指數(shù)級增長--數(shù)據驅動的航空公司業(yè)務轉型課件

1、指數(shù)級增長-數(shù)據驅動的航空公司業(yè)務轉型用笑容買單：笑的夠燦爛，聲音夠甜美，可以打折買商品看得見的親情：年輕人與長輩在一起微笑合影，可以免費領兩個親情商品意念驅動：看哪個商品！就掉哪個商品！有“溫度”的主動個性化營銷提取用戶在企業(yè)內的歷史信息與記錄，在二次登錄時做有“溫度”的問候歷史活動的鼓勵引導用戶再次消費，創(chuàng)造二次商業(yè)價值依照用戶的喜好推薦用戶可能喜歡的內容，增加既有內容的使用率基于AR的互動營銷方案場景一：提升企業(yè)信息的傳播效率，讓名片攜帶更加豐富的企業(yè)信息，讓客戶便捷并高效地了解企業(yè)基于智能機、平板的AR技術驗證基于圖像識別疊加虛擬信息的技術驗證場景二：可以通過手機AR+圖像識別，讓用戶

2、在宣傳海報，廣告牌上，和虛擬形象發(fā)生交互，刺激傳播，同時獲得優(yōu)惠券之類的二次銷售機會。整個世界在加速轉變1,357,331,850 臺智能手機47,398,907 臺可穿戴設備3,000,000,000 臺物聯(lián)網設備351 EB數(shù)據“”In God we trust, all others must bring data.Edward Deming數(shù)據驅動的決策往往是指數(shù)型的航司的主營業(yè)務發(fā)展數(shù)據來源：民航總局；數(shù)據周期：2017年上半年旅客運輸量2.63億人次同比增長13.4%民航運輸飛機3065架比16年底增長3.8%國際旅客運輸量2670萬人次同比增長6.1%思索：航司業(yè)務的轉型方向？機

3、會在哪？ 收益在哪？受眾在哪？消費升級是持續(xù)不斷的革命，我們正進入個性化升級的新消費時代從改革開放建立市場經濟以來，我國經濟社會經歷了三次消費升級，每次消費升級都是在上次基礎上的革新，并且在完成升級的同時改變了消費者的消費特征，目前我們正進入個性化升級的新消費時代。改革開放以來的消費升級趨勢1978-80年代末消費者追求更高檔的餐飲，也對時髦的服裝開始產生購買行為80年代末-21世紀初冰箱、洗衣機、彩電等家電成為消費新潮，家電成為家庭生活的必需品21世紀初-現(xiàn)在旅游、教育、醫(yī)療健康等消費開始大幅增長，購買高品質商品、海淘等現(xiàn)象越來越普遍現(xiàn)在-未來一段時間消費者越來越多的參與上游的原創(chuàng)設計和需求

4、定制，小眾消費越來越被重視消費者追求更好質量和更健康的基本消費品，主要在衣食領域必需品消費升級“老三件”和“新三件”分別先后形成消費風潮，家用電器等高檔耐用消費品普及率迅速上升，帶動消費者的生活質量的提升小康消費升級在滿足了基本的生活物質需求的基礎上，消費者在追求消費品質和服務上有了更高的要求，娛樂、文化及旅游等消費在規(guī)模和品質上有了大幅提升品質消費升級慢慢脫離工業(yè)化時代的標準化產品模式，隨著信息資源的介入和生產能力的大幅提升，消費者的個性化需求將得到滿足，更多的消費者能夠有能力進行個性化消費個性化消費升級餐飲服裝冰箱洗衣機彩電旅游教育醫(yī)療保健個性化品牌小眾消費新消費以消費者為核心，帶來消費結

5、構、消費理念的改變新消費是持續(xù)消費升級背景下的“相對新”，指的是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，通過消費者需求逆向推動商品生產和服務提供，同時，消費場所多樣化、消費方式全渠道化，不再局限于某些特定場所；在新消費背景下，消費者的消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都發(fā)生了深刻變化。新消費消費者商品、服務消費場所核心由生存型消費占主導轉變?yōu)榘l(fā)展型消費主導，由物質消費為主變成服務性消費為主消費結構從滿足基本生理需求的消費升級為滿足個性化和品質化等更多情感訴求的消費消費需求從線下消費為主，到線上消費出現(xiàn)，再到線上、線下融合的全渠道消費消費渠道從過去節(jié)儉、炫耀性或者盲從消費變?yōu)樽非髠€性化、綠色

