客戶訂單生產(chǎn)流程

1、客戶訂單生產(chǎn)發(fā)貨流程流程圖示流程步驟:第一步：銷(xiāo)售下單，訂單員接收訂單，對(duì)訂單信 息進(jìn)行審核并對(duì)所需生產(chǎn)物料進(jìn)行查詢，是否滿 足訂單需求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與銷(xiāo)售溝通，對(duì)訂 單進(jìn)行修改或備注，完善訂單信息。第二步：訂單員審核訂單沒(méi)問(wèn)題后，下單給生產(chǎn) 和倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)主管對(duì)生產(chǎn)訂單審核后，按訂單發(fā) 貨時(shí)間做出生產(chǎn)計(jì)劃，如有問(wèn)題及時(shí)與訂單員溝 通。第三步：生產(chǎn)主管做好生產(chǎn)計(jì)劃后下發(fā)給生產(chǎn)組 長(zhǎng)，組長(zhǎng)按照訂單要求填寫(xiě)生產(chǎn)流程卡進(jìn)行生產(chǎn) 領(lǐng)料。第四步：領(lǐng)料完成后開(kāi)始執(zhí)行生產(chǎn)，同時(shí)訂單員 跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，如出現(xiàn)異常與生產(chǎn)主管協(xié)調(diào)，解 決問(wèn)題。第五步：生產(chǎn)完成后，通知檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品外觀、 性能、檢驗(yàn)合格后包裝，流轉(zhuǎn)入

2、庫(kù)。第六步：入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品與訂單進(jìn)行數(shù)量規(guī) 格核對(duì)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出解決方 案，如沒(méi)問(wèn)題辦理入庫(kù)，生產(chǎn)流程卡歸檔倉(cāng)庫(kù)。第七步：訂單員接到回執(zhí)訂單后表明生產(chǎn)訂單已 經(jīng)完成，與倉(cāng)庫(kù)卻定入庫(kù)后打出發(fā)貨單給到倉(cāng) 庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)審核發(fā)貨單沒(méi)問(wèn)題開(kāi)始配貨，配貨完成 后通知物流車(chē)進(jìn)行發(fā)貨。第八步：倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨完成后，把物流單回執(zhí)給訂單 員，訂單員核對(duì)發(fā)貨信息后入系統(tǒng)，發(fā)貨完成。面向訂單生產(chǎn)在面向訂單生產(chǎn)的方式中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，而生產(chǎn)用的物料尚未訂購(gòu)。在此環(huán)境中銷(xiāo)售量通常較小， 而客戶則必須等待進(jìn)貨和生產(chǎn)所需的時(shí)間。全部交貨提前期包括物料采購(gòu)時(shí)間和生產(chǎn)時(shí)間。最終產(chǎn)品在收到客戶訂單后才能確定。接

3、到訂單后，才開(kāi)始組織采購(gòu)和生產(chǎn)。特點(diǎn)產(chǎn)品種類(lèi)比較多。由于是按單生產(chǎn)，且客戶訂單的細(xì)節(jié)要求往面向訂單生產(chǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程回顧往各不相同，就導(dǎo)致了面向訂單生產(chǎn)的企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)比較多。需求波動(dòng)比較大。這種波動(dòng)包括需求時(shí)間和數(shù)量上的波動(dòng)。有的產(chǎn)品，客戶可能只下 一次訂單，后面就再也沒(méi)有訂單了；而有的產(chǎn)品生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于設(shè)計(jì)的生命周期。另外， 需求的數(shù)量受市場(chǎng)的影響也很不穩(wěn)定，波動(dòng)很大。單個(gè)訂單對(duì)產(chǎn)品的需求數(shù)量相對(duì)比較小，即“需求少量多樣”。需求變更頻繁。產(chǎn)品的生產(chǎn)提前期(Lead Time)相對(duì)比較長(zhǎng)。因此正所謂的“夜長(zhǎng) 夢(mèng)多”，在這個(gè)期間內(nèi)客戶變更需求的機(jī)會(huì)就比較大。這種變更包括：增加或取消訂單，交期的提前

