中小咨詢服務(wù)公司員工行為規(guī)范

1、中小咨詢服務(wù)公司員工行為規(guī)范.儀表頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪；女性員工涂指甲油宜選用淡 色。胡子：男性職員應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，不宜過(guò)長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或盡量不吃有異味食品女性職員可著淡妝，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹或用 香味濃烈的香水。.著裝2. 1工作時(shí)間維檢現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿著正裝。2. 2鞋子應(yīng)保持整潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3辦公室內(nèi)女性職員要保持服裝淡雅得體，不過(guò)分華麗和暴露。2. 4辦公室內(nèi)男性職員不穿短褲和挎攔背心。3.姿態(tài)動(dòng)作及言行站姿：腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，兩臂自然，不聳肩；接 待客戶時(shí)，不得把手交

2、叉抱在胸前、背手或?qū)㈦p手插在上衣、褲子口 袋中。2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，盡量不蹺二郎腿，不得懶散傲慢 地把腿向前伸或向后伸，嚴(yán)禁將腿放在桌子或椅子扶手上。3走姿：走路時(shí)要做到頭正、肩平、軀挺、步幅頻率適度；雙手自 然下垂擺動(dòng)。不搖頭晃腦；不傲慢踱步，不勾肩搭背給人以懶散的感 覺(jué)；非緊急情況不奔跑、跳躍。4握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛；握手時(shí)脊背要挺直，不彎 腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)等地位高或年長(zhǎng)者 先伸手，異性間應(yīng)等女性先伸手。5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn) 入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話, 要稍等靜候，不要

3、中途插話。6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上 去。非辦公 應(yīng)離開(kāi)辦公區(qū)域，咳嗽、打噴嚏等動(dòng)作聲音要盡量壓 抑和以手掩口鼻，以免影響他人。辦公場(chǎng)所工作以輕靜為宜，防止產(chǎn)生噪音。4. 接聽(tīng)4.1辦公人員接聽(tīng) 時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能 力。4. 2重要 接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好 記錄工作，將 接聽(tīng)內(nèi)容記錄并及時(shí) 傳達(dá)、回復(fù)。4. 3.語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。4. 4 接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：“您好，成信豐隆投資”； 結(jié)束時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)！ ”。4. 5對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不要說(shuō)“打錯(cuò)了”就馬上掛斷 ，而應(yīng)禮貌 地說(shuō)：“我想您撥錯(cuò)號(hào)碼了”。4. 6接聽(tīng) 要及時(shí)，一般 鈴響不得超過(guò)3聲。4. 7為防止 長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽(tīng) 一般不宜超過(guò)3分鐘（特殊情 況可適當(dāng)延長(zhǎng)）。8不允許用辦公室 撥打私人 ；接聽(tīng)私人 不得超過(guò)3分