須是必要的、合理的，而且最高不超過(guò)保

49、險(xiǎn)金額的數(shù)額 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 責(zé)任免除 1）巨災(zāi)和不可抗力責(zé)任 如地震、戰(zhàn)爭(zhēng) 2）駕駛?cè)孙L(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 利用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)從事違法活動(dòng)。 駕駛?cè)孙嬀?、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)。 事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)嗽谖匆婪ú扇〈胧┑那闆r下駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)或者遺棄被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)逃離事故現(xiàn)場(chǎng)，或故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)。 無(wú)駕駛證或駕駛證有效期已屆滿。 駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車(chē)型不符 實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛執(zhí)各種特殊車(chē)輛 持未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證，以及在暫扣、扣留、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)駕駛證期間駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)。 使用各種專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、特種車(chē)的人員無(wú)國(guó)家有關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效操作證。 依照法律法

50、規(guī)或公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)有關(guān)規(guī)定不允許駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的其他情況下駕車(chē)。 非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē) 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 3）必然風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和車(chē)輛自身風(fēng)險(xiǎn) 除另有約定外無(wú)行駛證或號(hào)牌，或未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格。 自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障 玻璃單獨(dú)破碎，車(chē)輪單獨(dú)損壞 自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失。 標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失。 嚴(yán)重違章和故意行為責(zé)任 1）遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)，致使損失擴(kuò)大的部分。 2）人工直接供油、高溫烘烤造成的損失 3）發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞 4）被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻膿p失。 5）交強(qiáng)險(xiǎn)賠償

51、的金額 6）合同約定的免賠責(zé)任 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算 確定基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi) 使用費(fèi)率調(diào)整系數(shù)表進(jìn)行費(fèi)率調(diào)整 2、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn) 第三者責(zé)任險(xiǎn)概念 指在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司對(duì)于超過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分，按照本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。 保險(xiǎn)責(zé)任 機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款 1）保險(xiǎn)責(zé)任范圍 被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀 2）保險(xiǎn)責(zé)任構(gòu)成要件

52、發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi) 、保險(xiǎn)車(chē)輛在中國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）行駛過(guò)程中 、被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)車(chē)輛的過(guò)程中發(fā)生 、保險(xiǎn)合同中約定的第三者因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)直接損毀的損失且超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 責(zé)任免除 1）不屬于第三者賠償范圍的責(zé)任 被保險(xiǎn)人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失。 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)上其他人員的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。 2）巨災(zāi)和重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)引起的事故 地震 戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、收繳、沒(méi)收、政府征用 3）違法、

53、違規(guī)活動(dòng)引起的事故責(zé)任 PPT51 4）危險(xiǎn)程度增加引起的事故責(zé)任 非保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)。 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)讓他人，未向保險(xiǎn)人辦理批改手續(xù)。 除另有約定外，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛或號(hào)牌，或未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格。 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)拖帶未投保機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)（含掛車(chē)）或被投保機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的其他機(jī)動(dòng)車(chē)拖帶。 競(jìng)賽、測(cè)試、教練，在營(yíng)業(yè)性維修、養(yǎng)護(hù)場(chǎng)所修理、養(yǎng)護(hù)期間。 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 5）其他列明損失 各種間接損失 精神損害賠償。 因污染（含放射性污染）造成的損失。 第三者財(cái)產(chǎn)因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后價(jià)值降低引起

54、的損失。 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪期間造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失； 被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻膿p失。 仲裁或者訴訟費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。 6）交強(qiáng)險(xiǎn)承擔(dān)的賠償責(zé)任 7）合同約定的免賠責(zé)任 8）非保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失 交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)的關(guān)系 交強(qiáng)險(xiǎn)：國(guó)家強(qiáng)制險(xiǎn)種、“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”原則 、不設(shè)免賠率和免賠額、不以盈利為目的 、交強(qiáng)險(xiǎn)先行賠付 商業(yè)三責(zé)險(xiǎn) ：補(bǔ)充險(xiǎn)種、責(zé)任免除事項(xiàng)和免賠率較多、以盈利為目的、補(bǔ)充賠付項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算 1）確定基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi) 責(zé)任限額小于100萬(wàn)直接查找對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi) 責(zé)任限額大于100萬(wàn)元 基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)=A+0.9N(A-B) 2）