6、健康、便捷高效、注重體驗的消費消費理念特征數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心新生代消費群體崛起，追求個性化、多元化的消費新生代（90后）成為重要的消費群體，其從小生活在獨立、優(yōu)越和開放的家庭環(huán)境中，崇尚多元化方式消費，追求獨立個性化的消費；70、80后消費群體不再是僅以生命階段即可概括的一類人，其中不乏親子人群、丁克人群、單身人群等多種消費群體，由于購買力較強，其消費目的更傾向于享受生活；中老年消費群尤其是60后，樂于培養(yǎng)更多愛好（廣場舞、旅游等），生活趨向多元化。190后新生代消費者群：追求個性化、多元化的消費90后作為互聯(lián)網的原住民，生活在相對富裕的環(huán)境里，獨生子女居多，在

7、開放自由的環(huán)境下成長，崇尚多元化方式消費，追求獨立個性化的消費，關注小眾消費市場。270后&80后消費群：親子、丁克和單身群體并存70后、80后步入職場多年，經濟狀況較為良好，與其他年齡段消費者相比，具有較強的購買力；多數(shù)已結婚生子，但也不乏晚婚主義者、無孩和不婚主義者；其消費目的更強調享受生活。360后中老年消費群：樂于培養(yǎng)更多興趣愛好60后不再以兒孫為生活的唯一目標，其在生活和消費中更多的關注自己，更樂于培養(yǎng)興趣愛好（如廣場舞大媽）、去旅行（如老年旅游人群）等，期望生活更加多元。移動智能終端用戶年齡結構122015年12月2016年12月3323數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研

8、究中心新消費時代催生出更多個性化的消費群體如今，以年齡、地域等單一維度已經不能對消費者進行很好地劃分，消費群體往往受到生命階段、興趣愛好、生活方式、消費水平等多方面因素的影響，在這些影響因素的綜合作用下，催生出更多個性化的消費群體，例如90后潮男人群、親子消費人群、老年旅游人群等。90后潮男人群親子消費人群老年旅游人群更多人群打扮不再是女性的專有名詞，現(xiàn)代有一大批90后年輕男性愿意關注自身形象，護膚品、潮流服飾、發(fā)型設計成為其日常生活中必不可少的一部分。成長于改革開放后的80后升級做父母，其對孩子在課本知識以外的能力（藝術、手工、運動等）更加關注，催生出更多親子消費業(yè)態(tài)。以60后為代表的新時代

9、老年人消費意愿更加強烈，其在基本生活之外，更加關注精神世界，老年旅游愛好者增多，老年旅游消費市場前景較好。在生命階段、興趣愛好、消費水平、生活方式等多種相關因素的影響下，新消費時代產生了多種多樣的個性化消費群體。個性化消費群體消費者生活方式興趣愛好生命階段消費水平數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心，2017年7月；注：1、城市級別TGI指數(shù)=目標人群在某城市級別的比例/移動整體用戶在該城市級別的比例*標準數(shù)100；2、應用偏好TGI指數(shù)=目標人群的某類應用偏好度 / 不同人群該類應用偏好度的均值*標準數(shù)100。90后潮男：一線城市相對較多，愛運動、愛閱讀、愛網購從城市級別來看，

10、90后潮男較多分布在一線城市，其城市級別指數(shù)為149；從應用偏好來看，90后潮男對各類應用的依賴度均較高，其中，對運動健康、金融理財、閱讀、網購類應用較為偏愛，90后潮男愛美也注重健康，常剁手也不忘理財。90后潮男城市級別TGI指數(shù)一線城市二線城市三線及以下城市14910886數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心，2017年7月；注：商業(yè)興趣TGI指數(shù)=目標人群的某類商業(yè)興趣偏好度 / 不同人群該類商業(yè)興趣偏好度的均值*標準數(shù)100，商業(yè)興趣包括消費定位、消費品類等。90后潮男：追求時尚品牌，愛打扮自己、愛數(shù)碼科技從消費定位偏好來看，90后潮男相對偏好時尚品牌；從消費品類偏好來看

11、，90后潮男偏愛化妝品、數(shù)碼、珠寶手表、箱包以及服飾鞋帽等品類，愛打扮自己、愛數(shù)碼科技。數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心，2017年7月；注：1、城市級別TGI指數(shù)=目標人群在某城市級別的比例/移動整體用戶在該城市級別的比例*標準數(shù)100；2、應用偏好TGI指數(shù)=目標人群的某類應用偏好度 / 不同人群該類應用偏好度的均值*標準數(shù)100。親子消費人群：三線城市較多，偏愛母嬰、教育和游戲應用親子消費人群較多分布在三線及以下城市中，其城市級別TGI指數(shù)較高；從應用偏好來看，親子消費人群最為偏愛母嬰應用，此外，教育、游戲、金融理財和閱讀類應用也較受親子消費人群的偏愛。親子消費人群城市