4、或延后，數(shù)量的增加或減少，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或包裝方式的變更，甚至原來(lái)要A產(chǎn)品，現(xiàn)在改要B產(chǎn)品等。緊急訂單(Rush order)多，插單多；較長(zhǎng)的生產(chǎn)提前期往往超出客戶的期望?？蛻?通過(guò)各種方式(如聯(lián)系公司高層)提升訂單的優(yōu)先級(jí)，以獲得期望交期。產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程比較復(fù)雜，生產(chǎn)中多會(huì)用到長(zhǎng)采購(gòu)提前期的關(guān)鍵物料和復(fù)雜的生產(chǎn)工 藝。管理難點(diǎn)正是由于生產(chǎn)模式以上的特點(diǎn)，決定了在面向訂單生產(chǎn)的企業(yè)管理中會(huì)有許多的管理難 點(diǎn)。以下簡(jiǎn)要列出一些計(jì)劃、采購(gòu)、工程和財(cái)務(wù)成本部門(mén)的管理難點(diǎn)。生產(chǎn)及計(jì)劃管理物料/能力計(jì)劃面向訂單生產(chǎn)的計(jì)劃是非常重要的。計(jì)劃做得好，既可以提升客戶的滿意度，又可以提 高生產(chǎn)的效率，同時(shí)保持庫(kù)存在

5、一個(gè)合理的水平。計(jì)劃做得不好則會(huì)造成庫(kù)存很高，但生產(chǎn) 線還是斷線，客戶交貨達(dá)不成。由于 MTO企業(yè)的產(chǎn)品一般比較復(fù)雜，加工工藝繁瑣，因此 手工進(jìn)行物料和能力計(jì)劃的難度會(huì)非常大。特別是對(duì)于共用物料的數(shù)量計(jì)算和共用設(shè)備或產(chǎn) 線產(chǎn)能的分配往往是計(jì)劃人員最頭痛的事情。另外，由于計(jì)劃不完備導(dǎo)致的頻繁的缺料斷線， 大大吞噬了企業(yè)的生產(chǎn)效能和利潤(rùn)。還有就是各加工部門(mén)步調(diào)不一，使得最后的裝配部門(mén)經(jīng) 常是前松后緊”：前半周或前半月沒(méi)有活干，后半周或后半月加班加點(diǎn)還是干不完。任務(wù)單變更/改制由于客戶需求的不斷變化，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)單要做變更或改制的處理，影響生產(chǎn)的 正常進(jìn)行。經(jīng)常見(jiàn)到的情況是：倉(cāng)庫(kù)的料已經(jīng)發(fā)到產(chǎn)

6、線了，需求取消了；或者是A已經(jīng)加工到半成品了，客戶又不要A而要B 了等等。另外卜這種變更和改制的處理同樣增加了生產(chǎn)計(jì)劃 和執(zhí)行的難度。車(chē)間管理MTO企業(yè)的產(chǎn)品加工工藝一般比較復(fù)雜，因此車(chē)間的管理難度也較大。在進(jìn)行派工的時(shí) 候要兼顧考慮訂單的緊急程度，物料是否齊備，設(shè)備負(fù)荷是否合理，模具狀況是否良好，技 能人員是否到位等等。同時(shí)，要做大量的手工的工序匯報(bào)，甚至要計(jì)算工人的計(jì)時(shí)計(jì)件工資。物料替代在安排生產(chǎn)時(shí)，對(duì)共用料需要考慮物料的替代關(guān)系，以合理利用現(xiàn)有庫(kù)存。有的物料替 代是臨時(shí)性的；而有的物料替代關(guān)系是一直有效的。對(duì)于隸屬于單個(gè)客戶訂單的專用物料，更多要考慮的則是為這張訂單采購(gòu)的物料，是否可以應(yīng)

7、用于其他的訂單。既要保證合理利用 現(xiàn)有庫(kù)存，又要保證對(duì)應(yīng)每個(gè)客戶訂單的專用物料不會(huì)被混用。外協(xié)管理很多MTO企業(yè)都需要進(jìn)行外協(xié)管理。外卜協(xié)的方式有：委外加工，工序委外，和外協(xié)采 購(gòu)等。例如一些企業(yè)提供給外協(xié)供應(yīng)商毛坯，由外卜協(xié)廠商完成工件的加工；也有的企業(yè)把烤 漆，電鍍等特殊工序委托給專門(mén)的烤漆廠和電鍍廠來(lái)加工；還有的企業(yè)只是向外卜協(xié)廠商提供 圖紙，然后向其下采購(gòu)訂單。委外訂單交期的管理，產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)出去的待加工件和收到的 已加工件數(shù)量的匹配管理等都是委外加工管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。而針對(duì)每張客戶訂單的專用 外協(xié)物料的管理也是委外加工管理的難點(diǎn)。采購(gòu)管理采購(gòu)訂單管理在采購(gòu)管理中，采購(gòu)訂單的管理是個(gè)

