教學(xué)課件·企業(yè)管理基礎(chǔ)

1、企業(yè)管理基礎(chǔ)正確理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成；正確分析企業(yè)的各種法律形式及相關(guān)的案例；第一章 企業(yè)與企業(yè)管理能力目標(biāo)：知識目標(biāo)：掌握企業(yè)概念、企業(yè)的特征與作用；熟悉管理系統(tǒng)、管理理論及企業(yè)管理理論的演變；了解企業(yè)文化、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要意義；企業(yè)是一種歷史概念范疇，它是人類社會經(jīng)濟發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會中最常見最基本的社會經(jīng)濟組織。通常所說的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、實行獨立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。（一）企業(yè)的概念第一章 企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)概述（二）企業(yè)的基本要素：1.擁

2、有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金；2.具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所；3.具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者；4.從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動；5.進行自主經(jīng)營，獨立核算，并具有法人地位；6.生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤。 第一章 企業(yè)與企業(yè)管理（三）企業(yè)的特征和現(xiàn)代企業(yè)特征：1.企業(yè)的特征經(jīng)濟功能性。經(jīng)濟法人性。營利性。組織系統(tǒng)性。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理2.現(xiàn)代企業(yè)的特征擁有現(xiàn)代先進技術(shù)。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化。實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。具有較大的規(guī)模、實力和成長力。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理（一）企業(yè)的類型有：個體企業(yè)12合伙制企業(yè)3公司制企業(yè)(1)有

3、限責(zé)任公司(2)股份有限公司第一章 企業(yè)與企業(yè)管理二、企業(yè)的類型（二）按企業(yè)組合方式劃分1.單一企業(yè)2.多元企業(yè)3.經(jīng)濟聯(lián)合體4.企業(yè)集團5.連鎖企業(yè)第一章 企業(yè)與企業(yè)管理（三）按所有制形式劃分1.全民所有制企業(yè)，或稱國有企業(yè)。2.集體企業(yè)。指由勞動者集體投資設(shè)立的企業(yè)。企業(yè)資產(chǎn)歸勞動者集體所有。3.私營企業(yè)。指由公民個人投資設(shè)立的企業(yè)。企業(yè)資產(chǎn)歸投資者個人所有。4.混合所有制企業(yè)。指由不同所有制的單位或個人投資設(shè)立的企業(yè)。包括各種合資、合作企業(yè)和一些股份制企業(yè)。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)定義： 是指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，將組織成員分工協(xié)作組成的組織實體與相適應(yīng)的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系構(gòu)

4、成的體系。 一、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括：職權(quán)結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)1234層次結(jié)構(gòu)第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則1.目標(biāo)任務(wù)原則。2.統(tǒng)一指揮原則。3.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。4.集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。5.精簡高效原則。 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)二、管理層次的確定（一）管理幅度與管理層次（二）管理層次的結(jié)構(gòu)管理幅度。1管理層次。2高層結(jié)構(gòu)。1扁平結(jié)構(gòu)。2直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式（一）直線制車間主任職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖職能科室職能科室廠長車間主任任車間主任職能班組職能班組班組長班組長班組長車間主任第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（二）職能制職能科室職能科室廠長車間主任任車

5、間主任職能班組職能班組班組長班組長班組長車間主任直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制總經(jīng)理采購市場人事工程技術(shù)甲產(chǎn)品部生產(chǎn)財務(wù)會計乙產(chǎn)品部會計生產(chǎn)工程技術(shù)產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)簡圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（四） 事業(yè)部制產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）1會計銷售生產(chǎn)工程市場采購人事總經(jīng)理亞洲歐洲澳洲財務(wù)北美洲非周人事（西北地區(qū)）區(qū)（西南部地區(qū)）（中部地區(qū)）（東南部地區(qū)）（中部地區(qū)）區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2區(qū)域事業(yè)部制（又稱區(qū)域部門化）廠長職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負責(zé)人B產(chǎn)品負責(zé)人C產(chǎn)品負責(zé)人矩陣制結(jié)構(gòu)簡圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（五） 矩

6、陣制第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)一、管理（一）管理的定義 管理是共同勞動的產(chǎn)物。在眾多的人進行集體勞動的條件下，為協(xié)調(diào)個體的行為，使勞動有序進行，高效率的獲取勞動成果，就必須進行組織與協(xié)調(diào)，這就是管理。 計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)（二）管理的職能企業(yè)內(nèi)部的活動 企業(yè)外部的活動 第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)二、企業(yè)管理（一）企業(yè)管理概念 企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)(二)企業(yè)管理的任務(wù)合理組織生產(chǎn)力。1維護并不斷地改善社會生產(chǎn)關(guān)系

7、。 2（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的方法第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)1.按作用的原理分為：a經(jīng)濟方法；b行政方法；c法律方法；d社會心理學(xué)方法。 2.按管理方法適用的普遍程度分為a一般管理方法b具體管理方法。 3.按管理方法的量化程度分為：a定性管理方法b定量管理方法。 三、企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)(一)企業(yè)創(chuàng)新管理將越來越受到重視(二)企業(yè)“軟件”管理將更加系統(tǒng)化 (三) 企業(yè)戰(zhàn)略管理將強調(diào)目標(biāo)的創(chuàng)新(四)企業(yè)權(quán)變管理將更加靈活和精細(五)開放式面對面的感情管理(六)未來企業(yè)管理的“三個中心”、“兩方向”(七) 企業(yè)管理將更善于借用外腦第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)四、管理系統(tǒng)（一）

8、管理系統(tǒng)的概念 管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系，相互作用的若干要素和子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機體。任何管理，都是一個系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體的、聯(lián)系的觀察、分析和解決管理問題。第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)（二）管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.管理目標(biāo)2.管理主體3.管理對象4.管理媒介第四節(jié) 管理理論及其演變管理理論的發(fā)展，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理與管理理論萌芽階段、古典管理理論階段、現(xiàn)代管理理論階段和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展等。下面主要從古典管理理論和現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展三個方面作簡要介紹 第四節(jié) 管理理論及其演變一、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論1.管理的中心問題是提高勞

