服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材10課件

1、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)之間的關(guān)系服務(wù)禮儀酒店利潤(rùn)（1）什么是服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 （2）酒店服務(wù)禮儀包含哪些部分儀容儀表禮儀姿勢(shì)儀態(tài)禮儀手勢(shì)動(dòng)作禮儀服務(wù)語(yǔ)言禮儀社交禮儀電話禮儀（3）顧客喜歡什么樣的服務(wù)人員1, 端莊大方。忌諱（面情木納，一臉?biāo)老?）2，聲音溫和，甜美 。忌諱（河?xùn)|獅吼）3，溫柔體貼，耐心細(xì)致 。忌諱（以貌取人，不一

2、視同仁）4，有主見(jiàn)，可以及時(shí)處理各種事情。忌諱（碰到事情就先上級(jí)請(qǐng)示，等上級(jí)來(lái)處理。）禮儀之著裝篇 “禮為情貌”意謂一個(gè)人的禮儀容止為內(nèi)心的顯現(xiàn)。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？（1）讓客人一見(jiàn)傾心的秘訣A.頭發(fā)是你的第二張“臉”B.容光煥發(fā)全靠臉C.面部保持清潔，口腔無(wú)異味，其中： -女士面部化淡妝，餐后及時(shí)補(bǔ)妝； -男士每天刮胡須褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？D.酒店員工手腳要干凈要注意個(gè)人衛(wèi)生，穿整齊的制服（內(nèi)衣不要外露）。制服要經(jīng)常替換，不能有破損。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和著指甲油。只可戴手表及戒指一只。女士穿裙裝時(shí)著肉色長(zhǎng)襪，男士穿黑色襪。保持皮鞋的

3、整潔、光亮。得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個(gè)人風(fēng)格著裝標(biāo)準(zhǔn) 整潔：多么新款的時(shí)裝若不夠整潔，將大大影響穿著者的儀容，無(wú)論是上班抑或普通上街的便服，均以整齊清潔為原則。 配合身份：既符合經(jīng)濟(jì)原則，又不會(huì)給人突兀感。在辦公室，太寒酸或太高貴的服裝都不宜穿，尤其是千萬(wàn)別穿比上司名貴的服裝。與不同身份的人接觸，也有不同的穿著技巧，既要配合自己的身份，也要配合對(duì)方的身份，這樣會(huì)有助于彼此的溝通。與性格開朗的人接觸，宜穿顏色較鮮明的衣服；對(duì)方若是較保守嚴(yán)肅的，應(yīng)穿顏色較低調(diào)、款式較保守的服裝；與公司職位較高的人會(huì)晤，宜穿較老成的服裝，表示成熟個(gè)性。配合環(huán)境：著裝技巧是懂得在什么場(chǎng)合穿什么服裝。

4、日常工作，衣服顏色以清淡為主，款式簡(jiǎn)單而整齊，給人親切感。在喜慶場(chǎng)合，切忌用黑色為主色， 配合體型：衣不合身會(huì)給人留下可笑的印象，每個(gè)人均要明了自己體型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要強(qiáng)撐。許多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以為可以顯得稍瘦及突出一點(diǎn)身材；事實(shí)剛好相反，窄身衣服只會(huì)令肥胖的人看起來(lái)更胖。 配合年齡：穿衣切忌忽略年齡的配合。飾品： 濃重而質(zhì)樸的木制、銅類、鐵類、自然石類等質(zhì)料來(lái)突出自然型女士的樸實(shí)，并適合民族風(fēng)格造型的款式?；瘖y： 極其自然的淡妝。發(fā)型： 在風(fēng)中飄動(dòng)的淺條流暢的發(fā)型最適合。 飾品： 有個(gè)性的，如醒目的胸針、造型怪異的項(xiàng)鏈、手鐲、動(dòng)物圖案的耳飾。一定要另類、復(fù)雜而特別、不規(guī)則造型的。鞋