55、適用費(fèi)率調(diào)整系數(shù)表進(jìn)行費(fèi)率調(diào)整 第三者責(zé)任險(xiǎn)保單保險(xiǎn)費(fèi)=基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)C1C2C3Cn 三、機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)附加險(xiǎn)及特約條款 1、車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn) 全車(chē)盜搶險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 車(chē)身劃痕損失險(xiǎn) 自然損失險(xiǎn) 火災(zāi)、爆炸損失險(xiǎn)項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 新增設(shè)備損失保險(xiǎn) 車(chē)輛停駛損失險(xiǎn) 救助特約條款 2、第三者責(zé)任保險(xiǎn)的附加險(xiǎn) 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn) 附加油污污染責(zé)任險(xiǎn) 交通事故精神損害賠償險(xiǎn) 第三者責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款 3、特約險(xiǎn) 沿海氣象災(zāi)害險(xiǎn) 地陷險(xiǎn) 地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn) 冰雪災(zāi)害險(xiǎn) 過(guò)渡險(xiǎn)項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn)任務(wù)2 汽車(chē)投保及承保實(shí)務(wù)一、汽車(chē)投保實(shí)務(wù) 1、汽車(chē)保險(xiǎn)的選擇 概念：汽車(chē)保險(xiǎn)

56、的選擇,是機(jī)動(dòng)車(chē)所有人或管理人基于自己的風(fēng)險(xiǎn)保障需要,利用已掌握的保險(xiǎn)知識(shí)及信息資料,進(jìn)行對(duì)比分析,選擇最佳保險(xiǎn)公司、投保險(xiǎn)種及投保方式的行為過(guò)程。 選擇保險(xiǎn)的基本原則 1）國(guó)內(nèi)投保的原則 2）信譽(yù)第一、服務(wù)便捷的原則 3）性?xún)r(jià)比最佳的原則 選擇保險(xiǎn)的內(nèi)容 1）對(duì)保險(xiǎn)公司的選擇：資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及技術(shù)力量、服務(wù)質(zhì)量 2）對(duì)投保險(xiǎn)種的選擇：評(píng)估肯能面臨的風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)條款和費(fèi)率表 、自身風(fēng)險(xiǎn)保障要求和不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)覆蓋 3）對(duì)投保方式的選擇：上門(mén)投保、柜臺(tái)投保、電話投保、網(wǎng)上投保 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 2、汽車(chē)保險(xiǎn)投保流程買(mǎi)保險(xiǎn)填寫(xiě)投保單 交保費(fèi) 領(lǐng)取保險(xiǎn)單證 審核單證、并妥善保管

57、 投保人投保人買(mǎi)保險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)這一行為被稱(chēng)投保他可以通過(guò)上網(wǎng)、電話、柜臺(tái)投保圖3-1保險(xiǎn)投保流程項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn)二、汽車(chē)承保實(shí)務(wù) 1、核保 核保的概念：核保是指保險(xiǎn)人在承保前，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的各種風(fēng)險(xiǎn)情況加以審核與評(píng)估，從而決定是否承保、承保條件與保險(xiǎn)費(fèi)率的過(guò)程。 核保的重要意義及流程 意義：防止逆選擇，排除經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn) 、可以確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定 流程：個(gè)人或單位提交申請(qǐng)、驗(yàn)車(chē)、填投保單、內(nèi)部核保、出具保單 核保的基本內(nèi)容 1）審核投保要素是否齊全。 2）審核相關(guān)人員是否對(duì)投保車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)車(chē)、驗(yàn)證，是否按照保險(xiǎn)法要求向投保人履行了告知義務(wù)。 3）審核被保險(xiǎn)人的性質(zhì)確定、選擇的條款總類(lèi)、險(xiǎn)種組