9、動生產(chǎn)率。2.工時研究與勞動方法的標(biāo)準化。3.實行差別計件工資制。4.管理職能與作業(yè)職能分離。5.實行“例外”管理。6.強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”。 第四節(jié) 管理理論及其演變（三）韋伯的古典組織理論 1.權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。 2.理想的行政組織體系的特點。 第四節(jié) 管理理論及其演變（四）梅奧的行為科學(xué)理論主要思想：認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，企業(yè)的成員并不僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友誼、安全感、歸屬感和受人尊重等；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。第四節(jié) 管理理論及其演變二、現(xiàn)代管理理論（一）管理

10、過程學(xué)派（管理職能學(xué)派 ）管理過程學(xué)派認為，無論組織的性質(zhì)和組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的。第四節(jié) 管理理論及其演變（二）管理科學(xué)理論是以系統(tǒng)的觀點運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的方法和電子計算機的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過計劃和控制以解決企業(yè)中生產(chǎn)與經(jīng)營問題的理論。該理論是泰羅科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，其主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時間、最少的支出，取得最大的效果。第四節(jié) 管理理論及其演變（三）社會系統(tǒng)學(xué)派它的特點是將組織看作是一種社會系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會大系統(tǒng)中的一部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響。美國的切斯

11、特巴納德是這一學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作經(jīng)理的職能對該學(xué)派有很大的影響。第四節(jié) 管理理論及其演變（四）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派認為：管理過程就是決策的過程，管理的核心就是決策。西蒙強調(diào)決策職能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有絕對理性的人，用“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”。 第四節(jié) 管理理論及其演變（五）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認為，企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境來決定其管理手段和管理方法，即要按照不同的情景、不同的企業(yè)類型、不同的目標(biāo)和價值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人盧桑斯

12、(FLuthans)在1976年出版的管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著第四節(jié) 管理理論及其演變（六）經(jīng)驗主義學(xué)派向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)。它重點分析成功管理者實際管理的經(jīng)驗，并加以概括、總結(jié)出他們成功經(jīng)驗中具有的共性東西，然后使之系統(tǒng)化，合理化，并據(jù)此向管理人員提供實際建議。其中的代表人物有：彼得德魯克、歐內(nèi)斯特戴爾等。第四節(jié) 管理理論及其演變?nèi)?、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展 進入20世紀80年代以來，隨著社會、經(jīng)濟、文化的迅速發(fā)展，特別是信息技術(shù)的快速發(fā)展與知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，世界形勢發(fā)生了極為深刻的變化。面對信息化、全球化、經(jīng)濟一體化等新的形勢，企業(yè)之間的競爭

13、加劇，聯(lián)系增強，資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境的變化及其對管理理論產(chǎn)生巨大影響，管理理論也出現(xiàn)了一些全新的發(fā)展趨勢。第四節(jié) 管理理論及其演變戰(zhàn)略管理理論 戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生于20世紀70年代前后，安索夫的公司戰(zhàn)略（1965）一書的問世開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。1976年，安索夫的從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理出版，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。1980年，邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰。該書的重要貢獻是提出分析技術(shù)的綜合結(jié)構(gòu)，有助于一個公司對產(chǎn)業(yè)進行總體分析，預(yù)測產(chǎn)業(yè)未來的變化，理解競爭對手以及自身地位，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)類型將這種分析轉(zhuǎn)化為一種競爭戰(zhàn)略。第四節(jié) 管理理論及其演變企業(yè)再造理論 1

14、993年，邁克爾哈默與詹姆斯昌佩合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。該書提出應(yīng)在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。再造革命的推動力和目的可以三個C表示：顧客（customer)、競爭（competition）和變化（change）。要求企業(yè)必須把重點從過去的計劃、控制和增長，轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、靈活、質(zhì)量、服務(wù)和成本上來。目的是為了留住顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。第四節(jié) 管理理論及其演變學(xué)習(xí)型組織理論 學(xué)習(xí)型組織理論是美國麻省理工大學(xué)教授彼得圣吉1990年在其著作第五項修煉中提出來的。從此建立學(xué)習(xí)型組織成為管理理論和實踐的熱點。建立

15、學(xué)習(xí)型組織首先要根除組織機構(gòu)中的陋習(xí)和作風(fēng)。彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，這就是：1.建立系統(tǒng)思考能力。2.超越自我。3.改善心智模式。4.建立共同愿景。5.開展團隊學(xué)習(xí)。第五節(jié) 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與內(nèi)容 企業(yè)文化，是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風(fēng)和團體氛圍的總和。 （一）定義：1.企業(yè)價值觀 3.企業(yè)精神 5.企業(yè)制度 7.企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 （二）內(nèi)容：2.企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)4.企業(yè)的道德規(guī)范6.企業(yè)的產(chǎn)品8.文化傳統(tǒng)第五節(jié) 企業(yè)文化第五節(jié) 企業(yè)文化二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化主要由以下三層構(gòu)成：精神文化

16、層。是企業(yè)文化的核心層，主要由作為企業(yè)指導(dǎo)思想與靈魂的各種價值觀與企業(yè)精神所組成。規(guī)范文化層。屬于企業(yè)文化的中間層，主要由各種企業(yè)規(guī)范、企業(yè)準則、企業(yè)制度所組成。行為(物質(zhì))文化層。指企業(yè)文化的表層，主要由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種表現(xiàn)形式以及企業(yè)的各種物化形態(tài)所構(gòu)成。這三層的關(guān)系中精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為(物質(zhì))文化。第五節(jié) 企業(yè)文化三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能激勵功能凝聚功能約束功能輻射功能第五節(jié) 企業(yè)文化四、企業(yè)文化的基本特征 (一)企業(yè)文化的時代性(二)企業(yè)文化的科學(xué)性(三)企業(yè)文化的系統(tǒng)性(四)企業(yè)文化的隱蔽性(五)企業(yè)文化的特殊性(六)企業(yè)文化的動態(tài)性第五節(jié) 企