12、級別TGI指數(shù)一線城市二線城市三線及以下城市5879117數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心，2017年7月；注：商業(yè)興趣TGI指數(shù)=目標人群的某類商業(yè)興趣偏好度 / 不同人群該類商業(yè)興趣偏好度的均值*標準數(shù)100，商業(yè)興趣包括消費定位、消費品類等。親子消費人群：在親子娛樂活動投入更多時間精力，且較為顧家從消費定位來看，親子消費人群相對偏好高端、大眾品牌；從消費品類來看，親子消費人群較為偏愛休閑娛樂、家具廚具和零售賣場類，其中，休閑娛樂主要以兒童娛樂為主，親子消費人群愿意在親子娛樂活動上花費更多時間精力，且熱愛購買日常家具用品，較為顧家。數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)

13、據研究中心，2017年7月；注：1、城市級別TGI指數(shù)=目標人群在某城市級別的比例/移動整體用戶在該城市級別的比例*標準數(shù)100；2、應用偏好TGI指數(shù)=目標人群的某類應用偏好度 / 不同人群該類應用偏好度的均值*標準數(shù)100。老年旅游人群：一、二線城市較多，愛出行、較多關注新聞動態(tài)從城市級別來看，老年旅游人群較多分布在一、二線城市；從應用偏好來看，老年旅游人群較為偏愛旅游出行、新聞資訊、網購、社交通訊和生活服務類應用，老年旅游人群愛出行、較多關注新聞動態(tài)、愿意與人交流。老年旅游人群城市級別TGI指數(shù)一線城市二線城市三線及以下城市11010397數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中

14、心，2017年7月；注：商業(yè)興趣TGI指數(shù)=目標人群的某類商業(yè)興趣偏好度 / 不同人群該類商業(yè)興趣偏好度的均值*標準數(shù)100，商業(yè)興趣包括消費定位、消費品類等。老年旅游人群：購買力強，愛奢侈品牌，注重健康養(yǎng)生老年旅游人群已經完成了人生的財富積累，購買力較強，較為偏愛奢侈品牌和高端品牌；從消費品類來看，老年旅游人群關注健康養(yǎng)生，運動健康類商品是其最為偏愛的消費品類。年輕人口的流動帶來消費需求的跨區(qū)域融合數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心中國35歲以下年輕人群在不同城市間的比例變動邯鄲市南陽市徐州市西南地區(qū)華南地區(qū)東北地區(qū)西北地區(qū)華東地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)2017年4月 VS 201

15、6年4月隨著我國產業(yè)升級和轉移，年輕人群開始從一二線城市回流到三四線城市，另外隨著全國經濟的整體性加強，年輕人群的跨區(qū)域流通也越來越頻繁年輕人群跨區(qū)域流動，帶來消費需求的融合新消費“渠道下沉”：年輕人群從一二線城市回流到低線級城市，將符合當?shù)叵M環(huán)境的新消費習慣帶入，很好的充當了傳播者的角色不同區(qū)域消費融合：來自不同生活習慣區(qū)域的年輕消費群體跨區(qū)域流通，由于這類群體具有良好的消費應激性，可以促進不同區(qū)域的消費融合，可能帶來消費創(chuàng)新2017年4月 VS 2016年4月深圳市北京市廣州市年輕人口開始向低線級城市回流數(shù)據來源：TalkingData 移動數(shù)據研究中心移動互聯(lián)網普及降低觸網成本，智能設

16、備在消費者生活中地位凸顯截至2016Q4，我國移動智能終端規(guī)模已經突破13.7億臺，接近人均一臺設備的狀態(tài)，移動互聯(lián)網接入門檻低，降低消費者觸網成本；用戶在移動智能終端日均活躍的總時長相對固定，為3.5小時，除去睡覺時間8小時之外，刷手機成一天中重要活動內容，智能設備在消費者生活中占據重要位置。2016年 移動智能終端用戶全天活躍行為移動智能終端日均使用時長3.5 小時24h數(shù)據來源：國家統(tǒng)計局；線上成重要消費渠道，網絡零售對消費品零售增長的帶動作用明顯從社會消費品零售總額的結構來看，網絡零售的占比持續(xù)提升，2016年，其比例達到15.5%，線上成為重要的消費渠道；從增長情況來看，網絡零售交易

17、額增速維持在較高水平，2016年，其增速仍然是社會消費品零售總額增速的兩倍多，網絡零售對社會消費品零售總額增長的貢獻率持續(xù)走高，網絡消費的潛力持續(xù)釋放。網絡零售對社會消費品零售總額增長的貢獻率網絡零售交易額增速社會消費品零售總額增速交易額增速新消費的5大消費理念數(shù)據改變企業(yè)決策，數(shù)據改善人類生活品質生活互動體驗圈群消費個性定制便捷高效新消費數(shù)據改變企業(yè)決策，數(shù)據改善人類生活M移動化 MobileR零售化 RetailV多樣化 Variety引入零售理念的航空公司數(shù)據化資產 比特化業(yè)務 可管理流量人貨場客戶用戶業(yè)務專家數(shù)據工程師數(shù)據分析師數(shù)據科學家機票酒店旅游附加服務跨界營銷線上渠道機艙機場-

