智慧校園上網(wǎng)常見問題解答

1、常見問題解答 網(wǎng)絡(luò)信息中心 14/14目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc91751436 一、上網(wǎng)認(rèn)證問題 PAGEREF _Toc91751436 h 2 HYPERLINK l _Toc91751437 1、上網(wǎng)認(rèn)證密碼 PAGEREF _Toc91751437 h 2 HYPERLINK l _Toc91751438 2、獲取IP地址錯(cuò)誤（或IP地址已經(jīng)在線） PAGEREF _Toc91751438 h 2 HYPERLINK l _Toc91751439 3、不能彈出登錄頁面問題 PAGEREF _Toc91751439 h 2 HYPERLINK

2、 l _Toc91751440 4、在線數(shù)的問題 PAGEREF _Toc91751440 h 5 HYPERLINK l _Toc91751441 5、“portal not response”錯(cuò)誤的原因及解決方法： PAGEREF _Toc91751441 h 5 HYPERLINK l _Toc91751442 6、網(wǎng)費(fèi)查詢、解綁MAC、關(guān)閉無感知認(rèn)證 PAGEREF _Toc91751442 h 5 HYPERLINK l _Toc91751443 7、網(wǎng)費(fèi)充值 PAGEREF _Toc91751443 h 5 HYPERLINK l _Toc91751444 8、宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)說明

3、PAGEREF _Toc91751444 h 5 HYPERLINK l _Toc91751445 9、無感知認(rèn)證出錯(cuò)問題 PAGEREF _Toc91751445 h 6 HYPERLINK l _Toc91751446 二、VPN使用問題 PAGEREF _Toc91751446 h 10 HYPERLINK l _Toc91751447 1、VPN能正常連接，但不能打開校內(nèi)主頁 PAGEREF _Toc91751447 h 10 HYPERLINK l _Toc91751448 2、拿不到虛擬IP地址的問題 PAGEREF _Toc91751448 h 10 HYPERLINK l _T

4、oc91751449 三、郵件系統(tǒng)問題 PAGEREF _Toc91751449 h 10 HYPERLINK l _Toc91751450 1、郵箱自助申請(qǐng) PAGEREF _Toc91751450 h 10 HYPERLINK l _Toc91751451 2、郵箱密碼重置 PAGEREF _Toc91751451 h 10 HYPERLINK l _Toc91751452 3、郵箱客戶端配置 PAGEREF _Toc91751452 h 11 HYPERLINK l _Toc91751453 四、一卡通問題 PAGEREF _Toc91751453 h 11 HYPERLINK l _T

5、oc91751454 1、補(bǔ)卡 PAGEREF _Toc91751454 h 11 HYPERLINK l _Toc91751455 2、轉(zhuǎn)賬、查詢 PAGEREF _Toc91751455 h 11 HYPERLINK l _Toc91751456 3、密碼管理 PAGEREF _Toc91751456 h 11 HYPERLINK l _Toc91751457 （1）密碼類別 PAGEREF _Toc91751457 h 11 HYPERLINK l _Toc91751458 （2）密碼重置 PAGEREF _Toc91751458 h 11 HYPERLINK l _Toc9175145

6、9 4、卡務(wù)中心地址及電話 PAGEREF _Toc91751459 h 12 HYPERLINK l _Toc91751460 五、微信、支付寶身份綁定問題 PAGEREF _Toc91751460 h 12上網(wǎng)認(rèn)證問題上網(wǎng)認(rèn)證密碼校園網(wǎng)登錄密碼與智慧校園的登錄密碼一樣，默認(rèn)取身份證號(hào)后6位，如果末位為X，則X為大寫的X。如果綁定了手機(jī)號(hào)，可以通過智慧校園登錄頁面 HYPERLINK /tpass/pwd t _self /tpass/pwd的找回功能找回密碼。密碼如果在智慧理工大或迎新系統(tǒng)中修改過，則為修改后的密碼。如果沒有綁定手機(jī)?？梢栽谏习鄷r(shí)間帶上校園卡等證件到鑒主20層（電話：872

7、97256）或余區(qū)港口樓對(duì)面計(jì)算機(jī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心2樓（電話：86548310）重置密碼。獲取IP地址錯(cuò)誤（或IP地址已經(jīng)在線）1、檢查你的網(wǎng)絡(luò)配置是否為自動(dòng)獲取ip地址和自動(dòng)獲取DNS，如果不是請(qǐng)?jiān)O(shè)置成自動(dòng)獲取。如果是按2處理；2、網(wǎng)卡先禁用再啟用或先斷開網(wǎng)絡(luò)再重新連接；如果仍這樣按3處理；3、點(diǎn)擊左下角開始菜單，在搜索或運(yùn)行輸入：cmd回車，出現(xiàn)黑底白字的命令語言界面。再提示符后輸入：ipconfig /release 回車，再在后輸入：ipconfig /renew回車；4、再按正常流程上網(wǎng)。咨詢電話：87651975無法彈出登錄認(rèn)證頁面一、IP地址配置問題（1）電腦的IP地址設(shè)置，需要選擇