17、業(yè)文化五、企業(yè)文化建設(shè)與塑造1.研究樹立階段。 3.分析評價階段。 2.培育與強化階段。4.確立與鞏固階段。（一）企業(yè)文化建設(shè)的階段第五節(jié) 企業(yè)文化1.通過正面灌輸?shù)确椒?，教育企業(yè)全體成員樹立正確的思想與價值觀。3.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和模范人物的示范作用，關(guān)心和滿足員工需要，培養(yǎng)組織凝聚力，培育良好的組織風(fēng)氣。2.采用激勵與自我教育的方法，培育熱愛本職工作、敢于拼搏與勤奮努力的精神。4.通過各種交際活動，培養(yǎng)企業(yè)成員崇高的思想境界與健康的人格。（二）企業(yè)文化塑造5通過各種生產(chǎn)經(jīng)營實踐，培養(yǎng)既敢于創(chuàng)新，又從實際出發(fā)的科學(xué)精神。綜合練習(xí)題：何謂企業(yè)？企業(yè)在國民經(jīng)濟中有何重要的作用？什么是管理？管理有哪些屬性

18、？管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？管理理論的發(fā)展度過了哪些階段？各理論學(xué)派的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)的組織模式有哪些？各自有什么優(yōu)缺點？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的作用是什么？企業(yè)文化有什么基本內(nèi)容？你認為良好的企業(yè)文化在企業(yè)日常生產(chǎn)管理經(jīng)營過程中起到什么重要的作用？掌握量、本、利分析、盈虧平衡分析方法；正確應(yīng)用決策分析的方法；第二章 計劃與決策能力目標(biāo)：知識目標(biāo)：掌握計劃的含義與作用；掌握決策方法程序；掌握目標(biāo)管理基本思想。（一）計劃的概念一、計劃的含義與作用 第一節(jié) 計劃職能概述從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式

19、安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。（二）計劃的作用1.計劃是管理活動的依據(jù)2.計劃是合理配置資源的手段3.計劃是降低風(fēng)險、掌握主動權(quán)的依據(jù)4.計劃是實施控制的依據(jù)第一節(jié) 計劃職能概述（三）計劃的作用1.計劃是管理活動的依據(jù)2.計劃是合理配置資源的手段3.計劃是降低風(fēng)險、掌握主動權(quán)的依據(jù)4.計劃是實施控制的依據(jù)第一節(jié) 計劃職能概述目前主要有以下三種不同觀點：第一種觀點認為，計劃作為管理的首要職能，是一個廣泛的概念。第二種觀點認為，管理就是決策，決策是管理的核心，貫穿于整個管理過程。第三種觀點認為，計劃與決策是兩個既相互聯(lián)系又有區(qū)別的概念。本書采

20、用第三種觀點，認為計劃于決策是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。二、計劃與決策第一節(jié) 計劃職能概述三、計劃的層次及分類（一）計劃的層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：簡單形式的計劃方案：一項綜合性計劃預(yù)算：數(shù)字化計劃具體抽象計劃的層次體系第一節(jié) 計劃職能概述（二）計劃的分類第一節(jié) 計劃職能概述綜合性程度戰(zhàn)略性計劃應(yīng)用于整個組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。它具有長期性，全局性，重要性的特征。戰(zhàn)術(shù)性計劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實施的細節(jié)計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能部門在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。明確性

21、具體性計劃由基層管理者制定，具有非常明確的目標(biāo)和措施，具有很強的可操作性。指導(dǎo)性計劃由高層管理者制定，只規(guī)定一些指導(dǎo)性目標(biāo)，方向，方針和政策的計劃。程序化程度程序性計劃有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常重復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，可以建立一定的決策程序。非程序性計劃這類活動是非程序的，不重復(fù)出現(xiàn)，處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題或在過去尚未發(fā)生過，或因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，或因為其十分重要而需要用個別方法加以處理。分類標(biāo)準類 型特 征時間長短長期計劃描述了組織在較長時期內(nèi)（5年以上）計劃從事某種活動應(yīng)達到的目標(biāo)與要求。中短期計劃具體規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各

22、個較短時期的時間階段，應(yīng)該從事的何種活動及應(yīng)達到的何種要求。職能空間業(yè)務(wù)計劃其內(nèi)容涉及產(chǎn)品開發(fā)、物資供應(yīng)、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)及銷售等，它是組織從事一定業(yè)務(wù)活動立身于社會，是組織的主要計劃。財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行。人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持和擴大提供人力資源的保證。（一）計劃編制步驟1.分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)測未來2.確定目標(biāo)3.擬定與抉擇方案4.制定主要計劃及派生計劃 第一節(jié) 計劃職能概述四、計劃的編制程序5.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。6.反饋計劃執(zhí)行情況（二）企業(yè)計劃書的結(jié)構(gòu)1.企業(yè)計劃書的框架模式。 第一節(jié) 計劃職能概述外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析

23、目標(biāo)行動方案資源配置實施計劃企業(yè)計劃書基本框架模式2.確定目標(biāo)第一節(jié) 計劃職能概述問題分析與界定條件分析目標(biāo)對策與措施實施計劃主觀分析客觀分析企業(yè)計劃書的問題框架模式第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識 決策是管理工作的基本要素之一，決策正確與否對企業(yè)的績效乃至生存發(fā)展具有決定性的意義。 一、決策的概述（一）決策第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識1.決策的質(zhì)量或合理性。即所作出的決策在何種程度上有益于實現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.決策的可接受性。即作出的決策在何種程度上能夠使下屬樂于接受并付諸實施。3.決策的時效性。即作出與執(zhí)行決策所需要的時間與周期長短。4.決策的經(jīng)濟性。即作出與執(zhí)行決策所需要的投入在經(jīng)濟上是否合理。（二）決策

24、的有效性標(biāo)準二、決策的特點（一）目標(biāo)性（二）可行性（三）選擇性（四）滿意性（五）過程性（六）動態(tài)性概括地說，組織中進行的決策具有以下特點：第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識三、決策的原則（一）系統(tǒng)性原則（二）科學(xué)性原則（三）可行性原則（四）對比優(yōu)化原則（五）民主性原則（六）創(chuàng)新性原則第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式分類標(biāo)準類 別特 點決策者所處管理層高層決策企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)的決策，即戰(zhàn)略決策中層決策企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的決策，即經(jīng)營管理決策基層決策企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的決策，即執(zhí)行決策決策在企業(yè)經(jīng)營中的地位戰(zhàn)略決策關(guān)系企業(yè)全局、重大問題、長遠性問題的決策，重點解決企業(yè)與外部環(huán)境的平衡戰(zhàn)術(shù)決策是實現(xiàn)

