專業(yè)培訓講義銷售經理

1、專業(yè)培訓講義銷售經理系統(tǒng)運行環(huán)境示例圖系統(tǒng)為集中式架構，經銷商只需要準備相應數量的個人電腦和打印機就可以通過互聯(lián)網使用經銷商銷售管理系統(tǒng)。DSM Summary2Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/262. 業(yè)務流程經銷商新車銷售流程3Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26第一部分：主要功能模塊介紹4Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26客戶列表點擊進入客戶詳細信息5Connecting with the

2、Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26客戶 a) 銷售經理可在此頁面中維護客戶信息，如新增，修改，刪除等b) 系統(tǒng)中以客戶姓名+聯(lián)系方式來判斷客戶的唯一性c) 新建客戶默認客戶級別為有望客戶d) 信息來源項如果選擇“活動”或“廣告”則需填寫活動或廣告來源活動 a) 未被保存的客戶信息可以被刪除，但是被保存過的客戶信息只能修改，不可被刪除b) 在新建客戶信息時，如果客戶姓名和聯(lián)系方式同時與其他客戶相同信息，系統(tǒng)彈出提示不予保存，避免客戶信息重復c) 銷售經理可以查看所有客戶信息注意事項6Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 20

3、06/12/26客戶聯(lián)系人維護該用戶的聯(lián)系人列表客戶詳細信息7Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26聯(lián)系人 a) 銷售經理同樣也可以為客戶新增、修改、刪除聯(lián)系人.b) 此頁面維護的聯(lián)系人可以被后面所有頁面中的“聯(lián)系人”項選中 a) 未被保存的聯(lián)系人信息可以被刪除，但是被保存過的客戶信息只能修改，不可刪除注意事項8Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26客戶購車意向客戶購車意向列表區(qū)客戶詳細信息點擊相應購車意向名稱，轉入購車意向列表9Connecting with the

4、 Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26客戶購車意向 a) 什么是購車意向？b) 理解購車意向和客戶的區(qū)別和聯(lián)系c) 客戶購車意向信息可以在此頁面中進行維護（新增、修改、刪除） a) 銷售經理可查看所有客戶的購車意向b) 新創(chuàng)建的客戶購車意向默認級別為N（無望客戶）、c) 必須通過業(yè)務活動方可修改客戶購車意向級別d) 客戶購車意向級別可參考三表卡注意事項10Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26客戶購車意向產品與客戶意向車型相競爭的車型客戶購車意向詳情客戶意向SGM車型參見說明a11Connecting w

5、ith the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26購車意向產品 a) 開拓活動來源于市場部錄入的有效開拓活動b) 收集客戶購車信息，不同品牌之間對比12Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26客戶待處理業(yè)務系統(tǒng)根據意向等級為銷售顧問計劃跟進起止時間13Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26購車意向待處理業(yè)務 a) 區(qū)分待處理業(yè)務、今日業(yè)務活動和已完成業(yè)務b) 聯(lián)系人項可選擇聯(lián)系人，選擇范圍為客戶聯(lián)系人c) 可以選擇輸入新購車意向等級H、A、B

6、、C、Fd) 銷售經理可以查看并所有銷售顧問的待處理業(yè)務 a) 銷售經理可代銷售顧問填寫備注信息b) 當前時間在計劃開始時間和計劃結束時間之間的待處理業(yè)務活動會同時出現(xiàn)在今日業(yè)務活動當中注意事項14Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26今日業(yè)務活動客戶購車意向詳情新建活動內容并可以合理分配給銷售顧問15Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26今日業(yè)務活動 a) 銷售經理可以在今日業(yè)務活動中看到自己一天的工作內容b) 銷售經理也可以在今日業(yè)務活動中安排自己的工作計劃c)

7、銷售經理可以為銷售顧問分配計劃任務d) 銷售經理分派的今日業(yè)務與銷售顧問自己創(chuàng)建的業(yè)務活動效果一樣16Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26已完成業(yè)務可補充錄入跟進信息17Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26已完成業(yè)務 a) 銷售經理只能察看自己的已完成業(yè)務，不可以查看銷售顧問已經完成的業(yè)務 b) 銷售經理可以在此頁面補充錄入任務完成情況18Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26業(yè)務訂單銷售訂單點審核通

8、過審核銷售顧問提交的訂單19Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26業(yè)務訂單銷售訂單 a) 銷售經理可以新增訂單b) 如果訂單提交不符合規(guī)范，銷售經理可以駁回訂單，銷售顧問修改后重新提交c) 如果銷售顧問誤提交了錯誤的訂單，銷售經理可以取消訂單d） 銷售經理只能配給與銷售顧問所提交訂單的車型一致的車輛 a) 銷售經理需要審核訂單后才可以為其配車,財務經理才可以審核訂單b) 銷售顧問提交的訂單被批準后，銷售經理就不可以對其駁回，如果有問題只能取消這張訂單，然后銷售顧問重新提交注意事項20Connecting with the Cust

