《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目十 旅游安全事故的預(yù)防與處理（4）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案 模塊四旅游問題和事故的預(yù)防與處理【教師姓名】：課題旅游者因病死亡的處理課時1課型 新授課教學(xué) 目標(biāo)知識 目標(biāo)了解旅游者因病死亡的防范措施能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確處理旅游者死亡事件德育 目標(biāo)能靈活處理突發(fā)事件，培養(yǎng)學(xué)生敬崗愛業(yè)，全心服務(wù)客人的服務(wù)意識。重點(diǎn)旅游者因病死亡的的處理難點(diǎn)旅游者因病死亡的的處理教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法討論法板書 設(shè)計模塊四：旅游問題和事故的預(yù)防與處理 工程十旅游平安事故的預(yù)防與處理任務(wù)4：旅游者因病死亡的處理一.旅游者死亡的原因二.旅游者因病死亡的處理要點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計情景再現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)探究情境案例1:導(dǎo)游員小李帶著旅游團(tuán)到泰山旅游，晚上住在

2、山頂 旅館，山上溫度較低，濕度又大，爬了一天山的游客王先生第 二天就感冒發(fā)燒了，不能參加正常的旅游行程。案例2：來自南京的一旅游團(tuán)午餐后到頤和園景區(qū)游覽。在 地陪買門票、全陪和游客在景區(qū)門口等候進(jìn)園的時候，一中年 女游客突發(fā)癲癇，口吐白沫，不省人事。合作探究，導(dǎo)入新課件珞目標(biāo)旅游者因病死亡的的處理分析旅游者患一般疾病 和重病的兩起案例，復(fù) 習(xí)提問要點(diǎn)。任務(wù)描述任務(wù)：廣州導(dǎo)游張小姐接待了一個馬來西亞團(tuán)隊(duì)，住在一 家五星級酒店。在酒店中，團(tuán)內(nèi)一名60多歲的老人在房間內(nèi)因 突發(fā)心臟病猝死。如果你是任務(wù)中的導(dǎo)游員，你應(yīng)該如何應(yīng)對？提出問題：旅游者死亡事件如何妥 善處理？任務(wù)分析游客在旅游期間不管什么原

3、因?qū)е滤劳?，都是一件很不?的事情。當(dāng)出現(xiàn)游客死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，立即 向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員匯報，并按確關(guān)規(guī)定辦理善后事宜。分析導(dǎo)致游客死亡的原因?qū)е掠慰退劳龅脑蚝芏?，有游客突發(fā)病，如心臟病、腦 出血、心肌梗死等；游客患急性傳染病，如急性傳染性黃疸肝炎；游客舊病復(fù)發(fā)；長時間乘飛機(jī)、汽車，導(dǎo)致游客患嚴(yán)重性肺動脈栓塞； 交通、治安、災(zāi)難性事故。分析可能的原因，學(xué)生 根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)回答問 題。任務(wù)實(shí)施在旅游過程中，發(fā)生游客死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)鎮(zhèn)定自假設(shè)，有 條不紊地按如下程序進(jìn)行處理：.保護(hù)現(xiàn)場一旦發(fā)現(xiàn)游客死亡，一定要保護(hù)好現(xiàn)場，以便查明死因。.向旅行社報告導(dǎo)游人員在保護(hù)現(xiàn)場的同時，要及時

4、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由 旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面處理善后工作。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計.設(shè)法通知死者親屬如果死者親屬不在身邊，應(yīng)立即通知親屬前來處理后事；假設(shè)死者 系外國人士，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國的駐 華使、領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來華。這局部內(nèi)容學(xué)生非常生 疏，通過講授法讓學(xué)生 掌握重點(diǎn)。.取得醫(yī)生證明導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)辦妥有關(guān)證明搶救工作報告死 亡診斷證明書由主治 醫(yī)生簽字蓋章，復(fù)印后分別交給死者的親 屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。.清點(diǎn)遺物清點(diǎn)遺物，必須由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)、全部或所在國駐華使、 領(lǐng)館有關(guān)官員共同清點(diǎn)造冊，列出清單，清點(diǎn)人要在清單上一一 簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。.遺體處理一般以火化為宜，遺體火化前，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)，或所 在國駐華使、領(lǐng)館寫出火化申請書并簽字后進(jìn)行火化。死者遺體由領(lǐng)隊(duì)、死者親屬護(hù)送火化后，火葬場將死者火化 證明書交給領(lǐng)隊(duì)或死者親屬；我民政部門發(fā)給對方攜帶骨灰出境 證明。各有關(guān)事項(xiàng)的辦理，我方應(yīng)予以協(xié)助。假設(shè)死者親屬要求將遺體運(yùn)回國，除需辦理上述手續(xù)后，還應(yīng) 由醫(yī)院對尸體進(jìn)行防腐處理，并辦理尸體防腐證明書、裝殮證 明書；由地方檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給外國人運(yùn)送靈柩（骨灰）許可證和 出境口岸檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給尸體靈柩出境許可證等有關(guān)