25、企業(yè)戰(zhàn)略決策的短期、具體決策，重點解決企業(yè)內(nèi)部資源配置的具體問題決策問題發(fā)生的重復(fù)程度程序性決策解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題，應(yīng)用已有的經(jīng)驗，程序和方法，可按常規(guī)辦法來解決非程序性決策解決不常出現(xiàn)的或新出現(xiàn)的問題，無處理經(jīng)驗，需靠領(lǐng)導(dǎo)的判斷和決策水平第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識企業(yè)決策的分類(1)分類標(biāo)準類 別特 點決策目標(biāo)或方法的性質(zhì)定量決策決策目標(biāo)有明確的定量標(biāo)準，可采用數(shù)學(xué)方法作為決策的依據(jù)定性決策難以用準確的數(shù)量描述目標(biāo)，靠決策者的分析或判斷進行決策決策問題所具備的條件確定型決策決策問題及各種可行方案的后果已知，能用一定方法計算及預(yù)測結(jié)果風(fēng)險型決策每個方案有兩個以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的可能性可用概率來估

26、計，各方案結(jié)果可用概率來計算不確定型決策決策針對未來的情況無法用概率來預(yù)知，每個方案的結(jié)果是不確定的企業(yè)決策的分類(2)第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識企業(yè)經(jīng)營決策的內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程決策包括產(chǎn)品開發(fā)與改進決策、生產(chǎn)制造決策、市場營銷決策、技術(shù)更新與企業(yè)改造決策、財務(wù)決策等企業(yè)經(jīng)營資源決策包括人力資源決策、物力資源決策、財力資源決策、信息與時間資源決策、管理資源決策等企業(yè)管理活動決策包括計劃決策、組織決策、指揮決策、協(xié)調(diào)決策、控制決策等按決策的時間中長期決策一般為35年，甚至?xí)r間更長短期決策時間在一年以內(nèi)的決策企業(yè)決策的分類(3)第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識分類標(biāo)準類 別特 點五、決策的過程（一）調(diào)查與分析。第

27、二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識（二）設(shè)計備選方案。（三）選擇決策方案。（四）審查與反饋。調(diào)查與分析涉及被選方案選擇方案審查與反饋決策的基本程序六、決策的方法（一）定性決策方法第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識1.暢談會法2.征詢法。3.提喻法。4.方案前提分析法。（二）定量決策方法第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識確定型決策1就是借助一定計算分析方法把每個可行方案的結(jié)果算出來，然后通過比較，把結(jié)果最好的方案優(yōu)選出來，作為決策的行動方案。 第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識風(fēng)險型決策2風(fēng)險型決策是指決策問題的每個可行性方案有兩個以上的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率預(yù)先無法肯定，但可以根據(jù)以往的統(tǒng)計資料得到一個客觀的概率，決策時應(yīng)根據(jù)發(fā)生的

28、各種狀態(tài)進行。由于引入了概率的概念，任何方案的執(zhí)行都要承受一定的風(fēng)險，所以又稱風(fēng)險性決策。第三節(jié) 目標(biāo)一、目標(biāo)概述（一）目標(biāo)管理的概念 所謂目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 （二）目標(biāo)管理的基本特點 1.以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。 2.實行自我控制。 3.注重成果評價。 第三節(jié) 目標(biāo)二、目標(biāo)管理基本思想（一）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)（二）目標(biāo)管理是一種程序。（三）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻。（四）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所達到的目標(biāo)

29、為依據(jù)，進行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（五）企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第三節(jié) 目標(biāo)三、目標(biāo)管理過程第三節(jié) 目標(biāo)（一）目標(biāo)制定1.建立目標(biāo)體系2.建立嚴格目標(biāo)責(zé)任制。3.制定對策計劃。 第三節(jié) 目標(biāo)（二）目標(biāo)實施1.管理者要對權(quán)限下放和自我控制。 2.下級在目標(biāo)實施過程中，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達到目標(biāo)；另一方面要對照自己的目標(biāo)檢查行動，實現(xiàn)自我控制。3.對實施過程的檢查與控制。 （三）成果評價第三節(jié) 目標(biāo) 目標(biāo)成果評價有三個基本指標(biāo)：“達到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”，另有調(diào)整指標(biāo)的“修正值”。四、經(jīng)營目

30、標(biāo)體系（一）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的概念 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)，按照企業(yè)經(jīng)營思想和企業(yè)所有者及經(jīng)營者的愿望，考慮到企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的可能，經(jīng)過努力預(yù)期達到的理想成果。 第三節(jié) 目標(biāo)（二）經(jīng)營目標(biāo)體系 企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)要通過各個部門和各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去共同實現(xiàn)。因此，各個部門都要圍繞企業(yè)總體目標(biāo)制定本部門的目標(biāo)。這樣就形成一個目標(biāo)體系。第三節(jié) 目標(biāo)（三）經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容利益目標(biāo)。 社會貢獻目標(biāo)。 市場目標(biāo)。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 第三節(jié) 目標(biāo)1.企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)內(nèi)容第三節(jié) 目標(biāo)2.企業(yè)中間目標(biāo)或具體經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)盈利能力生產(chǎn)效率。市場競爭地位。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。財務(wù)狀況。 (6)企業(yè)的建設(shè)

31、與發(fā)展。企業(yè)的技術(shù)水平。 人力資源的開發(fā)。 職工報酬與福利 社會責(zé)任目標(biāo) 綜合練習(xí)題：1.什么是計劃工作？計劃類型如何劃分？2.描述計劃編制的步驟。3.什么是決策、確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定性決策？4.簡述定性決策與定量決策的方法？5.企業(yè)計劃書的基本結(jié)構(gòu)是怎樣的？6.試述企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系？明確市場營銷知識是研究市場營銷活動及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)；準確把握市場營銷的核心觀念，正確認識市場營銷活動的實質(zhì)，提高學(xué)生對市場營銷課程的興趣，達到能用營銷知識去觀察、理解和解釋經(jīng)濟生活中的基本現(xiàn)象。第三章 市場營銷能力目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解市場營銷觀念；市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展；目標(biāo)市場的選擇模式及進入市場