8、核心。它包括采購(gòu)訂單生成（絕大多面向訂單生產(chǎn)-與其他訂貨提前期對(duì)比數(shù)源于業(yè)務(wù)部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)），繕制，審核，下達(dá)給供應(yīng)商，跟催訂單執(zhí)行進(jìn)度，通知倉(cāng)庫(kù) 按訂單收貨，根據(jù)訂單數(shù)量、收貨數(shù)量，請(qǐng)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票并付款等。如何在合適的價(jià)格下，確 保供應(yīng)商按時(shí)交貨是采購(gòu)管理的重點(diǎn)。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于采購(gòu)物料未按時(shí)交付而導(dǎo)致生產(chǎn) 線停線情況也非常常見(jiàn)。另外，采購(gòu)還要注意不同的訂單對(duì)物料的不同要求。比較常見(jiàn)的例 子就是產(chǎn)品上打印的客戶的Logo，和外包裝箱打印的嘜頭等。采購(gòu)訂單對(duì)客戶每個(gè)訂單要求 的每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該關(guān)注并滿足。采購(gòu)價(jià)格控制由于對(duì)應(yīng)訂單的專用物料都是采用“ Lot for lot（批對(duì)批廣的采購(gòu)策略，因

9、此采購(gòu)的批次會(huì)比 較多。而隨著供應(yīng)市場(chǎng)的變化，同一產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)比較波動(dòng)。在采購(gòu)過(guò)程中，許多企業(yè)都會(huì) 非常注重采購(gòu)價(jià)格的控制。有的企業(yè)采購(gòu)部門(mén)甚至專門(mén)設(shè)置核價(jià)”這樣一個(gè)職位，需要對(duì) 每個(gè)供應(yīng)商對(duì)每個(gè)物料的價(jià)格進(jìn)行稽核，以降低企業(yè)的采購(gòu)成本。供應(yīng)商管理采購(gòu)部門(mén)的另外一個(gè)重要職責(zé)是供應(yīng)商的管理。包括從最初的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商稽核，供應(yīng)商供貨比例設(shè)置，以及供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。很多企業(yè)針對(duì)每一款物料會(huì)建立AVL （ ApprovedVendor List ,合格供應(yīng)商清單），只有稽核后滿足要求的供應(yīng)商，才能夠成為AVL供應(yīng)商。AVL供應(yīng)商才有提供物料或服務(wù)的資格。同一款物料一般不是只有一個(gè)AVL供應(yīng)商，因此采

10、購(gòu)在下采購(gòu)訂單時(shí)，需要根據(jù)供應(yīng)商以往的供貨表現(xiàn)，價(jià)格等來(lái)分配采購(gòu)的比例。每個(gè)季度 甚至每個(gè)月會(huì)對(duì)供應(yīng)商從按時(shí)交貨，價(jià)格，服務(wù)，合作意愿等方面對(duì)供應(yīng)商的供貨表現(xiàn)進(jìn)行 評(píng)價(jià)，幫助供應(yīng)商改善和提高。如何客觀公正的評(píng)價(jià)供應(yīng)商并通過(guò)評(píng)價(jià)使得以后的采購(gòu)更加 輕松，是供應(yīng)商管理的難點(diǎn)。工程管理工程資料完善性工程資料包括物料編碼，工程圖紙，BOM （ Bill of Material，物料清單）和工藝路線等； 完善性既包括完整性也包括正確性。許多企業(yè)的基礎(chǔ)管理比較薄弱，問(wèn)題的處理和反饋的流 程也不完善，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工程部的物料圖紙，BOM和生產(chǎn)線的產(chǎn)品構(gòu)成不一致。生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)工 程資料錯(cuò)誤時(shí)，不會(huì)要求工程人員修改資