8、自動(dòng)獲取IP地址和自動(dòng)獲取DNS服務(wù)器地址；（2）手機(jī)需要設(shè)置成DHCP模式（如圖）二、手機(jī)瀏覽器模式設(shè)置問題部分蘋果、小米、紅米等手機(jī)或PAD彈不出登錄頁面，可參照以下方案處理咨詢電話：87651975方案一、將瀏覽器的標(biāo)識(shí)設(shè)置為iphone模式（設(shè)置后，重啟一下） 打開瀏覽器，選擇設(shè)置、高級(jí)設(shè)置、瀏覽器標(biāo)識(shí)，選取iphone （如圖示）。方案二、使用其他瀏覽器連上校園WIFI信號(hào)后，使用其他瀏覽器（Safari、UC等）打開網(wǎng)頁。方案三、清理瀏覽器的緩存，然后在瀏覽器地址欄輸入： HYPERLINK 4、在線數(shù)的問題根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，不同區(qū)域允許的在線數(shù)可能不一樣，在相應(yīng)的區(qū)域使用網(wǎng)絡(luò)，如果超

9、出并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)會(huì)將最先上線的設(shè)備擠出。5、“portal not response”錯(cuò)誤的原因及解決方法：1、直接輸入認(rèn)證地址報(bào)錯(cuò)解決方法：如果瀏覽器可以彈出登錄頁面，請(qǐng)使用直接彈出的方式；如果瀏覽器彈不出來登錄頁面，應(yīng)該是瀏覽器啟用了防彈出窗設(shè)置，可以修改或停用這個(gè)設(shè)置，或在瀏覽器中輸入： HYPERLINK qq:/txfile/ 或 HYPERLINK qq:/txfile/ 2、我們標(biāo)明數(shù)字的那臺(tái)portal出了問題解決方法：將瀏覽器右側(cè)下拉滑動(dòng)條拉到底，底部藍(lán)底白字“武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心-X”，截取數(shù)字“X”，告知我們，我們會(huì)對(duì)出問題的portal服務(wù)器進(jìn)行處理；同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)斷開重

10、連，清理瀏覽器緩存，刷新頁面，可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到其他工作正常的portal。不要使用瀏覽器收藏的認(rèn)證地址認(rèn)證！處理過程中，一定要注意清除瀏覽器緩存！ 咨詢電話：876519756、網(wǎng)費(fèi)查詢、解綁MAC、關(guān)閉無感知認(rèn)證登錄自服務(wù)系統(tǒng)：操作咨詢電話：876519757、網(wǎng)費(fèi)充值電腦登錄繳費(fèi)平臺(tái)：，按提示操作。咨詢電話：876519758、宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)說明宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)使用，當(dāng)賬戶余額大于等于20元時(shí)，自動(dòng)開通。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：20元/周期，首次在宿舍區(qū)登錄使用之日為一個(gè)周期的開始，下月的當(dāng)天凌晨零點(diǎn)零分為結(jié)算日期，結(jié)算日期扣除周期費(fèi)用。當(dāng)賬戶余額不足20元時(shí)，宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)不能開通，登錄時(shí)提示賬戶欠費(fèi)。校園網(wǎng)

11、計(jì)費(fèi)規(guī)則：宿舍區(qū)校園網(wǎng)采用包月（周期）制，以首次在宿舍區(qū)登錄之日為起始日，下月的該日為結(jié)算日，結(jié)算日凌晨零點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算扣費(fèi)。一個(gè)周期結(jié)束后，如果不用，就不再計(jì)費(fèi)，下次開始使用之日，再開始新的月（周期）咨詢電話：876519759、無感知認(rèn)證出錯(cuò)問題校園網(wǎng)啟用了無感知認(rèn)證，無感知認(rèn)證會(huì)綁定設(shè)備的MAC地址，如果設(shè)備的MAC地址為隨機(jī)分配狀態(tài)或安裝了修改MAC地址的軟件，則會(huì)導(dǎo)致無感知認(rèn)證失敗，故需關(guān)閉設(shè)備的隨機(jī)MAC地址狀態(tài)。以下是部分華為手機(jī)、蘋果手機(jī)及Win 10系統(tǒng)關(guān)閉該功能的操作，其他設(shè)備可參照操作。一、華為手機(jī)同上的步驟，依次將要連接的信號(hào),修改成使用設(shè)備MAC。二、蘋果手機(jī)同上步驟

12、，關(guān)閉其他WLAN的私有地址開關(guān)。三、電腦部分電腦系統(tǒng)的無線網(wǎng)卡也有隨機(jī)MAC地址設(shè)置，也需要關(guān)閉該功能。如部分Win 10系統(tǒng)，可參照以下操作：1、打開設(shè)置，選擇網(wǎng)絡(luò)和Internet，選擇WLAN（WiFi），選中使用的網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊“高級(jí)選項(xiàng)”；2、打開“針對(duì)此網(wǎng)絡(luò)使用隨機(jī)硬件地址”，還可設(shè)置為每天自動(dòng)更改Mac地址；3、點(diǎn)擊“管理WiFi設(shè)置”，關(guān)閉“使用隨機(jī)硬件地址”即可。關(guān)閉隨機(jī)MAC狀態(tài)需要對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)執(zhí)行操作，目前校園網(wǎng)可連接的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)如下：(區(qū)域不一樣，信號(hào)可能不一樣)。WHUT-WLAN 辦公區(qū)IPv4網(wǎng)絡(luò)信號(hào) WHUT-WLAN6 辦公區(qū)IPv4/IPv6網(wǎng)絡(luò)信號(hào)WHU

