孵化器的服務(wù)管理

1、孵化器的服務(wù)管理一、使命孵化器是幫助小型的高科技企業(yè)在競爭的環(huán)境中生存并使之成功。就 象有人曾這樣說“在大飯店里，你只能感受到商業(yè)氣氛；而在科技中心， 我們感覺象在家里一樣?？萍贾行娜娜獾貫楦呖萍计髽I(yè)創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的環(huán) 境。”（科技中心指“香港科技發(fā)展中心”）我認(rèn)為，對孵化器而言，使被孵 化器企業(yè)覺得我們的孵化器有“家”的感覺是很重要的。二、小企業(yè)的局限在激烈的競爭中，小型高科技企業(yè)有很多優(yōu)勢，但也有很多局限，如:1、商業(yè)決竅缺少市場營銷知識和管理知識是許多公司面臨的第一個問題。因為企 業(yè)中的大多數(shù)職員原來是科學(xué)家和工程師，他們?nèi)狈@方面的知識。而且 許多公司長期以來習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)下的指令性生產(chǎn)

2、；面對現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)， 不知道該生產(chǎn)啥，生產(chǎn)多少？2、資金任何一個動態(tài)過程都需要給養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)也是如此。資金是企業(yè)的血液， 但是否能獲得源源不斷的資金，這是小企業(yè)面臨的一大難題。對小企業(yè)而 言，融資很難。3、缺少信息對于高科技項目信息而言，很重要的是要在研發(fā)過程中隨時了解新的 科技動態(tài)。有些公司抱怨，在決定是否在搞一個課題時，他們沒有可以參 考的信息，比如別的公司是否已經(jīng)完成了這個課題，是否已準(zhǔn)備報專利。如果別人確實已經(jīng)申請到了專利，那么再去做這個課題的話，花上去的錢 和時間都將白白浪費。4、設(shè)備和人力資源對于小型高科技企業(yè)而言，要獲得高素質(zhì)的員工和先進(jìn)、精良的設(shè)備 所需付出的代價是昂貴的，但這又

3、必不可少。如果不具備這些條件。即便 創(chuàng)業(yè)者本身很好的點子和很好的項目，也很難使之產(chǎn)業(yè)化并立足于競爭的 市場。所以，在這方面孵化器應(yīng)給予幫助。三、目標(biāo)概括地講，我們的服務(wù)致力于為小型高科技企業(yè)提供：1、良好的硬件環(huán)境2、減少企業(yè)的額外開支3、為企業(yè)樹立良好的形象對于孵化器的從業(yè)人員而言，要了解、理解創(chuàng)業(yè)者：在他們需要幫助 的時候，給他們有利的支持。四、服務(wù)一般而言，孵化器的服務(wù)不僅限于為企業(yè)提供辦公用房，還提供如下 服務(wù)：1、硬件服務(wù)硬件配套：供電、供水、供氣、供熱辦公服務(wù):接待、公共秘書、電話總機、傳真、復(fù)印、計算機網(wǎng)絡(luò)、Inetrnet、 接洽室、會議室、資料室、公共實驗室等。后勤服務(wù)：食堂

4、、保安、宿舍、健身房等。2、增值服務(wù)如果企業(yè)要在激烈的競爭中得以成功，最終還得依靠他們自己的力量。但對于一些企業(yè)而言，他們在孵化器的時間長了，不愿離開孵化器的庇護(hù)。 所以孵化器的挑戰(zhàn)是把科技工作者培養(yǎng)成為既懂技術(shù)又懂管理和市場營銷。除了上面提及的服務(wù)外，我們還可以提供：a、管理支持：培訓(xùn)等b、技術(shù)支持：咨詢、建立數(shù)據(jù)庫等市場支持：新聞發(fā)布會、展覽、促銷等資金支持：政府貸款、政府支助、風(fēng)險基金等五、案例1、硬件服務(wù)（未來科技孵化園）未來科技孵化園擁有設(shè)備一流的多功能會議廳，可以適合企業(yè)的不同需求和預(yù)算。會議室的設(shè)備有：電子白板、投影機、幻燈機、筆記本電腦、大屏幕等。2、培訓(xùn)培訓(xùn)幫助創(chuàng)業(yè)者掌握管理

5、、經(jīng)營技能，為企業(yè)提供人力資源。專業(yè)培訓(xùn)在培訓(xùn)方面，我們建立研究生基地，俄羅斯人才引進(jìn)中心，同時開設(shè) 管理咨詢、風(fēng)險投資、資本運作等培訓(xùn)課程。市場營銷培訓(xùn)提供經(jīng)營和金融方面的免費培訓(xùn)。課程設(shè)置如下：教案一、經(jīng)營和金融管理建立/管理一個小企業(yè)戰(zhàn)略計劃 項目管理 融資教案二、市場營銷管理銷售技能市場行銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品發(fā)展新聞發(fā)布教案三、法律知識產(chǎn)權(quán)中華人民共和國商業(yè)法教案四、管理技能一般的管理技能談判技能實現(xiàn)管理當(dāng)然，培訓(xùn)并不局限于課堂教育，孵化器可以為企業(yè)與企業(yè)之間提供 交流的機會，因為同行間的交流可以為企業(yè)的創(chuàng)業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗。3、信息支持網(wǎng)頁通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息是一種很好的途徑，未來孵化園通過自己

