團隊中如何有效溝通與協(xié)調(diào)

1、團隊中的有效溝通與協(xié)調(diào)在大學(xué)學(xué)習(xí)中，不同的課程都會安排我們分小組完成作業(yè)，而我們都把各自的小組稱為一個團隊。在一個企業(yè)或是其他不同的社會組織中，為了完成某項工作，也會成立自己的團隊，這些團隊往往涉及的人員多，而且跨專業(yè)線、跨部門甚至跨區(qū)域等。那么，具體什么是團隊呢？團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同目標。團隊的類型包括項目團隊和工作團隊。團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為分別為目標、人、定位、權(quán)限、計劃，（還可分為任務(wù)與目標、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者）。如何很好地融合這些要素，成為一個高效率、高凝聚的團隊？我們很多人往往都只關(guān)注如何做事情、解決問題，

2、并不是很關(guān)注團隊中的溝通問題。但是，什么是溝通呢？溝通是一種態(tài)度，是信息交換，意義傳達表達感情的過程，溝通是團隊協(xié)作完成工作的必要手段，溝通應(yīng)該是就雙方的意見進行交流，并在交流的基礎(chǔ)上達成一致的過程。團隊溝通的定義及重要性所為團隊溝通，團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標，在特定的環(huán)境中所進行的相互交流、相互促進過程。團隊成員間和諧的關(guān)系有利于團隊任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。溝通是實踐各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。當團隊的運行或管理出現(xiàn)

3、了問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，成員之間必須通過良好的有效溝通，才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、確定方案、并及時將問題解決。溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，實現(xiàn)共同目標的主要途徑和工具。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過程與行為。團隊的有效溝通（總體）在溝通過程中，人們會經(jīng)常被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人溝通。在一個團隊中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。如果一個人不同意你的看法，那其他人呢？在維護和完成任務(wù)的過程中就存在這樣一個問題：如何更好地進行溝通，以完成團隊的任務(wù)和目標？我們知道，團

4、隊溝通的目的在于每個成員能分攤領(lǐng)導(dǎo)職能，追求目標。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技巧，如：語言的、非語言的、傾聽的、以及各種提問等。任務(wù)、信息和團隊目標越復(fù)雜，溝通技巧對團隊的成功就越重要。團隊有效溝通的方法都哪些呢？首先，讓傾聽者對溝通產(chǎn)生反饋行為，進行語言溝通。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口干舌燥、滔滔不絕，而結(jié)果呢?出現(xiàn)了溝通漏斗問題，即心中想的是10，0嘴%里說出來變成80，%對方聽到60，聽懂40，%接納20。%事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬

5、溝通問題時，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”要求下級對上級布置的任務(wù)進行復(fù)述，在下屬復(fù)述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。其次，溝通要有多變性。團隊中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場也不同。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓你感到有些難以適從，但是，你必須學(xué)會調(diào)整狀

6、態(tài)，適宜地改變交流方式，多樣性的語言有助于團隊成員間不同的人都能進行對話，及深入交流，達到溝通目的。第三，要學(xué)會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是一個雙向的行為，溝通雙方一個要善于表達，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋；再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現(xiàn)。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左瞻右，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的

7、阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，必須學(xué)會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，可以采用非語言溝通，如：積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時地點點頭，適當?shù)拿娌勘砬?，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對他言語中不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關(guān)注他的話，你的重視，會增強他的訴說欲，也會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也能準確、完整地得到他想給你傳播的信息。第四，做好溝通前的準備工作，明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先

8、安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數(shù)。同時，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向等等。最后，在溝通過程中，要注意減少溝通的層級。因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。團隊不同發(fā)展階段的溝通在組合期，由于對團隊規(guī)則不熟悉，成員之間彼此陌生且互相猜忌，對團隊目標和個人目標不了解，所以花力氣卻沒得到好的效果。此時，團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多運用社交活動，小組討論等方法讓團隊成員之間多進行互動交流，彼此更深的了解。在初見成效階

9、段，成員間的沖突，導(dǎo)致彼此敵對，信息不通，出現(xiàn)混亂。這時應(yīng)該調(diào)整工作內(nèi)容及角色，建立開放式的溝通渠道，如：內(nèi)部媒體、內(nèi)部網(wǎng)站、溝通會議、直接與領(lǐng)導(dǎo)者溝通等，達成信息共享。在持續(xù)發(fā)展階段，執(zhí)行或修正既定計劃，及時修正建立工作模式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時與團隊成員溝通，了解和滿足他們的需求，建立他們的團隊忠誠度。在成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強與隊員的溝通，對隊員進行適當鼓勵來保持團隊的效率。如何協(xié)調(diào)團隊溝通中的沖突有人的地方就有沖突，團隊上的沖突無時無刻都有可能發(fā)生，作為團隊中的一員應(yīng)該要有一個正確的心態(tài)。要懂得團隊溝通不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次有一次，不斷的溝通。只要有誠心、有愛心、有耐心、肯禮

10、讓對方，給對方留足面子，肯讓自己先退一步，肯在自己底線上有最大的彈性，就能實現(xiàn)利益共享，團結(jié)共榮。具體該怎么做呢？首先，對于一些雖然表現(xiàn)是問題，但不值得花費時間和精力去解決或沖突更本不在管理者的影響和控制范圍之內(nèi)，是其力所不能及的?？刹扇』乇堋⒗涮幚?，聽任其發(fā)展變化。其次，對于可以分出優(yōu)劣性的沖突，可采取強制、支配方法，也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需求。最后，以全局為重，采取折中、妥協(xié)的方法，每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所屬的結(jié)果；或是采取合作、協(xié)同的方法，滿足各方的利益，達到雙贏的效果?？傊?，我們要重視溝通，只有有效溝通的團隊才是高效的、有凝聚力的團隊。往往我們會說，我們團隊怎么不是什么什么樣的團隊、為什么我們沒有團隊精神、為什么其它團隊的效率比我們高呢、為什么大家加班加點努力工作但成效不大呢，現(xiàn)在就可以從如何有效協(xié)調(diào)和溝通著