5、包： 夸張的、顏色跳躍的鞋子，如松糕鞋、各種流行靴、有造型感的高跟鞋。雙肩包、多裝飾物的皮包是前衛(wèi)一族的典范裝飾物?；瘖y： 醒目、鮮明而時(shí)尚，使用個(gè)性化的顏色，指甲是不可忽視的修飾部份。發(fā)型： 麥穗頭、超短發(fā)、當(dāng)年流行的發(fā)型都很適合。衣著：不求流行，但這些服飾看起來(lái)是曲線的、成熟的、華麗高貴的，女士要穿有弧線的領(lǐng)和袖，蓬松而線條流暢的長(zhǎng)裙，柔軟、懸垂感好的寬松型褲子，合體的體現(xiàn)曲線美的 套裝。飾品： 華麗、夸張而有品味，應(yīng)該選擇一些造型偏大的亮麗的寶石和珍珠類飾品來(lái)佩帶。鞋包： 流線型、裝飾性強(qiáng)的高跟鞋很適合與浪漫的裙裝搭配。適合各種繡花包、軟皮包等?；瘖y： 以迷人的雙眼為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)睫皮，適合

6、帶有華美感的卷發(fā)。飾品： 傾向于女性化的設(shè)計(jì)，精致而上品的金銀、珍珠、水晶類飾品都是最佳選擇。鞋包： 造型秀氣、女人味十足，皮質(zhì)柔軟是優(yōu)雅型女士選擇鞋和包的標(biāo)準(zhǔn)化妝： 不宜過(guò)濃，淡雅的眼影比明顯的眼線更適合優(yōu)雅型女士。發(fā)型： 有柔和感的微卷發(fā)、盤發(fā)等。商務(wù)著裝要點(diǎn)男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝女士： 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型

7、問(wèn)題 女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低 長(zhǎng)筒襪：破損 鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì) 商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒 建議女士的公事包中放入以下物品 在社交場(chǎng)合應(yīng)避免:蹺起二郎腿,并將腳尖對(duì)準(zhǔn)別人;打哈欠、伸懶腰；剪指甲、挖耳朵；跺腳或擺弄手指；看表；雙手摟在腦后；交叉雙臂，緊抱胸前；雙腿叉開；揉眼、搔頭發(fā)；對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。為女性服務(wù)時(shí)的意識(shí)以“禮”相待比喻用應(yīng)有的禮節(jié)接待。 （1）行路伴隨彰顯紳士本色并肩：女士在右或在內(nèi)（安全、尊重）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）（2）乘車時(shí)予女士之方便為女士開車門，給女士讓座（什么座位？）（3）如何讓女士感覺(jué)你

8、很尊重她先向女士問(wèn)候。女士走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與初次見(jiàn)面的女性客人交談要有分寸。（4）如何讓女士感覺(jué)你很尊重她客人到會(huì)所時(shí)，先請(qǐng)女士進(jìn)門、入坐，然后在旁協(xié)助。沏茶應(yīng)先征求女士意見(jiàn)。（女士做東除外）。（6）不必要的接觸 距離 產(chǎn)生美，示意遠(yuǎn)比伸手要高雅三 社交禮儀之乘車篇 “恭而有禮”恭：恭敬；禮：禮節(jié)。恭敬又有禮節(jié)。論語(yǔ)顏淵：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮?！?A. 到機(jī)場(chǎng)接客人的尊貴意識(shí) 四人乘車 三人乘車 兩人乘車 如何共乘電梯有司機(jī)時(shí)師傅12344人乘車 先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐4 師傅1233人乘車 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐3 但全車

9、乘客只有一位女性時(shí)，不論其地位，應(yīng)讓其坐前座（除非有夫婦同行）有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅2 2 人乘車,客人 年長(zhǎng)或性別不同先招呼客人坐 1 , 自己坐 2 師傅12 2 人乘車,年齡相仿且性別相同1先招呼其坐 1 ,自己再繞過(guò)車尾坐 2B. 客人乘坐電梯的優(yōu)先意識(shí)先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。服務(wù)禮儀之 儀容儀表篇 儀容 一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀表一個(gè)人的外表，總體形象的總稱儀態(tài)舉止姿態(tài)與風(fēng)度

10、服務(wù)行業(yè)儀容儀表的重要性滿足客人受“尊重”的心理需要（方便、干凈、尊重、舒適、安全）提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)增強(qiáng)自我信心 良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交往中得到意外的收獲 （一）規(guī)范化、制度 對(duì)酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。職業(yè)制服（二）整體性 儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。（三）秀外慧中 儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個(gè)字： 容貌端正，舉止大方； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇； 服飾莊重