6、的網(wǎng)頁每 月發(fā)布孵化器內(nèi)的企業(yè)動態(tài)。建立數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是建立是為了鼓勵戰(zhàn)略性的商業(yè)合作，幫助發(fā)展科技領(lǐng)域的經(jīng) 營活動。刊物未來科技孵化園簡報、月刊：創(chuàng)業(yè)者動態(tài)、政府優(yōu)惠政策、孵化園資 訊、商業(yè)信息、展會信息、科技信息等。4、技術(shù)支持科技援助能幫助企業(yè)補充他們在工程、計算機科學(xué)、醫(yī)藥、和其它領(lǐng)域的技術(shù)不足。a.顧問團(tuán)b.和大學(xué)的聯(lián)系5、市場營銷支持我們可以利用展覽、促銷等方法最大限度的把企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品推向 市場，比如：產(chǎn)品發(fā)布、新聞發(fā)布、網(wǎng)頁、刊物。6、建立信譽孵化器可以幫助企業(yè)建立市場信譽。如果孵化器本身有很好的信譽、 很好的社會關(guān)系、特別有成功孵化小企業(yè)的業(yè)績，那么孵化器可以利用這 個優(yōu)勢和

7、創(chuàng)業(yè)者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、盡早、盡快解決問題在高度競爭的環(huán)境中，新辦企業(yè)不會有太多的空暇的時間。如果有問 題不能得到即時解決，那企業(yè)就會處于困境。如果問題解決得越早，那么 企業(yè)成功可能就越大。在這方面，孵化器可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，針對企業(yè) 存在的問題，利孵化器的人才網(wǎng)絡(luò)，請合適的人或組織協(xié)助他們解決。8、以“中間人”的身份出現(xiàn)我認(rèn)為孵化器的服務(wù)管理有兩種途徑，一則通過孵化器自身的力量， 另則借助外界的力量。因為有的服務(wù)孵化器可以自己做（如硬件建設(shè)、辦 公服務(wù)等）；而有的則因為行業(yè)或?qū)ｉL等方面因素的限制，孵化器并不能做 得很好（如融、投資等）。所以我認(rèn)為孵化器以充當(dāng)“中間人”或“經(jīng)紀(jì)人” 的身份出現(xiàn)

8、，利用多方優(yōu)勢，把一樁事辦得更好。比如孵化器可以在企業(yè) 和投資人之間充當(dāng)牽線人，為企業(yè)融資尋找機會。9、引入“網(wǎng)絡(luò)”“網(wǎng)絡(luò)”是一個成功的孵化器的重要組成部分。對孵化器來說，“網(wǎng)絡(luò)” 有兩個好處。一、可以為企業(yè)者提供更多的機會，二、可以為即將成為經(jīng) 理的創(chuàng)業(yè)者提供更多的資源。金融網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)是比較重要的兩個網(wǎng)絡(luò)資源。1、金融網(wǎng)絡(luò)：許多小公司在他們的初創(chuàng)期和擴張期都需要大量的資金 注入，而小公司依靠自身的資金實力恐怕難以應(yīng)付。所以引入金融網(wǎng)絡(luò)能 幫助孵化器中的小公司解決資金問題。比如孵化器可以通過和金融機構(gòu)、 私人投資家等擁有資金的機構(gòu)或個人保持合作關(guān)系，為孵化企業(yè)提供融資 的渠道。目前為止，我

9、們孵化器協(xié)助企業(yè)獲得了政府的孵化專項資金。2、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)：在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)起到很重要的作用。學(xué)校 的實驗室、儀器設(shè)備可以利用；學(xué)校的教授、學(xué)生也可以協(xié)助做點市場研 究、咨詢和技術(shù)進(jìn)步。六、發(fā)展模式孵化器的首要任務(wù)是幫助小企業(yè)在競爭的環(huán)境中生存，其最終目的則 是要使孵化器的小企業(yè)能發(fā)展成為大公司甚至大集團(tuán)。所以，在平時的工 作中，我們可以向孵化器內(nèi)的企業(yè)介紹一些企業(yè)的發(fā)展模式。1、建立有效的合作聯(lián)盟企業(yè)之間建立合作聯(lián)盟不僅可以為企業(yè)提供資源，還可以為企業(yè)的發(fā) 展提供意想不到的機會。特別對于企業(yè)擴大規(guī)模、縮小與同行差距這方面 很有效。2、兼并和收購“上市”對于高科技公司而言，是夢寐以求的。但往往這只是空想。 嚴(yán)格的從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點來看，應(yīng)該只有一小部分的公司可以通過上市來募 集資金。所以對于大多數(shù)公司而言，兼并和收購是迅速壯大的有效途徑之一 O3、國際化隨著公司規(guī)模的擴大，有公司有想法要進(jìn)入國際市場大展拳腳。所以 孵化器在早期可以幫助我們的企業(yè)先做一點工作，比如了解一下該企業(yè)擁 有的技術(shù)或產(chǎn)品在國際上的領(lǐng)先程度等