32、的策略。正確把握產(chǎn)品的整體概念和品牌的層次概念；品牌決策及產(chǎn)品生命周期各階段特點及相應(yīng)營銷策略；企業(yè)定價的策略；渠道策略；促銷組合及其策略。一、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生發(fā)展及其研究對象第一節(jié) 市場營銷概述1研究對象(1)營銷原理：由市場分析、營銷觀念、市場營銷系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費者需要與購買行為，市場細分與目標(biāo)市場選擇等理論組成。(2)營銷實務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等構(gòu)成。(3)營銷管理：由營銷戰(zhàn)略、計劃、組織和控制等構(gòu)成。(4)特殊市場營銷：由直復(fù)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷組成。第一節(jié) 市場營銷概述2.市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容 市場營銷學(xué)以消費者

33、為中心展開對整個市場營銷活動的研究，主要包括四個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品（Product）、定（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），簡稱：“4P”。（一）市場及其相關(guān)概念1.市場概念與構(gòu)成要素（1）傳統(tǒng)的市場概念：市場是商品交換的場所。（2）經(jīng)濟學(xué)的市場概念：市場是商品交換關(guān)系的總和。（3）營銷學(xué)的市場概念：市場是指某項產(chǎn)品或勞務(wù)現(xiàn)實或潛在購買者的集合。二、市場和市場營銷的含義第一節(jié) 市場營銷概述第一節(jié) 市場營銷概述1.市場營銷的基本含義市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程。（二）市場營銷的內(nèi)涵2.市場營

34、銷的任務(wù)（1）生產(chǎn)者與消費者在空間上的分離。（2）生產(chǎn)者與消費者在時間上的分離。（3）生產(chǎn)者與消費者在信息上的分離。（4）生產(chǎn)者與消費者在產(chǎn)品估價上的差異或矛盾。（5）生產(chǎn)者與消費者在商品所有權(quán)上的分離。（6）生產(chǎn)者與消費者在產(chǎn)品供需數(shù)量上的差異或矛盾。（7）生產(chǎn)者與消費者在產(chǎn)品花色品種的供需上的差異或矛盾。第一節(jié) 市場營銷概述第一節(jié) 市場營銷概述三、把握市場營銷觀念的發(fā)展（一）傳統(tǒng)市場營銷觀念1.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)市場經(jīng)營行為的最古老的觀念之一。發(fā)點是企業(yè)的生產(chǎn)能力與技術(shù)優(yōu)勢 。2.產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念，也是一種較古老的企業(yè)市場營銷觀念。其出發(fā)點仍是企業(yè)生產(chǎn)能力與技術(shù)優(yōu)勢。3.推銷觀念認

35、為消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，企業(yè)必須進行大量推銷和促銷努力。但其實質(zhì)仍然是以生產(chǎn)為中心的。 （二）現(xiàn)代市場營銷觀念市場營銷觀念12社會市場營銷觀念3生態(tài)營銷觀念第一節(jié) 市場營銷概述社會營銷觀念 45綠色營銷觀念6大市場營銷觀念7突出4C營銷觀念新舊兩種營銷觀念比較第一節(jié) 市場營銷概述營銷觀念營銷程序重點手段營銷目標(biāo)傳統(tǒng)觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品市場產(chǎn)品提高生產(chǎn)效率通過擴大產(chǎn)量降低成本取得利潤產(chǎn)品觀念產(chǎn)品市場產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過提高質(zhì)量擴大銷量取得利潤推銷觀念產(chǎn)品市場產(chǎn)品促進銷售策略加強銷售促進活動，擴大銷量取得利潤現(xiàn)代觀念市場營銷觀念市場 產(chǎn)品 市場消費者需求整體市場營銷活動通過滿足消費者

36、需求和欲望，取得利潤社會市場營銷觀念市場 產(chǎn)品市場消費者需求、社會長期利益協(xié)調(diào)性市場營銷活動通過滿足消費者的欲望和需求，增進社會長期利益，企業(yè)取得利益（一）市場細分的含義第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位一、市場細分是指企業(yè)根據(jù)購買者欲望和需求不同、資源不同、地理位置不同、購買習(xí)慣不同等細分因素，將某一整體市場劃分為若干個需求不同的子市場，其中任何一個有相似欲望和需求的購買者群，叫一個細分市場。1.市場需求的差異性，以及由此決定的購買者動機和行為的差異性。2.市場需求的相似性。3.企業(yè)營銷能力的限制。4.企業(yè)發(fā)掘市場機會的需要。第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位（二）市場細分的依據(jù)

37、1.可衡量性： 2.可占領(lǐng)性： 3.效益性： 第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位（三）市場有效細分的條件1.市場細分的前提條件是必須進行詳細的調(diào)查和研究。2.細分市場并不是將市場分得越細越好。3.對不同類型的市場進行細分，應(yīng)選擇適當(dāng)標(biāo)準。 4.市場細分過程不是靜態(tài)的，因為市場特性在不斷發(fā)生變化，這就需要企業(yè)隨時把握市場變化，調(diào)整細分過程，重新定位。第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位（四）細分市場應(yīng)注意的問題二、目標(biāo)市場選擇（一）目標(biāo)市場選擇的概念第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位 目標(biāo)市場：指企業(yè)在細分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的條件和一定的要求及標(biāo)準去發(fā)現(xiàn)企業(yè)可望進入的那些市場

38、。整體市場研究選擇標(biāo)準細分市場評價各細分市場的經(jīng)營價值和企業(yè)的市場機會選定目標(biāo)市場判定目標(biāo)市場營銷策略。（二）選擇目標(biāo)市場無差異性市場營銷策略1差異性市場營銷策略2密集性市場營銷集中化策略3第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位三、市場定位（一）市場定位的概念第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位 1.定義：企業(yè)為其產(chǎn)品或企業(yè)創(chuàng)造一定的有別于其他產(chǎn)品或企業(yè)的特色。努力樹立產(chǎn)品或企業(yè)良好市場形象的過程。即形成企業(yè)獨特的，能夠適應(yīng)顧客的需求，能與競爭對手相區(qū)別的產(chǎn)品的形象。 市場定位的步驟2第二節(jié) 市場細分、選擇目標(biāo)市場和市場定位（1）以產(chǎn)品特征為基礎(chǔ)區(qū)分目標(biāo)市場（2）分析目標(biāo)市場的競爭態(tài)勢（