11、，整潔挺括； 打扮得體，淡妝素抹； 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) （四）勤于檢查男員工儀表儀容要求 1、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，不留長(zhǎng)發(fā)，鬢角不過(guò)耳，不染燙怪異發(fā)型。 2、面部需修飾清爽，胡須需絕對(duì)修刮干凈；及時(shí)修理鼻毛，注意清潔。 3、佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔。 4、男員工不得穿戴耳釘和耳環(huán)，不得佩戴夸張項(xiàng)鏈等飾品。男員工儀表儀容要求1、鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋或布鞋，襪子統(tǒng)一為深色，無(wú)破損，鞋跟要完好，鞋襪清潔無(wú)異味。2、上班前避免吃蔥、蒜等味重食品，保證口腔無(wú)異味，牙齒里無(wú)雜物。3、勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。女員工儀表儀容要求1、頭發(fā)整齊、清潔，不染燙

12、怪異發(fā)型，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)；長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。2、面著淡妝，至少描眉、涂口紅，均要求自然；前臺(tái)崗位還應(yīng)抹粉、畫眼影、涂腮紅等，要求精神、清爽；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。3、不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線。女員工儀表儀容要求1、佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔。2、耳飾、項(xiàng)鏈：只可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡，項(xiàng)鏈也僅可佩戴款式簡(jiǎn)潔的項(xiàng)鏈。3、手指甲不能太長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)不能超過(guò)指肚，且無(wú)污垢，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，餐飲崗點(diǎn)

13、不得涂任何指甲油。4、可以佩戴簡(jiǎn)潔的手表，款式不能太寬張；不能佩戴首飾（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。女員工儀表儀容要求1、工作服需熨燙平整，保持干凈，無(wú)油污，且無(wú)破損之處，尤其注意衣領(lǐng)、袖口；不得將衣袖、褲管卷起；工作名牌應(yīng)端正別放于左胸前；制服口袋內(nèi)不得多裝物品, 以免影響制服的平整。2、鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋或布鞋，無(wú)破損，鞋跟要完好，襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，應(yīng)穿無(wú)花，凈色的絲襪，以肉色為佳。3、上班前避免吃蔥、蒜等味重食品，保證口腔無(wú)異味，牙齒里無(wú)雜物。4、勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。關(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則“化妝上崗，淡妝上崗”。 2、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則

14、，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 （3）強(qiáng)調(diào)自然美 3、化妝的“W”原則When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么4、講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專用原則不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝 7、不以殘妝示人著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO原則Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合） （1）時(shí)間原則 時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣

15、。（2）地點(diǎn)原則 地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。（3）場(chǎng)合原則 不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)1.膚色紅潤(rùn):面色紅潤(rùn)的黑發(fā)女子，最宜采用微飽和的暖色作為衣著，也可采用淡棕黃色、黑色加彩色裝飾，或珍珠色，用以陪襯健美的膚色。黃色鑲黑色的衣著對(duì)這類婦女最為相宜。不宜采用紫羅蘭色、亮黃色、淺色調(diào)的綠色、純白色。因?yàn)檫@些顏色，能過(guò)份突出皮膚的紅色。此外冷色調(diào)的淡色如淡灰等也不相宜。如果用藍(lán)色或綠色，那就應(yīng)采用飽和程度最大的色。

16、2.皮膚偏黃:盡量少穿綠色或灰色調(diào)的衣服，這樣會(huì)使皮膚顯得更黃，甚至?xí)@出“病容”，而適合穿粉色、橘色等暖色調(diào)服裝。面色偏黃的女性，適合穿藍(lán)色或淺藍(lán)色的上裝，它能襯托出皮膚的潔白嬌嫩，戴耳環(huán)時(shí)要選擇與自己皮膚相配的同色耳環(huán)，或其他裝飾很強(qiáng)的暖色調(diào)耳飾；絲巾、項(xiàng)鏈等裝飾物也要遵循這一原則去選擇搭配，色彩要明快、淺淡、以暖色為主。 黃種人的膚色屬于暖色調(diào)，有些化妝品是專門為黃種人設(shè)計(jì)的，所以在選色化妝品時(shí)要依據(jù)自己的膚色特點(diǎn)精心挑選。一般情況下唇膏宜選用桃紅色，珊瑚色，紫紅色；3.皮膚偏黑: 如果皮膚較黑，那么衣著主色最好采用冷色，衣著以深紫、灰綠、棕紅、棕黃以及黑色為佳。如果以黑色作為主色，那么