18、外部數(shù)據 - 數(shù)據采集前移 -移動互聯(lián)網新渠道傳感器手 勢數(shù)據收集 Vs 獲取 | 交易墻前移，數(shù)據外溢外場數(shù)據內場數(shù)據交易門交互門公開市場門存儲數(shù)倉和BI服務器穿越三重門來看數(shù)據的應用CRM、RM、Call Center等數(shù)據資產戰(zhàn)略獲取、打通、流動、持續(xù)運營數(shù)據資產，建設跨業(yè)態(tài)的數(shù)據資產能力，支撐未來集團業(yè)務價值提升，服務于內外的業(yè)務變革需求數(shù)據采集流程指標管理體系運營管理流程多樣化數(shù)據結構分階段性數(shù)據多元化客群層級數(shù)據儲備WiFi探針采集工具大數(shù)據平臺DMP平臺建設線上線下引流運營優(yōu)化多渠道獲客場景應用微信移動應用BeaconCRMERP電商.第三方數(shù)據市場補充數(shù)據資產累積數(shù)據資產迭代跨

19、界營銷業(yè)務流程規(guī)范涵蓋旅客全生命周期的指標體系“信息相關性”“贏得客戶信任”“為客戶提供更多價值”“最小化風險”“了解客戶歷史”“簡便”購買擁有市場和銷售部門支持和服務部門意向值機航班動態(tài)搜索選擇購買推薦分享/積分變更開發(fā)出好的產品找到合適的客戶合適的時機和地點告訴客戶客戶方便嘗試和購買良好的客戶體驗優(yōu)質服務保證向上和交叉銷售及時響應客戶活客ActiveDAUMAUDECAvgT獲客AcquireDNUDOSUCRCAC收入RevenueARPUARPAUMPRAPALTV傳播ReferK factorIDAUDECInfluence營客RetainRe-RateLost-RateDAU/MA

20、UEngT觸客Awareness一成不變的指標體系？StagePowerAwarenessHAcquireHActiveMRetainLRevenueLReferMStagePowerAwarenessLAcquireLActiveLRetainHRevenueHReferHStagePowerAwarenessMAcquireHActiveHRetainMRevenueMReferLInitial OperationGrowth OperationFine OperationManageable TrafficDifferent StageDifferent Operation FocusD

21、ifferent ToolsDifferent ROI Target泛會員管理體系數(shù)據采集層WiFi探針移動APPCRMRMiBeacon微博/微信數(shù)據市場數(shù)據處理層數(shù)據應用層業(yè)務場景層數(shù)據清洗數(shù)據打通數(shù)據探索數(shù)據建模數(shù)據管理畫像標簽加工用戶運營營銷閉環(huán)SMC（營銷云）客流運營移動運營線下行為監(jiān)測線上渠道監(jiān)測營銷廣告投放指標體系建立流量經營核心會員分群高價值會員新會員 活躍會員沉默會員沉睡會員泛會員管理體系會員轉化提升高價值會員 核心會員 感知會員 潛在會員運營數(shù)據原始數(shù)據數(shù)據采集器企業(yè)一方數(shù)據When情景信息Do動作行為合作方數(shù)據公眾號數(shù)據消費數(shù)據電信數(shù)據出行數(shù)據數(shù)據市場第三方數(shù)據API數(shù)據源SDKSensorAPIJS可視化處理引擎數(shù)據方法知識庫元數(shù)據歸類知識數(shù)據注入數(shù)據準備TDID人口屬性興趣喜好近期意向于何時相關物品在何地所做行為數(shù)據探索人為中心的數(shù)據模型API應用游客人本數(shù)據數(shù)據發(fā)布分析營銷管理公眾發(fā)布Who用戶信息Buy交易信息元數(shù)據管理數(shù)據質量算法與挖掘數(shù)據加工計算數(shù)據清洗數(shù)據采集運營數(shù)據業(yè)務專家數(shù)據工程數(shù)據科學數(shù)據分析流量運營專家營銷閉環(huán)移動廣告網絡移動推送平臺一鍵分發(fā)人群到對接媒體，有效觸達目標受眾2有效到達目標受眾設備，產生有效展示和各類效果3目標設備ID集合新客戶觸達根據受眾畫像進行多維度、多條件