2020電商行業(yè)-老客戶營銷活動整體規(guī)劃表（最全版）

1、客戶周期策略表,生命周期,每個細分客戶組的營銷訴求點,如何在營銷計劃中體現(xiàn)新客戶,活躍期,滿意度是重復購買的前提，必須保證客戶滿意,設計“發(fā)貨通知”、“到貨提醒”活動，增強客戶對于物流服務的感知,首次購買客戶的期望分歧大，容易產(chǎn)生負面評價,設計“售后引導”活動，告訴客戶如何對衣服進行保養(yǎng)和退貨說明，提供投訴和快速反饋入口，避免客戶通過評價宣泄不滿情緒,客戶首次購買后，活躍期內(nèi)最容易產(chǎn)生補充性購買,設計“上新通知”活動，繼續(xù)推薦新上架的應季商品更貼近客戶需求，喚醒客戶印象和再次進店。設計“精品推薦”活動，向新客戶推薦品牌熱賣產(chǎn)品，加深客戶對品牌形象和定位的印象和感知,客戶默認郵箱不一定經(jīng)常使用，

2、需要提升郵件到達率,“上新通知”和“精品推薦”活動都通過短信溝通新客戶,沉默期,客戶已經(jīng)過了活躍期，加大刺激力度挽回客戶,設計“滿月禮”活動，告知客戶今天是她在店鋪滿月的日子，贈送一張5元無門檻優(yōu)惠券作為禮物，既進行營銷，又可以作為客戶關懷,接近換季，上季新款吸引不了客戶，換下季商品嘗試,設計“上新通知”并贈送特定優(yōu)惠券，提高對客戶的吸引力，為下一季度的產(chǎn)品補充基礎銷量,上季的“爆款”接近衰退期，如何逐步清理庫存,設計“爆款推廣”活動，給客戶設置定向優(yōu)惠，讓客戶可以用更低價的價格購買之前覺得價格貴的“爆款”,睡眠期,已經(jīng)過了沉默期，加大刺激力度挽回客戶,設計“百日禮”活動，告知客戶今天是她在店

3、鋪滿百日的日子，贈送一張10元無門檻優(yōu)惠券作為禮物，既進行營銷，又可以作為客戶關懷,如果真的產(chǎn)生庫存，如何消耗,設計“清貨促銷”活動，當客戶進入睡眠期，客戶買過的同季商品基本都成為了庫存，通過“反季營銷”、“福袋活動”等方法，以折扣刺激客戶，既能命中需求，又能清理庫存,趁著店鋪活動，如何喚醒睡眠客戶,在店鋪周年慶等大型店鋪活動的時候，可以以回饋客戶的方式對睡眠期客戶進行激活,流失期,客戶進入流失期，營銷是否繼續(xù)，哪些客戶需要拋棄,停止大部分客戶的營銷活動，對黃鉆（淘寶信用等級較高客戶）以上客戶適度地進行大額度的刺激,如果真要找機會喚醒，選擇什么時間,選擇在淘寶進行大促（公認的低價、大規(guī)模宣傳、

4、客戶參與度高）時適度對流失期客戶進行營銷,聚劃算需要導入銷量，是否通知流失客戶,聚劃算是宣傳店鋪和激活流失客戶的好機會，可以選擇流失期客戶中買過同類產(chǎn)品的客戶進行營銷老客戶,活躍期,第二次購買客戶期望比較穩(wěn)定，不容易獲得中差評,對于首次購買給非系統(tǒng)自動好評的客戶不再引導評價，減少不必要的溝通,如何既保持客戶接觸，又保證客戶的隱私,在二次重復購買的時候收集客戶郵箱地址，將之前的“上新通知”、“精品推薦”部分轉為郵件發(fā)送，降低成本的同事保護客戶隱私,沉默期,除了商品的直接折扣營銷，老客戶怎樣建立忠誠度,設計“會員專場”活動，培養(yǎng)客戶參加會員活動的習慣，通過會員專屬優(yōu)惠，差異化權益提升忠誠度,流失期

5、,老客戶進入流失期，如何最大限度地避免流失,為老客戶設計一份難以拒絕的“會員禮”，可以是大面額的優(yōu)惠券，也可以是只需要支付郵費就可以購買的專屬優(yōu)惠，讓老客戶回頭忠誠客戶,活躍期,忠誠客戶是否還需要引導評價，是否可以做點別的,忠誠客戶一般不會給負面評價，取消“評價引導”活動，轉而開展“曬單獎勵”，忠誠客戶曬單意愿高，且更具有影響力，可以培養(yǎng)為意見領袖,睡眠期,忠誠客戶進入睡眠期，是否應該提早挽回,在正常情況下，忠誠客戶不容易進入流失期，一旦進入流失期，說明客戶逐步開始轉向其他店鋪，因此一旦忠誠客戶進入睡眠期，可以出發(fā)會員禮活動,流失期,忠誠客戶進入流失期，除了挽回還能做什么,忠誠客戶進入流失期，那么最后死亡的可能性非常大，而客戶流失的原因對于店鋪持續(xù)改進CRM有很大幫助，可以通過電話作為渠道進行“會員禮“，一方面挽回客戶，另一方面進行問題調(diào)研粉絲客戶,活躍期,粉絲客戶活躍期是否還需要進行頻繁溝通,店鋪的粉絲客戶已經(jīng)有穩(wěn)定的進店習慣，也會加入店鋪的粉絲群，所以一般常規(guī)的活動無需再通知。但是“會員專場”