39、3）評價各種可能的市場定位方案（4）確定企業(yè)的目標(biāo)市場定位第三節(jié) 市場營銷組合策略（一）產(chǎn)品整體概念一、產(chǎn)品策略市場營銷學(xué)認為，廣義的產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。三個層次 （1）核心產(chǎn)品。（2）形式產(chǎn)品。（3）附加產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品壽命周期理論第三節(jié) 市場營銷組合策略產(chǎn)品生命周期的劃分 產(chǎn)品生命周期曲線圖 產(chǎn)品生命周期各階段特征表導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期前期后期銷售量低快速增大繼續(xù)增長有降低趨勢下降利潤微小或負大高峰逐漸下降低或負購買者愛好新奇者較多大眾大眾后隨者競爭甚微興起增加

40、甚多減少第三節(jié) 市場營銷組合策略產(chǎn)品生命周期各階段的策略（1）導(dǎo)入期營銷策略快速撇脂策略。緩慢撇脂策略?？焖贊B透策略。緩慢滲透策略。（2）成長期的營銷策略改進產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品的特色、款式等。開辟新的細分市場。進入新的分銷渠道。改變廣告宣傳重點。適當(dāng)降價。第三節(jié) 市場營銷組合策略第三節(jié) 市場營銷組合策略（3）成熟期的營銷策略A市場改進策略擴大顧客隊伍。 進入新的細分市場。爭取競爭對手的顧客。增加顧客的使用次數(shù)。增加每個場合的使用量。開發(fā)新的和更多種類的用途。第三節(jié) 市場營銷組合策略B產(chǎn)品改進策略質(zhì)量改進。 特點改進。式樣改進。 服務(wù)改進 C營銷組合改進策略。B產(chǎn)品改進策略（4）衰退期營銷策略第

41、三節(jié) 市場營銷組合策略收縮策略。持續(xù)策略。集中策略。放棄策略。第三節(jié) 市場營銷組合策略導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品策略確保產(chǎn)品的核心產(chǎn)品層次提高質(zhì)量、改進款式、特色改進工藝、降低成本、產(chǎn)品改進有計劃地淘汰滯銷品種促銷策略介紹商品品牌宣傳突出企業(yè)形象維護聲譽分銷策略開始建立與中間商的聯(lián)系選擇有利的分銷渠道充分利用并擴大分銷網(wǎng)絡(luò)處理淘汰產(chǎn)品的存貨價格策略撇取價或滲透價適當(dāng)調(diào)價價格競爭削價或大幅度削價產(chǎn)品生命周期不同階段的營銷策略2.品牌策略 （1）使用統(tǒng)一品牌。（2）使用個別品牌。（3）使用分類品牌。（4）使用統(tǒng)一的個別品牌。（5）多品牌。（6）新品牌。（7）品牌歸屬決策。 第三節(jié) 市場營銷組合策

42、略（三）品牌策略所謂品牌，根據(jù)美國營銷專家菲利普科特勒的定義，是一種名稱、標(biāo)志、符號或設(shè)計，或它們的組合運用，其作用是用以標(biāo)識一個或一群營銷者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來。品牌通常包括品牌名稱、品牌標(biāo)記、可注冊的商標(biāo)等三部分。第三節(jié) 市場營銷組合策略（一）影響產(chǎn)品定價的因素企業(yè)的生產(chǎn)要素供應(yīng)者。 1顧客。 2二、產(chǎn)品價格策略國家有關(guān)物價政策法規(guī)及執(zhí)行機構(gòu)。 3競爭者。 4（二）定價方法定價方法也可以分為三類：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法第三節(jié) 市場營銷組合策略1.地區(qū)定價2.折扣折讓定價（1）原產(chǎn)地定價（2）統(tǒng)一交貨定價（3）區(qū)域定價法（4）基點定價（5

43、）免收運費定價（1）現(xiàn)金折扣（2）數(shù)量折扣（3）功能折扣（4）季節(jié)折扣（三）產(chǎn)品定價技巧 第三節(jié) 市場營銷組合策略調(diào)整價格的策略主要有：3.心理定價4.差別定價等四種（1）尾數(shù)定價（2）聲望定價（1）按不同顧客差別定價（2）按不同的形式差別定價（3）按產(chǎn)品的不同部位差別定價 （4）按不同銷售時間差別定價三、市場營銷渠道策略（一）渠道的概念和類型第三節(jié) 市場營銷組合策略 1. 渠道的概念是指從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的通道。即產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接起來所形成的通道。分銷渠道的起點是生產(chǎn)者，終點是消費者或用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機構(gòu)（交易所和經(jīng)紀人

44、）(1)按企業(yè)的分銷活動是否有中間商參與，可將分銷渠道分為直接渠道與間接渠道；直接渠道間接渠道 (2)按流通環(huán)節(jié)與層次多少，可分為長渠道與短渠道；(3)按渠道中每個層次的同類中間商數(shù)目的多少，分為寬渠道與窄渠道；(4)按制造商所采用的渠道類型的多少，分為單渠道與多渠道。第三節(jié) 市場營銷組合策略（二）分銷渠道的基本策略1.直接銷售與間接銷售的選擇2.分銷渠道長度的選擇3.分銷渠道寬度的選擇的策略廣泛分銷策略。選擇性分銷策略。獨家分銷策略。 第三節(jié) 市場營銷組合策略四、促銷策略（一）定義：1廣告2人員推銷3營業(yè)推廣4公共關(guān)系第三節(jié) 市場營銷組合策略促銷，即促進銷售，是企業(yè)對顧客進行的信息溝通與傳播

45、活動，通過對顧客傳遞與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使顧客了解和信賴企業(yè)。 目前促銷的方式主要有4種綜合練習(xí)題：怎樣理解市場營銷、市場營銷系統(tǒng)及市場營銷功能？什么是目標(biāo)市場？目標(biāo)市場策略有哪些？什么是市場定位？其原則與程序是什么？產(chǎn)品生命周期各階段應(yīng)采取哪些策略？影響價格的因素與定價方法有哪些？產(chǎn)品定價策略有哪些？怎樣理解分銷渠道？分銷渠道的具體形式有那些？如何選擇分銷渠道？正確應(yīng)用戰(zhàn)略環(huán)境分析的方法；正確分析評價企業(yè)戰(zhàn)略管理成敗的案例。第四章 企業(yè)戰(zhàn)略管理能力目標(biāo)：知識目標(biāo)：掌握戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本方法；熟悉企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施與控制的主要內(nèi)容；了解企業(yè)戰(zhàn)略的類型、構(gòu)成與層次。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)