17、裝飾色宜采用紫羅蘭色、黃灰色或灰綠色。作為黃灰色的補(bǔ)色，可采用紫羅蘭色。作為藍(lán)灰色的補(bǔ)色可采用淺棕色。作為綠灰色的補(bǔ)色，可采用櫻桃色。此外，黃棕色的補(bǔ)色是灰紫。紅棕色的補(bǔ)色，則是灰綠。裝飾色一般可采用白色和黑色。4.小麥色肌膚: 擁有這樣肌膚色調(diào)的女性會(huì)給人健康活潑的感覺(jué)，黑白這種強(qiáng)烈對(duì)比的搭配與麥色肌膚非常搭配，深藍(lán)、炭灰等等顏色沉穩(wěn)的色調(diào)，以及桃紅，深紅，翠綠這些鮮艷的色彩最能突出開朗的性格。 6.白皙皮膚: 白皙皮膚的特質(zhì)在于面頰經(jīng)太陽(yáng)一曬便容易發(fā)紅，擁有這類型皮膚的女性是幸運(yùn)兒，因?yàn)榇蟛糠蓊伾寄芰畎尊钠つw更亮麗動(dòng)人，色系當(dāng)中尤以黃色系與藍(lán)色系最能突出潔白的皮膚，令整體顯得明艷照人，

18、色調(diào)如淡橙紅、檸檬黃、蘋果綠、紫紅、天藍(lán)等明亮色彩最適合不過(guò)! 7.膚色暗淡: 用合適的粉底，你可以用綠隔的粉底液，會(huì)使膚色看起來(lái)明亮很多。要適當(dāng)?shù)氖褂萌t，會(huì)使你膚色漂亮很多。柔和的粉色衣服會(huì)使膚色看來(lái)變得柔和很多。（三）男士西裝禮儀1、西裝的款式 套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來(lái)劃分 單件西服 單排扣西服（2）按西裝的紐扣來(lái)劃分 雙排扣西裝 （3）圖案：以無(wú)圖案為最佳 。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜 。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。（6）穿法講究： a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好 。 b.袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。 c.下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，

19、而且下擺要塞到褲子里。 d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。第二講 儀容儀表禮儀3、領(lǐng)帶男子服飾的靈魂 （1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜 （2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：a.注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：

20、一定要用高質(zhì)量的 ，要注意夾的部位。 f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形男士領(lǐng)帶的打法4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)。 5、皮鞋和襪子（1）皮鞋 首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋 。 其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。 （2）襪子 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 6、西裝的扣子 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。 單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。 西裝背心的扣子。西裝背心

21、有6?？叟c5粒扣之分。6粒扣的最底下的那?？梢圆豢郏??？鄣膭t要全部都扣上。 7、西裝的口袋 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。 褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。8、男子著西裝“三個(gè)三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌 西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。 （四）女子西裝套裙 套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。 1、套裙的選擇 （1）面料：女子套裙面料選擇的余地

22、要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。 （3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。 （4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 （5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。 目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米） 四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。 從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。2

23、、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過(guò)于肥大、緊身。 （2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。（5）兼顧舉止3、套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無(wú)圖案，款式保守。 （2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選 。4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典

24、儀式； （3）襪子不能出現(xiàn)殘破； （4）不準(zhǔn)鞋襪不配套； （5）不能出現(xiàn)“三截腿”。 6、注意職場(chǎng)著裝的禁忌 過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮艷 過(guò)分暴露 過(guò)分透視 過(guò)分短小 過(guò)分緊身 形體禮儀.站姿女員工：面帶微笑，挺胸收腹，肩 平，雙手自然地交叉放在小腹前面 （注：避免雙臂無(wú)力下垂），右手在 上，左手在下；雙腿并攏站直。男員工：雙手自然下垂，貼褲縫外； 也可雙手背在身體后或交叉放在身體 前面，兩腳下略分開些與肩同寬。目光注視前方，并隨時(shí)注意觀察餐廳 內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反 應(yīng)，不前仰后合，不準(zhǔn)倚、靠、趴、 勾、交手抱臂等 形體禮儀.站姿不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域做出吃東西，伸懶 腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭 等不雅行為。 遇有兩人以上在一起，兩人間應(yīng)保持 15公分以上距離，不得拉手、搭背或 相互倚靠，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆形體禮儀.走姿面帶微笑，挺胸、抬頭，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落，并用余 光注意周圍客情。步伐適中，不搖不晃，輕松自如,走態(tài)大方；遇有客人應(yīng)主動(dòng) 讓行，不可碰撞陳設(shè)，不得手插口袋。行進(jìn)時(shí)，目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，親切微笑致意。給別人讓路，要面對(duì)對(duì)方，不能背對(duì)他人，應(yīng)退至方便他人行 進(jìn)處。需要他