11、料，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接在生產(chǎn)中使用自己認(rèn)為合理 的物料或加工工藝。造成工程資料的不完善。工程變更管理特別是工程變更是非常頻繁的。工程變更的方式有：自然切換，立即切換，配套切換， 和根據(jù)關(guān)鍵件切換等。工程變更如果管理不好會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品切入時(shí)間延誤，切換物料庫(kù)存呆 滯，切換沒(méi)有被良好執(zhí)行等。筆者曾經(jīng)遇到過(guò)這種情況：工程部已經(jīng)變更兩個(gè)版本了，生產(chǎn) 部依舊在生產(chǎn)舊版本的產(chǎn)品。工程變更的管理，特別是一些配套企業(yè)的管理難點(diǎn)。成本管理成本預(yù)測(cè)對(duì)于按訂單進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，客戶會(huì)提供圖紙或其他相關(guān)信息，要求報(bào)價(jià)。企業(yè)就需要 根據(jù)產(chǎn)品的構(gòu)成，和最新的市場(chǎng)供應(yīng)的行情，進(jìn)行料、工、費(fèi)的模擬計(jì)算，再加上合理利潤(rùn) 給客戶進(jìn)行報(bào)

12、價(jià)?？蛻粲唵蔚哪M報(bào)價(jià)和成本預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售人員或成本會(huì)計(jì)工作的一個(gè)難點(diǎn)。成本控制、核算和分析在訂單的執(zhí)行過(guò)程中，要針對(duì)每張銷(xiāo)售訂單發(fā)生的實(shí)際成本進(jìn)行核算和控制，確保訂單 的合理利潤(rùn)。實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于數(shù)據(jù)采集困難和核算方法繁瑣等原因，往往無(wú)法做到針對(duì)每 張銷(xiāo)售訂單的成本核算；無(wú)法做到針對(duì)每張銷(xiāo)售訂單的成本控制和利潤(rùn)分析。在企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)管理中，這些業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題往往是同時(shí)出現(xiàn)并對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生影響的。如果不能夠?qū)@些因素區(qū)分辨別，管理者就無(wú)法找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并制定對(duì)應(yīng)的策略。例 如筆者曾遇到一家企業(yè)反映銷(xiāo)售額沒(méi)有提升的情況下，庫(kù)存水平一直居高不下，甚至有逐步 上升的趨勢(shì)。企業(yè)管理者一直不能找到問(wèn)題的根本

13、原因。后來(lái)，筆者幫助企業(yè)從幾個(gè)方面來(lái) 分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因是多方面的：應(yīng)對(duì)客戶需求變動(dòng)的流程不完善銷(xiāo)售人員在客戶增加訂單的時(shí)候，會(huì)與計(jì)劃人員或 采購(gòu)人員確認(rèn)交期是否可以達(dá)成；但當(dāng)客戶取消訂單的時(shí)候，沒(méi)有調(diào)查因?yàn)橛唵稳∠擅嫦蛴唵窝b配-生產(chǎn)管理流程能帶來(lái)的物料呆滯（主要是一些專用物料）并匯報(bào)給客戶共同解決。生產(chǎn)過(guò)程和工藝不合理而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定基于此設(shè)置的廢品率和安全庫(kù)存過(guò)高，導(dǎo)致原材料的采購(gòu)數(shù)量和自制件的生產(chǎn)數(shù)量增大，進(jìn)而導(dǎo)致庫(kù)存升高。工程變更管理流程不完善 在設(shè)置工程變更的生效日期時(shí)，沒(méi)有考慮現(xiàn)有的和在途的 被切換物料的庫(kù)存。變更后全部使用新物料，被切換物料就全部變成了呆滯物料。庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，過(guò)賬不及時(shí) 倉(cāng)庫(kù)的賬物不符。賬上沒(méi)有，實(shí)物卻一大堆；導(dǎo)致生 產(chǎn)部門(mén)重復(fù)生產(chǎn)，采購(gòu)部門(mén)重復(fù)下單。采購(gòu)訂單審核問(wèn)題 有的采購(gòu)人員不是根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)來(lái)確定采購(gòu)訂單的數(shù)量，而是隨 意修改訂單數(shù)量。認(rèn)為造成原材料庫(kù)存偏高。其他的還有如生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，產(chǎn)線上囤積大量半成品和原材料等原因。因此面向訂 單生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理難度是很大的，如何才能提升管理水平，增強(qiáng)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性和