46、境的變化，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)與發(fā)展中的重大問題進行的全局性、長遠性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。也就是以最有效的方式努力提高本企業(yè)相對于競爭對手的實力。（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述（二）企業(yè)戰(zhàn)略的特點1.全局性2.長遠性3.競爭性4.相對穩(wěn)定性5.質(zhì)變性和方向性第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述包括三個層次 ：公司總部最高層的企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部層的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或稱為競爭戰(zhàn)略（Competitive Strategy）各職能層的功能戰(zhàn)略（也稱為職能戰(zhàn)略）二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理包括四個方面：戰(zhàn)略分析是通過對企業(yè)外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析，評價影響

47、企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇中的具體影響因素。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述三、企業(yè)戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略分析在進行戰(zhàn)略制定與選擇時，首先立足戰(zhàn)略分析，確定戰(zhàn)略宗旨，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略類型，進而制定多種戰(zhàn)略方案；其次評估戰(zhàn)略備選方案，選擇最佳戰(zhàn)略方案。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述2.戰(zhàn)略制定與選擇第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。通過制定并落實企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、各種專業(yè)計劃、預(yù)算、具體作業(yè)計劃等，實施戰(zhàn)略目標(biāo)。 3.戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制，是指在戰(zhàn)略的實施過程中，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動按照戰(zhàn)略計劃的要求進行，達到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，對實施的實際效果不斷進行檢測評審，及時發(fā)現(xiàn)和

48、糾正偏差。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述4.戰(zhàn)略控制第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理程序圖戰(zhàn)略分析(內(nèi)、外部環(huán)境分析)戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定與選擇制定戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略宗旨選擇戰(zhàn)略類型設(shè)計戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案選優(yōu)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)環(huán)境構(gòu)成 內(nèi)部條件 12外部環(huán)境二、戰(zhàn)略環(huán)境分析方法（一）戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本方法常用SWOT分析法 表4-1 SWOT分析表優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢（S）潛在劣勢(W)設(shè)計良好的戰(zhàn)略? 強大的產(chǎn)品線?寬的市場覆蓋面? 良好的營銷技巧? 品牌知名度?研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平? 信息處理能力?不良戰(zhàn)略?過時、過窄的產(chǎn)品線? 不良營銷計劃? 喪失信譽? 研發(fā)創(chuàng)新下降? 部門之間

49、爭斗? 公司控制力量薄弱? 機會與威脅潛在機會 (0)潛在威脅(T)核心業(yè)務(wù)拓展? 開發(fā)新的細分市場? 擴大產(chǎn)品系列?將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域? 打破進入堡壘尋找快速增長的市場? 公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊? 市場競爭加劇? 為進入設(shè)置堡壘? 被兼并的可能? 新產(chǎn)品或替代品的出現(xiàn)? 經(jīng)濟形勢的下滑?返回第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1.收集信息政府機關(guān)方面的信息?？茖W(xué)技術(shù)方面的信息。市場方面的信息。戰(zhàn)略環(huán)境評價報告是根據(jù)環(huán)境分析的評價結(jié)論和意見所寫成的書面報告，反映環(huán)境分析的最終成果，為企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案提供依據(jù)。（二）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的步驟 2.撰寫戰(zhàn)略環(huán)境評價報告 三、外部環(huán)境分析法 （一）宏觀環(huán)境分

50、析第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析政治環(huán)境（political）：政治體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等社會文化環(huán)境(social&cultural）:民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教、教育等經(jīng)濟環(huán)境（economic）：經(jīng)濟條件、經(jīng)濟周期、經(jīng)濟政策等技術(shù)環(huán)境（technological）：技術(shù)水平、技術(shù)政策、技術(shù)動向等企業(yè)宏觀環(huán)境（PEST）分析（二）區(qū)域環(huán)境分析第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析供應(yīng)商潛在進入者替代品生產(chǎn)廠商買方行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（1）潛在進入者的威脅。（2）替代品壓力。（3）用戶的壓力。（三）行業(yè)環(huán)境分析（4）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)

51、之間的競爭。（5）供應(yīng)商的壓力。 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.主要競爭對手分析包括：主要競爭對手的目標(biāo)、行為假定、目前戰(zhàn)略、潛在能力等方面的分析。 3.細分市場分析（一）企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容1.技術(shù)能力分析（1）生產(chǎn)能力（2）技術(shù)開發(fā)能力第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）企業(yè)的發(fā)展史 （3）獲利能力與經(jīng)濟效益第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.經(jīng)營素質(zhì)分析（2）銷售能力（4）產(chǎn)品與市場狀況（5）物資采購供應(yīng)能力3.人員素質(zhì)分析（1）領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)（2）管理人員素質(zhì)（1）資金的籌集第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析4.管理素質(zhì)分析（2）投資（3）分配等分析（3）職工素質(zhì)等5.財務(wù)狀況分析（二）價值

52、鏈分析1.價值鏈基本原理第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購 管 理 內(nèi)部后勤（原料供應(yīng)）制造（生產(chǎn)加工）外部后勤（成品儲運）市場營銷售后服務(wù)利潤支持活動主體活動企業(yè)的價值鏈2.建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)（1）質(zhì)量（2）效率（1）成本領(lǐng)先策略第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析3.形成競爭優(yōu)勢的策略（2）產(chǎn)品差異化策略（3）專一化策略（3）創(chuàng)新（4）顧客回應(yīng)4.形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）確定價值鏈中各價值活動與用戶價值活動的聯(lián)系。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)價值鏈各項活動，增加產(chǎn)品或服務(wù)的差別化或降低成本，形成競爭優(yōu)勢。（3）與競爭對手價值鏈

53、比較，找出強化企業(yè)競爭優(yōu)勢的方向。第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（一）樹立正確的戰(zhàn)略思想（二）進行戰(zhàn)略環(huán)境分析（三）確定企業(yè)的宗旨（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)（五）選擇戰(zhàn)略類型第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制二、企業(yè)戰(zhàn)略的實施（一）統(tǒng)一對戰(zhàn)略的思想認識（二）調(diào)整組織機構(gòu)（三）制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實施計劃（四）合理地配置資源（五）有效監(jiān)控（是戰(zhàn)略管理過程的第二階段 ）一般包括下列主要環(huán)節(jié)：第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制三、企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）設(shè)計戰(zhàn)略評價標(biāo)準企業(yè)戰(zhàn)略控制的程序如下：一般由定量或定性分析兩方面的評價指標(biāo)組成。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制（二）績效監(jiān)控與偏差