9、omer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26業(yè)務訂單服務訂單點審核通過審核銷售顧問提交的訂單21Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26業(yè)務訂單服務訂單 a) 服務訂單也同樣需要銷售經理和財務經理審核批準才能完成訂單b) 如果訂單提交不符合規(guī)范，銷售經理可以駁回訂單，銷售顧問修改后重新提交c) 如果銷售顧問誤提交了錯誤的訂單，銷售經理可以取消訂單 a) 銷售經理不可以對服務訂單進行配車操作b) 銷售顧問提交的訂單被批準后，銷售經理就不可以對其駁回，如果有問題只能取消這張訂單，然后銷售顧問重新提交注意事項22Connecti

10、ng with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26業(yè)務訂單調撥訂單點新建創(chuàng)建調撥訂單23Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26業(yè)務訂單調撥訂單 a) 調撥訂單由銷售經理創(chuàng)建b) 調撥訂單有三種:一般調撥、寄售調撥、二級網點調撥c) 一張訂單只能調撥一輛車d） 選擇二級網點調撥需要選擇調撥目標倉庫 a) 一般調撥和寄售調撥需要調撥對方做相應調入后才完成調撥b) 二級網點調撥不需要二級網點調入就可以完成調撥c) 調撥車輛需要財務審核通過方可出庫注意事項24Connecting with the Cu

11、stomer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26產品25Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26產品 a) 我公司產品列出本公司的裝潢和精品項目b) 車輛產品顯示所有廠家生產的車輛產品列表和銷售價格等信息26Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26車輛27Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26車輛 a) 可以查看本公司車輛庫存狀況b) 可以查看本公司歷史銷售車輛信息28Connecting with

12、 the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26營運分析報表29Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26車輛 a) 可查看銷售顧問業(yè)績b) 可以查看公司可用資源c) 可以查看展廳流量情況30Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26第二部分：業(yè)務流程操作31Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26Call 車車源至經銷商在途在庫已交車交車(庫管客戶)Call 車驗收入庫意向跟蹤創(chuàng)建銷售/

13、服務訂單銷售經理審批財務審批交車(提車單)客戶信息上報訂單關閉銷售訂單流程配車驗收入庫/驗收上報交車出庫線下接口DSMDOL32Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26Call 車SGM至經銷商在途在庫已交車交車(庫管客戶)Call 車驗收入庫意向跟蹤創(chuàng)建銷售/ 服務訂單銷售經理審批財務審批交車(提車單)客戶信息上報退車流程SGM驗收入庫驗收退車驗收退車經銷商至SGM在途SGM在庫SGM驗收入庫如已在驗收前配車，需取消配車配車驗收入庫/驗收上報交車出庫訂單關閉線下接口DSMDOL33Connecting with the Custo

14、mer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26創(chuàng)建服務訂單銷售經理審批財務審批裝潢、保險等完成服務訂單流程訂單關閉線下接口DSMDOL34Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26二級網點調撥流程車源至經銷商在途已交車交車(庫管客戶)Call 車驗收入庫創(chuàng)建銷售/ 服務訂單銷售經理審批財務審批交車客戶信息上報訂單關閉Call車驗收上報財務審批創(chuàng)建調撥訂單銷售經理審批調撥確認移至二級網點虛擬庫在主庫在分銷庫配車二級網點配車交車出庫調撥車輛出庫線下接口DSMDOL35Connecting with the Customer 培訓材料

15、 (銷售顧問) 2006/12/26經銷商之間調撥流程車源至經銷商在途在庫到其它經銷商在途Call 車驗收入庫創(chuàng)建調撥訂單銷售經理審批財務審批調撥出庫在庫已交車交車(庫管客戶)意向跟蹤創(chuàng)建銷售/服務訂單銷售經理審批財務審批交車客戶信息上報訂單關閉配車Call車配車驗收入庫其它經銷商驗收入庫/驗收上報驗收入庫/驗收上報交車出庫調撥出庫調撥確認線下接口DSMDOL36Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26第三部分：SIEBEL特性37Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26

16、SIEBEL特性 a) 查詢查詢助理常用查詢的使用b) 頁面查詢結果數量統(tǒng)計c) 顯示字段自定義d） 頁面排序38Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26siebel查詢（一）點擊進入查詢頁面39Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26siebel查詢（二）任意列輸入查詢條件并回車或點擊“執(zhí)行”40Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26siebel查詢（三）輸入部分查詢條件進行查詢41Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26siebel查詢（四）通過查詢助理進行查詢42Connecting with the Customer 培訓材料 (銷售顧問) 2006/12/26siebel查詢（五）輸入所要查詢的字段和內容43Connecti