58、合是否符合規(guī)定。 4）審核各險(xiǎn)種保險(xiǎn)金額（責(zé)任限額）的確定是否符合規(guī)定，新車(chē)購(gòu)置價(jià)確定是否準(zhǔn)確，折舊率的確定是否符合規(guī)定，實(shí)際價(jià)值是否確定合理。 5）審核費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的選擇、計(jì)收保險(xiǎn)費(fèi)是否準(zhǔn)確。 6）審核對(duì)需求特別約定的事項(xiàng)是否在特約欄內(nèi)注明。 7）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)特殊的業(yè)務(wù)提出限制性承保條件。 8）對(duì)在費(fèi)率表中未列明的高檔、專(zhuān)業(yè)或特種車(chē)輛，視其風(fēng)險(xiǎn)情況提出費(fèi)率厘定的意見(jiàn)。 9）審核其他相關(guān)情況。項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn)任務(wù)3 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù) 一、保險(xiǎn)理賠的意義、原則及流程 1、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的意義 保險(xiǎn)理賠對(duì)投保人（被保險(xiǎn)人）的意義：能及時(shí)恢復(fù)其生產(chǎn)或安定其生活 保險(xiǎn)理賠對(duì)保險(xiǎn)人的意義：以發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量

59、 、提高保險(xiǎn)公司知名度 2、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的原則 樹(shù)立為保戶服務(wù)的原則 重合同、守信用、實(shí)事求是的原則 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則 3、汽車(chē)?yán)碣r工作的流程 受理案件、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定保險(xiǎn)責(zé)任并立案、定損核損、賠款理算、核賠、結(jié)案處理、理賠案卷歸檔 二、受理報(bào)案 1、受理報(bào)案的工作內(nèi)容 項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 接受報(bào)案（報(bào)案記錄、出險(xiǎn)通知 ） 1）報(bào)案記錄 2）出險(xiǎn)通知 核對(duì)信息 盡快查明出險(xiǎn)車(chē)輛的保險(xiǎn)單和批單 、是否重復(fù)報(bào)案 、是否在保險(xiǎn)期限以?xún)?nèi)等 調(diào)度查勘 現(xiàn)場(chǎng)查勘、安排救援 代理查勘 “異地出險(xiǎn)，就地理賠” 2、受理案件的工作流程 客戶報(bào)案、保險(xiǎn)中心介紹報(bào)案并進(jìn)行處理、簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)案情并查詢(xún)核對(duì)承保信

60、息、通知承保公司有關(guān)人員、通知現(xiàn)場(chǎng)查勘、代查案件通知承保地報(bào)案中心、安排救助、向客戶反饋、登記處理結(jié)果三、現(xiàn)場(chǎng)查勘 1、現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作流程項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn)圖3-2 現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程項(xiàng)目三 汽車(chē)保險(xiǎn) 2、現(xiàn)場(chǎng)查勘的準(zhǔn)備工作 上崗前，著正裝、工作牌。 照相機(jī)、卷尺、手機(jī)、書(shū)寫(xiě)板、筆、計(jì)算機(jī)、印尼，檢查手機(jī)相機(jī)電池電量、存儲(chǔ)空間、準(zhǔn)確設(shè)置相機(jī)時(shí)間。 檢查查勘定損工作手冊(cè)、索賠申請(qǐng)書(shū)、賠款領(lǐng)取授權(quán)書(shū)、詢(xún)問(wèn)筆錄、索賠告知書(shū)、查勘報(bào)告、小額案件定損記錄單等單證是否齊全。 檢查車(chē)容車(chē)貌（車(chē)容整潔）、VIN碼清晰、檢查水、電、油、燈光、制動(dòng)等情況，確保查勘車(chē)處于安全行駛狀態(tài)。 3、現(xiàn)場(chǎng)查勘的主要內(nèi)容包括 查驗(yàn)客