54、評估（三）采取糾正措施通過一定的測量方式、手段、方法，監(jiān)測企業(yè)的實際績效，并將企業(yè)的實際績效與標(biāo)準績效對比，進行偏差分析與評估。偏差形成的原因有外因和內(nèi)因兩種 綜合練習(xí)題：怎樣理解SWOT分析法？怎樣理解波特的競爭五力學(xué)說？怎樣進行企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析？什么是價值鏈？如何進行價值鏈分析？企業(yè)戰(zhàn)略包括那幾個層次？各層次包括哪些內(nèi)容？如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？人力資源管理工作的分析方法；擬定員工招聘程序與培訓(xùn)計劃；正確分析企業(yè)人力資源管理優(yōu)劣。第五章 人力資源管理能力目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解人力資源的概念、特征、功能和管理原則；掌握工作分析的內(nèi)容與程序；熟悉人力資源規(guī)劃的編制；掌握員工招聘、甄選、培訓(xùn)相關(guān)知識；

55、掌握考核與激勵主要知識。人力資源是指一定范圍內(nèi)、具有智力和體力勞動能力的人的總和。從廣義上看，智力正常的人都是人力資源。企業(yè)人力資源則是指企業(yè)所有人力的總合。（一）人力資源的概念一、人力資源的概念與特征第一節(jié) 人力資源管理概述（二）人力資源的構(gòu)成 1.人力資源的數(shù)量2.人力資源的質(zhì)量（1）絕對數(shù)量（2）人力資源的相對量人力資源的質(zhì)量是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識、技能水平和勞動者的勞動態(tài)度。第一節(jié) 人力資源管理概述（三）人力資源的特征1. 人力資源的主動性2. 人力資源的可再生性3.兩重性4.人力資源的時效性 5.人力資源的社會性第一節(jié) 人力資源管理概述二、人力資源管理的概念與內(nèi)容（一）

56、人力資源管理的概念人力資源管理是指為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用、開發(fā)所進行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)活動。 第一節(jié) 人力資源管理概述（二）人力資源管理的內(nèi)容1.工作分析與設(shè)計2.人力資源規(guī)劃3.招聘與配置4.培訓(xùn)與開發(fā)5.考核與激勵第一節(jié) 人力資源管理概述三、人力資源管理的基本功能第一節(jié) 人力資源管理概述（一）獲取功能（二）整合功能（三）獎酬(激勵和凝聚功能)（四）調(diào)控功能（五）開發(fā)功能四、人力資源管理的基本原理第一節(jié) 人力資源管理概述（一）投資增值原理（二）互補合力原理（三）激勵強化原理（四）個體差異原理（五）動態(tài)適應(yīng)原理五、人力資源管理的原則第一節(jié) 人力資源管理概述

57、（一）任人唯賢原則（二）注重實績原則（三）激勵原則（四）競爭原則（五）精干原則（六）民主監(jiān)督原則是指對某特定的職務(wù)及與其相關(guān)的要素進行系統(tǒng)的研究和分析，并確定完成這一職務(wù)所需條、資格和行為的活動過程。 第二節(jié) 崗位分析一、崗位分析的概念1工作名稱第二節(jié) 崗位分析二、崗位分析（一）工作描述2工作內(nèi)容3. 工作活動和工作程序4工作條件5聘用條件（二）任職說明（一）準備階段 （三）分析階段 （四）完成階段（二）調(diào)查階段 三、崗位分析的程序1根據(jù)工作分析信息草擬“工作描述書”與“任職說明書”；2將草擬的“工作描述書”與“任職說明書”與實際工作對比；3根據(jù)對比結(jié)果決定是否修正和如何修正，甚至是否需要進行

58、再次調(diào)查研究；4若需要，則重復(fù)23步工作，尤其是特別重要的崗位，可能對“兩書”作多次修訂；5形成最終的 “工作描述書”與“任職說明書”；6將“兩書”運用于實際工作中，并收集運用的反饋信息，以不斷完善“兩書”；7對工作分析的工作本身進行總結(jié)評估，并將“兩書”歸檔保存，為今后的工作分析提供借鑒和信息基礎(chǔ)。主要任務(wù)第二節(jié) 崗位分析第二節(jié) 崗位分析四、崗位分析的方法（一）觀察法（二）面談法（三）問卷法第三節(jié) 人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的概念和層次（一）人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃，又稱人力資源計劃，是指為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的方法對企業(yè)一定時期內(nèi)人力資源的變化

59、 、需求、供給等狀況的分析和預(yù)測，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時候和需要的崗位上獲得各種需要的人才，并使組織和個人得到長期的利益。 第三節(jié) 人力資源規(guī)劃二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃兩個方面。人力資源總體規(guī)劃是指在計劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實施步驟及總預(yù)算的安排。人力資源業(yè)務(wù)計劃包括人員補充計劃、人員分配計劃、人員接替和提升計劃、教育培訓(xùn)計劃及評估激勵計劃等，是總體規(guī)劃的展開和具體化，每一項業(yè)務(wù)計劃都由目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算等部分組成。業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行與落實，是人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)得以實現(xiàn)的保證。第三節(jié) 人力資源規(guī)劃三、制定人力

60、資源規(guī)劃的程序（一）確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)（二）調(diào)查分析調(diào)查分析主要調(diào)查制定人力資源規(guī)劃所需要的信息資料，包括：1影響企業(yè)人力資源供需的各種外部因素2企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況的調(diào)查（三）人力資源預(yù)測（四）制定規(guī)劃（五）實施與評估企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查分析制定規(guī)劃（總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃） 實施與評估 人力資源預(yù)測人力資源規(guī)劃制定程序第三節(jié) 人力資源規(guī)劃第四節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)人員招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃，從組織內(nèi)部或外部發(fā)現(xiàn)和吸引符合條件的人員來填補組織職務(wù)空缺的活動過程。 一、人員招聘（一）人員招聘的概念第四節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)新時期人員招聘有以下特點：1雙向選擇性。2還要求申請者的人格