13、T-WLAN-DORM 宿舍區(qū)IPv4網(wǎng)絡(luò)信號(hào) WHUT-WLAN-DORM6 宿舍區(qū)IPv4/IPv6網(wǎng)絡(luò)信號(hào)10、手機(jī)無線網(wǎng)掉線問題有少量手機(jī)連接無線網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)反復(fù)掉線的情況，是因?yàn)樵O(shè)備可檢測(cè)到的無線信號(hào)眾多，信號(hào)之間互相干擾，造成掉線?？捎靡韵罗k法處理。在辦公區(qū)和宿舍區(qū)各選定一個(gè)信號(hào)，將該信號(hào)設(shè)置為自動(dòng)加入（如下圖）關(guān)閉其他不常用無線信號(hào)的自動(dòng)加入（如下圖）VPN使用問題1、VPN能正常連接，但不能打開校內(nèi)主頁一般情況，這是系統(tǒng)的默認(rèn)瀏覽器不能正常跳轉(zhuǎn)到內(nèi)網(wǎng)主頁鏈接的問題，尤其默認(rèn)瀏覽為360瀏覽器常常會(huì)出現(xiàn)這種情況。處理辦法：1、修改本機(jī)的默認(rèn)瀏覽器，建議使用IE；2、登錄VPN系統(tǒng)后，

14、重新打開瀏覽器如IE、谷歌Chrome（非360瀏覽器）,在瀏覽器中輸入校內(nèi)主頁網(wǎng)址：。咨詢電話：876519752、VPN拿不到虛擬IP地址的問題安裝了客戶端后，拿不到虛擬地址（連接屬性中虛擬IP地址），是因?yàn)橄到y(tǒng)缺少控件，需要安裝控件。處理方式：方法一、訪問VPN頁面： HYPERLINK (用IE)，不登錄選擇中間的的“一鍵修復(fù)工具”，下載運(yùn)行安裝程序，自動(dòng)安裝系統(tǒng)所需的控件。再啟動(dòng)VPN客戶端，連接、登錄。方法二、訪問 HYPERLINK /2015web/tzgg/201702/t20170217_256594.htm /2015web/tzgg/201702/t20170217_2

15、56594.htm通知。下載下面的一鍵修復(fù)工具，運(yùn)行安裝。再啟動(dòng)VPN客戶端，連接、登錄。咨詢電話：87651975郵件系統(tǒng)問題1、郵箱自助申請(qǐng)登錄智慧理工大，點(diǎn)擊“校內(nèi)郵箱”，如果沒有郵箱，即可自助申請(qǐng)。2、郵箱密碼重置郵箱密碼是用戶通過智慧校園申請(qǐng)郵箱時(shí)自行設(shè)置。郵件系統(tǒng)密碼忘記了，如果綁定了手機(jī)，可以直接通過登錄頁面：，的“忘記密碼”找回；如果沒有綁定手機(jī)，可以攜帶有效證件到馬區(qū)鑒主19層（87651975），余區(qū)港口樓對(duì)面計(jì)算機(jī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心2樓（86548310）網(wǎng)絡(luò)信息中心用戶部重置，也可以將校園卡拍個(gè)照和郵箱名、手機(jī)號(hào)等信息一同發(fā)送郵件至noc，請(qǐng)管理員處理。3、郵箱客戶端配置訪問

16、郵件系統(tǒng)網(wǎng)頁：，在頁面右上方下載“客戶端配置”文檔，參照操作。咨詢電話：87651975一卡通問題1、補(bǔ)卡持卡人本人攜帶身份證、學(xué)生證或工作證到一卡通服務(wù)中心辦理2、轉(zhuǎn)賬、查詢 可以登錄校園卡綜合服務(wù)網(wǎng)站 HYPERLINK ，查詢交易流水、銀行卡向電子賬戶和卡錢包轉(zhuǎn)賬等操作，也可以在分布于食堂、教學(xué)樓、醫(yī)院等地方的圈存機(jī)上完成。3、密碼管理（1）密碼類別校園卡密碼分為查詢密碼和交易密碼，默認(rèn)都取身份證的后六位（末位為X的，則去掉X后，取后六位）。查詢密碼用于在圈存機(jī)上查詢、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作和以電子賬戶繳費(fèi)時(shí)的支付驗(yàn)證。交易密碼用于持卡消費(fèi)時(shí)，超出限額后的支付驗(yàn)證。（2）密碼重置查詢密碼：可以自行在圈存機(jī)、校園卡綜合服務(wù)網(wǎng)站重置，也可以持卡（需同時(shí)攜帶相關(guān)身份證件）到卡務(wù)中心重置。交易密碼：可以自行在圈存機(jī)和持卡（需同時(shí)攜帶相關(guān)身份