如何做好中層管理人員-企業(yè)中層管理培訓

1、如何做好中層管理人員企業(yè)中層管理人員培訓1蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓機構(gòu)特聘高級專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式2企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得

2、對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？為什么？究其根源就是執(zhí)行力問題！3解讀企業(yè)執(zhí)行力問題4商界領袖談執(zhí)行力5無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題6執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）戰(zhàn)略流程（做對的事）運營流程（把事做對）71、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機制；3、有效處理績效不佳的人4、將人力資源管理與實際效益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定

3、一份符合實際的預算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需 要相關跟進與應變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；3、提供切實可行的戰(zhàn)略計劃；4、進行有效的戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略爭論。8結(jié)果導向員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單9執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領導要辦的辦了對程序負責例行公事：該走程序走過了對形式負責應付了事：差不多就行對苦勞不對功勞負責結(jié) 論：完成任務執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動10九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落

4、實發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元11鎖定責任責任心是管理出來的；人人有責人人有利人人有為。12思 考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車的司機要非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風景？關鍵問題：責任是否鎖定？責任會不會跳來跳去？13別讓猴子跳回你的背上責任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官

5、”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；14執(zhí)行工具：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導Lead引導與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應該做的人是下屬而不是管理者。15千萬別讓人進入組織就責任下降責任陷阱2強調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責（上級）苦惱：為什么我們的員工沒有責任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相

6、互推脫？迷惑：為什么給員工培訓卻效果不佳？16執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責任Responsibility千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關的感興趣！17鏈接：執(zhí)行24字原則18領導力決定團隊執(zhí)行力19一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機會打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，他們從不學習如何成為一流的主管20檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作下屬“閑得慌”；個人英雄式

7、好大喜功 下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習慣做計劃 下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確 下屬“六神無主”；把布置當作完成扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍 扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌扮演“首席推責官”；關心事遠比關心人多扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，多了一個不稱職的經(jīng)理21管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積極而努力地工作。-Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”讓別人去做事情-Mary Parker Follett（瑪麗帕克芙麗特）22管理者應該做些什么？ 不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它

8、、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進業(yè)務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率。懂得歡慶。23軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領導24管理與領導Manager VS Leader 執(zhí) 行Execution關注事Attention matter依靠控制Dependence control接受現(xiàn)狀Accept

9、s the present situation把事做對Makes rightly the matter創(chuàng) 新Innovation關注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推動變革Impetus transformation做對的事Does to matter25你的團隊屬于哪一種呢？團隊三種情形一盤散沙人心齊泰山移人力資源浪費26夢想（愿景、價值觀）的作用愿景可以團結(jié)人、吸引人才！愿景可以激勵人!愿景是企業(yè)困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。愿景概括了企業(yè)的未來目標、使命

10、及核心價值，是企業(yè)哲學中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進的方向，指導著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節(jié)-企業(yè)的靈魂27造夢聚人四步曲造夢Dreams傳播Delivery 追逐Chase兌現(xiàn)Cash人因夢想而偉大：沒有夢想就失去意義，無論是工作還是生活。讓夢想深入人心：將領導的夢想轉(zhuǎn)換成團隊的夢想，無論是長期戰(zhàn)略還是短期目標；為夢想全力以赴：始終如一地朝著夢想前進，無論前面布滿荊棘還是地雷深淵；有夢想就能實現(xiàn)：帶領團隊成員努力實現(xiàn)夢想，并兌現(xiàn)給團隊許下的承諾。28溝通目標：鼓舞對方達成行動自我檢討：人們是否感到備受鼓舞。開始采取

11、行動，努力干好每件事情。人們是否將你的信息傳達給其它人。可以用自己的話描述你的期望。人們是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。人們是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。29編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋30溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達； 控制情

12、緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；31溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨32溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心）同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。33溝通關鍵：明確就是力量不知道執(zhí)行的任務？不知道執(zhí)行的標準？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時執(zhí)行？員工執(zhí)行十

13、不知：為什么領導有方向員工沒干勁？34通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行人人有利人人有責人人有為35激勵關鍵：即時性36激勵策略:創(chuàng)造感動37迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動思考：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上38修人先修路393R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了原 因Reason修 路Road設紅綠燈Red好的制度制造好人、做企業(yè)就是做制度；真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實現(xiàn)。41執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設計查檢表；布置工作安排檢查人；設置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對檢查的結(jié)果進行

14、公布和考核。查核化2獎懲化3制度必須明確獎罰標準，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎要感動淚流。對出現(xiàn)的問題及時檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標準書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導書；42育人先育魂 43透過制度化打造執(zhí)行文化化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛44執(zhí)行文化需要第5級經(jīng)理人第1級經(jīng)理人第5級經(jīng)理人第4級經(jīng)理人第3級經(jīng)理人第2級經(jīng)理人能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風作出巨大貢獻。樂于奉獻的團隊成員以實現(xiàn)集體目標貢獻個人才智，與團隊顧員通力合作。富有實